Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor ee... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ik zit al jarenlang bij CZ en nooit problemen. Niet met de arts keuze, behandelprogramma's of declaraties. Ook aan de telefoon als ik ze nodig heb zijn ze beleefd en ter zake kundig. Na het lezen van... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hoi, Cz gebeld voor orthodontist,start van mijn kind minderjarige voor een beugel.Ik heb aanvullende verzekering waar ik 850.-euro aan premie betaal voor mijn gezin en dat dit niet genoeg is voor h... Voir plus
L'entreprise a répondu
Diefstal organisatie CZ! Je betaalt veel te veel premie per maand en toch vergoeden ze bijna niks! Ik raad deze diefstal en oplichterij organisatie af!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.
Coordonnées de contact
Ringbaan West 236, 5038 KE, Tilburg, Pays-Bas
- cz.nl
2,6
Bas
554 avis
A répondu à 49 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de CZ
Fijn dat je snel antwoord hebt gekregen, Leo. Dankjewel voor jouw mooie reactie. Laat het ons gerust weten als er weer vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Overstap andere verzekeraar/dubbel verzekerd
Ik had hulp nodig met de overstap naar een andere verzekeraar. Op een of andere manier was ik dubbel verzekerd. Ik ben goed geholpen door Djony en het is keurig voor mij afgehandeld naar een paar chats via de app. Heel fijn en ging best snel!
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Dankjewel voor je compliment voor Djony. Deze geef ik met plezier aan haar door. Fijn om te lezen dat je goed en snel geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Réponse de CZ
Super dat we jou snel konden helpen, Arnold! Dank voor het delen van jouw ervaring.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Zeer vriendelijk geholpen via de chat…
Zeer vriendelijk geholpen via de chat door een medewerker bij het nagaan van vergoedingen als zwangere. Hierdoor op informatie gewezen waar ik zelf niet uitkwam.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Fijn om te lezen dat je snel en vriendelijk bent geholpen bent, Lianne. Dank voor jouw terugkoppeling. Laat het gerust weten als er weer vragen zijn. We wensen je een fijne zwangerschap!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Je kunt hun geen Email sturen.
Je kunt hun geen Email sturen.
Als je een andere vraag hebt dan door CZ bedacht heb je een probleem.
Website verwijst steeds naar andere pagina om weer terug te keren op de vorige pagina.
App wil ik niet gebruiken omdat het verhaal te lang en dus onoverzichtelijk wordt.
Ik wil antwoord zwart op wit en niet via telefoon
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt, Jos. We begrijpen dat het vervelend is dat e-mail geen contactoptie meer is. Het is een bewuste keuze geweest om dit kanaal te sluiten zodat we onze bereikbaarheid via telefonie en LiveChat konden verbeteren en sneller kunnen reageren.
We lezen dat je liever niet belt en ook de app niet wilt gebruiken. Een alternatief is nog om jouw vraag via een privébericht op een van onze socialmediakanalen (Facebook, Instagram of X) te stellen. Zo kunnen we jou alsnog schriftelijk en overzichtelijk helpen.
Het probleem dat je ervaart op de website herkennen we zo niet. We horen graag via een van de bestaande contactkanalen waar jij dit probleem ervaart zodat we het kunnen onderzoeken en oplossen.
We doen ons best om je op een manier te helpen die voor jou prettig is.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Fijn en snel geholpen met mijn vragen.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Super dat we jou snel konden helpen, Marieke! Dank voor het delen van jouw ervaring. We staan altijd klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ plus en enkele minpunt
CZ is niet de goedkoopste verzekeringsmaatschappij maar wel vriendelijke medewerkers, 90% snelle afhandeling van ingediende rekeningen, duidelijk wat er wel / niet vergoed word en bij vragen krijg je vriendelijke klantenservice. Hier schort het soms wat aan kennis en zou er wel wat meer mee gedacht mogen worden met de klant. Je krijgt hier tenminste nog een echt persoon aan de lijn ipv een chatbot
Net als overal werkt ook CZ helaas met targets en tijdsduur voor zijn gesprekken niet de fout vd medewerker maar het beleid van bovenaf
Over het algemeen tevreden over deze verzekeringsmaatschappij
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Hartelijk dank voor jouw uitgebreide feedback! We vinden het fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent en onze medewerkers als vriendelijk ervaart. Ook waarderen we jouw compliment over de snelle afhandeling van declaraties en de duidelijke informatie over vergoedingen.
