Van Poelgeest MINI Avis 

A problem occurred with my car and I asked Van Poelgeest in Amsterdam for help. Staff at the service counter were very arrogant and unhelpful beyond belief. The operative did not show any interest in my problem.
I will never visit them again.

Wat een vreselijk bedrijf, ik raad iedereen af om je auto in onderhoud te geven, bizar lange wachttijden, en tot 3 keer toe gebeld om te vragen of ik langs kon komen voor de bandenspanning, 10 minuten later kom ik aan en krijg ik te horen dat er minimaal 1,5 uur wachttijd is. Genant en buitengewoon onprettig.
(De verkoopmedewerker die destijds betrokken was bij de aanschaf dacht goed mee, en was erg prettig in zijn communicatie, maar blijf echt weg bij de afdeling service/onderhoud).

Wat een geweldig bedrijf, van Poelgeest locatie Amstelveen.
Wij zijn vandaag zo goed geholpen erg vriendelijke mensen. Alles wordt goed geregeld en afgehandeld.
Uit het hart oprecht Hartelijk dank voor jullie medewerking.

Van Poelgeest, super vriendelijke mensen, zowel de techneuten als het kantoorpersoneel!
De werkzaamheden worden altijd kundig en in overleg uitgevoerd!
De service is prima en er wordt altijd een vers kopje thee of koffie geschonken, soms zelfs met een verse croissant en jus d'orange.
Nou niet flauw zijn en zeggen, ja dat mag ook wel...
Ik begrijp niet dat er zoveel nare reacties geplaatst worden... Dit verdient Van Poelgeest absoluut NIET!
Ik zeg, Van Poelgeest, een super aanrader!!
Met vriendelijke groet,
Een tevreden MINI rijder!!

Normaal gesproken bespreek ik klachten direct met de betrokken partij, niet via internet. Maar na maanden wachten is mijn geduld op.

Sinds 19 maart 2025 staat mijn MINI bij @MiniAmsterdam voor reparatie na een diefstal. Oorspronkelijke belofte: eind juli klaar. Nieuwe realiteit: misschien september of week 51.

Van een merk als MINI/BMW mag je verwachten dat communicatie richting de klant standaard is, zeker richting de zakelijke markt. Helaas moet ik zelf steeds achter updates aan. Het antwoord? “Week 51 of september, we weten het niet.” MINI Nederland weigert duidelijkheid te geven. Kastje / Muur

Op mijn vraag om een tijdelijke oplossing mee te zoeken, luidt het antwoord:"Wij weten niets en kunnen niets voor u betekenen."

Is dit werkelijk de service en betrokkenheid waar MINI/BMW voor staat?

I recently had an extremely unpleasant experience at Van Poelgeest BMW, marked by unprofessional and arrogant service. Unfortunately, this is not the first negative encounter I’ve had at one of their locations. The concerns raised by others in online reviews are entirely justified. Staff members behave as though customers are an inconvenience, showing no willingness to assist. Even when they initially claim they can help, they later retract their statements, saying it’s not their responsibility. The behavior is often rude and confrontational, as if they are deliberately trying to provoke frustration.

I have been driving BMWs for nearly 20 years and have always serviced my vehicles exclusively at authorized dealerships. I am also a member of the BMW Privileges program. However, after a series of disappointing experiences with BMW dealers—where it often feels like they don’t want your business—I am left deeply disillusioned.

Approximately three weeks ago, I contacted Van Poelgeest BMW to request repairs after my vehicle was rear-ended. I received no response. When I followed up, a polite representative apologized and assured me I could visit at any time for a damage assessment without an appointment. I asked if I could send photos and a description of the damage for a preliminary estimate, but this was not allowed. I then asked if I could have the car delivered by trailer so they could handle everything directly—again, not possible. I was told I had to appear in person, but that the assessment would be done on the spot.

The next day, I called again to confirm my visit and ensure they had time to assist me, as taking time off work is costly. I was once again assured that the assessment would take no more than 30 minutes.

Upon arrival—after driving 80 kilometers—I was directed to the service department, where I was met by an older gentleman who dismissively told me they don’t handle such matters and that I should have called first. I explained that I had called three times, including that very morning, and was explicitly told to come in person. He then said he could take photos and send them to a partner to schedule a follow-up appointment.

Another staff member joined the conversation and, in an even more arrogant tone, claimed that it was “the receptionist” who had given me that information, not them. When I expressed my frustration—without raising my voice—I was accused of shouting. The second staff member then said, “Wat lul je gozer,” a vulgar and completely unacceptable remark. One of them walked away, and the other told me to go to a different garage and began listing addresses. However, my insurance only recognizes Van Poelgeest Heemstede as an authorized repair center.

