Première commande chez Dyptique, la commande est arrivée en temps et en heure. Par contre très déçue du cadeau de bienvenue, un pauvre petit carnet parfumé, et surtout pas un seul échantillon ! La bou... Voir plus
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Service client au top et à l’écoute. Mon problème a été réglé très rapidement. Personnel très cordial. Encore merci pour votre réactivité. Je conseille fortement Diptyque
L'entreprise a répondu
Lors d'un dîner récent, j’ai allumé ma bougie "Feu de bois" qui arrivait en fin de vie. À ma grande surprise, et pour être honnête, à ma grande frayeur, le verre de la bougie a littéralement explosé... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté un diffuseur électrique mural chez dyptique , je suis très déçue, le prix n'est pas donné en plus !Il faut vraiment s'approcher très près pour sentir l'odeur mais aucune diffusion dans la... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,3
Bas
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La lanterne sapin a noircie
Première expérience décevante avec Diptyque, malgré l'enthousiasme que j'avais à l'idée d'acheter une lanterne Sapin à 85€. Je m'attendais à une belle expérience, justifiée par le prix élevé, mais malheureusement, cela n'a pas été le cas.
Lors de la première utilisation avec une bougie Noisette de la même marque (également neuve, achetée avec..), la lanterne est ressortie complètement noircie, et impossible à nettoyer, la tache noire étant permanente. J'avais suivi à la lettre toutes les recommandations du livret d’utilisation, ce qui m'a d'autant plus déconcertée.
Pensant que cela relevait d'un défaut de fabrication, j'ai contacté le service client, espérant une prise en charge à la hauteur de l'image de marque et du prix de l'article. Hélas, j'ai eu une réponse décevante : ils m'ont expliqué que c'était surement à cause de mon utilisation, qu'il suffisait de nettoyer au savon et que, de toute manière, sans voir la lanterne, ils ne pouvaient pas juger. J'ai proposé de renvoyer la lanterne pour un remplacement, mais la réponse a été un refus catégorique.
Je suis profondément déçue par cette expérience. Je m'attendais à mieux de la part d'une marque haut de gamme. Au lieu de cela, je me sens ignorée et frustrée, et je préfère désormais chercher ailleurs.
Je ne recommande pas, le service client est très important au sein d’une marque et la bonne gestion de ce problème m’aurais permis d’y recommander les yeux fermés, mais clairement cela ne vaut pas le prix demandé.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère Madame,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous portez à notre Maison.
Vous me voyez navré d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre Accessoire.
Afin de vous proposer la solution la plus appropriée, pouvons-nous vous proposer le retour de votre set pour une enquête approfondie ?
Si celui devait s'avérer défectueux, nous nous ferions un plaisir de le remplacer.
N'hésitez pas à revenir vers nous ici ou via l'e-mail qui vous a été envoyé lundi.
Je vous souhaite une excellente journée.
La bougie a explosé à table
Lors d'un dîner récent, j’ai allumé ma bougie "Feu de bois" qui arrivait en fin de vie. À ma grande surprise, et pour être honnête, à ma grande frayeur, le verre de la bougie a littéralement explosé au milieu du repas, projetant des éclats de verre sur la table en marbre, et continuant de brûler. Étant entourée d’invités, cet accident aurait pu causer des blessures sérieuses. Fort heureusement, personne n'a été blessé, mais cet événement souligne un grave problème de sécurité.
J'ai envoyé un mail au service client avec des photos et j'attends leur retour.
2 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et pour l’intérêt que vous portez à notre Maison.
Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour notre temps de réponse.
En effet, votre e-mail est arrivé dans une boîte qui n'est pas destinée au service clients et nous n'avons trouvé celui-ci que grâce à vos coordonnées liée à votre évaluation Trustpilot.
Nous sommes très sincèrement désolés d’apprendre votre expérience malheureuse, votre sécurité et votre satisfaction sont pour nous des préoccupations constantes.
Nous sommes ravis de vous confirmer que toutes les démarches évoquées hier au téléphone ont été mises en place, vous devriez recevoir de nos nouvelles très prochainement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et notre Service Relations Clientèle demeure joignable par e-mail, par chat ainsi que par téléphone +33 1 85 73 77 10 de 10h à 19h du lundi au vendredi, et de 10h à 17h le samedi.
