Tchibo Eduscho Avis 

Hatte schon bessere Werbungen gesehen ...

Kunden werden sehr schlecht behandelt (Tirol DEZ) bin wirklich sprachlos! Hoffe es gibt Konsequenzen für die betroffenen Mitarbeiter und sensibilisierung für alle anderen.
Werde Tchibo definitiv meiden und kann das nur allen anderen auch raten.

Umgang mit Kunden in Tirol
Also diese Kundenfialie in Tirol , die Im ORF übrigens bei der Sendung vom 5.Juni ( Am Schauplatz) mit einem 81 jährigen Pensionisten im Zuge eines Tausches von Kaffeekapseln so umgeht, dieser Betrieb möchte das Einkaufszentrum sofort die Genehmigung entziehen.
Weiteres ist das Vorgehen der zuständigen Polizei Behörde lt. ORF auch nicht nachvollziehbar.
Der Pensionist wurde im Zuge der Amtshandlung wie ein SCHWERVERBRECHER behandelt.
Wo san diese KIEBERER angrennt? Ein Wahnsinn was da abgegangen ist!

Aufgrund der Schauplatzberichterstattung im ORF vom 05. Juni 2025 wno ein 81j alter Mann des Diebstahls bezichtigt wurde und von Polizei di gerufen wurde zudem noch misshandelt wurde neben zig hundert Leuten Kunden, und auf Streife noch zum nackt ausziehen gezwungen wurde und eingesperrt wurde im Zieglstadl Innsbruck, werde ich als gebürtiger Tiroler Tschibo Eduscho weitestgehend meiden. Obwohl es sich nur um einen Umtausch handelte. Klar war es verkehrt dass der 81j einfach rausgehn wollte aus dem Geschäft aber scheinbar dachte er sich nur die Sache sei geklärt.
Ich bin nicht verwandt verschwägert mit dem Mann aber meine Mutter ist gleich alt und der könnte wohlgemerkt könnte sowas auch passieren. Ich hoffe sie haben Mal keine alten Leute denen sowas auch passieren könnte sonst wünsche ich denen genau diesselben Probleme die sie bei Tchibo haben einem deutschen Unternehmen. Ich war oft im DEZ früher vor 30 Jahren aber mir ist das Center zu stressig mit fast 50 Jahren.
Ich wollte hiermit nur was klarstellen und wir sind in einem meinungsfreien Österreich hoffe ich. Oder wird man damit jetzt auch schon verhafte. Bin gespannt wie das Verfahren bei dem alten Mann endet das noch anhält und nach Wien verlagert wurde. Und filmen durfte ja der ORF im DEZ diesbezüglich auch nicht auch äusserte sich weder Tschibo noch dazu noch Geschäftsführung DEZ. Vielen Dank und mit vielen Grüßen verabschiedet sich ein Tiroler und weiss warum Tirol Innsbruck nie wieder sehen will. Es hat sich soviel zum schlechten verändert. Traurig aber war.

Wenn es möglich wäre Null Sterne zu vergeben wäre dies der Fall. Ich warte seit über einem Monat auf meine Rückerstattung, obwohl ich alle Aufgabe Belege der Post geschickt habe. Ich werde nur vertröstet, komplett unseriöser Geschäftsvorgang. Interessanterweise wird genau der höchst ausstehende Betrag zurückgehalten. Nie wieder ein Einkauf bei Tschibo/ Eduscho. Ich kann nur anraten Finger weg!
Ich werde nun meine Rechtschutzversicherung einschalten.

Der Kaffee ist leider im Müll gelandet, da er muffig, schimmellig.schmeckte. Sorry

What an incredibly bad company—real scammers!

Some time ago, I bought two expensive Qbo coffee machines (a brand of Tchibo). These machines use capsule recognition to brew the perfect coffee.

Two weeks ago, I bought new capsules at a Tchibo store, but when I tried to use them, the machine didn’t recognize them, making them unusable. After searching online, I found a website explaining that Tchibo had stopped printing the dot pattern on the capsules, meaning Qbo machines can no longer read them. Tchibo never communicated this to me, so I had no idea. On top of that, there is almost no information about this on their website.

Now, I have two machines and a stock of capsules that I can no longer use, with a total loss of more than €600!

I contacted Tchibo customer service about this, and they quickly offered a reasonable solution. I also read on their website that they provide a good resolution. They offered to exchange the two machines for a new (but much simpler) model. Not the best solution, but okay—it seemed like a fair deal. After providing all the requested information, I was assured that the machines would be exchanged.

However, two days later, I received a message from another employee saying they no longer exchange machines, they don’t accept returns for coffee capsules, and that I was simply out of luck.

So, despite receiving confirmation from customer service twice and the promise on their website, I’m left with nothing. Now, I have two machines and a large stock of capsules, but I can’t use either in any way.

