Wollte ungetragene Unterwäsche mit Etikett dran, zurückgeben. Die Frau in der Filiale verweigerte mir die Rücknahme. Unfreundlicher geht es immer. Jetzt hab ich die Unterwäsche da, die nicht passt. Ka... Voir plus
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Am 23.09.26 habe ich eine Bestellung bei Ernstings Family getätigt, die zu mir nach Hause versandt werden soll. Zwei Tage später kam auch schon eine Mail mit einer Sendungsnummer. Bei dieser ändert si... Voir plus
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1,9
Bas
588 avis
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Alles bestens und das seit Jahren
Ich kann bisher überhaupt nichts schlechtes berichten. Immer toller Kundenservice im Laden und null Probleme mit Online Bestellung. Beim letzten Mal fehlte ein Artikel. Dieser wurde anstandslos nachgeschickt.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Stephanie,
vielen dank für dein positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice - sowohl in der Filiale als auch online - so zufrieden bist und dass die Nachlieferung reibungslos geklappt hat.
Schön, dass du dir die Zeit genommen hast, uns das mitzuteilen.
Wir wünschen dir weiter viel Freude mit Ernsting´s family.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Lieferung wird nicht versendet
Am 23.09.26 habe ich eine Bestellung bei Ernstings Family getätigt, die zu mir nach Hause versandt werden soll. Zwei Tage später kam auch schon eine Mail mit einer Sendungsnummer. Bei dieser ändert sich seitdem allerdings der Status von „die Sendung wurde elektronisch angekündigt“ nicht. Über eine Woche später habe ich beim Kundenservice nachgehakt, der auch sehr schnell geantwortet hat (dafür ein Sternchen mehr). Mir wurde geschrieben, sie hätten einen Nachforschungsantrag bei DHL gestellt, weil sie die Auslieferung des Pakets nicht selbst in der Hand hätten. Dabei hat das Paket das Lager von Ernstings Family laut Sendungsverfolgung ja noch nicht mal verlassen, sodass es noch gar nicht in der Verantwortung von DHL steht. Seitdem habe ich auch nichts weiter gehört und auch die Sendungsverfolgung ändert sich nicht. Sehr schade.
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Niise,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich zu schildern, was passiert ist.
Es tut uns sehr leid, dass sich deine Bestellung vom 23.9 verzögert und die Sendungsverfolgung unverändert bleibt.
Bitte wende dich nochmals mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Status prüfen und gemeinsam eine schnelle Lösung für dich finden können.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Super Service
Vorletzten Samstag habe ich beim Einliefern von Retouren in die Packstation einen Fehler gemacht und eine Retoure an H&M versehentlich an Ernsting's Family geschickt. Als ich es mit Schrecken bemerkt hatte, war das Türchen natürlich schon zu. Dem Kundenservice eine Mail geschrieben und direkt an Montag eine Antwort erhalten, dass die Retourenabteilung informiert wäre. Am Donnerstag hatte ich meine Sendung ohne Kosten wieder zurück. Danke an Niels vom Kundenservice!
PS: DHL hat mit dagegen erst 10 Tage später geantwortet, dass mein Paket beim Empfänger eingetroffen sei und ich mich doch an diesen wenden möge, sehr zügig und überaus hilfreich.
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo MZ,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung und das ausführliche Feedback.
Es freut uns sehr zu lesen, dass dir so schnell und unkompliziert geholfen werden konnte und deine Sendung rasch wieder bei dir war. Dein Dankeschön geben wir gerne an Niels aus dem Kundenservice weiter.
Schön, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine positive Erfahrung mitzuteilen – das wissen wir sehr zu schätzen.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Ich kaufe sehr oft für meine beiden…
Ich kaufe sehr oft für meine beiden Töchter Bekleidung, aber wie ich beim letzten Einkauf von der Verkäuferin behandelt wurde hat mich sehr schockiert. Ich habe mir erlaubt eine Frage zu der Jacke zu stellen, die ich kaufen wollte. Die Antwort der Verkäuferin war, Wort wörtlich
" Nehmans as jetzt oder ned?" Wenn das Kundenzufiedenheit schüren soll, dann läuft hier etwas gewaltig schief. Wenn man auf eine höfliche Frage so eine Antwort bekommt, dann hat man im Handel nichts verloren.
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo CoSi,
danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, wie du in unserer Filiale behandelt wurdest, so ein Ton entspricht nicht unserem Verständnis von Kundenservice.