It is deeply disappointing that BMW, once known for its premium service, now offers such poor customer care. This experience has made it clear that even when I find a vehicle I like at your dealership, I would rather purchase elsewhere to avoid the stress of dealing with your staff.

Dear Lars, before you claim that this is not how you treat customers, please ensure that it truly isn’t. This is not an isolated incident. The consistently low quality of service at Van Poelgeest has driven me to avoid your dealerships entirely—even when you have the vehicle I’m looking for.

Net weer APK aan mijn Mini. Keurig afgehandeld, heb een leen e-fiets gebruikt.
Aan te raden!

Poelgeest Woerden Apk afgekeurd want veiligheidsgordel was op 4 plekken ingesneden???? Door wie dan? Groot onderhoud was ook nodig, kosten 2500 euro. Uiteraard niet gedaan en naar eigen grage gegaan. Poelgeest Heemstede is prima

Meerdere malen teleurgesteld door dit bedrijf. Laatst nog voor een reparatie bij ze geweest voor iets waar zij zelf schuldig aan waren en dus 'opgelost' zou worden. Er werd mij verteld dat ik even kon wachten en in een uur gefixt zou zijn. Woon zelf op een afstand van ruim een uur en was dus niet even snel heen en weer. Na een uur te horen gekregen dat het iets langer zou duren... nou geen probleem. na 3 uur gewacht te hebben kreeg ik toch een leen auto om naar huis te gaan omdat het niet klaar was. En je kan het al raden, na meer dan een uur naar huis gereden te hebben werd ik gebeld dat de auto gereed is.

Het niet kunnen inschatten van de benodigde tijd is al erg slecht en dan ook nog eens zo lang laten wachten zonder enige update tussendoor. Dit is nog maar één voorbeeld van de zoveel teleurstellingen die Poelgeest Amsterdam heeft geflikt. Als het kon zou ik ze nog geen ster geven.

Vermijd deze garage! Hooghartige techneuten die het allemaal beter weten, je onnodig op kosten jagen en nooit sorry zeggen… Zonde van je geld. Kies liever voor een goede garage voor je mooie BMW of Mini.

Slechte ervaring – niet aan te raden!
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met deze garage. Ze zijn puur op geld uit en de klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Er werd totaal niet professioneel met mij omgegaan. Wat me het meest stoorde: mijn dure auto werd in handen gegeven van iemand die overduidelijk geen gekwalificeerde monteur was. Dit voelt niet alleen onveilig, maar ook respectloos naar mij als klant. Ik raad deze garage absoluut niet aan!

Teleurstellende ervaring met Van Poelgeest Alphen aan den Rijn

Mijn auto is door de ANWB bij Van Poelgeest Alphen aan den Rijn afgeleverd met de verwachting dat deze binnen een redelijke termijn in behandeling genomen zou worden. Helaas is mijn ervaring bijzonder teleurstellend.

De auto staat inmiddels ruim twee weken bij de garage zonder dat er enige voortgang is geboekt of dat ik proactief geïnformeerd ben over de status. Ondanks dat ik meerdere keren zelf contact heb gezocht en zelfs tweemaal persoonlijk ben langsgegaan, kreeg ik pas na aandringen te horen dat het mogelijk nog eens drie weken of langer gaat duren voordat er überhaupt naar de auto gekeken wordt.

Dit gebrek aan communicatie en service is wat mij betreft niet passend bij het serviceniveau dat je van een officiële BMW-dealer mag verwachten. Ik hoop dat Van Poelgeest zich realiseert dat klantvriendelijkheid en duidelijke communicatie minstens zo belangrijk zijn als technische kwaliteit.

De arrogantie door de service afdeling heeft me de afgelopen jaren al doen besluiten om service niet meer door deze garage te laten doen. Vandaag weer een ervaring gehad, die me heeft doen besluiten nooit meer bij deze garage terug te komen.
Mijn auto had een terugroep actie waardoor ik heb besloten om dat bij de garage te laten doen, waar de auto heb gekocht. Wel duidelijk besproken dat ik uit Breda kom en dat het in 1 dag gebeurd moest worden aangezien ik 's avonds terug moest naar Breda. Mijn Amsterdamse kantoor zit naast de BMW garage, dus daarom in Amsterdam laten doen. Dit telefonisch duidelijk besproken en als ik de auto om 10.00 uur zou brengen was dat geen probleem.
Bij aankomst was de herkenbare bijna arrogante ontvangst direct herkenbaar en bij weggaan werd terloops gemeld dat er een kleine kans bestond dat het meer dan 1 dag zou duren. Hier direct op gereageerd dat dit niet acceptabel is en niet afgesproken. De kans was volgens hem minimaal dus waar zou ik me druk om maken. Vlak voor 17.00 uur krijg ik een telefoontje dat de auto zoals verwacht (?) niet klaar zou zijn en pas morgen klaar. Als men dit gedurende de dag had bemerkt had ik eerder naar Breda kunnen rijden en mijn agenda voor morgen kunnen omgooien.
Werkelijk onvoorstelbaar wat een waardeloze situatie. Ik ben helemaal klaar met deze garage!
Het is dan ook niet verwonderlijk dat mijn collega's mij erop attenderen dat ze ook dergelijke ervaringen hebben en dat deze garage bekend staat om zijn hautaine en arrogante gedrag. Er is in de omgeving geen alternatief, want dat zijn allemaal van Poelgeest garages.
Waardeloos!

