Van Poelgeest MINI Avis 

Dit is absoluut mijn laatste Duitse auto. Mijn volgende wordt een Chinees!

BMW lijkt nog steeds te denken dat we in 2005 leven, toen iedereen koste wat kost een Duitse auto wilde hebben. Die tijden zijn voorbij.

Bijna €300 ( 298 € ) voor een vervangende autosleutel? Wat een arrogantie en geldklopperij!

De wereld is veranderd, BMW. De concurrentie staat niet stil, maar jullie lijken dat nog niet te begrijpen.

Voor mij nooit meer een Duitse auto. Mijn volgende wordt Chinees. Bye bye BMW! 👋

Vreselijke ervaring gehad bij BMW garage Van Poelgeest Amsterdam. Ga hier niet een, een grote oplichterij! Ik heb mijn BMWauto hierheen (tevens hier gekocht) gebracht voor reparatie aan de motor. De reparatie is niet goed uitgevoerd en het probleem is niet opgelost. Telkens werden er weer nieuwe verzonnen analyses bedacht en gecommuniceerd dat er extra kosten zouden zijn. Ik ben hiermee akkoord gegaan en alles betaald. In totaal drie maanden geduurd omdat elke analyse ingepland moet worden en dat duurt minimaal twee tot drie weken. Toen ik wegreed hield de auto er mee op. Toen ik de garage hier schriftelijk op aansprak en vroeg om een passende oplossing (geld terug), kreeg ik een klantonvriendelijke en arrogante reactie. Er wordt totaal niet meegedacht met de klant en de gemaakte fouten worden niet hersteld. Ik raad deze garage daarom absoluut niet aan. Inmiddels heeft een andere garage het probleem opgelost voor nog geen EUR800,- binnen een halve dag. Bizar!!

The aftercare service is horrible. The staff is unhelpful, there are delayed responses and even minor things like getting your tyres changed for the seasons takes atleast a month. Forget about getting any repairs done. We had our car sent for repairs and they promised us that we’ll receive our car by the next day. Ofcourse we did not receive the car on time infact they didnt inform us about any delays, did not pick up the call and gave us ZERO help. Its almost as if theyre doing us a favor.
They also do not work with any other insurances, so if someone else bumps into your car it’ll be a huge problem for you, because ofcourse the car is supposed to be at your house and not the road?
For a premium car the service is horrible.

Also dont bother complaining, theyre also racist and they will tell you “its how things are done in the Netherlands”. Which is completely unnecessary in this context. As a consumer we have the right to be frustrated and ask for a definitive date with communication. There is no need to bring up how things are in the country?