Bitte entschuldige die unangenehme Erfahrung. Melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter service@ernstings-family.com, schreib kurz in welcher Filiale du warst und wann, gerne möchten wir den Vorfall mit der zuständigen Filiale klären.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Absolute Frechheit
Absolute Frechheit. Ich habe eine Weste die viel zu klein ausfiel zurückgeschickt. Es handelte sich um eine Trachtenweste aus Filz und Wolle! Mir wurde die Rückzahlung verweigert mit der lachhaften Begründung, ich hätte die Weste gewaschen. Sie war einfach nur als XL bestellt und kam als 54 nicht als 56! Eine gewaschene Weste aus diesem Material eignet sich maximal noch für Puppen. Man kann hier fast schon von Betrug sprechen. NIE MEHR WIEDER
29 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Andreas Schlechta,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du mit der Weste und der anschließenden Abwicklung so unzufrieden bist. Leider gibt es Unstimmigkeiten.
Dein Fall befindet sich aktuell noch in Bearbeitung, wie wir dir gestern auch telefonisch mitgeteilt haben. Unser Kundenservice meldet sich bei dir, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Wollte ungetragene Unterwäsche mit…
Wollte ungetragene Unterwäsche mit Etikett dran, zurückgeben. Die Frau in der Filiale verweigerte mir die Rücknahme. Unfreundlicher geht es immer. Jetzt hab ich die Unterwäsche da, die nicht passt. Kann sie ja als teuren Putzlappen nehmen. Nie wieder Family!!!
29 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Tanja,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du diese unangenehme Erfahrung in unserer Filiale machen musstest. Natürlich kannst du ungetragene Artikel mit originalem Etikett im Rahmen der Rückgabefrist zurückgeben. Dass dir das verweigert wurde und du dich unfreundlich behandelt gefühlt hast, entspricht ganz und gar nicht unserem Anspruch an Service.
Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice unter service@ernstings-family.com, wir werden eine Lösung finden.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Einmal und nie wieder
Einmal und nie wieder
Kundenservice gleich null
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Marvin,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du unzufrieden bist.
Damit wir dir konkret weiterhelfen können, benötigen wir ein paar mehr Informationen. Kontaktiere uns gerne unter service@ernstings-family.com und teile uns mit, was genau vorgefallen ist (z.B. Datum, Filiale, Bestellnummer, Beschreibung des Problems).
Wir versuchen dann gemeinsam eine Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Wie ich mich hier nur anschließen kann…
Wie ich mich hier nur anschließen kann an andere Bewertungen. Früher hab ich auch gerne bei Family eingekauft. Heute immer wieder in den letzten zwei Jahren hat sich sehr viel geändert. Die Größen passen nicht mehr aus 42 wird 44 etc. die Schnitte sind krumm und schief das materialne Hose, drei Monate alt, nicht zu eng gekauft. Ohne Grund beim hinsetzen. Ne im Auto platzt sie einfach am Hintern auf und davon hatte ich drei verschiedene Modelle alle drei kaputt. Jetzt letzte Woche bei Family in Hildesheim im Phoenixcenter ein Pullover gekauft für fast 20 € zweimal gewaschen der sieht aus als wenn er 100 mal in der Waschmaschine war und zehn Jahre alt ist. Also Qualität absolut unterste Schublade modisch gesehen er trag distal für Frauen ab 60 passt nicht mehr in unsere Welt völlig überteuert für Schrott. Das Thema Kick oder Taco zehnmal besser, wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Nacho,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du in den letzten zwei Jahren mehrfach unzufrieden mit Passform, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Artikel warst und inzwischen so enttäuscht bist, dass du nicht mehr bei uns einkaufen möchtest. Das entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unsere Produkte und an das Einkaufserlebnis unserer Kundinnen und Kunden haben.
Deine Hinweise zu den Größen, den Schnitten sowie zur Haltbarkeit der Hosen und des Pullovers nehmen wir sehr ernst und leiten diese an unsere Fachabteilungen weiter. Wenn du möchtest, prüfen wir die betroffenen Artikel auch gern konkret: Wende dich dafür bitte mit Kassenbon/Rechnungsnummer und, wenn möglich, Fotos der Ware an unseren Kundenservice (service@ernstings-family.com), damit wir eine Lösung im Einzelfall finden können.
Wir bedauern sehr, dass wir dich aktuell nicht überzeugen können, und bedanken uns dennoch für dein offenes Feedback – nur so haben wir die Möglichkeit, uns zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Schlechter Umgang mit Kunden …
Die Kunden müssen mehr wissen als die Verkäuferinnen. Ich habe einen Gutschein am Freitag über 20% erhalten Gültigkeit bis Samstag auf alles, die Verkäuferin sagte, dass würde es nur Kinderkleidung geben und somit war der Gutschein hinfällig. Zuhause habe ich mir die Email nochmal angeschaut und heute war ich in der Filiale, natürlich konnten sie mir nicht weiterhelfen, was mich auch sehr gewundert hätte. Nach 9 Anrufen im Kundenservice, bekam ich die Antwort, ich hätte meine Email vorzeigen müssen. Mir fehlen die Worte! Was will ernstings,
Kunden verärgern oder zufriedene Kunden? Ich war Kunde!!!
