diptyque Paris Avis 

Mauvaise commande reçue.
Mise à jour avis :
Le service client francophone a pu reprendre la main à la place du service client anglais.
Tout est rentré dans l'ordre.
Merci à vous

Les Bougies sont de qualité niveau olfactif.
J’ai eu un problème avec une bougie, le service client a été très réactif. Merci à eux.
Un produit et une marque que je recommande.

Diptyque est une très belle marque qui propose une gamme olfactive hors du commun. L'univers est raffiné et l'ambiance des boutiques à la hauteur des produits proposés. Ma préférence va vers le corner du BHV où le service proposé est exceptionnel tant par le professionnalisme des conseillers que par leur gentillesse et le soin apporté à l'expérience d'achat.

Je suis très déçue, Diptyque s’est dévoyé en produisant tout et n’importe quoi: experience non probante l’été dernier avec une huile de douche Ombre dans l’eau ( que je ne vois plus au catalogue, et pour cause): désagréable a l’usage, ni huile ni gel douche, un produit hybride.
Deuxième mauvaise expérience a Noël: j offre à mon mari une eau de toilette vetiver, qui n’a de vetiver que son nom: parfum imperceptible, scandaleux vu le prix de vente très élevé. Diptyque ne doit pas vouloir tout faire, car c est mal fait. Cantonnez vous a vos bougies, .Diptyque n’est plus, c est comme toutes ces marques rachetées par des fonds d ´investissement qui ne pensent qu’à la rentabilité et oublient la qualité. Votre image est brouillée, pour moi Diptyque c’est fini.

je n'ai jamais reçu ma commande et le service client est muet ...lamentable au prix des bougies ....a éviter

J ai eu depuis le service client et tout est rentré dans l’ordre …MERCI L ÉQUIPE DYPTIQUE…

Diptyque prend soin de sa clientèle ! Les produits sont excellents, présentés avec soin dans de petits pochons en tissus. Le service clientèle est à l’écoute et réactif ! bravo !

J'ai eu l'occasion de me rendre par deux fois à la boutique dyptique du Printemps.
L'équipe est adorable et fait voyager vos sens. Merci pour cette belle expérience !

EDIT: 16/12, après diverses conversations et échanges avec le service client, la boutique de St Germain m'a repris et rembourser la bougie quelques jours après cet avis (Avis déposé en Juillet 2021), je remercie le service client qui à été compréhensif et agréable. Il ne reste que je rachèterai pas chez Diptyque, étant un client depuis quelques années et ayant dépensé plusieurs centaines d'euros chez eux, je n'ai pas apprécié l'accueil à la boutique de St Germain qui n'a pas apprécié de devoir me rembourser l'achat.

Je suis venu dans le magasin Diptyque de St Germain des Près et l'on a refuser de me reprendre et rembourser la bougie que j'avais acheté la veille dans un magasin Diptyque. Je précise que la bougie n'avait pas été ouverte, et je possède le ticket de caisse. On me refuse le remboursement de l'article car "Diptyque" ne fait pas de retour et de remboursement, alors que sur leur site internet il est marqué le contraire... de même le délai de rétractation pour un achat est de 14 jours, je suis donc dans la légalité.
Je vais donc signaler cette situation à la DGCCRF, car Diptyque n'est pas dans la légalité.

Passé commande de deux bougies Figuier et Foin Coupé sur le site, rien à dire, super bien emballées, avec des pochettes tissu.
Par contre, je suis très déçue par l'odeur : je m'attendais à quelque chose de plus raffiné, pour le prix : aucune différence avec les bougies parfumées qu'on peut acheter dans des magasins bas de gamme ou en supermarché. Odeur passe partout, on trouve la même chose partout. Le pire c'est la bougie "Foin Coupé", c'est limite l'odeur d'un désodorisant, c'est écoeurant, aucune subtilité. A 52 € la bougie c'est honteux de vendre çà. Je ne rachèterai plus jamais.

Une expérience épouvantable !
Hier je viens acheter un diffuseur pour appartement, il me donne un diffuseur pour voiture. Je téléphone ce jour pour un échange et une commande supplémentaire de 400€. Je me présente et on me refuse l’échange sous prétexte que le cellophane est ouvert. J’explique la situation et la on me dit c pas notre faute c pas votre faute mais c toi qui paye l’addition. DES VOLEURS ! Vous venez de perdre un client qui ne manquera pas de crier haut et fort votre incompétence.

Des escrocs!! Je commande pour Noël un parfum à 100e (!) : quand je reçois le colis, je teste l'échantillon... qui ne sent rien (toutes les personnes présentes étaient d'accord)! Je prévois donc de renvoyer le colis et prends la précaution de contacter Dyptique pour savoir si je peux ouvrir la boîte cadeau contenant le parfum lui-même et une bougie, dans le cas où je pouvais garder celle-ci. La personne au téléphone me dit que oui, que la bougie est pour moi et que je n'ai pas à renvoyer le parfum dans le coffret cadeau. Je vois que le parfum n'est dans aucun emballage, il y a juste le flacon, que je n'utilise pas. Je renvoie donc ce parfum bien emballé et protégé. Quelque temps plus tard, Dyptique refuse de me rembourser... car le parfum aurait été ouvert! Je cherche à comprendre: il manquerait le cellophane entourant le flacon!! Cellophane pourtant absent autour du flacon dans le coffret cadeau et qu'il faudrait pourtant pour... mettre le produit en rayon ainsi!! Ils ont refusé de me rembourser sur la base de ce mensonge et de ce délire (exposent-ils un flacon entouré d'un cellophane?!)!!

Habitant Passy comment se fait-il qu’étant devant la boutique passy on me refuse une prise de commande au téléphone.... j’appelle la aussitôt la boutique saint germain on prend ma commande de suite au téléphone et je passe la chercher une heure après..... quelle différence! comme quoi le commerce tient à peu de chose même si on veut jouer dans la cour des grands!

Boutique magnifique, des vendeurs très conviviaux et qui connaissent parfaitement les valeurs de Diptyque.

Les bougies sont d'une très grande qualité avec des senteurs unique ! Je vous recommande d'y faire un tour. Beaucoup s'arrêterons sur le prix, mais la différence est bien présente avec des bougies bas de gammes.

Surtout ne commandez pas chez eux, ils vendent des bougies à 50€ mais n'ont apparemment pas les moyens d'investir dans un service client !
J'ai reçu un colis commandé pour noel dix jours plus tard - j'ai du racheter la bougie en boutique et renvoyé le colis : je n'ai reçu aucun remboursement, aucun mail de confirmation de bonne réception, RIEN. C'est juste INACCEPTABLE.

Produits de la marque au top.
Rares sont les bougies d’une telle qualité avec des parfums subtils et enivrants, un délice pour le nez.
Le service client au top, j’avais fais une erreur lors de la saisie de mon adresse, j’ai été recontactée le lendemain pour rectifier le tir.
Merci à vous

Je suis un client régulier et j étais invite régulièrement aux soirées pour découvrir les nouveaux produits au printemps Haussmann du jour au lendemain plus aucune nouvelle le service client ne daigne même pas répondre .pour une entreprise qui se veut luxe je suis déçu .diptyque c est fini

Chaque objet est un bijou, chaque senteur est unique.
Je suis ravie de mes derniers achats, un kit de voyage parfait pour mes envolées au bout du Monde. Pour prendre l'avion les contenances sont parfaites.