Hierbij dien ik een formele klacht in over de aanhoudende problemen, de arrogante houding en het absolute gebrek aan klantenservice en empathie bij de officiële BMW-dealer Van Poelgeest in Heemstede (Nederland).
Vanaf de eerste dag dat ik deze BMW 1-serie rijd, stapelen de problemen met deze specifieke dealer zich op. Als klant voel ik mij niet serieus genomen, ben ik herhaaldelijk respectloos behandeld en is voor mij nu definitief de maat vol.
Hieronder beschrijf ik de gebeurtenissen in chronologische volgorde:
1. Het bestelproces en het negeren van uitdrukkelijke wensen (aflevering)
Toen mijn leasemaatschappij de BMW 1-serie bij Van Poelgeest Heemstede bestelde, heb ik gevraagd om getinte ruiten en een achteruitrijcamera. Er werd mij verzekerd dat de camera was besteld, maar vervolgens werd ik maandenlang aan het lijntje gehouden. Uiteindelijk bleek dat de camera überhaupt niet kon worden ingebouwd.
Voor de aflevering van de auto heb ik de dealer uitdrukkelijk gevraagd om de aflevering zonder feestelijke aankleding of ceremonie te laten plaatsvinden („geen feestje”).
De reden hiervoor was uiterst pijnlijk: kort daarvoor had ik mijn Mercedes-AMG bij een zwaar ongeval met total loss verloren. Ik was daarbij maar ternauwernood aan de dood ontsnapt en was mentaal absoluut niet in de stemming voor een feestelijke aflevering.
Deze uitdrukkelijke en emotioneel belangrijke wens werd volledig genegeerd. Toen ik hier kritiek op uitte, werd mij letterlijk gezegd dat ik dit vooral niet verder moest vertellen, omdat dit aan BMW München zou worden gemeld en men dat „liever niet wilde”.
2. Incompetentie en uitlachen bij een technisch probleem (twee jaar later)
Ongeveer twee jaar later ontstond er een vreemd probleem met de brandstofmeter van mijn auto: het dashboard gaf bij een halfvolle tank een resterende actieradius van slechts 120 kilometer aan.
Binnen drie maanden ben ik hiervoor drie keer bij Van Poelgeest Heemstede geweest. In plaats van mij te helpen, werd ik niet geloofd en werd ik door het personeel letterlijk uitgelachen. Men deed alsof ik gek was en stuurde mij zonder oplossing weer weg.
Uiteindelijk kwam ik in Frankrijk met pech te staan, waar een Franse BMW-dealer de accu verving en het systeem reset, waarmee het probleem onmiddellijk was opgelost.
Dit toont naar mijn mening zowel de technische tekortkomingen als de onbeschofte houding van de dealer in Heemstede aan.
3. Het incident van vandaag: arrogantie en een nieuwe softwarefout na de olieservice
Vandaag bracht ik de auto naar de dealer voor een reguliere olieservice. Omdat ik de auto dringend nodig heb voor mijn werk, was er voor 24 uur een leenauto afgesproken.
Al na enkele uren werd ik door de dealer gebeld. Op een zeer arrogante, dwingende en onaangename toon werd mij meegedeeld dat ik de leenauto onmiddellijk moest terugbrengen, omdat mijn auto al klaar was en zij de leenauto dringend nodig hadden voor de volgende klant.
Er werd op geen enkele manier rekening gehouden met mijn werksituatie.
Nadat ik de auto noodgedwongen had omgewisseld en het terrein van de dealer verliet, ontdekte ik dat mijn digitale dashboard (instrumentenpaneel) volledig zwart was en dat het grootlicht niet meer werkte (het bleef niet meer ingeschakeld).
Dit werd aantoonbaar veroorzaakt door een foutieve reset van de service-intervalmelding in hun werkplaats.
Toen ik vervolgens Van Poelgeest Heemstede belde, werd mij alleen verteld dat ik dan maar onmiddellijk moest omkeren. Toen ik uitlegde dat dit vanwege mijn werk niet mogelijk was, werd opnieuw totaal geen begrip getoond.
Huidige situatie
Uiteindelijk heb ik de auto niet teruggebracht naar Van Poelgeest, maar heb ik het probleem vandaag zelf opgelost met de hulp van een andere BMW-dealer. Deze dealer heeft mij onmiddellijk en uiterst professioneel geholpen.
De aanhoudende arrogantie, het gebrek aan empathie na een zwaar ongeval, het uitlachen bij technische problemen en de klantonvriendelijke behandeling zijn een premiummark als BMW onwaardig.
Ik weiger mij nog langer door Van Poelgeest Heemstede te laten behandelen als een tweederangsklant.
Ik vertrouw erop dat het hoofdkantoor in München deze ernstige klacht op het hoogste niveau onderzoekt, de directie van Van Poelgeest hierop aanspreekt en passende maatregelen neemt.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Tevens is deze mail ook richting Duitsland bmw hoofdkantoor munchen gestuurd en naar bmw kunde service in het Duits.

Ik kocht in 2018 een BMW X2 met een X drive bij van Poelgeest Naarden. Tot voor kort daar vrij probleemloos mee gereden op het vervangen van een achterlicht unit na die lekte. Maar een maand geleden begon de auto bonkende geluiden te maken onder het rijden en leverde ook niet de maximale aandrijfkracht. De auto weggebracht naar van P Naarden en na analyse bleek de versnellingsbak kapot. Mind you met slechts 46000 km op de teller. Vervangingskosten €13000,-- Aanvankelijk was BMW niet bereid tot enige coulance,omdat auto 8 jaar oud is. Bovendien had ik 2 banden laten vervangen door Kwikfit en het blijkt dat de X drive kwetsbaar is bij afwijkende profielen. Dus eigenlijk moet je 4 banden vervangen. Dit wist ik uiteraard niet en is mij ook niet verteld bij de verkoop. Ik vind het ook vreemd dat een kwaliteitsmerk als BMW zulke gevoelige en kwetsbare systemen gebruikt. Na aandringen was gelukkig BMW bereid het grootste deel te vergoeden en hoefde ik nog 'maar' €1000 bij te betalen. Ik ben wel mijn vertrouwen kwijt in deze auto. Dus heb hem ingeruild.

