Dusseldorp BMW Avis 

Ik kwam langs om advies te vragen over Spotify. Ben nauwelijks geholpen. Kreeg advies dat het “misschien” aan 2 dingen konden liggen. Geen eens welkom, niet eens naar de auto kijken. Belachelijk!

Afspraken worden niet nagekomen prijzen die afgesproken zijn kom je daar kan het ineens niet voor die prijs meer of het probleem word opgelost of niet je moet nog steeds de voledig prijs betalen plus ze plannen je blijkbaar in en daarna word er gezegd ja sorry geen tijd vandaag

Onze dochter wilde een jong gebruikte BMW 4 serie kopen en ging naar Dusseldorp Schiedam om haar BMW 118i te laten taxeren. Men gebruikt helaas nu een centraal systeem waarin de verkoper foto’s moet maken en die doorsturen naar een lokatie waar mensen op schermen de prijs bepalen. Zal u niet verbazen dat die prijs beduidend lager ligt dan wat er in de gegevens van BOVAG en ANWB te vinden valt.
Prijs geldt dan voor alle vestigingen. Wij zijn dan ook teleurgesteld weggegaan en ook de Verkoper baalde want hij heeft hierdoor geen enkele ruimte meer.
Wij zijn dus bij Mercedes terecht gekomen die 3500 meer bood.
Zij rijdt nu in een schitterende CLA van nog geen jaar oud met full options. We werden uiterst vriendelijk en met aandacht geholpen. Compliment voor Hedin Automotive.
Dat is nog eens iets anders dan verkopers die achter hun computer blijven plakken of met elkaar bij de koffie automaat hangen.
Pas als je zelf naar ze toegaat of als je weggaat vragen ze iets aan je.Als je je dat kunt veroorloven…….
Goed bezig Dusseldorp.

Stil komen te staan met mijn auto(geen BMW),met hulp kon ik nog net bij deze voor mij onbekende garage kunnen komen.
Ze hebben mij goed geholpen, maar er was voor mij geen snelle oplossing.
Onderdeel dat vervangen moest worden zou sowieso na een paar dagen daar binnen zijn.
Na een kop koffie met het openbaar vervoer naar huis gekomen.
Belden ze een paar uur op met een melding dat de kosten tussen €1500 en €2000 zou komen.
Ik vond dat wel erg veel.
En dat klopte heb nu mijn auto laten repareren voor €1000.
Dat was het laten verslepen van de auto wel waard.

Op 20 juni 2025 bezocht ik Dusseldorp BMW Alkmaar voor een terugroepactie met betrekking tot de airbags van mijn BMW E46 uit 2002. Helaas is dit bezoek uitgelopen op een zeer teleurstellende ervaring.

Tijdens het naar binnen rijden heeft de monteur mijn ramen geopend vanwege de warmte. Hierbij zakte het rechter voorraam naar beneden. Bij het sluiten is er schade ontstaan aan de raamfolie, iets wat ook werd erkend door de serviceadviseur ter plaatse.

Wat volgde was een lange periode van heen-en-weer mailen waarin de garage uiteindelijk elke verantwoordelijkheid ontkende en verdere hulp weigerde. De communicatie verliep stroef en weinig klantvriendelijk. Ik kreeg sterk het gevoel dat men mij anders behandelde omdat ik met een oudere BMW kwam – alsof mijn auto en ik minder belangrijk waren dan klanten met een nieuwer model.

Al met al voelde ik mij niet serieus genomen en blijf ik nu achter met schade die tijdens hun werkzaamheden is ontstaan. Erg jammer, want dit had eenvoudig en netjes opgelost kunnen worden.

mooie auto gekocht, echter weinig aandacht in de showroom om eerste contact te krijgen.

later netjes opgelost

Gaat veel mis. Schamen zich nergens voor. Alleen het euroteken staat bovenaan.

Geholpen in Schiedam, super service bellen netjes terug met een update en houden je op de hoogte! Super vriendelijk personeel!

Bedankt voor de goede zorgen.

i have bmw i3 right now its non stable car for comfortable but by the way a car have a beatuful design and interior

Geurtje voor in mijn nieuw bmw Besteld. Verkeerde geur opgestuurd gekregen. Geen noodzaak, wel jammer. Na contact kreeg ik de juiste geur alsnog opgestuurd en mocht de verkeerd geleverde ook houden. Heel netjes opgelost dus!