I emailed them twice more, explaining that I had received the promise three times, but they simply stopped responding. Truly scammers!

Thanks to Tchibo, I’ve lost approximately €600, and they refuse to do anything or even reply. Total fraudsters!

Ich bestelle seit Jahren bei Tchibo, von Bekleidung über Haushaltswaren bis hin zu Möbelstücken war schon alles dabei. Bisher hatte ich nie Probleme, schneller Versand, super netter Service und eine Qualität die überzeugt. Immer wieder super Angebote und tolle Möbelstücke die man in Möbelhäusern für den Preis so kaum mehr bekommt. Bei Geschirr oder Tischwäsche ist mir die Qualität sehr wichtig und da können andere Anbieter mit Ware im selben Preissegment nicht mithalten.

ein Glas heißes Wasser gegen Bezahlung war laut Chefin nicht möglich da kann ja jeder kommen und seinen Tee mitbringen Ihre Aussage ich kaufte dann Kamillentee und die freundliche Angestellte legte den Beutel daneben Schade so kenn ich das nicht mit der Freundlichkeit

Ich habe den Vollautomat "Esperto" gekauft und sowohl die Produkt- als auch die Servicequalität sind eines Unternehmens nicht würdig. Das Mahlwerk war bereits während der Garantiezeit defekt und wurde angeblich "repariert". Nach nur 3 Jahren ist die Maschine schrottreif und es gab keine Kulanzbemühungen, etc. Unfreundliches Service, Schrottqualität - ein Fall für den Konsumentenschutz!

Leider habe ich nach fast einem Monat weder meine Ware ,mein Geld noch einen Stornierungsbescheid erhalten.
Es ist ein ewiges nachtelefonieren.
Ich werde dort wohl nicht mehr bestellen.

Seit Jahrzehnten kaufe oder bestelle ich online Kaffee. Bis vor ca. 1 Jahr, konnte man noch bei 2 kg Kaffee, 4 Packungen zu je 1/2 kg kaufen. Dafür habe ich auch eine Aromadose, wo man die geöffnete Packung hineingeben kann.
Jedoch kann man jetzt nur mehr 2 x 1 kg Packungen online bestellen und dafür gibt es KEINE Aromadose. Was läuft da schief bei Eduscho. Warum denkt keiner mit wenn man etwas produziert????

Zuerst möchte ich betonen, dass ich jahrelanger Kunde bei TSCHIBO Salzburg, Paris Lodronstraße 2, bin, besser gesagt war. Wenn alles gut läuft, ist es wie in der Werbung. Der Kaffee duftet, alle sind nett.
Falls aber mal tatsächliche Kundennähe, Mängelmanagement, schlichtes Unrechtsbewusstsein erforderlich ist, ist das Personal in dieser Filiale überfordert.
Ich habe am 27.08. spät nachmittags 4 Handtücher und ein Badetuch gekauft und zuhause in die Waschmaschine gegeben. Nach dem Waschen habe ich 2 Tage nach dem Kauf beim Bügeln bemerkt, dass 2 Handtücher massive Nähfehler hatten. In der Meinung, diese beiden fehlerhaften Produkte in ident(!!!) neue - allerdings fehlerfreie- umtauschen zu können, wurde mir vor Ort erklärt, dass das nicht möglich sei, weil das für diese Produktgruppe nicht ginge. Als Lösung wurde mir tatsächlich(!) vorgeschlagen, ich solle die Fäden, die teilweise über die gesamte Handtuchlänge offen waren, einfach wegschneiden. Keinerlei Verständnis, dass ich die Produkte noch nicht benutzt hatte, sondern lediglich vor Erstnutzung gewaschen habe. Zwischen Kauf und Reklamation am 29.08. lagen ja nicht einmal 2 volle Tage. Außerdem wollte ich diese ja durch idente Neuprodukte ersetzen.
Da war aber der Angestellte der Filiale völlig überfordert. Entweder hat er beim Kursmodul "Kundennähe" gefehlt, oder es ist TCHIBO's Geschäftsphilosopie.
Nachdem sich das nicht klären lässt, lieber niemals wieder TSCHIBO. Ein paar Euro sind scheinbar wichtiger als wirkliche Kundennähe. Da schmeckt nicht einmal mehr der Kaffee.

