C'est ma meilleure expérience d'achat en ligne au Sénégal. J'ai commandé mon produit a partir de l'étranger et je devais le récupérer a ma venue a Dakar. Tout s'est déroulé comme j'avais prévu grâce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai commandé dernièrement dans cet enseigne pour une livraison sur Ziguinchor et tout s'est très bien passé. Le service client est très réactif pour régler les situations surtout pour nous qui sommes... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai toujours été très réticent d’acheter en ligne au Sénégal, mais ceci est mon troisième achat chez Électroménager Dakar, et mes expériences ont toujours été satisfaisantes. Leur assistance téléphon... Voir plus
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Je commande depuis la France pour ma famille au Sénégal. C’est la 3eme fois que j’achète chez eux, très sérieux et professionnel. Bons produits légèrement cher, livraison rapide hors région de Dakar.... Voir plus
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Electroménager-Dakar, le leader dans la vente en ligne de produits électroménagers au Sénégal ! Chez Electroménager-Dakar, nous vendons tout ce qui est produit électroménager à savoir : des réfrigérateurs, congélateurs, cuisinières, aussi des téléphones, téléviseurs, produit high-tech et bien d’autres produits. Plus besoin de vous déplacez, commandez en ligne ou au téléphone et faites-vous livrer partout au Sénégal ! Toutes vos marques préférées y sont disponibles : Samsung, Apple, LG, Sony, Sharp, Hisense, Beko et j’en passe ! Vous avez la possibilité de payer en toute sécurité en ligne via Orange money, FreeMoney, Wave, mais aussi par carte bancaire et PayPal. Tous nos produits sont garantis et avec à votre disposition un Service client réactif et professionnel. Retrouver nous sur : www.electromenager-dakar.com Au téléphone au : 33.855.07.82 ou sur Whatsap au 78.432.12.25 Electroménager-Dakar, le leader dans la vente en ligne de produits électroménagers au Sénégal !
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112 CITE KEUR DAMEL, 14000, DAKAR, Sénégal
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La prise en charge de ma commande …
La prise en charge de ma commande jusqu’à la livraison.
Il faudrait juste penser à être plus réactif sur le chat du site même s’il y’a le numéro Whatssap.
13 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Fatoumata D'avoir pris le temps de nous remonter cet avis.
Livré un appareil poussiereux et sale
Franchement on m’a livré un appareil rempli de poussiere. Le carton hyper sale, les elements a l’interieur y compris le mode d’emploi hyper poussiereux.
Le mode d’emploi n’est ni en anglais ni en wolof. C’est un mauvais service de votre societe
18 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre appareil.
Il peut arriver que de la poussière s’accumule durant les phases de stockage ou de transport, ce qui peut expliquer la situation que vous décrivez. Cela ne reflète toutefois pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons renforcer la vigilance de nos équipes logistiques afin de nous assurer que chaque produit soit nettoyé avec le plus grand soin avant son acheminement.
Concernant le mode d’emploi, celui-ci est fourni directement par le fabricant. En tant que revendeur, nous n’intervenons pas sur son contenu. Toutefois, nous allons remonter votre remarque auprès du fournisseur/distributeur afin d’encourager une amélioration, notamment sur la disponibilité des langues.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
La commande a été passée rapidement
La commande a été passée rapidement. Le service client est disponible et très professionnel.
Livraison hors de Dakar ( à Fatick ) en moins de 3 jours.
18 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de traitement de votre commande, la disponibilité de notre service client ainsi que le délai de livraison jusqu’à Fatick. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de message encourage toute notre équipe à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
Arrivée accueil tres chaleureusement …
Arrivée accueil tres chaleureusement aussitôt demandé si vite servi une commande respecter et parti quoi d'autre que la précision de ce que vous voulez
10 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Mr TOURE d'avoir pris le temps de nous remonté cet avis.
La livraison qui ne s'est pas faite en…
La livraison qui ne s'est pas faite en même temps que l'installation. De plus les livreurs n'étaient pas correct.
17 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous tenons à vous préciser que, dans notre organisation, la livraison et l’installation ne sont pas assurées par les mêmes équipes. La logistique est en charge de la livraison des produits, tandis que l’installation des équipements, comme les lave-linge, est réalisée par notre service technique. Ces interventions sont planifiées séparément, même si elles se font le même jour.