Drie maanden terug mijn Bmw IX bij deze dealer gekocht. Ik zit nu met een trillende auto bij een snelheid van 120 km. Deze klacht doorgegeven aan deze dealer, maar ze sturen mij van het kastje naar de muur en heb het gevoel dat het schuld in mijn schoenen geschoven wordt terwijl ik simpelweg mijn auto hersteld wil hebben. Terwijl Ik premium garantie heb op mijn auto. Dit is een hele slechte service van deze dealer. Probleem is professorisch verholpen en daarmee moet ik het doen. Rij nu een peperdure auto met heel veel ongemak Ik raad dealer dus NIET aan.

Chiel maakte het goed. Maar eerste aanspreekpersoon niet. Heb je wel een afspraak? Arrogant mannetje!!

Tijdens eindfase onderhandeling zonder melding auto opeens verkocht. Paupers pur sang; dealership onwaardig!

Slechte service
Ik heb in juni 2022 een 5 serie bij Dusseldorp gekocht een premium selection met 2 jaar garantie en een gratis servicebeurt op het moment als het nodig is.
De beurt was nodig in maart 2024 dus weg gebracht en was volgens hun uitgevoerd.
Na 2,5 jaar fijn in deze auto te hebben gereden heb ik hem ingeruild .
Deze dealer waar ik de auto heb ingeruild wist met te vertellen dat hij geen beurt had gehad wat dat liet hij me in het scherm zien.
Ik zeg dan zij ze hem vergeten te resetten dus vraag wel of ze dat nog willen doen.
We zijn dan nog geen 10 duizend km verder na de beurt.
Ben bij ze geweest en kreeg een vaag verhaal over een privacy wet wat nergens op slaat nog nooit zo een slap verhaal van me leven gehoord .
Ze mogen me de bon niet laten zien omdat het een interne credit en wat voor slappen verhalen nog meer .
Ik voel me echt goed in de zeik genomen ben echt een BMW liefhebber en wil hem altijd netjes hebben en ook ze onderhoud .
Nou dat is dus niet gedaan en kan ik zelf voor de kosten opdraaien.
Nog geprobeerd in contact te komen maar dan is er storing n de computer en dan weer een kutsmoes
Nooit van me leven meer dat ik ooit bij hun een auto ga kopen.
Denk goed na voor je bij ze gaat kopen of kijk meteen of alles wel echt is gebeurd.

Mijn eerste ervaring met de service die Dusseldorp Den Haag biedt bij BMW pechhulp is zeer teleurstellend geweest. Na mijn melding over een lekke band werd, een prop geplaatst om bij de garage te komen. En vanaf dat moment was er geen enkele sprake meer van enige service. Eerste mogelijkheid om een nieuwe band te monteren is over twee weken. Ik bleek in de categorie "stranders" te zijn beland en dan heb je dus maar gewoon 2 weken lang te wachten. "Tja mevrouw, u hebt wel recht op 3 dagen vervangend vervoer maar daar hebt u dan toch niet genoeg aan."
Gaat u maar naar een bandenboer in uw woonplaats.... Pardon? Wat een arrogante houding naar mij als klant. Pechhulp klinkt goed maar blijkt in de praktijk toch lastig voor dit bedrijf.

Bij mijn vrij nieuwe BMW X1 zijn achterlichten uitgevallen, waaronder de witte lampen voor het achteruitrijden 's nachts. 10 januari meldde ik me bij Dusseldorp Den Haag, nadat ik van Kwikfit had gehoord dat het niet simpelweg het vervangen van een lampje was - de auto heeft LED verlichting. Ik moest naar de dealer. Gelukkig kon ik meteen, zonder afspraak, geholpen worden, want het mankement kon gevaarlijke situaties opleveren. Helpen betekent dat er een diagnose wordt gesteld. Na twee en een half uur wachten kwam de uitslag - de LED unit moest vervangen worden, kosten circa 400 Euro. Tja, dat moet dan maar. De reparatie kon helaas pas op 18 maart worden uitgevoerd. Tja, wat moet je - vooruit dan maar. Toen ik me vandaag voor de reparatie meldde bleken de spullen niet besteld te zijn. Ik kon onverrichterzake weer vertrekken. BMW heeft veel kwaliteit, maar kennelijk niet als het op service aankomt, al is de steekproef klein. Het goede nieuws is dat ik na een half uur gebeld werd dat ik de volgende dag toch de reparatie kon laten uitvoeren. Merkwaardig, daar ik eerst twee maanden in de wachtrij stond voor een klacht die ook volgens de garage gevaar kan opleveren. Maar goed, laten we hopen dat de spullen morgen inderdaad binnen zijn. Een diepe onvoldoende.