We nemen jouw opmerkingen over kennis en meedenken serieus. Dit helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren en zullen intern besproken worden.
Het klopt dat we werken met bepaalde richtlijnen en targets, maar ons doel blijft om elke klant zo goed mogelijk te helpen.
Nogmaals dank voor jouw openheid en vertrouwen in CZ. We blijven ons inzetten om jou en al onze verzekerden zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Jammer dat je geen nul sterren kunt…
Jammer dat je geen nul sterren kunt geven want de klantenservice is nauwelijks bereikbaar. 4 x gebeld binnen 1 week, er wordt een wachttijd voorspeld tussen 3 en 5 minuten. Na 20 minuten nog geen contact gekregen en dus maar opgehangen. De 5e keer wel contact gekregen, maar wordt ik, in tegenstelling tot een telefoontje begin van het jaar, niet te woord gestaan omdat er voor mijn non-verbale vader met een niet aangeboren hersenletsel eerst een notariele of gerechtelijke volmacht geregeld moet worden.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het erg vervelend is om meerdere keren te moeten bellen en langere tijd te wachten. De wachttijd kan inderdaad variëren door drukte. We werken er continu aan om dit te verbeteren.
Voor inhoudelijke zaken zijn wij gebonden aan de privacywetgeving (AVG). Dit betekent dat we alleen inhoudelijke informatie mogen delen met de verzekerde zelf of een gemachtigde. Staat er een persoonlijke machtiging in ons systeem? Dan kunnen we jou uiteraard inhoudelijk verder helpen. Anders mogen we alleen algemene informatie geven. Dit is wettelijk verplicht en niet iets waar wij van kunnen afwijken. Sorry!
Naast telefonisch contact bieden we ook een LiveChat. Wellicht is dit een optie die in de toekomst handig voor jullie kan zijn. Heb je nog vragen over het vastleggen van de machtiging? Laat het ons graag weten, we helpen je hier graag mee om dit te regelen zodat je een volgende keer meteen geholpen kunt worden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Réponse de CZ
Soms is een gesprek handiger dan een chat, Yvon. Fijn om te lezen dat je de chatfunctie als prima ervaart. Dankjewel voor jouw feedback.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Top !
Vriendelijk en hulpvaardig. Heb alle plus extra informatie gekregen waar ik naar op zoek was.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Hartelijk dank voor jouw positieve feedback. We zijn blij dat we jou goed hebben kunnen helpen en waarderen jouw woorden enorm!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Prima geholpen
Chat was pruma. Deskundige medewerkster die hulpvaardig was en wat ik wilde weten keurig op een rij zette. Chapeau!
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Fijn om te lezen, Otto! Bedankt voor het mooie compliment, daar doen we het voor. 😊 Chapeau terug voor jouw vriendelijke woorden!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Aanvullende verzekering = aanfluiting
Toen ik overstapte naar CZ bewust voor een aanvullende verzekering gekozen omdat ik gebruik maak van alternatieve zorg, huidzorg en brildragend ben. Het hele jaar scheel betaald aan de aanvullende verzekering maar iedere rekening die ik indiende werd afgewezen "omdat zorgverlener niet voldoet". Iedere zorgverlener was netjes aangesloten bij de kwaliteitsorganisaties die vergoed zouden worden. Bij Univé werden dezelfde rekeningen (met aanvullend pakket) altijd netjes terugbetaald. Dus mij zien ze bij deze verzekeraar niet meer terug. Wat een oplichters.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Joke. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker als je bewust voor een aanvullende verzekering hebt gekozen.
Onze vergoedingen zijn gekoppeld aan specifieke voorwaarden en kwaliteitscriteria, waardoor niet iedere zorgverlener automatisch vergoed kan worden. Dit doen we om kwaliteit en betrouwbaarheid te waarborgen.