Je vous souhaite une excellente journée.
Le calendrier de l'avent est une arnaque
Je ne recommande pas l'achat du calendrier de l'avent 2024.
Je l'ai déjà ouvert et il ne contient qu’un produit full size, le reste ce sont des miniatures ou des formats échantillon. Pour 425 euros le calendrier, je m'attendais à bien mieux ! J’ai clairement été pigeonnée.
Belle démonstration de cupidité de la part de la marque.
Ce calendrier signe la fin de mes achats chez la marque, non merci.
3 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher client,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse.
Je suis navrée d’apprendre que notre calendrier de l’avent ne correspond pas à vos attentes.
Le descriptif de son contenu est disponible en boutique avant achat auprès de nos conseillers et dans l’onglet « caractéristiques » de la fiche produit de notre site internet.
Notre calendrier de l’Avent dispose de deux produits dont le format est proposé à la vente soit la bougie petit modèle sapin et le parfum solide Orphéon.
Il se compose également de dix bougies, dix eaux de toilette et eaux de parfum, un vaporisateur La Droguerie et un savon en format miniature luxe, ainsi que d’un set de décorations de Noël dans un format exclusif au calendrier.
Chez Diptyque, nous ne proposons pas d’échantillons pour notre gamme de bougies et les échantillons pour nos eaux de toilette ou eaux de parfum sont disponibles uniquement en format 2ml.
En espérant que ces éléments puissent répondre à votre questionnement, notre Service Relation Clientèle se tient à votre entière disposition pour tout complément d’informations.
Notre Service Relation Clientèle reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et demeure joignable par e-mail (service@diptyqueparis.com), par chat ainsi que par téléphone +33 1 85 73 77 10 de 10h à 19h du lundi au vendredi, et de 10h à 17h le samedi.
Sincèrement,
Carla
Service Relation Clientèle Diptyque
Dyptique la marque qui veut peter plus haut que son Popotin
Je suis tout bonnement halluciné par le comportement de cette marque.
Je me suis permis un titre vulgaire
« Diptyque la marque qui veut peter plus haut que son popotin «
Ce n est pas tres jolie mais je trouve que cela fait miroir avec la vulgarité de cette marque.
Plusieurs expériences :
- boutique de la vallée village idf personnel hautain
- boutique du bon marché je dois reconnaître que c est l exception personnel charmant et aimable
- le pompom concerne une commande où la quand meme je me dis ca va pas du tout
Je commande et comme il y a eu des vols dans mon immeuble je me fais livrer en boutique sur paris.
Commande jeudi soir
Vendredi matin commande disponible
La boutique prend donc sur son stock
Je suis parti en déplacement à l etranger mais je reviens semaine suivante
Je rentre et je recois des sms en fait on me dit qu au bout d une semaine la commande sera plus disponible
Comme je termine le travail apres la fermeture de la boutique je les appel leur explique que je passerai samedi et qu on me dit par sms que passe vendredi trop tard
La dame au telephone assez hautaine aussi me precise que oui passe vendredi soir la commande sera annulée et que peu importe que le stock soit en boutique c est comme ca. Super sympa
Vendredi a 0h00 mail d annulation de commande m indiquant (je fais un copier coller) : en gros : VOTRE COMMANDE EST ANNULÉE
Puis en petit
Le montant de cette commande ne sera pas débité. Si vous pensez que la somme de votre commande a été prélevée, veuillez nous contacter en indiquant votre référence de commande.
Or la carte a bien ete debite au moment de la commande donc message erroné
On invite à appeler le service client mais aucun numero de téléphone dans le mail
Il faut aller le chercher sur le site.
On m avait parle de cette marque comme étant de luxe pour moi le luxe se juge aussi a la qualité du service client
Et compte tenue de mes expériences vallee village boutique saint germain
Service en ligne je pense que nous avons ici la pire marque Française.
Et du coup je la trouve meme vulgaire
D ou mon titre vulgaire
C est stupéfiant !
Suite a la réponse vide de marque je vais faire 2 precisions
La boutique qui avait ouvert en juin a la vallee village est deja fermee moins de 6 mois apres. C est logique avec leur comportement
La reponse est vide qu ils me disent ce qu ils ont fait concrètement ?
