DeutschlandSIM Avis 125

Hallo,
ich selbst bin DeutschlandSim Kunde und bin leider nicht zufrieden mit Ihrem Netzverbindung. Die Mitarbeiter des DeutschlandSim sind auch schwer zu kontaktieren!

Hotline sehr schlecht erreichbar und der Chat ist auch offline, obwohl er eigentlich hätte offen sein müssen. Habt ihr nur einen Mitarbeiter da sitzen? Kommt mir gerade so vor.

Mir wurden einfach Zusatzpakete berechnet die ich nie genutzt hatte bzw eingestellt. Auf mehrfache Beschwerde hin wurde ich auf das heftigste beleidigt und ausgelacht am Telefon. Aus Fehlern lernt man zum Glück. Niemals wieder diese Firma!!

Habe am 1.10.2019 das erste mal reklamiert. Wenn ich auf meinem
Handy angerufen werde kommt die Ansage: Diese Nummer ist nicht vergeben. (017645755140) Sie dürfen gerne versuchen. Deutschlandsim stellt mir jedoch Gebühren für diese Nr. in Rechnung. Das grenzt für mich an Betrug

Nach ewiger Wartezeit wurde ich ohne ersichtlichen Grund abgelehnt

Mir hat DeutschlandSIM eine Simkarte zugeschickt die ich gar nicht bestellt habe, ich habe nicht einmal ein Handy dafür. Auf meinen wiederholten schriftlichen Widerruf gibt es bisher keine Reaktion.
Woher die meine Kontodaten haben um das Geld abzubuchen weiß der Teufel.
Das riecht stark nach Betrug!

They will not cancel my service although I’ve moved back to US and they continue to charge my account. They will not respond to my emails. This company is not responsive - spend your money elsewhere.

UPDATE, this horrible company acknowledged via email they were in receipt of my cancellation request 3 months ago and did not understand why my request wasn’t processed then. SO NOW they want a copy of the cancellation confirmation which they never sent us and they are going to charge us for another full billing cycle why they research the issue. THIS IS A RIP-OFF COMPANY. IT’S A PAY AS YOU GO PHONE and we pulled the SIM cards in June so there has been no activity on these phones in MONTHS. DO NOT BUY SERVICE FROM THIS COMPANY, THEY WILL STEAL YOUR MONEY.

Jahrelang Kunde gewesen, trotz schlechtem Netz.
Nach Kündigung des Vertrages wurden in regelmäßigen Abständen immer wieder Beträge abgebucht. Nachdem ich eine Rücklastschrjft beantragt, bekam ich eine Zahlungsaufforderung. Diese wurde von mir am nächsten Werktag beglichen. Damit nicht genug. Nun traf eine Mahnung einer “Kanzlei” ein (über 70€) plus ich soll den Betrag nochmal bezahlen plus Mahnung.
Kommunikation gleich null. Naja, dieses Vorgehen werde ich dann auch mal rechtlich prüfen lassen. Also Hände weg von diesem Unternehmen - außer ihr wollt schlechte Leistung, zu recht teuren Preisen plus einem äußerst kundenunfreundlichem Umgang.

Worst Customer service. No one is speaking English language when asked about it they are saying in Germany you have to speak german and disconnected the call. Actually i was to trying to speak in German even then he disconnected the call without even hearing my response.

The general offer of Deutschland Sim is very good and the general service works very well. However, I am very dissatisfied that I was charged 30 Eur for switching tariffs to PremiumSim (which by the way is also a Drillisch brand - so it actually is rather an intra-company transfer...). This tariff was not communicated transparently in advance, in the AGB it does not mention it explicitly, nor did I see this figure when switching to the other tariff. Add to this the 20-30 Eur charge to pay just to activate the contract (and then again the same cost to activate the PremiumSim contract), I feel robbed.

If I compare this to the UK where I am from, this is a really scammy service. In the UK, activation costs are super low and there certainly are NO costs to change to a different provider unless you have a fixed duration contract. But here with Deutschland Sim, they tell you no fixed contract, which is true, but then they punish you with these switch costs.

