DeutschlandSIM Avis 126

Ich habe mich vor 3 Tagen an den Kundenservice gewandt um die Drittanbietersperre deaktivieren lassen da ich sonst keine Fahrscheine über App kaufen kann. Schlimm genug das am Wochenende keiner da ist der das darf. Dann aber Montags bis 15 Uhr immer noch keine Reaktion vom Kundenservice ist ein nogo.

War eigentlich zufrieden mit Deutschlandsim als ich mein Tarif gewechselt habe von 2 GB auf 4GB habe ich kein Netz mehr in Kroatien egal was ich probiert hatte nichts geht war geschäftlich hier und konnte nichts machen kein Kunde konnte mich erreichen geschweige den ich die Kunden es war ein Desaster habe meine Frau in Hannover kontaktiert das sie bitte bei Deutschlandsim anruft und um sofortige Klärung bittet doch 3 Tage lang passierte nichts das war eine Katastrophe für mich und eine große frechert noch da zu bin immer noch in Kroatien und immer noch nichts passiert das einzige was ich jetzt machen kann ich werde kündigen und zwar beide Verträge die ich mit Deutachlandsim habe

Seit dem 6.6.16 kann ich telefonieren habe aber keinen Internetzugang( LTE M-Tarif)! habe die Installationsdings zwar bekommen und AUCH AUSGEFÜHRT! Aber nix ist passiert bis heute keine Freischaltung! Heute (09.6.16) habe ich versucht telefonisch eine Klärung zu erreichen! Nach 20 min warten, ging dann doch eine sehr schlecht gelaunte Dame ans Telefon und fragte schnippisch nach meine Rufnummer und meinem hotlinepasswort!!! Als ich fragte, ob Sie etwas konkreter auf das hotlinepasswort eingehen könnte, da ich nicht direkt wusste was der Unterschied zwischen online -und hotlinepasswort ist, reagierte diese Frau noch ungepflegter und legte einfach auf! Also habe ich 20 minuten umsonst in der Warteschleife verbracht und muss diese Frechheit auch noch bezahlen! Der Service ist sehr entäuschend!!!

Gruß Lars Mathias

Ich habe das Paket Smart 1000 über Amazon bestellt. 1GB Internet, 250 Frei SMS bzw. 250 Freiminuten für 8,95Euro/Monat. Alles soweit OK. Online wird mir nun angeboten meinen Tarif auf 2GB Internet zu erhöhen und den anderen Tarif zu deaktivieren, das Ganze sollte auch hier nur 9 Euro/ Monat kosten. Nun erhalte ich heute Rechnungen von 20 Euro monatlich, wobei mir offensichtlich im Gegensatz zum Vormonat beide Tarife berechnet werden. Im Online Portal ist jedoch klar eingestellt dass nur ein Tarif aktiviert ist. Finde dieses Vorgehen mehrere Tarife gleichzeitig abzurechnen, ohne dass man diese nutzt, leider alles andere als kundenfreundlich und sehr schade, dass man mit solchen Tricks versucht den Kunden über den Tisch zu ziehen.

Ich wollte meine Telefonnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen, dieser meinte allerdings , dass meine Nummer bei einer Anfrage von Seiten der Drillisch AG nicht existieren würde. Der Service-Dienst meinte nach 20 Minuten Wartezeit am Telefon nur kurz angebunden, dass ich meinen Vertrag zusätzlich kündigen müsste, was im Service-Portal jedoch anders beschrieben steht.
Danach wiederholte ich den Portierungs-Vorgang mit dem anderen Anbieter und bekam den selben Brief.
Außerdem ist es eine Frechheit, dass man sein Passwort am Telefon ansagen muss. Das ist heutzutage aus meiner Sicht ein datenschutzrechtliches no go!!!
Daraufhin schrieb ich an DeutschlandSIM eine E-Mail, bei der ich seit 2 Wochen bisher vergeblich auf eine Antwort warte.
Ich kann diesen Anbieter leider absolut nicht empfehlen und hoffe, dass meine Rufnummer irgendwann noch freigegeben wird, da ich keine Lust auf eine andere Rufnummer habe!

