Le logiciel est plutôt bien dans son ensemble. Par contre il existe un problème majeure qui risque de me faire quitter debitoor. En effet, il m est absolument nécessaire de pouvoir passer une l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
un logiciel de facturation d'amateur... pas de possibilité de mettre des lignes de commissions. Pas plus de 10 choix possibles quand on saisi les produits dans le menu déroulant (dommage pour cer... Voir plus
J'étais plutôt satisfait de Sumup, leurs produits répondaient à mes besoins, l'interface web plutôt lente mais globalement satisfait, sauf que depuis le 14 mai 2025, je rencontre un problème bloquant... Voir plus
Prestataire à fuir ! A quelques jours de la clôture de nos comptes, nous sommes en incapacité d'émettre nos factures car quelque soit l'abonnement, les développeurs de ce logiciel ont limité le nombre... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp Factures est un logiciel de facturation facile à utiliser. Vous pouvez créer des factures, des devis et d'autres documents et les envoyer directement à vos clients par e-mail. SumUp Factures est un outil pratique qui vous permet de créer des factures depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable, chez vous ou en déplacement. Auparavant nommé Debitoor, mais rebaptisé SumUp Factures en 2022.
Coordonnées de contact
Paris, France
- invoices@sumup.com
- debitoor.fr
1,3
Mauvais
81 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Réponse de SumUp Factures
Bonjour,
Merci pour ce retour !
Bonne journée à vous.
L'équipe de Debitoor.
Bonjour
Bonjour
C'est un logiciel qui est à porté de main, pratique et intuitif.
L'équipe est réactif, formidable
Merci
17 avril 2020
Avis spontané
Réponse de SumUp Factures
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Bonne continuation sur Debitoor !
L'équipe de Debitoor.
Super application
Super application. Je recommande vivement. Le service technique est aussi très sympa et vraiment réactif.
17 avril 2020
Avis spontané
Réponse de SumUp Factures
Bonjour Bruce,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de Debitoor.
Bonne journée !
L'équipe de Debitoor.
Excellent outil
Excellent outil, il lui manque peu de choses : peut être pour les devis un outil d'acompte par carte bancaire via SUMUP, ou encore un système de "BON POUR ACCORD" ou signature numérique du client pour la validation du devis.
17 avril 2020
Avis spontané
Réponse de SumUp Factures
Bonjour David,
Merci pour votre commentaire ! Je transmets ces suggestions à l'équipe produit.
Bonne journée !
L'équipe de Debitoor.
Prestataire à fuir
Prestataire à fuir ! A quelques jours de la clôture de nos comptes, nous sommes en incapacité d'émettre nos factures car quelque soit l'abonnement, les développeurs de ce logiciel ont limité le nombre de devis à 1000 ! Quel amateurisme !!!
15 avril 2020
Avis spontané
Réponse de SumUp Factures
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu de Debitoor. Cependant, le nombre de devis sur le logiciel n'est pas limité à 1000.
Actuellement, seuls les 1000 devis les plus récents sont visibles sur l'interface afin de garantir la stabilité du logiciel. Les devis plus anciens ne sont pas supprimés, ils ne peuvent simplement pas être affichés pour le moment.
Nos développeurs travaillent à faire en sorte que plus de devis soient visibles depuis l'interface.
N'hésitez pas à nous écrire par email ou via notre tchat si vous avez des questions.
Bonne journée,
L'équipe de Debitoor.
Mise à jour du 17/04/2020 : Le problème est désormais résolu.
Bonjour
Bonjour, Méfiez-Vous de cette société qui garde les coordonnées de carte bancaire, impossible d'annuler l'abonnement, alors que nous avons fait toutes les démarches. Ce sont des escrocs,
11 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de SumUp Factures
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous soyez si déçu de notre service.
Voici comment le principe d'abonnement fonctionne sur notre logiciel : il est de la responsabilité des utilisateurs de résilier leur abonnement, et tant que cela n’est pas fait, l’abonnement est en effet automatiquement renouvelé. Il est également de la responsabilité des utilisateurs du logiciel de supprimer leur coordonnées bancaires s’ils le souhaitent.
En résiliant l'abonnement ou en supprimant son compte, les coordonnées bancaires sont d'ailleurs automatiquement supprimées de notre plateforme.
Pour faire ces deux actions, il suffit de se connecter sur votre compte Debitoor et d'aller dans l'onglet appelé Offres et Tarifs. Vous avez été prélevé de nouveau car vous n’avez pas résilié votre abonnement à temps.
En tout cas, nous vous avons proposé un remboursement, et l’offre tient bien sûr toujours. Mais nous n’avons pas encore reçu votre RIB, sans lequel nous ne pourrons pas faire le virement de remboursement malheureusement. N’hésitez pas à nous écrire sur le tchat ou par email pour nous l’envoyer.
Bonne journée,
L’équipe de Debitoor.
