Très mauvaise expérience actuellement, j'ai commandé des chaussures en mars (on est en juin!), je n'ai pas les chaussures et je n'ai pas été remboursée ! Ils ne répondent carrément pas à mes mails !... Voir plus
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En voyant les commentaires négatifs j’ai vraiment eu peur !!! Je pensais que c’était un site d’arnaque ! J’ai commander 3 paires alors que je voulais commander plus ! Et franchement je suis pas déçu !... Voir plus
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Bonjour à toutes, J’ai repassé une commande le 19/02/2023 et ma commande est arrivé le 22/02/2023, les boots étaient comme la description, parfaite donc je ne comprends-des toujours pas pourquoi il y... Voir plus
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A FUIR une entreprise qui n’a 0 sérieux, ne répond pas au mail, le temps de livraison n’est pas de 3-5 jours mais 2 SEMAINE. On m’a commander mon cadeau le 4 janvier il n’arrive que hier et en plus on... Voir plus
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EGO is your go-to for fast fashion with a bold twist. We deliver fresh, celeb-inspired outfits, shoes and accessories across the Globe with shipping to the UK, US, Australia, Europe, Dubai, and beyond!
EGO’s all about getting you those trending looks before anyone else, so you can wear styles that are runway-ready without the runway price! With standout campaigns, fresh designs, and new styles every single day, we’re here to keep EGO in every girl's wardrobe rotation.
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Bonjour
Bonjour,
J’ai commandé sur le site il y a 2 mois maintenant, niveau livraison tout s’est très bien déroulé. Cependant, l’article est arrivée avec un défaut de fabrication et le rendu ne me plaisait pas non plus j’ai donc décidé de renvoyer aussitôt l’article. J’ai demandé le remboursement ayant effectué en plus un retour payant de 12€. Je n’ai à ce jour reçu aucun remboursement malgré les nombreux mails que j’ai envoyée avec les informations nécessaires.
J’exige un remboursement de la part du site et espère fortement que ma demande sera entendu.
Sinon je pense que le site est bien malgré leurs retours et surtout remboursement qui n’aboutissent pas forcément lorsque vous décider de rendre un article.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de EGO
Hi,
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre processus de retour et de remboursement.
Ce n’est pas la norme de service que nous visons à fournir.
Je vous ai contacté directement pour résoudre ce problème et garantir que votre remboursement soit traité rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Dan
#EgoSquad 💖✨
ARNAQUE !
J'ai acheté une paire de chaussures et, à la réception, j'ai découvert qu'elles ne ressemblaient pas du tout à celles sur la photo. Il s'agissait d'un modèle similaire mais en bas de gamme. J'ai effectué le retour, et bien que le colis soit arrivé chez eux, je n'ai toujours pas reçu de nouvelles concernant mon remboursement. C'est vraiment décevant. Je réclame mon argent depuis des semaines.
Je les ai contacté plusieurs fois et ils m'ont parlé chinois. Rendez l'argent!
ARNAQUE !
28 mars 2024
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Soyez assuré que ce n’est pas la norme que nous visons et nous ferons tout notre possible pour que les choses vous conviennent.
Veuillez vérifier votre boîte de réception et répondre à l'e-mail de TrustPilot afin que nous puissions avoir les détails nécessaires pour résoudre votre problème.
La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous ne vous laisserons pas sans une solution satisfaisante.
Merci de nous donner une chance de nous rattraper.
Dan
#EgoSquad💖✨
J’ai payer livraison express
J’ai payer livraison express, je n’ai pas eu de numéro de suivis de mon colis et de plus il est toujours pas arrivé à temps, je me retrouve sans tenue! Payer 15€ de livraison pour quelques choses qui n’arrive pas dans les délais !!
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de EGO
Hé,
Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez rencontré avec votre commande.
Nous comprenons votre frustration et l'importance de recevoir la commande à temps.
Veuillez répondre à notre e-mail afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.
Nous apprécions que vous ayez porté cela à notre attention et que vous nous donniez l’opportunité de corriger les choses.
Dan
#EgoSquad💖✨
Je ne recommande pas ce site j’ai…
Je ne recommande pas ce site j’ai effectué un retour payant depuis janvier et on es en mars toujours pas de remboursement on me sort des bêtises à dormir debout!!!!
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Merci d'avoir porté cela à notre attention et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée car ce n'est pas la norme que nous visons.