Mit DeutschlandSim habe ich zum ersten Mal extrem schlechte Erfahrungen bei einem Mobilfunkanbieter gemacht und das trotz standardmäßiger Durchsicht zalhreicher Berichte und Bewertungen.
Das Problem bei DeutschlandSim ist die Datenautomatik, die sich bei vielen Tarife trotz Bitte nicht abstellen lässt.
Aus diesem Grund täuscht der monatliche Preis von 12,99EUR, da mit 99%iger Wahrscheinlichkeit 3 weitere Pakete automatisch gebucht werden. Hierfür muss man kein Vielsurfer sein, 1x Facebook laden und 1x Spotify öffnen und das nächste Paket ist gebucht.
Bei mir passiert das bereits nach 18 Tagen jeweils – weshalb ich im Nachhinein kein Geld spare mit DeutschlandSim. Eine absolute Abzocke, da ich maximal 3 Stunden am Tag NICHT im Wlan bin.
Finger weg.
Schlimm ist, dass die Hotlineberater dieses Problem kennen und süffisant empfehlen, doch einfach wieder zu kündigen.
Bitte gebt diese Falle der automatischen Datenautomatik weiter - ich werde für meinen Teil meinen Freundeskreis vor DeutschlandSim warnen.

Lieben Gruß

Ab dem 22.04 werde ich über ich über deutschlandsim telefonieren. Mir ist heute zu Ohren gekommen, dass ich dann keine Telefonkonferenzen mehr erstellen kann. Ich habe vor Vertragsabschluss extra nach genau dieser Funktion gefragt und mir wurde versichert, dass diese Funktion kein Problem darstellt. Diese ist für mich sogar wichtiger als mobiles Internet. Das Problem habe ich bereits per E-Mail und 2x telefonisch geschildert. Jedes Mal sollte ich innerhalb kürzester Zeit (bis Ende letzter Woche) eine Antwort erhalten. Dies geschah bis jetzt nicht! Ohne die Telefonkonferenzen ist der Vertrag praktisch nutzlos für mich. Wie ich deutschlandsim einschätze, werde ich im Endeffekt auf den Portierungskosten, die entsehen werden, wenn ich den Vertrag kündige, (Gott sei Dank nur 1x Monat Laufzeit) sowie der Anschlussgebühren die deutschlandsim verlangt sitzen bleiben. Hätte man mich über die Konferenzfunktion wahrheitsgemäß aufgeklärt, hätte ich mir den im Endeffekt teuren Umweg über deutschlandsim sparen können ....traurig

An alten Tarifen, die man ehemals gebunden war und welche nicht einmal mehr angeboten werden auf der Homepage, wird festgehalten.
Ein Tarifwechsel ist NICHT möglich und somit darf man weitere 24 Monate einen Tarif bezahlen, der im Vergleich zu den neueren arg hinterher hängt und weit nicht die Leistungen bietet.
Beim Wechsel der Emailadresse innerhalb des eigenen Servicebereiches wird plötzlich nicht mehr geantwortet, da die Signatur vom Ehepartner noch drin ist und somit entledigt man sich lästiger Dialoge.

Nein danke, nie wieder. Alleine das Festhalten an veralteten Tarifen (die man dann auch noch nicht einmal mehr selbst anbietet!), die Nichtannahme der Kündigung ist ein Grund für uns, um von diesem Anbieter in Zukunft ganz weiten Abstand zu halten.

Service (Umgang mit Kunden!!!) ist katastrophal. Äußerst inkompetente Mitarbeiter, in einer obendrein sehr schlechten Aufbau- und Ablauforganisation. Netz ist jedoch soweit ganz okay.

Ich habe am 5.7.2012 einen 2-Jahresvertrag abgeschlossen - also bis zum 4.7.2014. Da aber mein, über D-SIM gekauftes Mobiltelefon nach 1 ½ Jahren defekt ging, mehrmalige „Reparaturen“ keine Besserung brachten und sich die „Serviceabteilung“ weigerte, es - trotz Garantie - umzutauschen, sah ich mich gezwungen, auf ein Angebot einzugehen, das den Austausch meines Telefons sowie eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre vorsah (Email vom 20.2.2014). Damit war ich einverstanden. Das Telefon kam am 28.2.2014.

Durch diese Vertragsverlängerung verlängerte sich mein Vertrag meines Erachtens also bis zum 4.7.2016. Am 14.12.2015 kündigte ich diesen fristgemäß zum 4.7.2016. Die Kündigung wurde mir bestätig, aber zum 28.2.2017. Auf Nachfrage wurde gesagt, dass mit dieser Vertragsverlängerung (!?) ein neuer Vertrag zum 28.2.2014 begonnen hätte, also bis zum 28.2.2016, ich aber nicht fristgemäß gekündigt hätte, ergo das Ende erst am 28.2.2017 ist.
Ich habe aber niemals eine Bestätigung mit einer neuen Vertragslaufzeit erhalten und auch im Internet gibt es keinen Punkt dazu.
Das ist eine einseitige Vertragsveränderung, die gegen uns Verbraucher ist und m. E. rechtlich nicht haltbar.
Aber auf jeden Fall eine Frechheit auf dem Rücken von treuen Kunden.