Na een traject van ruim vijf maanden met Van Poelgeest Amsterdam kan ik helaas niet anders dan concluderen dat de organisatie op technisch, communicatief en organisatorisch vlak ernstig is tekortgeschoten.

Na een aanrijding met een stoeprand in februari 2026 veranderde het rijgedrag van mijn BMW i5 direct. De auto vertoonde zoekend stuurgedrag, moest continu worden bijgestuurd, trilde boven de 100 km/u en had een zichtbaar afwijkende wielstand.

Vanaf het eerste contact heb ik deze klachten gemeld. Wat volgde was een dossier waarin ik meerdere keren te horen kreeg dat de auto in orde was, terwijl later telkens weer bleek dat er wel degelijk iets mis was.

Gedurende het traject:

werd een afgesproken uitlijning niet uitgevoerd;
werd bij een uitlijning het verkeerde onderstel in de apparatuur ingevoerd;
werd geconcludeerd dat de auto goed reed, terwijl later werd erkend dat dit niet het geval was;
werden onderdelen vervangen zonder dat de klachten daarmee werden opgelost;
werd een onafhankelijke DEKRA-keuring afgezegd;
bleken uiteindelijk meerdere velgen krom te zijn;
en werd uiteindelijk besloten de volledige auto terug te nemen en te vervangen.

Dat laatste zegt wat mij betreft alles over de kwaliteit van de eerdere diagnoses.

Minstens zo teleurstellend was de communicatie. Vrijwel iedere update moest ik zelf ophalen. Regelmatig moest ik meerdere keren bellen voordat ik wist wat de status was. Terugbelverzoeken werden niet nagekomen en afspraken bleken niet altijd uitgevoerd te zijn. Pas nadat ik BMW Nederland, Alphabet en de directie van Van Poelgeest rechtstreeks had aangeschreven, kwam er zichtbaar beweging in het dossier.

Het dieptepunt kwam tijdens het vervangend vervoer. Midden in de zomer kreeg ik een auto mee die op winterbanden stond. Tijdens een periode van ruim 30 graden leidde dit tot een remweg die naar mijn mening onacceptabel lang was. Op dat moment ging het voor mij niet meer over slechte communicatie of een foutieve diagnose, maar over veiligheid.

Wat deze ervaring vooral frustrerend maakt, is dat geen van deze problemen op zichzelf staat. Het gaat om het patroon. Keer op keer bleek dat diagnoses niet klopten, communicatie ontbrak, afspraken niet werden nagekomen en ik als klant zelf voortdurend achter de organisatie aan moest.

Ja, de medewerkers zijn over het algemeen vriendelijk. Maar ik ga naar een BMW-dealer voor vakmanschap, betrouwbaarheid, communicatie en kwaliteit. Vriendelijkheid is prettig, maar geen vervanging voor deskundigheid.

Na 26 weken, meerdere onderzoeken, vervangen onderdelen, talloze telefoontjes en uiteindelijk vervanging van de complete auto kan ik helaas niet anders concluderen dan dat Van Poelgeest Amsterdam in mijn geval op alle fronten een teleurstellende ervaring heeft geleverd.

Een premium merk verdient een premium dealer. Die heb ik helaas niet ervaren.

Mijn BMW gebracht voor de APK en terugroep actie emissie test Ik kreeg de auto terug met een melding van het remsysteem. Ook kreeg ik te horen dat het kleppendeksel motorolie lekte. Tijdens de werkzaamheden aan het kleppendeksel en groot onderhoud werd ik gebeld dat het motorlampje was gaan branden toen de auto naar binnen werd gereden. Mijn vertrouwen was weg en daarom wilde ik geen verdere reparaties laten uitvoeren.

Ik kreeg mijn auto terug met een losse bout, waarschijnlijk als gevolg van een ondeugdelijke reparatie aan het kleppendeksel. De tijd zal het wel uitwijzen. Ook moest ik extra betalen voor het derde remlicht, zodat ze het “super goed” konden monteren. Terwijl ik twee keer terug moest voor ontbrekende clips van de kofferbakbekleding. Tot op heden heb ik nog steeds lekkage in de kofferbak en is het rubber van het derde remlicht zelfs zichtbaar.