Naschrift - op 19 maart waren de spullen aanwezig, en is de reparatie snel uitgevoerd. Ik werd netjes ontvangen, excuses zijn aangeboden, voorzien van een presentje. De Trustpilot review was gelezen. Zo hoort het. Ik hoop dat mijn ervaring ertoe leidt dat de procedures bij een volgende klant beter doorlopen worden.

Trustpilot is overduidelijk een "Afzeik"platform geworden. Is dus niet meer realistisch om op TP naar ervaringen te kijken over een firma. Jammer!

ONZE ERVARING? SUPER!
Gewoonweg GEWELDIGE service van begin tot eind!
BMW had een terugroepactie, dus afspraak gemaakt voor de controle.
Gisteren gebracht, issue werd snel verholpen en de auto werd terug in ontvangst genomen gewassen & getankt en wel! Super!
+ Last but not least:
De gratis (service wegens de terugroepactie) leenauto viel ook ontzettend in de smaak=Understatement:)
Nogmaals hartelijk dank TOPPERS!

Warme groet,
Jessica

Hier is een unieke versie van de ervaring:

Drie jaar geleden hadden we een uitstekende ervaring bij Dusseldorp Apeldoorn toen we een auto kochten. De inruil en aftersales waren vlekkeloos geregeld, en we waardeerden vooral de directe en transparante aanpak. Recent keerden we terug met de hoop een nieuwe auto aan te schaffen en vroegen we specifiek naar dezelfde contactpersoon. Helaas waren we diep teleurgesteld toen we thuiskwamen. Het lijkt erop dat de snelle groei van het bedrijf heeft geleid tot een verlies van persoonlijke aandacht en servicekwaliteit. De veranderingen die het bedrijf heeft ondergaan, hebben blijkbaar een negatieve invloed gehad op de klantervaring.

Krijg een telefoontje van Dusseldorp, neem net te laat op, voicemail bericht: wilt u terugbellen over uw BMW, teruggebeld, geen idee wie het is geweest. Na minuten lang in de wacht te hebben gestaan. Kenteken doorgegeven, nee ik weet van niets. Opgehangen, half uur later: telefoontje uit andere plaats , blijkt andere vestiging van Dusseldorp te zijn, ja wilt u uw auto bij ons laten testen voor de APK? Nee, want de vorige keer is er van alles in rekening gebracht wat niet bleek te zijn gedaan (Assen), oh kan ik verder nog wat voor u betekenen, nee nou daaaag!

Een normaal bedrijf zou de hint oppikken, en een gesprek starten, maar daarvoor moet je niet bij Dusseldorp zijn, een bedrijf zonder enige bezieling, dat helaas zo groot is geworden dat BMW rijden geen optie meer is mocht je dit kille zakelijke bedrijf bedrijf niet meer als je dealer wensen.

Ik heb een lekke band toen kwam ik erachter dat de slotbout kapot was, ze gaven aan dat ik de auto naar bmw garage dusseldorf in Apeldoorn moest af laten slepen dan konden ze kijken welke slotbout erop past, dat laten doen wat een hoop geld kostte en ze gebeld dat ik woensdagmiddag langs zou komen dat was akkoord. Die woensdag bleek dat de band met een nieuw gekochte slotbout ook niet los te krijgen was, vriendelijk gevraagd of ze even mee wilde kijken, dat wilde ze niet ivm drukte. Dat kan, ik vroeg wanneer ze dan tijd hadden toen werd door de ongemanierde manager gezegd :jij koopt een oude auto ( als een jongen van 21 een nieuwe bmw kan kopen klopt er iets niet) en wij kunnen het weer oplossen. Over 3 tot 4 weken heb ik plek en tot die tijd moet je maar een auto huren.
En als ik toch eerder gehopen zou willen worden kost dat 160 euro per half uur...
De gewone monteurs toonde wel begrip, maar de manager moet nog veel leren mbt klantvriendelijkheid.