Neben dem hohen Starterpaketpreis werden die Kosten für die Rufnummernmitnahme nicht erstattet! Jedoch muss man eine hohe Gebühr bezahlen, wenn man wieder zu einem anderen Anbieter wechselt. Dadurch sind die Tarife längst nicht so günstig, wie sie vielleicht im ersten Moment erscheinen. Unterm Strich zahlt man drauf!
Der Service per Hotline ist natürlich auch grottig - Warteschleife ohne Ende!

Stellen sich bei der Portierung der Rufnummer nach Vertragsende quer! Zig mal in der Warteschleife, dann folgen Gespräche mit den inkompetentesten Mitarbeitern, die ich je erlebt habe. Auf die E-Mails wird überhaupt richtig eingegangen, es kommt nur vorformuliertes Standard-Bla-Bla zurück.

FINGER WEG!!!!!

Habe Deutschlandsim jetzt ca 2 Monate und bin voll und ganz zufrieden!!
Kann monatlich kündigen, aber das erwege ich im moment absolut nicht.
Hatte zuvor Tmobile mit ausgezeichnetem Netz und jetzt Drillisch, merke im Raum Düsseldorf keinen unterschied!!
Bis jetzt keinen Kontakt mit dem Service gehabt, desegen kann ich dazu nichts sagen.
Aber unterm Schnitt 15€ für 2GB Internet und Allnet.
TOP 5 Sterne

Hier mein kleiner bisheriger Erfahrungsbericht mit Deutschland Sim (im weiteren DS genannt). Am 28.09.2015 bestellte ich den LTE 3000 Tarif mit einem Galaxy S5 in Gold (Status für das Handy am 28.09.2015 war lieferbar). Am 05.10.2015 bekamm ich von meinem alten Anbieter (Fonic) das Opt-In für die Rufnummerübernahmen. Am gleichen Tag bekam ich auch die Zugangsdaten für die DS Service Welt.
Nachdem ich dann noch Mal auf der DS Seite war sah ich, dass das Handy in der Ausführung plötzlich nich mehr lieferbar war. Nach einer Nachfrage bei der Kundenhotline bekam ich am 07.10.2015, dass das Handy nicht mehr lieferbar ist und bot mir Alternativ- Ausführungen an, die ich natürlich nicht will.
Kurz und und gut widerruf ich den Auftrag per Fax und per E-Mail, was laut AGB ja möglich ist. Jetzt begann die Odysee, die einfach nur geprägt ist von unzähligen versuchten Telefonaten bei der DS Kundenhotline. Der Portierungstermin ist der 15.10.2015. Ich will einfach nur die Bestellung widerrufen (was ich ja gemacht habe) und sogar einen anderen Tarif von DS wählen.
Leider machen es die fehlende Kompetenz der Mitarbeiter (die ich hier namentlich der Reihe nach aufführen könnte) und die Nichterreichbarkeit der Hotline es nicht möglich dieses Thema schnell zu erledigen.
Fachlich kompetente und entscheidungsbefugte Mitarbeiter der sog. "Fachabteilung" sind nicht zu sprechen. Selbst schriftliche Anfragen und die Bitte mir zu helfen werden ignoriert und nicht bearbeitet.
Die Enttäuschung über den Umgang mit Kunden ist wirklich unendlich und ich werde defintiv rechtliche Schritte einleiten, wenn das Problem nicht umgehend und schnellstens gelöst wird.
Zudem werde ich auch an die Öffentlichkeit gehen, das habe ich auch bei Amazon so gemacht ... einen freundlichen Gruß an den Bayerischen Rundfunk, der mich damals mit einem Beitrag sehr unterstützt hat.
MfG
R. M.

Hotline nicht erreichbar, ca 140min oder mehr schon in warte schleife je 7min30 verbracht danach beendet sich das gespräch.
Frage auf servicewelt seit 2wochen unbeantwortet.
Frage bei facebook wurde direkt beantwortet mit aussage Servicewelt frage wird auf Priorität hoch gesetzt bis jetzt keine antwort.
brauch dringend tarifwechsel ins andere netz.
die angegebe email von hier bewertung@dril..... auch keine antwort.
sollte bis ende der woche nicht geantowrtet seien muss ich leider kündigen.