Rien
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec vous.
Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait de l’accueil qui vous a été fait dans certaines de nos boutiques ainsi que par téléphone. Nous plaçons votre satisfaction au centre de nos préoccupations. Cela implique une volonté profonde d'écouter et d'intégrer vos retours dans l’expérience d’achat que nous proposons à nos clients.
L’option Click & Collect vous permet de récupérer votre commande en boutique dans un délai de 6 jours ouvrés. Au-delà de ce délai votre commande est annulée automatiquement. À ce jour nous n’avons pas la possibilité de prolonger ces délais et sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.
Comme confirmé le samedi 12 octobre, votre commande a été annulée et son remboursement a été émis ce jour même. La confirmation du remboursement vous a été transmise par email le 12 octobre. Veuillez noter que, selon votre banque, le remboursement pourrait être visible dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Enfin, nous prenons très au sérieux l'ensemble des informations que vous avez portées à notre attention et nous vous remercions de les avoir partagées avec nous. Vos retours a été partagés avec nos équipes, qui travaillent quotidiennement à l'amélioration de l'expérience client.
Notre Service Relation Clientèle reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et demeure joignable par e-mail (service@diptyqueparis.com), par chat ainsi que par téléphone +33 1 85 73 77 10 de 10h à 19h du lundi au vendredi, et de 10h à 17h le samedi.
Sincèrement,
Jessie
Service Relation Clientèle Diptyque
Parfum sans odeur
Bonjour ,
Je porte vos parfums depuis plus de 5 ans.
Il y a environ deux semaines , je me suis rendue à la boutique Dyptique de Aix en Provence . J’ai demandé de sentir Orphéon .. la vendeuse m a parfumée généreusement .. j ai été séduite de suite . .. pour le tester , je suis sortie en ville … mon entourage m’ a confirmé qu il sentait très bon et moi évidemment il me collait à la peau . À peine deux heures plus tard , je suis retournée à la boutique et je l’ai acheté .
À ma grande déception , il ne sentait absolument pas comme celui de la boutique.. je suis très déçue: il ne tient pas et l’odeur à peine perceptible. On a l’impression j qui ne contient ni alcool et l’odeur, je le répète inexistante . Je suis très déçue surtout pour un parfum qui m’a coûté 160€ .. il décore ma selle de bain. Merci de me lire
Cordialement
NOÉ Thérèse
Tel : 0690931114
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre parfum Orphéon.
Aussi, nous vous invitons à vous rendre en boutique avec votre flacon afin que celui-ci puisse être testé par nos collègues en magasin.
Dans le cas où vous n'auriez pas la possibilité de vous rendre en magasin, nous vous invitons à répondre à notre retour d'email envoyé le 8 août ou à nous écrire à l'adresse email suivante : serviceclient@diptyqueparis.com
Nous aurons la possibilité de rapatrier votre parfum et de le tester afin de vous apporter une solution.
Notre Service Relation Clientèle reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle Diptyque
Parfait
Parfait ! Que ce soit la qualité des produits, le packaging, et l'envoi, tout est fait avec soin.
Il y a eu un petit soucis avec ma première commande et le service client l'a résolu à merveille très rapidement.
Les produits ne sont, effectivement pas les plus abordables, mais la qualité ainsi que le service client sont à la hauteur contrairement à d'autres marques.
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec vous.
C'est un plaisir de lire que vous êtes satisfait de votre commande et que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l'équipe.
Notre Service Relation Clientèle reste à votre entière disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle Diptyque
Déçu
Déçu, client régulier depuis 15 ans.Le parfum l ombre dans l'eau est très bien mais cher. Aucune réduction ni avantage pour les clients fidèles. Et les prix augmentent régulièrement...
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher Monsieur Potin,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous comprenons votre questionnement concernant nos prix et souhaitons vous apporter des explications.
Le prix de certains de nos produits a augmenté car nous avons dû nous adapter à la hausse significative des prix des matières premières et des frais logistiques au niveau mondial constatée ces derniers mois.
Comme nous le faisons depuis 60 ans, nous continuons à nous approvisionner et à développer des produits de la plus haute qualité. Notre but étant de pouvoir continuer à vous offrir l’expérience olfactive qui caractérise la maison Diptyque sans jamais faire de compromis sur la qualité de nos produits.