Veuillez noter que je vous ai contacté avec tous les détails pertinents afin de régler ce problème pour vous dans les plus brefs délais.
Nous nous engageons à transformer votre expérience et à arranger les choses.
Merci d'avoir choisi EGO et nous sommes impatients de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Dan
#EgoSquad💖✨
RETOUR PAYANT
J'ai effectué une commande de 60€, tout est trop petit, je souhaite faire un retour et on me demande 12€ de frais de retour
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant.
Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité approfondis et il est très rare qu'un article arrive dans un état défectueux.
En cas d'exceptions comme celles-ci, notre équipe du service client est toujours là pour vous aider.
Nous vous avons contacté pour vous demander des informations qui nous aideront à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez prendre un moment pour vérifier votre boîte de réception et nous répondre.
Nous nous engageons à transformer votre expérience et à arranger les choses.
Merci d'avoir choisi EGO et nous sommes impatients de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Dan
#EgoSquad💖✨
J’ai renvoyé une paire de chaussures…
J’ai renvoyé une paire de chaussures qui ne me convenait pas (9€ à mes frais pour le retour!). C’était le 18 octobre et à ce jour, ils me disent n’avoir toujours pas reçu mon colis! Or, le site de suivi indique bien qu’il a été réceptionné. Cela va faire 3 mois que j’attends mon remboursement. C’est honteux!
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de EGO
Salut,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Soyez assuré que ce n’est pas la norme que nous visons et nous ferons tout notre possible pour que les choses vous conviennent.
Veuillez vérifier votre boîte de réception et répondre à l'e-mail de TrustPilot afin que nous puissions avoir les détails nécessaires pour résoudre votre problème.
La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous ne vous laisserons pas sans une solution satisfaisante.
Merci de nous donner une chance de nous rattraper.
Dan
#EgoSquad💖✨
J’ai commandé le 31 octobre une paire…
J’ai commandé le 31 octobre une paire de bottes à talons article reçu mais ne me convenait pas car talon beaucoup trop haut (la paire était superbe au passage). J’ai donc retourné l’article quelques jours plus tard le 8 novembre. À ce jour, je n’ai eu aucun remboursement pourtant l’article a bien été livré cela est indiqué sur leur plate-forme en ligne des retours : ego.returns.international. Nous sommes à plus d’un mois (je commande beaucoup en ligne et c’est la première fois qu’un traitement de remboursement dure aussi longtemps) le service client répond bien à mes mails mais aucune réponse claire concernant mon remboursement. Sans compter que le retour est facturé 11,20€ à vos frais. N’achetez sur le site que si vous êtes sûr de ne pas retourner l’article. Je ne recommanderai plus sur ce site pour ma part.
31 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Salut,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Soyez assuré que ce n’est pas la norme que nous visons et nous ferons tout notre possible pour que les choses vous conviennent.
Veuillez vérifier votre boîte de réception et répondre à l'e-mail de TrustPilot afin que nous puissions avoir les détails nécessaires pour résoudre votre problème.
La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous ne vous laisserons pas sans une solution satisfaisante.
Merci de nous donner une chance de nous rattraper.
Dan
#EgoSquad💖✨
Cela fait plus d’un mois que j’ai…
Cela fait plus d’un mois que j’ai renvoyé mon colis pour un remboursement
Je n’ai toujours rien reçu !
J’ai envoyé le lien de suivi
Il me dise qu’il est toujours en attente de traitement
C’est vraiment pas sérieux ce site !!!
Pourtant je commande beaucoup sur internet et c’est le premier site qui ne rembourse pas
9 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le retard dans le traitement de votre remboursement.
Malheureusement, les retours ne sont pas envoyés en priorité (expédition le lendemain ou 2-3 jours) comme les commandes. Cela signifie qu'il pourrait y avoir de légers retards de la part du transporteur en ce qui concerne les retours.
Notre équipe travaille au traitement des retours dès leur réception à notre entrepôt.
Après avoir examiné cela pour vous, je constate que votre retour a déjà été remboursé il y a quelques jours (le jour même où il a été reçu à notre entrepôt).