De bout is na tussenkomst van BMW München weer vastgedraaid. Ik weet niet wat er achter de deuren bij BMW Poelgeest gebeurt nadat je je auto hebt afgegeven… Het gaat mij niet om de kosten, maar om de kwaliteit, veiligheid en zorgvuldigheid waarmee met de auto van cliënten wordt omgegaan. Geen BMW meer voor mij.

Al jarenlang worden wij door het team van BMW Alphen aan den Rijn, en in het bijzonder door Matthijs Zijleman, uitstekend geholpen. Sinds juni 2020 hebben wij vanuit ons bedrijf meerdere BMW’s via Matthijs geleased en de ervaringen zijn zonder uitzondering uitstekend. Dat vertrouwen was dan ook de reden om enkele maanden geleden ook de MINI Countryman voor mijn vrouw via Matthijs aan te schaffen.

In de afgelopen jaren heb ik ook ervaring opgedaan met andere BMW-dealers, maar de persoonlijke benadering van BMW Alphen aan den Rijn onderscheidt zich echt. Je bent hier geen nummer; er wordt met je meegedacht, afspraken worden nagekomen en er wordt snel en oplossingsgericht gehandeld. De communicatie is prettig, transparant en professioneel, waardoor je altijd met een goed gevoel de deur uitgaat.

Juist de combinatie van persoonlijke aandacht, uitstekende service en betrouwbaarheid maakt voor mij het verschil. Zolang BMW Alphen aan den Rijn en Matthijs deze hoge standaard blijven hanteren, zie ik geen enkele reden om ooit van dealer of adviseur te wisselen.

Dank aan Matthijs Zijleman en het hele team van BMW Alphen aan den Rijn voor de geweldige dienstverlening. Ga vooral zo door!

Bij Van Poelgeest Noordwijk was ik tot 2025 tevreden. Tijdens mij laatste bezoeken in 2025 is er een verkeerde diagnose gesteld, waardoor de gevolgen ernstig hadden kunnen zijn, net op tijd verholpen. Andere verkeerde diagnose waarbij er een prijsopgave van € 800 werd gedaan, maar elders voor €109 is gefixt. Ook reparaties niet uitgevoerd waardoor ik weer terug moest. Service en klantvriendelijkheid was teleurstellend.

Zeer onbeleefd en onrespectvol personeel.

Het eerst contact, voorafgaand aan de aanschaf hebben wij zeer positief en prettig aangevoeld. Eentje die ik met trots thuis heb verteld.

Vanaf het moment van aanschaf is deze helaas sterk veranderd en heb ik de communicatie meerdere keren als weinig klantvriendelijk en weinig professioneel eraren.

Ik hoop dat jullie deze feedback serieus nemen. Juist in situaties waarin iets misloopt, maakt klantvriendelijkheid en duidelijke communicatie het verschil.

Een oprechte gedeeltelijk excuses was op zijn plaats geweest, maar deze hebben wij niet gekregen.

Ik kwam op zaterdag 9 mei om 13:08 aan bij de Van Poelgeest BMW-dealer aan de Franciscusweg in Hilversum om de ruitenwissers van mijn auto te laten vervangen. Ik begrijp dat ik het servicemoment had gemist, en daarvoor neem ik mijn verantwoordelijkheid. De manier waarop ik bij de receptie werd behandeld, was echter onnodig, respectloos en teleurstellend.

De toon van de receptioniste voelde onbeleefd, sarcastisch en afwijzend. Toen ik reageerde op de manier waarop er tegen mij werd gesproken, zei zij: “Ik probeer u te helpen,” maar zo voelde het helemaal niet. Het voelde vijandig en intimiderend. Als het serviceteam niet meer beschikbaar was, had dat eenvoudigweg rustig en professioneel uitgelegd kunnen worden.

Ik moet ook zeggen dat deze interactie mij heeft doen afvragen of ik op dezelfde manier behandeld zou zijn als ik een witte klant was geweest. Dat is ongemakkelijk om op te schrijven, maar eerlijk gezegd is dat wel hoe de ervaring voelde. Het gebrek aan warmte, de afwijzende toon en de manier waarop ik werd benaderd, gaven mij het gevoel dat ik niet met hetzelfde basale respect werd behandeld dat iedere klant zou mogen verwachten.