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Bärbel,
danke für dein Feedback.
Hier gab es unglücklicherweise ein Zusammenspiel mehrerer Faktoren.
Parallel liefen zwei unterschiedliche 20%-Aktionen:
Eine Filialaktion mit 20 % auf Kinderbekleidung (ohne Coupon-Vorlage).
Eine Newsletter-Aktion mit persönlichem 20 %-Gutscheincode auf das gesamte Sortiment, der in der Filiale aktiv vorgezeigt werden musste.
Der Gutscheincode aus deiner E-Mail kann aus technischen und abrechnungsbedingten Gründen nur bei Vorlage der entsprechenden E‑Mail mit dem persönlichen Code an der Kasse eingelöst werden.
Es tut uns sehr leid, dass du nicht korrekt darüber informiert wurdest.
Melde dich gerne im Kundenservice unter service@ernstings-family.com, wir finden sicherlich eine Kulanzlösung.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Die Kunden werden wie Dreck behandelt
Die Kunden werden wie Dreck behandelt! Wahnsinn. Nie wieder.
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Julia,
danke für dein Feedback.
Wir würden der Sache gerne nachgehen und verstehen, was genau vorgefallen ist. Bitte teile uns auf service@ernstings-family.com, wenn möglich, mit, in welcher Filiale bzw. zu welchem Zeitpunkt es dazu kam und was konkret passiert ist, damit wir den Vorfall intern prüfen und mit den zuständigen Mitarbeitenden besprechen können.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Kinderunfreundliches personal
Ich war gestern in der Filiale in Unterwellenborn einkaufen, die Verkäuferin ermahnte meine 4 jährige Tochter, sie solle nichts anfassen und zu mir meinte sie dann ich muss doch auf mein Kind aufpassen! Meine Tochter war total eingeschüchtert und ich habe dann nur gesagt das hier anscheinend keine Kinder erwünscht sind. Traurig das in einem kinderbekleidungsgeschäft Kinder so behandelt werden und sich die Spielwaren nicht anschauen dürfen, laut Google hat diese Filiale schon mehrfach ähnliche Bewertungen, kann da nicht mit der Verkäuferin gesprochen werden, damit die ihr Verhalten gegenüber Kindern ändert? Ich werde dort Nix mehr kaufen, einfach unhöflich. Die Verkäuferin rennt auch den erwachsenen hinterher und stöhnt regelrecht wenn man einen Stapel Kleidung anfasst um nach der richtigen Größe zu suchen und es dann nicht akkurat zurück legt. Geht einfach gar nicht…….
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Doreen,
danke für dein Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, was Sie und Ihre Tochter in unserer Filiale erlebt haben.
So ein Verhalten entspricht in keiner Weise unseren Vorstellungen von einem wertschätzenden und kinderfreundlichen Umgang. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Tochter eingeschüchtert wurde und Sie sich als Kundin zurecht unwohl gefühlt haben.
Wir werden Ihr Feedback an die betreffende Filiale weitergeben und das Gespräch mit dem Team vor Ort suchen. Ein respektvoller, freundlicher Umgang – insbesondere mit Kindern – ist uns sehr wichtig, und wir werden hier entsprechend nachschulen und sensibilisieren.
Auch wenn Sie aktuell nicht mehr bei uns einkaufen möchten, hoffen wir, dass wir langfristig Ihr Vertrauen wieder zurückgewinnen können.
Die Lieferzeiten sind verzögert
Die Lieferzeiten sind verzögert, von 3 bis 10 Tagen !! Der Kundenservice erklärt mir ich muss nicht sofort nachbestellen, weil in 3 Tagen können Sie den Artikel in anderer Größe nachbestellen, wenn diesen nicht passt... Jetzt gibt es keinen Artikel in anderer Größe ,9 Tagen sind um und ich kriege immer noch keine Bestellung zugeliefert!!
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo G.,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass sich deine Lieferung verzögert. Auf Grund eines erhöhten Bestellaufkommens kommt es zurzeit leider zu Verzögerungen.