Cette organisation est normalement expliquée au moment de la confirmation téléphonique de la commande par nos commerciaux. Nous comprenons toutefois que cela ait pu prêter à confusion dans votre cas.
Par ailleurs, nous regrettons le comportement que vous avez constaté de la part des livreurs. Cela ne correspond pas aux standards de qualité et de professionnalisme que nous attendons, et votre retour sera transmis aux équipes concernées pour vérification afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Très satisfait comme d'habitude
Très satisfait comme d'habitude
Service client au top
Merci à vous
9 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Astou DROUET pour cet avis.
Je déconseille fortement
Je déconseille fortement. Une commande annulée . Électroménager encaisse l’argent et bloque le remboursement. L’entreprise a quand même reconnu ses torts et a fini par me rembourser. Résultat je me retrouve avec des frais énormes d’incidents bancaires. Évitez les achats en ligne . Mention spéciale au directeur commercial qui a fait son maximum et mention pitoyable à la commerciale qui sait parler et vendre quand il le faut et est aux abonnés absents
2 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’aucun blocage volontaire de remboursement n’a été effectué de notre côté. Le remboursement a été initié dès le jour où vous nous avez signalé votre souhait d’annuler la commande, après avoir indiqué que vous préfériez finalement passer une autre commande et régler à la livraison. Cette information vous a d’ailleurs été confirmée par notre responsable commercial lors de son appel téléphonique avec vous, suite à votre signalement et après vérification de votre dossier.
Par ailleurs, nous avons pris le soin de vous transmettre les captures d’écran attestant :
du remboursement effectué à la date du 2 mars,
de la notification d’échec de la première tentative,
ainsi que de la nouvelle demande de remboursement effectuée par la suite.
Nous regrettons sincèrement les frais bancaires que cette situation a pu entraîner pour vous. Toutefois, il ne s’agissait en aucun cas d’un blocage volontaire de notre part. Il est probable qu’un dysfonctionnement temporaire du côté de PayPal ait perturbé le traitement, ce qui a malheureusement échappé à nos services.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau à ce sujet, et vous présentons encore une fois nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
Vraiment nickel qualité prix
Vraiment nickel qualité prix , délai livraison seulement à améliorer la discussion sur le net car réponse tardive et des fois meme sans réponse
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, Cherif.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une communication continue avec nos clients tout au long du processus de commande. Dès l’enregistrement de la commande, des e-mails automatiques sont envoyés et des appels de confirmation sont effectués durant les heures de travail. Cette démarche se poursuit jusqu’à la livraison de votre colis par notre service logistique, afin de garantir un suivi optimal et une expérience client satisfaisante.
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup Mr SOUARE d'avoir pris le temps de nous remonter cet avis.
Livraison rapide et produit optimal
4 mars 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous donner cet avis Mr SALL.
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Ibrahima Jamal Dem pour cet avis.
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Mariama d'avoir pris le temps de nous apporter cet avis.
Bon produit et communication claire.
La livraison s'est faite assez rapidement (2 jours), commande passée le jeudi soir, livré le samedi vers 15h. Le purificateur d'air Hisense fonctionne bien et il est plutôt silencieux. Je recommande ce produit.
23 février 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre purificateur d’air Hisense vous donne satisfaction et que la livraison a été rapide. Votre commentaire sur le silence de l’appareil et la clarté de la communication nous fait particulièrement plaisir.
Votre recommandation compte beaucoup pour nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
À très bientôt et merci pour votre confiance !
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci FLAVIA d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis.
Vous aviez des très bons matériaux…mais aussi defois faut vous me donniez des petits cadeaux j’ai acheté beaucoup choses chez vous en une année machine à laver, cuisinière, télévision réfrigérateur .
Vous aviez des très bons matériaux machallah et j’suis fière d’être votre client
21 février 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Savoir que vous êtes satisfait(e) de la qualité de nos produits et fier(ère) d’être notre client(e) nous fait très plaisir. Votre fidélité au cours de l’année, avec l’achat de plusieurs équipements importants, est une vraie marque de confiance que nous apprécions énormément.
Nous prenons également bonne note de votre remarque. La satisfaction et la reconnaissance de nos clients fidèles sont très importantes pour nous, et nous veillons à proposer régulièrement des offres et avantages adaptés.
Encore merci pour votre fidélité et votre soutien. Nous restons toujours à votre disposition.