Helaas is dit niet de eerste keer dat ik mij genegeerd of slecht geholpen heb gevoeld door de klantenservice van deze dealer. In eerdere situaties heb ik moeten terugvallen op de verkoper Polen, die mij de auto heeft verkocht, om tussenbeide te komen voordat ik fatsoenlijk werd geholpen. Dat zou niet nodig moeten zijn. Ook nadat de verkoop is afgerond, verdienen klanten nog steeds professionele, responsieve en respectvolle service.

Als BMW-klant verwacht ik beleefdheid en professionaliteit, ook wanneer een afspraak niet kan doorgaan. Het missen van een servicemoment rechtvaardigt geen slechte behandeling.

Deze ervaring heeft mijn gevoel over het voortzetten van mijn relatie met BMW/Van Poelgeest na afloop van mijn huidige leasecontract ernstig beïnvloed. Een auto kan een geweldig product zijn, maar de service-ervaring is waar klanten nog lang na de verkoop mee te maken hebben. In die zin is service net zo belangrijk als de auto zelf — en deze interactie heeft een zeer slechte indruk achtergelaten.

Heel onbeleefd personeel.
Geen vriendelijkheid en alleen maar onnodige zaken willen aansmeren die niet nodig zijn en waar niet expliciet gevraagd om wordt.

Was a problem with delivery … product was damaged , sealed , i was disappointed … but after a short period i get an email , i received a new product but also excuses from the team … for this situation. Everything can happen, we are humans… Thank you so much for clarifying and all the efforts to see a customer happy no matter is the cost . I appreciate ! Thank you!

When you choose a premium car like BMW, you expect quality, reliability, and professional service. Unfortunately, my experience with this dealer in Amstelveen has been the complete opposite.

The service was consistently unprofessional, slow, and at times even arrogant.

A simple sunroof leak took around a month to fix. Later, after my radar unit was stolen, I had to wait three weeks for a €4,400 repair (covered by insurance, thankfully).

The most frustrating experience was with my brakes. At just 32,000 km and still under warranty, I experienced vibrations. Their “solution” was to replace brake discs and pads for €1,900. I refused, drove on the highway, applied firm braking—and resolved the issue myself within 20 minutes, at zero cost.

It felt like the focus was on charging for unnecessary work rather than actually solving problems.

When I asked for an explanation, I received unpleasant (to say the least) emails blaming me, with no apology, no data, and no technical justification.

I strongly recommend thinking twice before choosing this dealer.

excellent service when purchasing our new Mini Countryman. Kind staff, polite and knowledgeable

Vreselijk arrogante verkoper getroffen (Wim) in Amstelveen die meer zin had om met z’n collega te zitten kletsen dan moeite te doen om een auto te verkopen. We kregen letterlijk de sleutels in onze handen gedrukt met de mededeling dat hij het te druk had en eigenlijk geen zin om de auto kan een kentekenplaat te voorzien. Als er met alle klanten zo wordt omgegaan kun je de tent wel sluiten. 80 man personeel wat er zit, 2 klanten in de showroom en allemaal te druk met zichzelf of met elkaar.