Ich versuche nun seit gut 2-3 Wochen einen Tarifwechsel durchzuführen, leider bisher ohne Erfolg. Da der gewünschte Tarif (derzeitiges Angebot) über "Meine Servicewelt" nicht auswählbar ist habe ich es über die Hotline versucht, die ich nach 3 Anläufen und langer Wartezeit schließlich erreicht habe. Der Mitarbeiter konnte mir jedoch nicht weiterhelfen und verblieb mit der Aussage, dass er es an die Fachabteilung weitergibt und diese sich per Email bei mir melden würde. Bis heute leider nichts gehört. Mittlerweile habe ich weitere 2 Telefonate und 3 Emails hinter mir und es ist immernoch nichts passiert. Jedes Mal wurde ich vertröstet und mir gesagt man habe es an die Fachabteilung weitergeleitet, die sich schnellstmöglich per Email bei mir melden wird...is klar!
Es wird so lange hingehalten bis es das Angebot nicht mehr gibt und am Ende heißt es dann wahrscheinich "Tut uns leid, der Tarif ist zu dem Preis nicht mehr verfügbar". Ich fühle mich einfach nur noch verarscht und werde mich jetzt wohl wieder für einen anderen Anbieter entscheiden.

Es ist ja allgemein bekannt dass Handyanbieter nicht gerade mit ihrem Service glänzen, aber Deutschlandsim übertrifft sie alle!!!
Zum einen ist da die Netzgeschichte; das Netz ist eine Katastrophe, mit der Zeit wurde es so schlimm dass ich zum Telefonieren auf die Straße rausgehen musste, obwohl mein Lebenspartner mit einem anderen Handynetz perfekten Empfang hatte.
Dann ist da der grausame Umgang mit den Kunden; egal um welche Anliegen es sch auch handelte, man hängte entweder stundenlang in der Schleife, oder wurde direkt weggeklickt, oder die Mitarbeiter waren genervt, was ich ja noch am ehesten akzeptieren kann, weils menschlich ist.
Das Beste zum Schluss; der sogenannte "Meine Servicewelt" bereich zur Verwaltung eigener Daten. An meinem Geburtstag (August) zeigte das Handy auf einmal die Meldung "SIM ungültig". Da ich die Rechnungen immer beglichen habe, loggte ich mich ein, um zu schauen, was falsch gelaufen sein könnte. An keiner Stelle konnte ich irgendetwas zu Mahnungen, oder nicht beglichenen Rechnungen oder irgendwelchen rausgeschickten Mails (auf Postwege funktioniert "deutschlandsim" ja gar nicht) entnehmen! Also rief ich da an, um zu erfahren dass eine Rücklastschrift vom März!!!!! (ich hatte zwischendurch kontowechsel vorgenommen gehabt) bereits beim Anwalt gelandet sei und dass man mir den Vertrag "Auf der Stelle" gekündigt habe! Auf der Stelle heißt die Kündigung dann aber nicht zu dem Zeitpunkt des Mahnverfahrens und auch nicht bis zum Ende von August, wo die SIM gesperrt wurde, sondern noch einschließlich September, obwohl mein vertrag extra unter "jederzeit kündbar" lief.
Es stellte sich heraus dass die genannte Zahlung im März von mir sehr wohl beglichen worden war, nur wie gesagt unter einem anderen Konto. Die Kollegen haben es aber nicht reigistriert und ein Mahnverfahren eingeleitet. Das Seltsame war aber dass alle nachkommenden Zahlungen nach März unter der neuen Kontonummer sehr wohl eingezogen worden waren.
Das Problem bei der Angelegenheit war dass ich zu keinem Zeitpunkt über die genannte Rücklastschrift, geschweige denn einem Mahnverfahren, was gegen mich eingeleitet worden war, auf dem Postweg erfahren habe!! Stattdessen konnte ich noch fast 6 Monate die Karte uneingeschränkt benutzen und durfte von der "netten" Dame am Telefon an meinem Geburtstag erfahren dass gegen mich im Stillen ein Mahnverfahren seit Monaten läuft. Und als ob das nicht genug wäre, durfte ich mir von der Kollegen am Telefon anhören: "das haben Sie davon, wenn Sie nicht zahlen! Da können Sie ma sehen, wie kulant wir sind!"

Wenn man es denn nach zahlreichem Versuchens bis zu einem Servicemitarbeiter schafft (man wird nach einer gewissen Zeit aus der Leitung geworfen, dies ist auch von verschiedenen Anschlüssen getestet) sind die mitarbeiter sehr nett. Dies ist aber nicht alleinig der Verdienst von Deut.Sim sonern die Serviceabteilung ist mit Anbietern wie zB Maxxim geclustert. Wenn man nun wenig ansprueche hat ist das angebotetene Produkt gut und günstig. Jedoch wird jegliche Art von Zusatzleistung teuer berechnet oder gewisse Service wie zB eine Stilllegung für 3Monate bei Vorlage eines Auslandsaufenthaltes sind nicht möglich. Rufnummermitnahme wird mit 26€ zzgl. 19% Steuern berechnet. Wie gesagt, kann man machen... Trotzdem wird die Wahl beim nächsten Mal wohl doch eher auf einen anderen Anbieter fallen.