Bien que nous ne proposions pas de réductions, des codes privilèges sont régulièrement proposés sur notre site. Nous vous invitons également à bien insérer votre date anniversaire sur votre compte afin que que nous puissions vous réserver des attentions particulières notamment pour cette occasion.
Notre Service Relation Clientèle reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle Diptyque
Cessez de vous moquez des gens remboursez moi
Merci pour votre réponse bateau que vous
Mettez dans toute vos réponse avec le PH des gens vous me faites rire.
Bref vous vous moquez des gens vous savez très bien que vos parfums sont cher et qu’ils ne sentent riennnn’.
Remboursez moi je ne suis vraiment pas contente.
Je suis écœuré j’aurais du lire les avis avant j’ai fais confiance au vendeur Isaac à l’aéroport d’Orly et j’ai acheté le diptyque eau rose franchement il ne tient PAS ni sur moi ni sur les vêtements
Déçu déçu 😞 j’aurais du regarder les avis avant c’est franchement de l’arnaque cher pour rien … ne l’achetez surtout pas
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère Madame Henry,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés de lire que vous n’êtes pas satisfaite de la tenue de votre parfum. Veuillez noter que la perception et la tenue d’un parfum peuvent dépendre du Ph de votre peau et de votre perception. Enfin, une peau bien hydratée diffusera mieux le parfum.
Si vous avez des doutes sur la qualité de votre parfum, n’hésitez pas à nous contacter par email (service@diptyqueparis.com), nous serons ravis de vous assister.
Notre Service Relation Clientèle reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle Diptyque
Respect du client et accompagnement
Bravo à ce site parfumeur qui sait répondre parfaitement à la demande de ses clients.
Lors de mon appel un accompagnement très professionnel pour constituer mon achat.
Je l attends impatiemment.
Je ne manquerai pas à faire une nouvelle fois appel à vous Carla !!
Merci
Sandrine
25 mai 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère Madame Roche,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec vous.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement reçu lors de votre appel a été à la hauteur de vos attentes.
Notre Service Relation Clientèle reste à votre entière disposition et se fera un plaisir de vous renseigner sur les créations de la Maison.
Sincèrement,
Carla,
Service Relation Clientèle Diptyque
Fini la qualité
Adepte des bougies, du parfum eau des sens, 34…. Et ce depuis près de 10 ans je ne peux helas que m’apercevoi De la baisse de qualité et de la hausse des prix. Certaines bougies noircissent, mon parfum ne tient plus aussi bien qu’avant. Je vais malheureusement devoir changer de marque.
20 mars 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience.
Nous sommes absolument désolés de lire que nos produits ne correspondent plus à vos attentes.
Le prix de certains de nos produits a augmenté car nous avons dû nous adapter à la hausse significative des prix des matières premières et des frais logistiques au niveau mondial constatée ces derniers temps. Nous avons ainsi fait le choix de nous continuer à nous approvisionner et à développer des produits de la plus haute qualité.
La tenue d'un parfum sur la peau peut dépendre de plusieurs facteurs : la quantité de parfum pulvérisée, les caractéristiques de votre peau et celle de la fragrance. Une peau bien hydratée diffusera mieux le parfum.
Il est également naturel de s'habituer au parfum au bout d'un certain temps après son application et encore plus au fil des jours et des années. Nous conseillons parfois d'arrêter temporairement d'utiliser un parfum afin que l'organisme se déshabitue à la fragrance et la redécouvre à nouveau dans toutes ses nuances.
Afin de pouvoir apporter plus de précisions à votre commentaire, n'hésitez pas à nous faire parvenir des photos de votre bougie par email à service@diptyqueparis.com. ou tout autre élément qui pourrait être important.
Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Sincèrement,
Carla,
Service Relation Clientèle Diptyque
Il faut absolument tester avant d…
Il faut absolument tester avant d acheter...
Certaines odeurs sont inexistants, d autres trop présentes...
Les échantillons sont délivrés au compte gouttes...
Très déçu de Tamdao, il ne sent ni sur la peau ni sur les vêtements...
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés de lire que nos senteurs ne correspondent pas à vos attentes.
La restitution olfactive d'un parfum, la persistance ou la légèreté de certaines notes sont fortement liées aux caractéristiques de la peau et à son dégrée d'hydratation.