Onbetrouwbaar + Zeer slechte ervaringen bij Van Poelgeest BMW/MINI Amstelveen
Na ruim 20 jaar ervaring met diverse BMW/MINI-dealers in het land, is Amstelveen de eerste vestiging waar zorgvuldigheid en professionaliteit structureel zwaar tekortschieten.
Wij hebben te maken gehad met verschillende situaties, waarin duidelijk blijkt dat Van Poelgeest Amstelveen alleen maar bezig is met -onnodige- extra verkoop aansmeren en het redden van hun eigen hagje na gemaakte fouten, in plaats van klantgerichte oplossingen.
Er zijn fouten gemaakt, wij hebben zelfs schade aan een van onze voertuigen. Er volgde geen onderzoek, geen reactie en niet eens een sorry of een suggestie voor een oplossing. Aansprakelijkstelling werd later zonder inhoudelijke onderbouwing afgewezen, dus wij zijn genoodzaakt een advocaat op de zaak te zetten.
Onze MINI werd afgekeurd voor de APK wegens “zichtbaar canvas op een band”. De volgende dag is objectief vastgesteld -- door een onafhankelijke derde partij + onszelf -- dat daarvan géén sprake was. Ondanks meerdere verzoeken, is tot op heden geen enkel bewijs van de afkeur overgelegd door Van Poelgeest. Een APK-afkeur is een officiële RDW-handeling en hoort toetsbaar en gedocumenteerd te zijn. Hiervan is niks beschikbaar gesteld, zelfs niet na meermaals aandringen. Wij laten het hier uiteraard niet bij zitten en zullen de juiste instanties, zoals RDW, dit verder laten uitzoeken en passende maatregelen nemen richting Van Poelgeest.
De klachtbehandeling was defensief en weinig transparant, de directeur heer Harry Baltus is nog te beroerd om even netjes te antwoorden op e-mails. Ik zou mij schamen als ik zelf directeur zou zijn en zo zou handelen richting mijn klanten.

Interne vastlegging en communicatie blijken gebrekkig. Ondanks dat wij meermaals hebben gevraagd om erkenning en om klantvriendelijke oplossing, staat Van Poelgeest niet open voor feedback en er komt totaal geen gehoor.
Als je niks te verbergen hebt, waarom werk je dan niet mee?

Wel konden wij rekenen op een onbeschoft telefonische bejegining. Dit kwam nog bovenop de algemene houding en slechte service op de vestiging in Amstelveen, die wij inmiddels ook al meermaals hadden ervaren.
Voor een officiële BMW/MINI-dealer is dit zwaar onder de professionele norm. Van klantvriendelijkheid is geen sprake, in alle (beperkte) communicatie die wij terug hebben gekregen, gaat alleen maar om Van Poelgeest zelf; om zodoende hun eigen fouten en gedragingen onder de mat te schuiven. Schandalig hoe ze met ons, als klant, omgaan.

Onze voertuigen zullen hier zeker niet meer naartoe worden gebracht en dat raden we iedereen ook af. Via vrienden en kennissenkring hadden wij al inmiddels ook diverse klachten gehoord van gelijke strekking.
Wij raden iedereen die hier klant is aan, om zeer kritisch te blijven en alles extra te controleren en niet zomaar voor waar aan te nemen en vooral niks commercieel te laten aansmeren door bangmakerij en dreiging, zoals een onterechte APK afkeur.
We hebben Van Poelgeest nog wekelijks berichten gestuurd en om recties gevraagd, tot op heden geen reactie meer.. zelfs een aangetekende brief wordt geweigerd. Wij vinden dit erg verdacht, blijkbaar is er toch echt wat te verbergen.
Blijf op je hoede al je hier klant bent..

Ik heb alleen maar goede ervaringen met VP Amsterdam. Tijdens de koop van mijn Mini Cooper SE keurig geholpen. Paar kleine garantiedingetjes in de eerste 7 maanden maar ook toen snel opgelost en meer dan keurig geholpen en alles compleet volgens afspraak/tijdsplanning. Kan niet anders dan 5 sterren geven. Noah en Mike, beiden toppers

Aanvankelijk een heel slechte ervaring met een medewerker van de "service" balie ivm met mijn Mini die hersteld moest worden binnen de garantietermijn. Brutaal en geen enkele medewerking.
Hierover een klacht ingediend en dat is heel goed opgepakt door Van Poelgeest. Ze doen echt hun best om dit soort ervaringen te voorkomen. Excuses aangeboden, auto netjes en snel gerepareerd en nog een mooie bos bloemen ook!
Was 5 sterren geweest als ik niet eerst zo hufterig was behandeld.

Feiten: 04 oktober 2025 schade gemeld.
15 oktober 2025 schade getaxeerd en afspraak gemaakt voor 1 december 2025.
Van 04 oktober tot heden met schade gereden.
28 november om 16.00 is mij via een bericht gevraagd contact op te nemen mbt schadeherstel. Vrijdag 28 november na 16.00 telefonisch te horen gekregen dat de afspraak op 1 december verplaatst moet worden naar op zijn vroegst 16 februari 2026. Ongeacht of het bij het schadeherstelbedrijf of bij van Poelgeest ligt is dit geen serieuze manier van zaken doen.