Ich bin bereits seit über 30 Jahre Kundin bei Tchibo. Während meiner langjährigen Treue habe ich Tchibo mit hohen Umsätzen unterstützt. Jedoch wird seit längerem die Qualität bei Tchibo immer schlechter. Aus diesem Grund habe ich die letzten zwei Bestellungen zu Gänze retournieren müssen. Als Dankeschön für die langjährige Treue und aus meiner Unzufriedenheit über die Qualität, hat Tchibo meine Zahlungsbedienungen von zahlen mit Rechnung auf PayPal umgestellt. Jetzt frage ich mich, ist das, das Ziel der leitenden Angestellten die langjährigen Kunden zu verlieren oder ist das ein Akt der Verzweiflung die Kunde zum Kauf zu zwingen. Irgendwer aus den oberen Etagen macht sein Job nur mehr halb bzw. gar nicht. Gerade in der heutigen Zeit wo so viele neu Online-Shops entstanden sind und einer besser als der andere ist, sollte man gerade erst schauen, die treuen Kunden zu behalten, statt diese zu verscheuern. Anscheinend halten die Zuständigen bei Tchibo kein Auge auf dem aktuellen Markt. Kunden wie ich welche immer pünktlich zahlen und immer wieder einkaufen sind überall willkommen. Den letztendlich entscheide ich selbst, wo ich mein Geld ausgebe. Und das ist natürlich nur dort, wo ich dementsprechend gut behandelt werde. Das Tchibo mich eines Tages so enttäuschen wird, habe ich nicht erwartet.

Als langjähriger Kunde ging meine Kapselmaschine 2 Monate nach Ablauf der Garantie kaputt. Auf meine Anfrage erhielt ich eine kurze Antwort, dass man da nichts machen könne. Daraufhin habe ich mir, aus Eile, eine neue gekauft und auf Entgegenkommen gehofft und dies auch kommuniziert. Nun ja, meine Anfragen wurden einfach ignoriert und nicht mehr geantwortet. Sogar nachdem ich ein neues Ticket erstellt hatte… Die Geräte und der Kundenservice sind nun auf dem gleichen Niveau- unterirdisch! Das ist doch auch etwas Positives!

Inkompetenter und unfreundlicher Kundendienst, bei Reklamation wird man einfach aus der Leitung geworfen, emails werden nicht beantwortet , Rabatte die im Internet aufscheinen werden letztendlich bei der Bestellung nicht gewährt

Ich bin Regelmäßiger Kunde bei Fa. Tchibo und hatte unlängst ein Problem mit den Versandkosten. Obwohl ich Privat Card Kunde bin wurden mir, meiner Meinung nach, unrichtigerweise Versandkosten verrechnet. Ein kuezes E- Mail an den Kundendiest welcher dies Richtig stellte und gleichzeitig meinen Kaufwunsch aktivierte. Bravo und Danke für diesen Kundendiensteinsatz- gerne wieder.
Maier Adolf

Meine Bestellung für Kaffee und Vorauszahlung erfolgte im Jänner 2024. Umgehende Mitteilung von Tchibo Kundenservice „Auftrag wird wegen laufenden Inkassoverfahrens nicht bearbeitet“ erhalten. Telefonische Rückfrage nach Details bleibt ergebnislos. Stattdessen Hinweis auf Inkassofirma Riverty. Telefonische Anfrage dort ergibt angeblichen Zahlungsrückstand aus 2006!! Keine weiteren Details verfügbar. 2 Wochen später kommt Spezifikation über Forderung, Gebühren, Zinsen in Höhe von € 1.107,38 mit Zahlungsfrist und Androhung weiterer Zinsen. Meine wiederholte Bitte um Bekanntgabe von Art der bestellten Ware, Auftraggeber-Details, Versandadresse, Empfänger-Unterschrift etc. bleibt unbeantwortet. Nach 2 Monaten Mitteilung von Riverty, dass Inkassoauftrag seit 2009 !! von Tchibo gestoppt ist. Wiederholte Anfragen nach Details bei Tchibo bis heute unbeantwortet trotz wiederholter Zusagen. Ich habe 2006 von Tchibo nichts bestellt oder bekommen. Zum Glück aber auch die neue Inkassoforderung nicht bezahlt. Der vorausbezahlte Kaffee wurde jetzt nach 4 Monaten endlich geliefert.

Der Kaffee von Eduscho ist Eckelhaft.
Meine Arbeitskollegin sind der gleichen Meinung

Mein Kaffeevollautomat von Eduscho ist jetzt zum 2ten mal defekt - und wie beim letzten mal auch - keine brauchbare Reaktion vom Kundendienst wo und wie ich ihnen das defekte Gerät zur Reparatur schicken soll. Nur der Hinweis dass sie meine Anfrage an irgendeinen Bearbeiter weitergeleitet haben. Wenn man das Gerät nicht in den nächsten Eduscho Shop trägt und dort die Angestellten fast zur Annahme nötigt passiert gar nichts. Und da diesmal kein Garantiefall mehr - diesmal auch da keine Annahme mehr. Schade. Hinweis: Meine anderen 2 Vollautomaten von Eduscho laufen übrigens seit 5 Jahren OHNE PROBLEME! Die Geräte selbst dürften scheinbar ganz brauchbar sein.