Dolly Bakfiets Avis 

Al bijna 5 jaar trotse Dolly rijden.

Accu binnen het jaar defect, lader binnen het jaar defect. Zadel kon niet vastgezet worden (dus zakte tijdens het fietsen naar de laagste stand); kostte erg veel moeite om überhaupt een monteur te laten komen. Moest nog twee keer terugkomen voordat het verholpen was (er zat een verkeerde zadelpen in). Heb het gevoel dat het erg goedkope materialen zijn allemaal.

netjes geholpen , goede service en vakkundige mensen

Bij een servicebeurt van Dolly, kun je rekenen op een grondige reparatie en vervanging van versleten onderdelen. Het resultaat: de bakfiets imponeert en fietst weer als gloednieuw.

Ik heb zin om er nu een ritje mee te maken, terwijl ik niemand hoef weg te brengen!

De fiets van Dolly bevalt eigenlijk prima. Na aanschaf wat opstartproblemen met piepende remmen en wat ratelende ketting maar na de eerste servicebeurt prima. Wanneer er vervolgens iets mis is is de service wel matig. Een afspraak maken duurt weken en als tussenoplossing worden dan onderdelen vast opgestuurd zodat we ze zelf kunnen monteren. Dat valt wel echt een beetje tegen als je een fiets voor een dergelijk bedrag aanschaft.

Na een onderhoudsbeurt bleek er een paar dagen later nog een mankement aan de fiets te zijn waardoor ik er bijna niet meer mee kon fietsen. Na telefonisch contact werd me gevraagd dit te mailen en zij zouden hun best doen zo snel mogelijk een monteur te sturen. Het is nu bijna een week later en ik heb nog niets gehoord. Ik ben wel afhankelijk van de fiets. Een paar jaar terug was de service van Dolly nog supersnel en kwamen ze de dag erna al langs voor een reparatie. Toen was het echt top. De laatste jaren duurt het steeds langer voordat ze langs kunnen komen bij spoed. Ik heb dit al meerdere keren meegemaakt. Ze doen echt hun best, maar ze hebben het te druk (te snel gegroeid) en dit weten ze bljjkbaar niet met extra personeel op te lossen. Een week wachten kan echt niet! Dus als je betrouwbare, snelle service zoekt, dan zou ik even verder kijken.

Update: naar aanleiding van de review heeft Dolly alsnog snel gereageerd en aangeboden op korte termijn langs te komen. Dus dat is fijn. Ga zo door Dolly!

Heel tevreden met de fiets en de service. Met de overname afgelopen jaar is alles wel een stuk duurder geworden en verplicht onderdelen te kopen waar eerst werd gezegd dat ze gratis te leen waren (bijvoorbeeld de inzet voor de maxi cosy).

De fiets rijdt heerlijk! Wij genieten er enorm van.
Helaas werkte na 2 dagen gebruik het ringslot al niet goed. En uiteindelijk helemaal niet. Gelukkig valt het onder de garantie. Er is weer een zelfde slot gemonteerd. Nu is het wachten totdat deze kapot gaat. De monteur gaf aan meerdere sloten per week te vervangen. Erg jammer dat er geen kwaliteit AXA slot wordt geleverd.

Na een week slechts een beperkte eerste goede ervaring. Levering op tijd en compleet.

Ik was echt de grootste ambassadeur van Dolly bakfiets, van de fiets en van het jarenlang uitstekend onderhoud. Maar na de laatste onderhoudsbeurt en de nieuwe bestelling voor een beurt ben ik behoorlijk teleurgesteld. Meer dan een week geleden €220 betaald en nog steeds niets gehoord over een afspraak. Ook hebben ze bij de laatste beurt het display vervangen zonder overleg en was ook niet nodig. Dat ding was echt flut, water erin, nu is het niet meer volledig leesbaar en kan ik €129 betalen voor een nieuwe display. Echt jammer hoe er nu met je omgegaan wordt. Wij hebben altijd ongeveer iedere 3/4 jaar een onderhoudsbeurt gedaan. Ik was er altijd over te spreken, maar er zijn behoorlijk wat dingen veranderd, helaas niet ten goede in onze optiek.

De bakfiets zelf bevalt prima, deze review gaat over de onderhoudsservice. Die is verplicht als je garantie wilt houden en is van zeer matige prijs kwaliteitsverhouding.
Je betaalt ruim 200 euro, dan krijg je na een paar dagen een link om een afspraak te plannen met nauwelijks beschikbare dagen de komende weken. Je kiest dan echter geen tijdslot, er wordt verwacht dat je de hele dag vrijhoud.
De monteurs zijn meestal prima, maar ook al eens 1 gehad die een aantal zaken los lieten hangen (uiteindelijk wel opgelost)
Nu weer tijd voor een onderhoudsbeurt, ketting loopt aan, betaald, afspraak gemaakt. Maar nu weer mailtje gekregen dat de afspraak niet doorgaat omdat de routes worden aangepast en ik weer een ander dag mag kiezen om vooralsnog helemaal vrij te houden.