Fonctionne bien si on a pas de problemes.
Pour l'instant je suis moyennement emballé par l'offre, dans le sens ou la synchronisation bancaire ne fonctionne toujours pas, j'ai fait la remontée il y a maintenant plus d'un mois on se sent moyennement considéré comme client...
Merci de m'apporter une réponse à cela.
2 août 2019
Avis spontané
Réponse de SumUp Factures
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Si je peux revenir sur les points que vous mentionnez, nous avons en effet eu des problèmes techniques avec la synchronisation bancaire. Notre partenaire (qui fournit la connexion aux banques) n’a malheureusement pas réussi à résoudre le problème qui empêche la synchronisation, et nous en sommes navrés.
Cela n’empêche par contre pas d’importer des transactions bancaires avec un relevé bancaire au format CSV, et ainsi de relier les transactions à des frais ou des factures.
Nous allons contacter de nouveau notre partenaire pour voir s’il y a une avancée et/ou s’il y a un nouveau moyen de résoudre le problème.
Nous nous efforçons d’être transparent et d’informer nos utilisateurs au mieux en vue de satisfaire les besoins en facturation de chaque entrepreneur et entreprise qui souhaitent collaborer avec nous. Pour cette raison, nous vous remercions de votre retour sur notre service.
Excellente semaine,
L’équipe de Debitoor.
Une bien mauvaise expérience
Je me suis inscrit vendredi dernier sur Debitoor, après avoir visité le site.
D'abord en freemium, je suis passé à la version complète pour avoir tous les outils à ma disposition.
L'outil principal qui m'intéressait était la mise en relation automatique avec mes banques pour pointer les dépenses.
Résultat: rien de fonctionne, avec aucune des 2 banques que j'utilise (banque populaire et socgen).
J'ai averti le service client qui n'a pas sût me répondre, me demandant de faire quelques manipulations, sans succès.
Il faut savoir que dans le même temps je me suis inscrit sur des sites concurrents qui fonctionnent parfaitement, et qui me rapatrient correctement toutes les infos des banques.
Je ne citerai pas le nom des concurrents ici pour que ne pas être accusé de bosser pour la concurrence.
Cerise sur le gâteau, même si les fonctionnalités ne sont pas au RDV, on m'a adressé une fin de non recevoir quand j'ai demandé un remboursement après 3 jours "d'utilisation".
15 mai 2019
Avis spontané
Réponse de SumUp Factures
Bonjour Guilbert,
Nous sommes désolés que tu n'aies pas trouvé ce que tu recherchais sur Debitoor.
Pour l’intégration bancaire, il arrive que la connexion à certaines banques soient plus difficiles qu'avec d'autres. Il peut y avoir divers problèmes techniques assez difficiles à résoudre. Notre partenaire qui fait le lien avec les banques travaille à résoudre ce cas précis.
Nous fournissons des informations détaillées sur les fonctionnalités du logiciel sur notre site, ainsi qu'une période d'essai gratuite pour tester les fonctionnalités avant de souscrire à une formule. Nous comprenons que que tu sois déçu, sachant que la relation avec la banque était la fonctionnalité qui t'intéressait le plus. Malheureusement nous n'avons pas pu résoudre le problème aussi rapidement que souhaité. Dans tous les cas, merci de ton avis, nous considérons tout commentaire indispensable à une amélioration continue de notre logiciel.
Ton équipe Debitoor
Je suis satisfait recommandé pour…
Je suis satisfait recommandé pour d’autres sociétés
9 avril 2018
Avis spontané
Très simple d'utilisation, à tous les outils pour bien gérer sa comptabilité
Logiciel très simple d'utilisation pour le plus grand commun des mortels on s’y retrouve facilement. Les options principales sont là, très pratique pour quelqu'un de novice qui se lance dans l'entrepreneuriat.
Avec un service client très proche à la fois par le chat Instantané ou par téléphone direct sans standard ou autre bêtise qui vous font perdre votre temps !
Je le recommande vivement pour tout auto-entrepreneur qui souhaite se simplifier la vie et débuter correctement dans le milieu de l'entrepreneuriat avec des tarifs en dessous de la moyenne !
Chapeau ! Tom
10 mars 2018
Avis spontané
Très pratique
22 décembre 2017
Avis spontané
J'apprécie particulièrement l'équipe …
J'apprécie particulièrement l'équipe assistance. Réponses rapides et claires.
21 décembre 2017
Avis spontané
Excellent logiciel et application
Excellent logiciel et excellente application - je ne peux pas m'en passer !
19 décembre 2017
Avis spontané
100% confiance
Joli
Appli + Site donc factures et devis toujours accessibles
J'avais besoin d'un outil dans lequel j'aurais 100% confiance, c'est le cas.
22 novembre 2017
Avis spontané
Logiciel complet et facile …
Logiciel complet et facile d'utilisation avec des administrateur à notre écoute
14 novembre 2017
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.