Cordialement,
Le Service Client
Livraison extrêmement lente
Livraison extrêmement lente, attente trop longue ,livreur qui se signale et qui arrive au bout de 5h de temps
21 février 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant la livraison.
Cependant, après vérification de votre dossier, nous constatons que lorsque notre convoyeur vous a contacté, la livraison de votre micro-ondes a été effectuée en moins d’une heure après cet appel.
De ce fait, nous ne comprenons pas votre avis mentionnant une attente de 5 heures. Il est possible qu’il y ait une confusion avec une autre commande passée auprès d’un autre prestataire ?
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et clarifier la situation si nécessaire.
Cordialement,
Le Service Client
Bonjour je suis satisfait du produit le seul click était que j'ai attendu près ce que 2 semaines pour recevoir le produit et que c'est moi qui appelé tout le temps pour avoir des infos
La livraison à domicile est sécurisée
11 février 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Merci d’avoir partagé votre expérience avec ELECTROMENAGER DAKAR.
Nous sommes ravis que le produit vous apporte satisfaction et que la livraison à domicile se soit déroulée en toute sécurité. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le délai d’attente et le manque de suivi.
Votre livraison concernait la zone de Caps Kiring, qui fait partie des secteurs éloignés nécessitant un délai logistique un peu plus long. Cela dit, nous reconnaissons que nous aurions dû vous tenir informé plus régulièrement, sans que vous ayez à nous relancer.
Nous prenons bonne note de votre remarque afin d’améliorer notre communication et notre suivi client. Merci encore pour votre confiance.
Très bonne expérience d’achat, avec un potentiel d’amélioration sur la fidélité client
J’ai récemment effectué un achat chez ELECTROMENAGER DAKAR et je suis globalement très satisfait de mon expérience. L’accueil a été professionnel, les conseils pertinents et le processus d’achat fluide. Le produit correspond parfaitement à mes attentes, avec un bon rapport qualité-prix.
Je mets 4 étoiles sur 5 car il serait intéressant de mettre en place un programme de fidélité pour les clients réguliers. Un système permettant de cumuler des points lors d’achats multiples, transformables en réductions ou en gestes commerciaux, serait un vrai plus.
Je recommande néanmoins ELECTROMENAGER DAKAR pour leur sérieux et leur service.
19 février 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour, merci pour votre retour positif et pour votre confiance envers notre structure.
Nous sommes ravis que l’accueil, les conseils et la qualité du produit aient été à la hauteur de vos attentes. Votre suggestion concernant un programme de fidélité est très appréciée et sera prise en considération pour améliorer davantage notre service.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant le non-respect du délai de livraison et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Afin de mieux comprendre ce qui n’a pas fonctionné sur votre commande et d’identifier précisément la cause de ce retard, pourriez-vous s’il vous plaît nous préciser :
Le numéro de votre commande
La date prévue de livraison
La date réelle de réception (si la commande a déjà été livrée)
Tout autre élément que vous jugez utile de nous communiquer
Ces informations nous permettront d’analyser la situation en détail et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Malhonnête, publicité mensongère
Je commande un NOKIA et on me livre un HMD.
Je ne vois nulle part ou c'est écrit NOKIA comme sur leur site web !!!
J'appelle pour signaler l'erreur et on me dit que c'est HDM qui fabrique NOKIA désormais.
C'est comme si tu commandes une LEXUS et on te livre une TOYOTA sous le même prétexte.
Je suis dégouté
12 février 2026
Réponse de ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous avez ressentie à la réception de votre commande et nous comprenons parfaitement votre réaction.
Nous tenons toutefois à vous préciser que la situation évoquée est bien réelle : la marque Nokia est aujourd’hui exploitée par la société HMD Global, qui conçoit et commercialise les téléphones sous licence officielle de Nokia.
Ainsi, les appareils que vous recevez sont bien des téléphones Nokia authentiques, fabriqués et distribués par HMD Global, conformément aux accords officiels entre les deux sociétés.
Nous comprenons cependant que l’absence apparente du nom « Nokia » ou la mise en avant du nom HMD puisse prêter à confusion et donner le sentiment d’avoir reçu un produit différent de celui attendu. Votre comparaison illustre bien votre ressenti, et nous prenons ce retour très au sérieux.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la clarté de nos informations produits.
Cordialement,
L’expérience Trustpilot
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