Echt een super bakfiets. Wij hebben de nieuwe Dolly Joy! Wij vervoeren er nu bijna 2 maanden, 5 dagen in de week 3 kinderen mee. Past makkelijk! De kinderen hebben een leeftijd van 4 - 2,5 - 6maanden.
De bak is heel fijn verhoogd, waardoor zelfs onze zoon van 4 er nog tot zijn schouders invalt. Hij is heel licht en super wendbaar. Zelfs zonder elektrische ondersteuning fijn mee te fietsen!

Wat echt een mega top is. Dat is de service. Dit begint al bij de gratis en vrijblijvende proefrit AAN HUIS! ze komen dan langs met allerlei accessoires, zoals maxicosi-houders, extra bankje, regenhuif(die overigens echt van topkwaliteit is) etc. Dit was voor ons echt doorslaggevend, omdat de markt van bakfietsen echt niet te overzien is, was het dus heel fijn om alles gewoon even vrijblijvend en uitgebreid te testen. Wij kregen Isis op bezoek met 2 verschillende kleuren bakfietsen. Ze wist bijna alles en als ik een vraag had die ze niet zeker wist, belde ze even naar het hoofdkantoor. Al met al TOPSERVICE!

Na een maand dacht ik wat te horen bij de remschijf voor. Ze gelijk gemaild, met een geluidsopname. Meteen mail terug dat ze een monteur langs zullen sturen, hiervoor krijg je zelf de keuze om deze in te plannen via een linkje in de mail. De monteur kwam op tijd, fixte het supersnel, gaf wat algemene onderhoud tips en ging weer op pad. Ook hiervoor een dikke 10.

Wij zien de bakfiets als een enorme blessing, de auto staat veel vaker stil en het is ook echt een genot om mee te fietsen!

Dikke aanrader dus!

Duidelijke communicatie geen gekke dingen. Op afgesproken tijd is de fiets afgeleverd. De medewerker nam de tijd om alles met me door te nemen.
De fiets is een genot voor het oog heerlijk om op te fietsen wij hebben de (pumpkin pie kleur). Eens wat anders dan zwart en grijs.
De nieuwe Joy met Bosch motor gaf de doorslag. En daar hebben we geen spijt van. Het is een heerlijke fiets en erg wendbaar voor een bakfiets.

Super mooie bakfiets. Bij de levering werd de tijd genomen om e.a. rustig uit te leggen. Goede prijs kwaliteit verhouding.

Wij kozen bewust voor dit merk omwille van de sterke positionering rond kwaliteit en duurzaamheid — “niet zomaar een bakfiets”.

In de praktijk ervaren wij echter meerdere kwaliteits- en opvolgingsproblemen. Zo vertoont onze regentent na 3,5 jaar en beperkt, zorgvuldig gebruik reeds structurele lekkage via naden en bevestigingspunten. Daarnaast functioneert het display onregelmatig.

Wat vooral teleurstelt, is niet alleen het optreden van deze problemen, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Inhoudelijke vragen over afwerking, waterdichtheid en verwachte levensduur bleven onbeantwoord. In plaats daarvan werden we vooral doorverwezen naar derden en werd een nieuw product aangeboden.

Van een merk dat kwaliteit en duurzaamheid centraal stelt, hadden wij een meer inhoudelijke, transparante en klantgerichte opvolging verwacht.

Aanpassing 20 januari 2026 na reactie Dolly bakfiets:

Bedankt voor jullie reactie. We stellen het op prijs dat wordt bevestigd dat lekkage bij normaal gebruik niet als normaal wordt beschouwd en dat de eerdere communicatie inhoudelijker had moeten zijn.

We hebben intussen bijkomend contact opgenomen om het voorgestelde aanbod te verduidelijken, aangezien de genoemde prijs overeenkomt met de huidige actieprijs op de website.

Wij hebben onze dolly sinds oktober 2024. Ik ben alles behalve tevreden over de fiets.

Hij is al meerdere keren niet aan gegaan of uitgevallen. Dolly heeft al 2 nieuwe displays, nieuwe knoppen en een nieuwe accu opgestuurd. Hierna ging hij altijd wel weer aan. Heel fijn van Dolly dat ze dit kosteloos opsturen maar dat lijkt ons meer dan normaal wanneer een nieuwe fiets niet functioneert.

We hebben nu weer een probleem. De accu gaat niet meer de slider in. De contactpunten zijn gebogen, volgens Dolly door het foutief plaatsen van de accu terwijl je de accu er maar op een manier kan inschuiven. Het lijkt dus meer op nog een zwak punt van de fiets. We moeten dit zelf met een satéprikker maar recht zien te buigen zodat het weer past want anders moeten we €79 betalen voor voorrijkosten.

We hebben gekozen voor een nieuwe bakfiets om gezeur te voorkomen maar helaas hebben wij heel veel geld neergelegd voor een fiets die we niet kunnen vertrouwen. Als we dit van te voren hadden geweten dan hadden we wel geïnvesteerd in een ander merk.

Perfect service, fast, helpful and very friendly email replies. We are also very happy with the bakfiets, which we have for about a year now. Only the front tire and front lights are broken, but probably that was just bad luck.