Deltabikes Avis 121

Snelle en correcte levering.

Al meerdere bestellingen geplaatst van onderdelen voor race, gravel en mtb. Steeds snelle levering en scherpe prijzen. Altijd tevreden!

18 april banden gesteld voor de fiets van mijn man. Heel makkelijke website en snelle levering. Op 21 al ontvangen. Prima dus.

Snel geleverd voor een prima prijs.

Bosch smartphonegrip besteld. Goed op de hoogte gehouden van verzending. Netjes en op tijd geleverd. Positieve ervaring.

Zelfs boven verwachting prima ervaring met Deltabikes en en mooie prijs voor mijn gestolen Bosch intuvia, en een snelle levering is dan heel belangrijk om je E-bike weer te kunnen gebruiken. Erg bedankt.!

Goede website, communicatie tijdens het verzendproces is duidelijk.
Het product is goed verpakt en komt op de afgesproken tijd.

Shimano Dura Ace DI2 rechter remhandel besteld. Is echter eerder gemonteerd geweest: de olie zat er nog in. Niet in originele verpakking maar in papiertje gewikkeld. Op zich heb ik geen moeite met goed 2e hands spul maar dat moet wel worden vermeld en in de prijs terugkomen.

Product voldeed aan de beschrijving, scherp geprijsd en binnen twee dagen geleverd.

Om 9:20 besteld. Gelijk een mail gehad dat het was aangenomen. 9:40 een bericht gehad dat het verzonden was plus track en trace, volgende dag was het binnen. Perfecte service plus nog extra service na de bezorging!

Goede prijs/kwaliteit verhouding. Hier nog gewoon telefonisch contact mogelijk, en goede service nadat ik een foutje gemaakt had bij mijn bestelling. Vriendelijke mensen en snelle verzending!

Zeer slecht online shop, fietstas besteld, kreeg bericht dat de fiets tas verstuurd was, kreeg daar geen trac and trace van, daar zelf nog om moeten vragen. De tas was door post.nl ontvangen zou 2 dagen later bezorgd worden. Kreeg een dag na mijn bestelling een Email dat de tas niet meer op voorraad was. Het bedrijf gaat er wel prat op dat ze het aankoopbedrag inmiddels hadden teruggestort, zou helemaal mooi zijn als dat niet zo was. Tas gewoon bij ander webshop grootste van Nederland besteld wel 13€ duurder, volgende dag binnen. Bij die webshop nooit problemen en nog gratis binnen 30 dagen terug sturen ook. Ik bestel bij Deltabikes nooit meer wat.

Ik las reviews en dacht dat is vast betrouwbaar.
Helaas alles behalve… na de aankoop omdat toen mijn huidige accu niet meer werkte een accu bij Delta bike yerkse gekocht.

Na snelle levering natuurlijk accu aangesloten om op te laden. Tot mijn verbazing laadde deze niet op. Wat erg gek is want precies de zelfde lader als mijn huidige lader.. Na meerdere malen geprobeerd te hebben om op te laden heb ik telefonisch contact opgenomen. Hier werd verteld dat mijn lader “ te oud” zou zijn en daarom niet zou werken op huidige accu. Deze werd via de mail gestuurd met informatie welke oplader wel zou moeten doen.. Zelf heb ik informatie boekje doorgenomen van Shimano zelf, dat een accu te lang uit of leeg kan staan dat daardoor in diepslaapstand komt en geactiveerd moet worden om daar weer uit te komen probeerde ik deze met mijn fiets te koppelen. Ook dit werkte helaas niet. Besloten om gelijk accu netjes weer terug in de doos te doen. Geluk bij ongeluk is mijn oude accu weer gaan werken na dat deze is nagekeken. De nieuwe accu die ik heb besteld bij Delta bikes Yerkse kon ik dan retourneren oa omdat hij niet oplaadde en overbodig is geworden.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik mijn geld niet terug omdat product ongebruikt/ niet geladen mag zijn!? Terwijl ik vanuit ga dat als je accu koopt als eerste wat je moet doen is het opladen! Dit staat ook in handboek van Shimano beschreven, maar staat nergens vermeld door Delta bikes zelf dat je dit op voorhand NIET mag doen wilt je product terug sturen!

Niet op website en niet op factuur.. met andere woorden product kopen en het gebruiken er achteraf achterkomen dat niet werkt naar behoren is dus fluiten naar je centen!!!

Hoe kan je dan in vredesnaam product kopen, zonder uberhaupt alles te doen wat er wordt verwacht wat je eerst moet doen voor dat je het kan gebruiken? Erg tegenstrijdig met wat erna wordt gezegd via de mail door mevrouw Aukje, di uiterst onprofessioneel handelt en reageert zowel over telefoon als mail…en nog persoonlijk maakt.

Helaas gevraag om mijn geld terug over te maken. Maar omdat de accu was “ opgeladen” wat niet eens kon omdat volgens hun mijn lader te oud zou zijn, en ik geprobeerd heb de accu te activeren om op mijn fiets te zetten om te kijken of deze überhaupt werkte krijg ik niks terug!

Koop hier dus ook niks!
Zelf ga ik verder juridisch stappen ondernemen tegen deze onprofessionele zaak.