We kijken graag nogmaals met je mee om te zien of alles klopt. Stuur ons gerust een privébericht via social media (Facebook, Instagram of X (Twitter). We kunnen niet beloven dat we iets kunnen aanpassen, maar nemen je situatie serieus en kijken daarom graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ is absoluut telefonisch…
WCZ is absoluut telefonisch onbereikbaar! Dit is ronduit schokkend. Als je verblijft in het buitenland en hebt een arts nodig wil je dat met je zorgverzekering regelen toch? Absoluut onacceptabel!!!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
We begrijpen dat dit voor veel stress kan zorgen, zeker als je in het buitenland bent en zorg nodig hebt. Het spijt me te lezen dat dit jouw ervaring is. Dit is absoluut niet wat we voor onze verzekerden willen. De langste wachttijd was gisteren 15 minuten.
Had je het ook al via de app: ‘Spoedzorg op Reis’ geprobeerd? Deze app is met Medicinfo ontwikkeld voor directe hulp bij spoedzorg in het buitenland. Het is gratis omdat je bij ons verzekerd bent.
Met deze app kun je tijdens je vakantie een medische vraag stellen als je ziek bent of medische klachten hebt. Je krijgt antwoord van een Nederlandse verpleegkundige of -arts.
Heb je spoedeisende zorg nodig? Dan krijg je via de app hulp bij het vinden van een arts of ziekenhuis in de buurt. Ook vraag je via deze app een vervangende EHIC of garantieverklaring aan als het ziekenhuis dat vraagt.
De app heeft een blauw/wit logo en is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 07:00-23:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 09:00-21:00 uur (Nederlandse tijd). Meer informatie vind je hier: https://www.cz.nl/zorgverzekering/buitenland/spoedzorg-op-reis/download-spoedzorg-op-reis
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Zeer slecht....
Zeer slecht....
Onder alle niveaus!!!!
Ze halen dossiers door elkaar en stellen de klant verantwoordelijk !!!!
Niet bereikbaar. Mocht je ze aan de lijk krijgen dan weten ze niets...
Je kunt op CZ niet rekenen.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We vinden het belangrijk om zorgvuldig met dossiers om te gaan en al onze verzekerden goed te helpen, Eerlijk gezegd ben ik verrast door jouw feedback.
Graag wil ik dit beter begrijpen en onderzoeken wat er is gebeurd. Stuur ons gerust een privébericht via social media (Facebook, Instagram of X (Twitter). We nemen jouw feedback serieus en leren graag van onze fouten.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
verplicht 1 ster maar eigenlijk moet ik…
verplicht 1 ster maar eigenlijk moet ik min 10 sterren geven menselijkheid is ver te zoeken bij hun kosten lopen op en zoeken naar oplossing ho maar
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Het spijt ons dat je deze indruk hebt gekregen, Caroline. We proberen altijd menselijk en behulpzaam te zijn. We moeten ons wel houden aan de gestelde voorwaarden. Hierdoor kan het voorkomen dat het niet de oplossing is die jij verwacht.
Wil je dat we nog eens naar jouw situatie kijken? Stuur ons gerust een privébericht via een van onze social media kanalen, Facebook, Instagram of X (Twitter). We kunnen niets beloven, maar nemen je verhaal serieus.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Réponse de CZ
Snel en goed geholpen? Missie geslaagd! Bedankt voor je mooie feedback!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Slecht.
1 ster..ze maken het zo moeilijk om taxikosten terug te krijgen en die stress kan ik nu juist niet hebben.
(Voelt een beetje als een abbonement opzeggen..zo moeilijk maken dat je opgeeft)
Ik betaal alles zelf wel zoals ze blijkbaar willen en deze maand zijn we weg met ons gezin...
(€900 euro aan kosten moeten maken)
Zware hersenbloeding en bijbehorend letsel..cz geeft dan niet thuis.
(Ik lag verder -den Haag- gespecialiseerd in hersentrauma..avm (kom uit Haarlem) en mocht/moest soms naar huis. Bijvoorbeeld na na de hersenoperatie en voor bepaalde specialisten bezoeken in den haag.
te zwak om op mijn benen te staan en autorijden mag ik niet, taxi was enige veilige keus)
Bonnen en bankafschrijvingen doen ze niks mee.
Zelfs een afwijzing voor openbaar vervoer gekregen...maar had ik vanwege de prikkels toch niet kunnen gebruiken(kon dus geen prikkels aan)
Iemand toewijzen om te helpen bestaat denk ik niet.