I would be very happy with the service if it wasn't for these scammy-looking fees. If I had to make a choice again, I would not choose Deutschland Sim again.

Der Kundendienst dieser Firma ist absolut unfähig. Ich bin in die Schweiz gezogen, wollte aber die Nummer behalten. Bei einer Bezahlung per Rechnung fallen dabei Bankgebühren von fast 30 € pro Überweisung aus dem Ausland an, die von der Bank des Empfängers erhoben werden. Das ist mehr, als mein Abonnement kostet! Nach ewigem Hin und Her mit dem komplett verständnislosen Kundendienst konnte ich dann ein Lastschriftverfahren einrichten. Welches allerdings auch nicht funktionierte, obwohl es von meiner Bank dafür keine Gründe gab. Deswegen wurden mir dann auf jeder Rechnung zusätzliche 10 € berechnet, für jeden gescheiterten Abbuchungsversuch. Der Kundendienst kann oder will dabei nicht verstehen, worum es geht. Jetzt bin ich endlich weg von dem Verein und überglücklich! So etwas Unfähiges, Kleingeistiges habe ich selten erlebt. Finger weg von dieser Firma!

Ich habe am 10.09.2018 über die Servicewelt eine Vertragsänderung bzw. Tarifumstellung mit Hardwarebestellung aus meinem Tarif "All-in-M" in den "LTE 2000 National" vorgenommen. Am 12.09.2018 fiel mir auf, dass die vorher vorhandene Roaming-Funktion im neuen "LTE 2000 National" nun nicht mehr möglich ist, was meine Nutzungsmöglichkeiten erheblich einschränken würde. Die Widerrufsfrist lief somit bereits 2 Tage! Daraufhin widerrief ich den Tarif sofort und richtete diesen Widerruf vorerst per Fax an die im von mir verwendeten Muster-Widerrufsformular (von der DeutschlandSim-Homepage generiert) gerichtete Faxnummer. Ergebnis: nach 4 Tagen immer noch keine Eingangs- bzw. Bearbeitungsbestätigung weder per E-Mail noch per Brief. Daraufhin sendete ich meinen Widerruf per E-Mail an DeutschlandSim und schickte obendrein noch ein Einschreiben zum Bekunden meines Widerrufswillens hinterher. Das mitbestellte Handy holte ich gar nicht erst von der Post ab sondern verweigerte die Annahme und ließ es am 17.09.2018 zurückgehen. Nun denn, am 19.09.2018 am späten Nachmittag erhielt ich eine Mail mit der Eingangsbestätigung des Widerrufes und der Info, ich solle die georderte Hardware umgehend unbenutzt und ungeöffnet zurücksenden sonst würde mir eine Rechnung über 399,-€ zugesandt werden. Da war das Handy bereits 1,5 Tage wieder beim Anbieter. Jetzt will man mir stattdessen eine neue SIM-Karte zusenden und meinen Vertrag in den vorherigen Stand bringen. Bei diesem merkwürdigen Geschäftsgebaren der gesamten Rückabwicklungsbearbeitung kommen mir jedoch erhebliche Zweifel am Interesse der Kundenzufriedenheit. Mal sehen wie es weitergeht, ich ahne Schlimmes incl. einer für mich ungewollten einseitigen Vertragsverlängerung um weitere 24 Mon. durch DeutschlandSim... Ich glaube, es zählt hier nur das Geschäft und der Abschluss. Ich war über 5 Jahre lang zufriedener Kunde, der immer pünktlich seine Rechnungen bezahlt hat. Scheinbar ist das nichts mehr Wert in der heutigen Zeit und so bleibt einem nur übrig, sich einen Anbieter zu suchen, der ein höheres Interesse an der Kundenzufriedenheit ausstrahlt. Schade DeutschlandSim, eindeutige Kommunikation würde vieles heilen!