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments et la frustration auxquels vous avez dû faire face.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Dan
#EgoSquad💖✨
J'ai fais la demande d'un remboursement…
J'ai fais la demande d'un remboursement et j'ai déjà rendu le vêtement en question, mais voilà maintenant 1 mois et deux semaines après toujours pas reçu mon remboursement deux fois que cela m'arrive. Avec ce site le remboursement se fait pas à l'amiable, il faut toujours qu'il te complique franchement le manque de professionnalisme me désolé.
Bref je veux mon argent car moi j'ai déjà rendu votre vêtement.
13 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Il est dommage que vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement malgré le retour de l'article en question. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour m'assurer que votre demande de remboursement soit traitée rapidement, je vous ai contacté personnellement pour résoudre le problème.
Veuillez vérifier votre boîte de réception électronique afin que nous puissions régler ce problème pour vous dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation pour vous.
Merci de nous donner la chance de arranger les choses.
Dan
#EgoSquad💖✨
Super
Super, chaussure exactement comme sur les photos, je recommande vivement
27 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé les chaussures conformes à vos attentes et que vous les recommandez.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons de proposer des produits de qualité qui correspondent à ce que vous voyez sur notre site.
Nous vous remercions d'avoir choisi Ego, et nous sommes impatients de vous servir à nouveau.
Dan
#EgoSquad💖✨
Commande renvoyée le jour de la réception et toujours pas de remboursement 😡
J’ai effectué une commande qui a eu un long délai suite à un réapprovisionnement plus long que prévu. J’ai finalement reçue pas commande qui ne convenait pas du tout ; chaussures trop petites malgré les conseils chaussant de personnes ayant déjà commandé auparavant. J’ai tout renvoyé mes articles ont été réceptionné le 12 septembre mais depuis je n’ai aucunes nouvelles j’ai relancé par mail et un coup on me dit que cela peut prendre 1à 8 semaines pour être remboursé puis on me dit 15 jours puis on me dit que c’est arrivé en Allemagne mais que ça va être envoyé en Angleterre à leur dépôt. 🤔
J’en ai ras le bol cela va faire un mois qu’ils ont réceptionné la commande retour alors qu’ils ont empoché l’argent de ma commande du 16 aout que j’ai reçu le 6 septembre et renvoyé le jour même. Donc il faudrait penser à rendre l’argent aux gens lorsque les retours ont été établis !! C’est vraiment le seul site où j’ai vu que les remboursements étaient si longs et pas justifiés !!! 😤 Je suis déçue.
6 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Salut,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par le retard.
Ce n’est pas quelque chose que nous voudrions que nos clients expérimentent.
Je vous ai contacté personnellement avec toutes les informations sur votre retour et j'espère que je me rattraperai.
Veuillez vérifier votre boîte de réception e-mail et répondre afin que nous puissions régler ce problème pour vous.
Merci de nous donner une chance de arranger les choses.
Dan
#EgoSquad✨💖
Article en pre commande
Bonjour
Je me permets de mettre cet avis car jai commandé lundi numero de commande 005101984 malheureusement je n’ai pas vu que sur les 2 ref commandées il y en avait une en pré commande comment cela se passe ? La commande sera quand meme envoyée pour le seul article ?
Merci
21 août 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. Nous nous excusons pour toute confusion concernant votre commande. Nous serions heureux d’examiner cela pour vous.
Je vous ai envoyé un e-mail directement, pouvez-vous vérifier votre boîte de réception ?
Dan
#EgoSquad
Merci beaucoup Angélique pour m'aider…
Merci beaucoup Angélique pour m'aider pour terminer ma commande !❤️
18 août 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour Nathalie,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec EGO !
Notre priorité est le service à la clientèle et nous sommes ravis d'avoir atteint cette marque grâce à l'aide d'Angélique !
Des gens gentils comme vous font de notre travail un plaisir.
Mélisse
#EgoSquad 👠👢👗👙🕶👒👜
J'ai validé par erreur 2 paiements sur…
J'ai validé par erreur 2 paiements sur un produit, j'ai transmis un mail au SAV afin qu'ils puissent m'annuler l'un de 2 paiements et Nessy m'a répondu rapidement surtout un dimanche. J'ai été très contente de sa rapidité de réponse et surtout d'avoir valider aussi vite ma demande. Je les recommandes ;-)
16 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour Aziza,
Ouah! Nous sommes heureux d'apprendre que Nessy a pu vous arranger les choses.
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
C'est tellement agréable d'entendre que notre équipe de service à la clientèle a contribué à rendre votre expérience aussi positive.