Delta bikes Waddinxveen 2 fietsen gekocht een van de 2 batterij defect.Mij zoon moest lange afstand fietsen naar school met een normale fiets..Ondanks de melding dat er spoed is en mij zoon zonder fiets zit.
Ruim 2 weken heen en weer gebeld werd steeds gezegd dat er een monteur opleiding had of ik word wel gebeld maar helemaal niets.
Ik heb de fiets opgehaald omdat ik er klaar mee was.
Ik begrijp niet dat zulke bedrijven bestaan en dat dit zomaar kan..
Als je fietst koopt dan zijn ze heel vriendelijk maar je helpen in nood laat maar.

Ter verduidelijking aan de eigenaar: een huisnummer is het primaire nummer van een adres (bijvoorbeeld 49). Een toevoeging is een extra aanduiding voor een specifieke woning of unit. In deze straat zijn er geen toevoegingen, dus daar kan geen verwarring over bestaan.

Het pakket was bovendien eerst gewoon onderweg naar het adres en daarna zelfs naar een PostNL-pakketpunt, wat aangeeft dat het adres prima herleidbaar was. Dit had eenvoudig opgelost kunnen worden in samenwerking met PostNL.

Mijn ervaring met Delta Bikes was helaas erg teleurstellend. Mijn bestelling kon niet worden afgeleverd en werd door PostNL retour gestuurd. Het huisnummer was correct; er stond alleen een toevoeging bij het adres. Volgens de trackinginformatie was het pakket zelfs al onderweg naar een PostNL-afhaalpunt, wat aangeeft dat het adres gewoon herleidbaar was.

In plaats van dit praktisch op te lossen, ontstond er een discussie over de verantwoordelijkheid. Daarbij werd gesteld dat het huisnummer onjuist was, terwijl er feitelijk sprake was van een toevoeging — een belangrijk verschil dat normaal gesproken geen reden zou moeten zijn om levering onmogelijk te maken.

Wat vooral tegenviel was de manier van communiceren. De toon werd onnodig scherp en persoonlijk. In een reactie werd zelfs aangegeven dat ik mijzelf “belachelijk zou maken” als ik een review zou schrijven. Dat vind ik geen professionele manier om met klanten om te gaan.

Wanneer ik ook andere reviews lees, valt op dat de toon in reacties vaker scherp is. Dat bevestigt voor mij dat mijn ervaring hierin helaas geen uitzondering is.

Dat er kosten ontstaan bij een retour begrijp ik, maar de manier waarop dit wordt afgehandeld en gecommuniceerd is voor mij doorslaggevend. Daarom laat ik deze review achter, zodat andere klanten weten wat zij kunnen verwachten wanneer er iets misgaat.

Dit bedrijf levert uitstekende service. Als er iets met mijn fiets aan de hand is, kan ik snel terecht. En dan wordt het ook vakkundige opgelost. Ik ben er nu een jaar of 5 klant. Als ik dat vergelijk met de vorige fietsenmaker, is Delta Bikes de allerbeste die ik ook heb gehad. Prijstechnisch ook beslist niet duur. Daarnaast ook persoonlijk in de omgang en vriendelijk.

Achterwiel besteld dat volgens de website RVS-spaken (zilver) zou hebben, maar geleverd met zwarte spaken. Bovendien was de Shimano shifterset incompleet: de buitenkabel (huls), de kabelklem en de cruciale kabelstopper ontbraken. Zonder deze drie onderdelen is de set technisch onmogelijk te monteren en onbruikbaar.

De klantenservice negeert de eigen advertentie en e-mailafspraken. Hoewel de fouten direct zijn gemeld, is het nazenden van de drie cruciale onderdelen tot op heden niet gebeurd.
Het nazenden wordt door hen onterecht als "compensatie" gebracht, terwijl dit simpelweg het herstellen van een foutieve levering is.

Ondanks bewijs uit de Wayback Machine en een zeer schappelijk schikkingsvoorstel voor de verkeerde kleur spaken, blijft het volledig stil.

Let op: ze dreigen onterecht met 50% waardevermindering bij retour, wat wettelijk verboden is bij non-conformiteit (art. 7:17 BW).

Eens maar nooit weer.

UPDATE [12-03-2026]: Reactie op verweer Deltabikes

Deltabikes probeert de feiten te verdraaien. Er is aantoonbaar NOOIT telefonisch contact geweest; al onze communicatie is uitsluitend per e-mail verlopen. In die correspondentie is uitsluitend gesproken over de kleur van de naaf, nooit over zwarte spaken.

De advertentie (waarvan ik een screenshot heb met zilveren RVS-spaken) is de basis van de koop.

Daarnaast: een Shimano-shifter leveren zonder kabelstopper, buitenkabel en klem maakt het product technisch onbruikbaar. In plaats van deze fouten te herstellen of de 3 missende onderdelen na te zenden, kiest Deltabikes voor onjuiste beweringen en radiostilte op mijn formele ingebrekestelling.

Het dreigen met 50% waardevermindering bij retour van een onjuist geleverd product is bovendien in strijd met de wet (art. 7:17 BW). De melding bij de ACM is gedaan

Uitstekende ervaring! Communicatie via mail zeer snel en duidelijk over productinfo. Na het plaatsen van de bestelling volgende dag al in huis! Geen fabrieksverpakkingen om slijtageonderdelen (die gooi je toch weg), toch netjes verpakt en uiteraard nieuw. Dit was mijn tweede bestelling en uitstekend geregeld.

Prima ervaring alles nieuw in de verpakking. Snelle reactie op vragen vooraf. Dit alles tegen een prima prijs.