Das Netz von Deutschlandsim ist so etwas von schlecht, dass ich kaum Netz habe und somit die Telefonie und das Internet nicht nutzen kann.

Deutschlandsim kommt hier nicht seiner Dienstleistung nach. Dem Support habe ich das schon mitgeteilt und die meinten, dass es behoben sei. Dies ist nicht so.
Am Telefon ist der Support so unfreundlich, dass entweder der Kunde als LÜGNER beschuldigt und das Telefon einfach aufgelegt wird.
Dem Kunden zuzuhören und darauf einzugehen gibt es in dem Laden nicht.

Kontaktanfragen per E-Mail werden nur halb beantwortet und auf die Fragen wird auch hier nicht eingegangen.

Kündigung ist raus.

Meine Empfehlung an andere Interessenten: Suchen Sie sich einen anderen Anbieter. Es gibt genug Anbieter, die mehr Wert auf Ihre Kunden legen als die.

UPDATE:

Trotz Bestätigung der Gutschrift per Email, habe ich nichts bekommen.

An Deutschlandsim:
Meine Bewertung ist desweiteren eine negative und diese werde ich nicht ändern.

Wenn ein Kunde sagt, dass er schlechten Empfang hat, sollte man auf dieses Problem eingehen und nicht den Kunden verbal angreifen und das Gespräch einfach beenden.
Mir zu sagen, dass Sie im Telefonica-Netz sind und die Netzverfügbarkeit vorhanden ist, ist keine Problemlösung.

DeutschlandSim wirbt mit einer "fairen Datenautomatik" . Dies ist leider fern jeder Realität. Die Datenverbrauchsangabe im Account korrespondieren nicht mit dem tatsächlichen Gebrquch., d.h. eine Datenkontrolle existiert nicht. Als ich die SIM-KARTE vom Netz getrennt hatte und nach den Angabe im Account das verbrauchte Highspeed-Datenvolumen noch deutlich unter dem Limit lag, erhielt ich 5 Stunden später (!) innerhalb einer Minute 3 SMS mit denen ich über die automatische Nachbuchung von je 100 MB informiert wurden. Der Kundendienst ist unterirdisch - langsam, unfreundlich und in kleinster Weise kundenorientiert! Meines Erachtens handelt es sich bei der Drillisch-Gruppe (DeutschlandSIM, Premium-SIM, WinSim etc.) nicht um einen seriösen Anbieter. Ich kann vor einem Vertragsabschluss nur eindringlich warnen!

Ich hatte DeutschlandSIM nach über 65 Monaten zum 30.6. gekündigt und die Rufnummernmitnahme zum neuen Vertragspartner Simplytel beauftragt (beides Marken von Drillisch). Dass mir dabei der 20€ Bonus für die Nummernmitnahme flöten gehen, war mir soweit klar, denn diese Ausnahme wurde bei der Internetvermarktung des neuen Tarifs kommuniziert. Dass mir nun vor 5 Wochen von DeutschlandSIM 27,95€ für einen ‚Markenwechsel‘ abgeknöpft werden (Betrag liegt knapp unterhalb des von der Bundesnetzargentur festgelegten Limits von maximal 30€), sehe ich als hinterhältiges Foul/Nachtreten von DeutschlandSIM an. Ich war eigentlich im großen und ganzen zufrieden mit der Performance von DeutschlandSIM, um so mehr ärgert es mich, dass mir jetzt im Nachhinein fast das Sechsfache einer Monatsgebühr auf einen Schlag abgebucht wird (ich zahlte bisher 4,95€ pro Monat). Ich habe daraufhin die DeutschlandSIM Servicewelt nach dieser Gebühr für den ‚Markenwechsel‘ durchsucht, man findet Hinweise dazu nur sehr diffus/versteckt. Die Verschleierung hat schon durch die Wortwahl Methode, warum nennt man den Posten auf der Rechnung ‚Markenwechsel‘ (nur ein Wort, ohne jegliche weitere Erklärung) und nicht beispielsweise Gebühr für die Rufnummernportierung, womit der Posten nachvollziehbarer wäre? Für mich stellt sich allerdings zusätzlich noch die Frage nach der Rechtmäßigkeit für den Einzug der 27,95€, da in den AGBs, welche ich mir bei Vertragsbeginn 2011/2012 herunterlud, diese Gebühren für den Markenwechsel nirgends benannt werden (auf eine spätere Änderung in den AGB's wurde ich nie hingewiesen, daher behalten die von 2011 weiterhin ihre Gültigkeit, auch bis zum Vertragsende am 30.6.2017). Ich bat den Kundenservice ( mnpdesk(at)deutschlandsim.de ) um Aufklärung und bekam dazu nach 14 Tagen eine nichtssagende Formulierung zugemailt, welche gleichlautend bestimmt schon tausende Male an andere Fragestellende geschickt wurde (welche Ignoranz gegenüber der Kundschaft!). Ich schließe daraus, daß die Gebühr für den Markenwechsel tatsächlich nicht in den AGBs vermerkt ist. Für mich gibt es momentan nur noch die Optionen, ob ich selbst die Angelegenheit juristisch überprüfen lasse, oder ob ich die Abbuchung nur unter Vorbehalt akzeptiere und eine Rückerstattung fordere, wenn ein Urteil dazu vorliegen wird. Dass DeutschlandSIM/Drillisch auf Unterlassung verurteilt werden wird, steht nach meinem Rechtsempfinden fest.