Eerste keer dat ik ze nodig had..gelijk de laatste keer.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Wat een ingrijpende situatie, dat moet ontzettend zwaar voor je zijn geweest. We hopen dat het inmiddels iets beter gaat met je herstel.
Ziekenvervoer wordt vergoed vanuit de basisverzekering, maar alleen als het vooraf is aangevraagd en goedgekeurd. Dit doen we om te zorgen dat iedereen die hier recht op heeft, ook daadwerkelijk de vergoeding krijgt. De vergoeding wordt eerst verrekend met het openstaande eigen risico en er geldt een wettelijke eigen bijdrage. Deze is € 126,- in 2025.
We begrijpen dat dit in jouw situatie extra stress kan geven, en dat is absoluut niet wat we willen. Wil je dat we samen kijken wat er nog mogelijk is? Stuur ons gerust een privébericht via Facebook, Instagram of X (Twitter). We helpen we graag persoonlijk verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Een ster is te veel
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Het spijt me te lezen dat je zo ontevreden bent. We zouden graag begrijpen wat er precies misging, zodat we kunnen kijken hoe we dit kunnen verbeteren. Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X (Twitter) met meer details? We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Wat een slecht bereikbare verzekeraar!
De zorg voor een goede gezondheid is uitermate belangrijk, en een ziektekostenverzekering moet daarom goed bereikbaar zijn.
CZ faalt daarin in werkelijk alle opzichten. Een slecht bereikbare klantenservice waarbij je tientallen minuten in de wacht staat. En als je dan maar een email stuurt naar het beschikbare adres krijg je doodleuk antwoord dat dit adres buiten gebruik is (!!) en dat je maar eens in de veelgestelde vragen moet kijken of je het antwoord daar kunt vinden (wat natuurlijk niet het geval is, omdat er alleen summiere standaardvragen in worden behandeld, anders had je dat wel eerder gedaan). Dus ook via een email geen respons. Vervolgens kun je tenslotte nog de app downloaden waar je met een ondeskundige helpdeskmedewerker kunt chatten. Wat een slechte service! Met zo'n slechte klantenservice heb je toch geen enkel vertrouwen meer in deze verzekeraar!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CZ
Bedankt voor het delen van je ervaring. Jouw feedback helpt ons beter te worden. We begrijpen heel goed dat bereikbaarheid belangrijk is en dat lange wachttijden of het niet kunnen mailen frustrerend is. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
E-mail is inderdaad geen contactkanaal meer, omdat we via telefoon, chat en onze app sneller en veiliger kunnen helpen. Zo krijg je direct antwoord en kunnen we jouw gegevens beter beschermen.
We werken continu aan het verbeteren van onze bereikbaarheid, zodat je ons makkelijker kunt bereiken. Wil je dat we samen jouw vraag oplossen? Stuur ons gerust een privébericht op Facebook, Instagram of X (Twitter). We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Een echt k u t bedrijf :)
Een echt k u t bedrijf :)
Erg dure zorgverzekering genomen voor alternatieve zorg. Wat blijkt? Er is helemaal NIKS vergoed door CZ.
De klantenservice is onaardig en ze smoezelen allerlei informatie weg. Bedankt CZ voor deze dure zorgverzekering waar ik helemaal niks aan heb gehad.
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de CZ
Bedankt voor het delen van je ervaring. Vervelend om te lezen dat je teleurgesteld bent in de vergoeding van alternatieve zorg. Dat is niet wat we willen.
Alternatieve zorg is bij CZ opgenomen in verschillende aanvullende verzekeringen. Een vergoeding is mogelijk als de behandeling door ons erkend is, de zorgverlener is aangesloten bij een door ons erkende beroepsvereniging én een opleiding heeft afgerond die voldoet aan de Plato-eis. Alle informatie over de vergoedingen en voorwaarden vind je hier: cz.nl/vergoedingen/alternatieve-geneeswijzen.
We begrijpen dat dit soms ingewikkeld kan zijn. Wil je dat we samen kijken waarom jouw behandeling niet vergoed is? Stuur ons gerust een privébericht via Facebook, Instagram of X (Twitter), dan helpen we je verder. Daarnaast denken we graag mee voor volgend jaar, zodat je een pakket kiest dat het beste aansluit bij jouw wensen. We helpen je daar graag bij!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.