Graag deel ik mijn uiterst positieve ervaring met Van Poelgeest BMW. Onlangs ontdekte ik op hun website een snellader voor een stopcontact, die aanzienlijk voordeliger was dan wat mijn lokale Belgische dealer aanbood. Met enkele vragen nam ik telefonisch contact op en werd ik snel en vriendelijk geholpen. Na het plaatsen van mijn bestelling werd de snellader de volgende dag al geleverd. Deze snelle en efficiënte service overtrof mijn verwachtingen. Ik raad Van Poelgeest BMW dan ook ten zeerste aan voor hun uitstekende klantenservice en competitieve prijzen.

Terrible experience with this company

Two wing mirror damaged on a collision. One a golf and one on a mini. I was quoted from them just over 600 euro for a wing mirror repair on the Mini - in the end after the work was done they charged 1430 Euro. No plausible explanation of the price difference. Contacted them multiple times. They never came back to us. Just kept sending bill demands.

The wing mirror on the golf only cost 300 Euro to repair in the end at another garage.

If over charging was an Olympic sport ......

Waarom de keuze Van Poelgeest Mini ?, het antwoord daarom is eigenlijk vrij simpel te beantwoorden. Uitstekende servies, geweldige mensen en monteurs. Ik had een vrij groot probleem aan mijn Mini, het was voor de auto er op, of er onder uiteindelijk naar gratis korte inspectie toch maar besloten de mini onder een algemeen grote inspectie te zetten uiteraard tegen betaling en daar de uitslag van af te wachten. Man wat was ik blij op aanraden van Johan deze keuze gemaakt te hebben. Uitslag was een verschrikkelijk hoog koste plaatje waar van later ook niet bepaald kon worden of dat het ook daar bij zou blijven. Namens mezelf wil ik Johan van Poelgeest extra in het zonnetje zetten Dankzij deze man is mij boel allende gespaard gebleven Mijn dank is groot Johan thanks …

De meest waardeloze service die je ooit zult zien. Zeer traag, altijd gedoe en onbeleefd. Zou er met een grote boog omheen lopen. Heel erg blij dat mijn lease over een paar maanden afloopt en dat er daarna nooit meer in de buurt hoef te komen.

Na ruim 2 dagen nog geen enkele terugkoppeling wanneer de auto gemaakt kan worden nadat je pech hebt gehad op de snelweg. Niemand kan je vertellen waarmee je rekening moet houden. Passief agressieve dame aan de telefoon ("maar anderen hebben een afspraak en uw auto wordt hier maar zo neergezet"); ik moest maar wachten wanneer ze aan de auto beginnen en dan gebeld wordt, niemand kon me meer vertellen volgens de dame in kwestie. Nog nooit zoiets meegemaakt. Ik heb getwijfeld of ik mijn volgende (deze) auto weer bij van Poelgeest zou kopen in verband met eerdere ervaringen rondom servicegerichtheid. Geen enkele twijfel meer dat dit in de toekomst zeker niet gaat gebeuren. Echte Nederlandse Customer Service.

Als je dan toch kiest voor een BMW doe het dan bij elke dealer maar niet bij van Poelgeest. Wat een slechte verkopers en service. Arrogantie ten top. Vinden niet eens tijd om terug te bellen voor een auto waar ik 10 dagen geleden mijn interesse voor heb geuit. Ik vind dat het hier gezegd mag worden want zoiets krijgt de grote baas niet te horen. Via whats app 3 keer gehoord dat verkopers contact zullen opnemen, maar niets is minder waar. Tot de dag van vandaag 0 reactie. Gelukkig wel een dealer gevonden welke wel nog een BMW wil verkopen. Als je dan voor een BMW gaat ben je het beste bij @Ekris hier is de service puur en de verkoper weet waarover die praat. Dank je wel voor de service Lucas en Marc van BMW Ekris in Maastricht

Geweldige service van de webshop. Heb aangegeven dat ik het onderdeel nodig heb voor mijn vakantie en toen is iemand van het bedrijf het af komen leveren. Super!