Replik auf den Post von DeutschlandSIM unten: Das Geschriebene geht am Hauptthema meiner Kritik vorbei, ich muss sie daher hier nochmals wiederholen: 2012 kam ein Mobilfunkvertrag zustande auf Basis der damals gültigen Regularien (AGBs 2012). Dort ist keine Gebühr für einen ‚Markenwechsel‘ beschrieben oder definiert, d.h. es gab sie nicht. Beim Beenden und dem Abbuchen der 27,95€ für einen ‚Markenwechsel‘ beruft sich D-SIM auf die AGBs von 2017 – dies ist meiner Meinung nach unzulässig: Man kann AGBs nicht einfach einseitig ändern, ohne den Vertragspartner davon zu unterrichten und ihm für einen befristeten Zeitraum die Chance zu geben, zu den alten Konditionen aus dem Vertrag auszusteigen, wenn man mit der AGB-Änderung nicht einverstanden ist (… so wäre das normale Vorgehen, wie es meine Bank oder mein Stromlieferant praktiziert). Wenn das beliebige Ändern der AGBs rechtens wäre, wer sagt mir, dass D-SIM beispielsweise in 2018 nicht eine Pauschale für den Netzausbau verlangt (2019 eine Schönwettergebühr, usw., D-SIM hat sich hier mit Einführung der Markenwechselgebühr innerhalb des Drillischkonzerns schon als ziemlich kreativ gezeigt)? Nur der Hinweis auf die aktuellen AGBs in der D-SIM Servicewelt berechtigt D-SIM/Drillisch nicht, diese nachträglich modifizierten AGBs auf Altverträge anzuwenden. Ein Mietvertrag für ein Haus oder ein Kfz wird schließlich auch zu Vertragsbeginn definiert, nicht an dessen Ende! Wenn man dieses unseriöse Vorgehen von D-SIM weiterdenkt, müsste man sich stündlich in die Servicewelt einloggen und die AGBs auf Änderungen komplett überprüfen (und wenn man eine Änderung finden sollte, hat man keine Chance, dieser zu widersprechen, sie wären dann ja schon wirksam). Wir sind uns sicher einig, das ist ein Witz und gehört öffentlich gemacht.
Weitere Anmerkung: ein Gebühreneinzug, bevor einem eine zugehörige Rechnung zugestellt wird, ist extrem schlechter Stil. Das Erteilen der Abbuchungserlaubnis stellt ein Vertrauensvorschuss des Kunden gegenüber D-SIM/Drillisch dar, man sollte damit sorgfältig und respektvoll umgehen und sich nicht einfach am Kundenkonto bedienen.
Weiterhin erwarte ich von einem modernen und innovativen Mobilfunkunternehmen, dass man innerhalb des Konzerns den ‚administrativen Aufwand‘ für einen Markenwechsel innerhalb von Minutenbruchteilen zu entsprechend niederen Kosten durchführen kann. Wahrscheinlich ist das auch in dieser Zeit machbar, allerdings ist D-SIM/Drillisch der Meinung, durch §46TKG wäre diese Abzocke legitimiert. Die Deutung überlasse ich dem Leser.