Positiv:SIM-Karte über amazon bezogen, war schnell da. Negativ:
1) Keine Gutschrift für Portierungskosten für die Rufnummer (bei anderen Anbietern üblich). Nahm ich aber wegen des günstigen Tarifs in Kauf. 2.) deutschlandsim nutzt O2 - seit meinem Wechsel von einem anderen Anbieter mit vodafone habe ich deutlich langsamere Ladezeiten, surfen mit dem Handy ist SEHR mühsam, oft habe ich gar keine Verbindung. Häufig erhalte ich Nachrichten erst, wenn ich wieder das heimische WLAN erreiche. Hatte vermutet, die O2-Netzabdeckung im heimischen Gebiet sei schlecht und es liege daran, aber bei einer Reise durch Deutschland war es fast überall so, auch auf den Autobahnen, die ja normalerweise eine gute Netzabdeckung haben. Werde kündigen.

Es ist höchst interessant, was die Mitarbeiter der Telefonhotline von DeutschlandSim zum Besten geben:

Z. B. bekommt man eine Mail, wenn es mit der Portierung vom alten Anbieter zu DeutschlandSim ein Problem gibt - mit der Option, die Portierung nochmal zu versuchen oder eben eine ganz neue Rufnummer zu beantragen (was laut Originaltext nur 1-2 Tage dauert).
Nun sollte man aber bitteschön nicht auf die Idee kommen, auf diese Mail einfach zu antworten und so seinen Wunsch mitzuteilen. Denn laut telefonischer Hotline kann niemand so genau vorher sagen, ob die Antwort den Support erreicht. Manche Mails kommen an, manche nicht - so die lapidare Auskunft.
Sollte die Mail mit viel Glück doch ankommen, ist sie aber leider nicht für die Mitarbeiter vom Telefon-Support sichtbar. Mit anderen Worten: Der Telefon-Support weiß nicht was der Mail-/Online-Support macht und umgekehrt!

Auch sollte man auf keinen Fall erwarten, dass die neue Rufnummer wirklich in 1-2 Tagen geschaltet ist, wie versprochen. Nein, das kann gut und gerne fünf Tage dauern - auch dies kann niemand genau sagen.

Wenn das ein Wettbewerb sein soll, auf Neukunden möglichst abschreckend zu wirken, dann ist DeutschlandSim kurz vor dem Ziel.

Nachtrag: Um die Sache zu beschleunigen, teilten wir DeutschlandSim telefonisch mit, dass wir auf die Portierung VERZICHTEN und eine neue Rufnummer möchten.
Keine Stunde nach dem Gespräch kam die Bestätigung, dass die Portierung jetzt ausgeführt werden würde - in 11 Tagen!!! Geht's eigentlich noch?

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Reaktion auf die Antwort von DeutschlandSIM, 17.02.2015:
Es steht nun einmal die definitive Aussage Ihrer Mitarbeiterin im Raum, dass Antworten auf Support-Mails manchmal nicht ankommen. Dies konnten Sie nicht entkräften.
Welchen Sinn es haben soll, dass die Mitarbeiter vom Telefon-Support Kunden-Mails nicht sehen dürfen, erschließt sich mir auch nicht.
Der Portierungszeitpunkt wird vom Altanbieter festgelegt, das mag wohl so sein. Wenn ich aber gegenüber Ihrem Support (per nicht ankommender Mail UND telefonisch) erkläre: "Bitte lasst die Portierung sein, ich möchte eine neue Rufnummer, damit es schneller geht!" - warum wird dann das genaue Gegenteil gemacht? Fazit: Selten eine so wenig hilfreiche und nichtssagende Antwort gelesen.

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Reaktion auf die zweite Antwort von DeutschlandSIM, 18.02.2015:
Ich werde mich hüten, den Support jetzt mit einer neuen Eingabe zu "verwirren" und den Vorgang zu unterbrechen. Schließlich habe ich keine Lust, weitere 11 Tage Bearbeitungszeit zu riskieren. Man weiß ja nie, ob wieder "Gegenteil-Tag" ist.

Sollte die Freischaltung endlich klappen, so wäre dies mein letzter Kommentar zur Sache.