Merci beaucoup pour la note 5 étoiles!
Mélisse
#EgoSquad 👠👢👗👙🕶👒👜
J'ai commande en janvier et aucun…
J'ai commande en janvier et aucun soucis. j'ai eu peur a cause des avis mais j'ai bien reçu mais chaussure a temps et en plus elle sont CANON !
1 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour Ophélie,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Cela signifie tellement lorsque nos meilleurs clients partagent leurs expériences.
Mariam
#EgoSquad 👠👟
Si on pouvait mettre 0
Si on pouvait mettre 0, je l'aurais fait. Habituellement je ne fais aucun commentaires mais là le service est inadmissible.
Depuis que j'ai commandé sur leur site, j'ai des prélèvements quotidiens de 0,50€ et 1,10 €. Lorsque je leur demande des explications, un arrêt de prélèvements et un remboursement, ils ignorent et réponde à autre chose.
Et puis la qualité de la veste commandée était médiocre. Je déconseille fortement d'acheter sur leur site. De plus les frais de retour s'élèvent à 11€, du jamais vu !
20 mars 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Salut Mila,
Merci pour vos commentaires et de partager votre expérience avec nous.
Je suis vraiment désolé que vous ayez été si déçu, ce n'est pas le service que nous visons.
Je vous ai envoyé un e-mail directement, pourriez-vous vérifier vos e-mails et me répondre afin que nous puissions trouver la meilleure solution ?
J'ai hâte de recevoir ta réponse!
Encore une fois, je suis désolé pour la gêne occasionnée et restez en sécurité!
Mariam
#EgoSquad 👠👟
J’ai commandé sur ce site pour la…
J’ai commandé sur ce site pour la première fois , une commande de plus de 200€ … dans celle ci j’ai pris 2 paires de chaussures en 41 .., elles étaient immenses . J’ai du faire le retour à ma charge (12€) , pour au final avoir un remboursement uniquement sur une paire de chaussure ( car la deuxième aurait été portée … je tiens à préciser que je les ai essayés simplement à la maison , elles devaient sûrement marquer vite !) Mais bon effectivement j’avais jeté l’emballage initial dans la précipitation alors je peux les comprendre ( meme si ce n’est pas commercial ) .
Mais , Pour couronner le tout , je viens de recevoir aujourd’hui un courrier de FedEx … frais de douane : 92€ 😱!!! J’ai clairement jeté en tout et pour tout 150€ dans le vent ! Amis français , fuyez .
15 mars 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Salut,
Merci pour vos commentaires et partagez votre expérience avec nous.
Je suis vraiment désolé que vous ayez été si déçu, ce n'est pas le service que nous visons.
Je vous ai envoyé un e-mail directement, pourriez-vous vérifier vos e-mails et me répondre afin que nous puissions trouver la meilleure solution ?
J'ai hâte de recevoir ta réponse!
Encore une fois, je suis désolé pour la gêne occasionnée et restez en sécurité!
Mariam
#EgoSquad 👠👟
Un grand merci à EGO
Bonjour à toutes,
J’ai repassé une commande le 19/02/2023 et ma commande est arrivé le 22/02/2023, les boots étaient comme la description, parfaite donc je ne comprends-des toujours pas pourquoi il y a autant de mauvaises langues ou bien sûr pour créer du buzz. En tout cas un grand merci à ÉGO.
22 février 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Je suis ravi d'avoir pu répondre à vos attentes !
Merci de partager votre belle expérience de magasinage avec nous et de faire partie de notre équipe !
Mariam
#EgoSquad 👠👟
Je suis étonné des commentaires
Je suis étonné des commentaires, cela fait 2 ans que je commande chez eux et je reçois mes commandes et ce sont de vraies tailles !
22 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec EGO !
Nous apprécions votre contribution bébé !
Mariam
#EgoSquad 👠👟
Malgré les mauvais commentaires
Malgré les mauvais commentaires, j'ai quand même commandé une paire de chaussures (têtue 😁)et contre ttes attentes, j'ai bien reçu mon colis 5 jours ouvrés après ma commande.
Plutôt contente des chaussures.
26 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de EGO
Bonjour Adeline,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Cela signifie tellement lorsque nos meilleurs clients partagent leurs expériences.
Mariam
#EgoSquad 👠👟
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