Nach dem internen Tarifwechsel zu LTE2000, war ich für meine Anrufer nicht mehr erreichbar, obwohl ich vollem Empfang hatte. Unzählige Anrufe und Mails mit der Fa. Drillisch / Deutschlandsim brachten keine Problemlösung. Laut dem Unternehmen, sollte ich vorrübergehend in das 3G Netz wechseln. Ich bezahle also für den LTE-Tarif und kann den beworbenen Leistungsumfang nicht nutzen! Alle Verträge wurden nun gekündigt. Wer seine Kunden nicht mag, hat auch deren Geld nicht verdient!!! Zukünftig sollten 4G-Nutzer das Netz der "Telefónica Deutschland Holding" meiden. Mein neuer Anbieter hat Technik die fehlerfrei funktioniert und fähige Mitarbeiter. Das Problem steht also nicht immer vor dem Smartphone!
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Update 14.09.2017

Die Internetplattform Teltarif hat schon vor Monaten informiert!
Wer bei "google" folgende Begriffkombinationen eingibt "teltarif empfangsproblem telefonica" , erhält einen unabhängigen Bericht zum beschrieben Problem.

Mein Rückruf bei Drillisch / Deutschlandsim war reine Zeitverschwendung und bestärkte meinen Entschluss alle Verträge gekündigt zu haben.
Eine freundlichen Mitarbeiterin erklärte mir, dass ich eventuelle Netzprobleme hinnehmen muss, da ich die AGB´s von der Fa. Drillisch akzeptiert habe.

Guter empfang in Berlin, faire Preise, 3gb Datenvolumen bei nur 10€...bin sehr zufrieden, bei der Telekom hab ich damals noch das 4fache bezahlt

Übelste Abzocke in der Schweiz. Beim der Durchfahrt sind kosten von 60€ für ein paar WhatsApp entstanden. Antwort der Hotline "Schweiz ist teuer"

Ich kann die schlechten Erfahrungen nur teilen. Das Netz ist ein Witz.
Ich habe monatelang den Tarif bezahlt ohne die volle Leistung zu erhalten.
Der Kundenservice hat mich bei jedem Telefonat mit kurzfristigen!!! Umbauarbeiten hingehalten.
Zuletzt wurde die Schuld sogar meinem Handy zugeschoben.
Der Kundenservice glänzt voller Inkompetenz und Unfreundlichkeit.
Naja, über ein halbes Jahr haben Sie abkassiert und der Kunde ist im Endeffekt der Leidtragende.

Deutschlandsim NIE WIEDER!!!

**Oh Sie wollen mich erreichen? Nachdem ich 10 mal schon telefonisch mit dem Kundenservice in Kontakt stand und nichts passiert ist. Da frag ich mich auf welche Mailbox Sie gesprochen haben, da meine SIM Karte kaputt ist .... Und noch etwas, welches Unternehmen verbietet seinen Kunden mit einem Vorgesetzten verbunden zu werden? Sehr unseriös!!!

Ich habe mich vor 3 Tagen an den Kundenservice gewandt um die Drittanbietersperre deaktivieren lassen da ich sonst keine Fahrscheine über App kaufen kann. Schlimm genug das am Wochenende keiner da ist der das darf. Dann aber Montags bis 15 Uhr immer noch keine Reaktion vom Kundenservice ist ein nogo.