Nous serons ravis de pouvoir apporter plus de précisions à votre commentaire.
Pour cela, n'hésitez pas à nous fournir des détails supplémentaires en nous contactant à l'adresse service@diptyqueparis.com.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Sincèrement,
Carla,
Service Relation Clientèle Diptyque
J’ai récemment commandé une bougie…
J’ai récemment commandé une bougie ROSE, malheureusement l’emballage était défectueux. Je suis insatisfait !
24 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher client, chère cliente,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés de lire que l'emballage de votre bougie Roses était défectueux. Nous serions ravis de vous assister. Aussi nous vous invitons à nous transmettre par email (service@diptyqueparis.com) des photos de votre bougie ainsi que votre numéro de commande.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
Honte à Dyptique
Ai osé demander des bâtonnets ( en les réglant) … grave erreur de ma part: bien sûr il fallait acheter une recharge complète du parfum d’ambiance.. mes bâtonnets étaient vieux… au prix où nous payons les recharges.. Honte à vous.. vous en êtes à 5 bâtonnets près.
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère cliente,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés de lire votre déception.
À ce jour les bâtonnets sont effectivement fournis avec la recharge et nous n'en proposons pas séparément. Ils ont été conçus pour durer autant que que la recharge et peuvent également être retournés afin de relancer la diffusion du parfum.
Soyez assurée que votre remarque sera transmise à notre département marketing et celui en charge de l'expérience client.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
Sav efficace
Parfum au spray défectueux, bon SAV malgré tout, notamment au téléphone le 20/12/2023 10h20.
19 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher Monsieur,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser cette évaluation.
Nous sommes très touchés par votre message et votre satisfaction est notre récompense.
Soyez assuré que vos mots seront partagés avec l’équipe qui, chaque jour travaille à vous apporter la meilleure expérience possible.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
Déception du calendrier de l'avent 2023
Je ne suis pas très étonnée de la piètre note de satisfaction obtenu par Diptyque sur ce site.
J’ai eu la mauvaise expérience lors de l’ouverture de mon calendrier de l’Avent à 425 € quand même, de découvrir que trois des cases contenaient des échantillons, sur lesquels on peut lire « échantillon gratuit ne peut être vendu ».
Comment une maison de Luxe peut-elle se moquer de ses clients de la sorte !!!
J’ai bien évidemment immédiatement fait une réclamation au service client, qui m’a fait un retour rapide, un retour formaté, voire déplacé en me demandant l’envoi de photos des échantillons. J’imagine que la marque connaît parfaitement le contenu de son calendrier !!
J’ai donc après plusieurs échanges, reçu en contrepartie trois miniatures de parfum 10 ml, rien de transcendant non plus.
Nous sommes loi de la générosité qu’avait Mr Coueslant.
Je dois dire que ma déception est à la hauteur du prix payé, je suis écœurée d’avoir été prise pour un pigeon !!!
Cliente Diptyque depuis bientôt 30 ans, je resterai fidèle à la parfumerie mais en aucun cas, ne renouvellerai l’achat du calendrier.
Soyez consciente du contenu du calendrier avant de l’acheter.
Business is business.
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère Madame,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nos Emulsion Velours et Solution Lavante pour les mains, notre Huile de Parfum pour la douche ainsi que nos parfums (format 10 ml) contenus dans le calendrier de l’avent, sont des miniatures luxe.
Ces miniatures luxe existent chez Diptyque dans deux versions: une version cadeau pour nos clients les plus fidèles et une version produit vente qui peut être contenue dans certains de nos coffrets ou notre calendrier de l’avent, et qui est donc bien destinée à la vente.
Ces deux versions sont rigoureusement identiques, à la différence de la mention « cadeau – ne peut être vendu » qui se trouve sur le tube de la version cadeau.
La version cadeau de ces miniatures luxe se trouve en effet dans 3 cases du calendrier de l’avent de cette année.
En toute transparence, nous n’avons pas souhaité produire de tubes spécifiques à cette édition limitée du calendrier de l'Avent, suivant des considérations environnementales.
Nous avons choisi la réutilisation de ces emballages plutôt que le lancement d'une production additionnelle, identique mais sans la mention "échantillon gratuit ne peut être vendu", plus raisonnée.
En espérant que ces éléments puissent répondre à votre questionnement, notre Service Relation Clientèle se tient à votre entière disposition pour tout complément d’informations.
Sincèrement,
Carla,
Service Relation Clientèle Diptyque
L’excellence à la Française
Suite à un petit oubli lors de ma dernière commande (la dose d’essai qui va avec le parfum acheté) j’ai contacté le service client, j’ai alors eu affaire à Vanessa qui a été très professionnelle et à l’écoute de mon petit problème. En 48h elle m’a fait parvenir la dose d’essai manquante avec une petite bougie figuier en guise d’excuse.
Diptyque prouve une fois encore son excellence en alliant savoir faire et savoir être. Merci tout particulièrement à Vanessa pour sa gentillesse.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher client, chère cliente,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes plus que ravis de lire votre satisfaction par rapport à votre expérience avec notre service clients. Il est primordial pour notre Maison d'être à l'écoute de ses clients et soyez assuré(e) que votre message sera partagé avec notre conseillère Vanessa.
Nous vous souhaitons une agréable journée parfumée.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
Bonjour
Bonjour, j'en suis à mon 8 eme vaporisateur et je viens de faire une commande du vaporisateur "34"qui arrive demain et ça sera le 9 ème,les fragances sont inégalables j'adore commander sur le Site,en revanche ça serait bien d'avoir des petites attentions personnalisé pour les clients fidèles en sachant que j'en achète pas mal merci d'avance
6 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher Richard,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez nos créations parfumées et notamment nos vaporisateurs d'intérieur. Nous avons à cœur de proposer à nos clients des produits de qualité et apprécions de lire votre satisfaction.
Nous invitons à créer un compte si cela n'est pas encore fait et à bien renseigner votre date anniversaire. Vous pourriez avoir de belles surprises !
N'hésitez pas à également à vous abonner à notre newsletter afin d'être informé des prochains évènements à venir en boutique ou sur notre site.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
Cliente régulière de chez Diptyque…
Cliente régulière de chez Diptyque depuis de nombreuses années, ma dernière commande date d’il y a quelques jours et encore une fois : tout était parfait. Les colis sont toujours emballés avec soin, les designs sont incroyables et les odeurs toujours exquises. Je recommande totalement !
Toutefois, j’ai participé à quelques masterclass en ligne, j’adorais le concept. Dommage que cela ne se fasse plus.
3 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère cliente,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande. Nous avons à cœur de préparer chacune d'elles avec soin et minutie pour que nos créations parfumées vous soient livrées dans leur plus bel écrin. Votre commentaire nous réjouit.
N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter afin d'être informée des prochains évènements à venir en boutique ou sur notre site.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
Toujours satisfaite
J’ai été livré en 48h sans avoir à payer de frais de livraison. J’aime le fait d’avoir l’échantillon du parfum acheté pour pouvoir le tester et le renvoyer si il ne nous convient pas. Les autres enseignes devraient en prendre de la graine. Bougies de qualité et qui font de jolis objets de décoration. Certes cela à un coûts mais de tellement beaux cadeaux pour les fêtes de fin d’année.
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Cher client, chère cliente,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire positif concernant nos parfums et nos bougies. Les échantillons de parfums sont en effet présents pour vous permettre de tester les différentes fragrances et de trouver celle qui vous convient. Nous sommes ravis que cela vous plaise.
Merci à vous d'avoir partagé votre expérience.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience avec la marque.
J'ai commandé un coffret cadeau qui est arrivé endommagé. Après plusieurs échange de mails, la Dyptique m'a renvoyé deux fois un coffret qui plus petit qui ne correspondait pas à ma commande initiale. HONTEUX pour le prix payé.
21 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de diptyque Paris
Chère cliente,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés de lire le récit de votre expérience et de voir que les différents coffrets reçus étaient inadaptés à la taille des articles de votre commande. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses.
Soyez assurée que cela a bien été signalé auprès des services concernés afin qu'une telle situation, aussi rare qu'elle soit, ne se reproduise plus.
Nous vous avons contacté par email afin de remédier à cela.
Sincèrement,
Marie,
Service Relation Clientèle diptyque
L’expérience Trustpilot
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