Wir verstehen deinen Ärger, dass die zugesagte Nachbestellmöglichkeit in einer anderen Größe nun nicht mehr besteht. Für die widersprüchlichen Informationen entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir hoffen, dass nun bei der Lieferung alles passt. Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne unter service@ernstings-family.com.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Wird was anderes Versprochen
Ich finde es nicht gut das die Verkäuferinnen was anderes versprechen wie es wirklich ist. Habe vor 4 tage was bestellt online ,die Verkäuferin sagte es mir an einem Donnerstag zu das es in der Filiale ist.
Habe ihr noch gesagt wie wichtig es sei ,da es zum Geburtstag für ein klein Kind ist.
Am Freitag hab ich dann mal angerufen und es ist immer noch nicht Versand. Hab langsam die Nase voll von dem Unternehmen.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Antje,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und dir in der Filiale ein Liefertermin in Aussicht gestellt wurde, der nun nicht eingehalten werden konnte.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine festen Zusagen zum Lieferdatum machen können, da die Versandzeit je nach Bestelleingang und Auslastung variieren kann. Wir verstehen, wie wichtig das Geschenk für den Geburtstag des Kindes ist, und bedauern sehr, dass es in deinem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Vielen Dank für dein Feedback – wir werden es intern weitergeben, um unsere Beratung künftig zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Klasse, danke!
Mal wieder in die Filiale bestellt nach mehreren Filialkäufen.
Die liefen eh alle super, habe ein paar schöne Urlaubssachen gekriegt und mich über schicke Ware in guter Qualität für reduzierten Preis gefreut.
Jetzt also wieder C&C, das Kleid, das ich schön fand, war in meiner Grösse überall weg. Im Webshop beide Farben noch da- jippieh.
C&C lief reibungslos, Ware kam diesmal auch wieder fix an.. super, so wünsche ich mir das!
Das Personal in 90403 ist immer immer immer sehr freundlich und service-orientiert, da macht sowohl "nur bummeln" als auch kaufen und "einfach nur abholen" Freude, weil man sich wirklich wertgeschätzt fühlt als Kunde.
Grosses Lob an die Mitarbeiterinnen dort!
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Sim,
danke für dein Feedback.
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service so zufrieden bist und dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Dein Lob für die Kolleginnen in der Filiale geben wir sehr gerne weiter - solche Rückmeldungen sind für unser Team eine große Motivation, dafür danken wir dir.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Qualität könnte manchmal besser sein
Ich finde es super, dass Ernstings Family auch moderne Kleidung in großen Größen anbietet zu leistbaren Preisen. Leider kann ich viele Sachen nicht tragen, weil die Nähte furchtbar auf der Haut kratzen, das Garn ist zu hart. Vor allem Sommerblusen und Sommerkleider, welche man direkt auf der Haut trägt, sind unerträglich, aber auch Hosen. Und auch die Stickereien auf Blusen kratzen.
Weiters finde ich die Regelung, dass man in die Filiale bestellte Kleidung vor dem Probieren zahlen muss, sehr kundenfeindlich. Zwei Westen hatten zu lange Ärmel, kosteten 100,--, das Geld zurück sollte es aber nur mit Überweisung geben. Für eine kleine Pensionistin ist das viel Geld, auf das man dann warten muss.
Ansonsten waren Bestellungen immer flott da, da gab es nie Probleme. Auch das Personal war immer nett und hilfsbereit hier in Österreich.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Henriette,
danke für dein Feedback.
Es freut uns sehr, dass dir unsere moderne Mode in großen Größen gefällt und du mit der Freundlichkeit unseres Teams in Österreich sowie mit der schnellen Lieferung zufrieden bist.
Deine Hinweise zu den kratzenden Nähten und Stickereien nehmen wir sehr ernst und leiten sie an die zuständige Fachabteilung weiter, damit wir Materialien und Verarbeitung – besonders bei Kleidung, die direkt auf der Haut getragen wird – weiter verbessern können.
Auch dein Feedback zur Regelung bei Filialbestellungen und Rückerstattungen haben wir aufgenommen. Wir verstehen, dass das vor allem bei höheren Beträgen belastend sein kann.
Leider steht nicht immer genügend Wechselgeld zur Verfügung. Wir prüfen unsere Serviceprozesse fortlaufend, um sie für dich und andere Kundinnen und Kunden kundenfreundlicher zu gestalten.
Vielen Dank für dein Feedback.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Blij met Ernstings
Ik loop regelmatig binnen bij Ernsting's family in Veenendaal sinds deze hier zit. Het is voor mij een hele fijne winkel waar ik regelmatig leuke kleding haal voor mijn zoon. Ik word er altijd vriendelijk en fijn geholpen.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Beste Linette,
Hartelijk bedankt voor je vriendelijke woorden en dat je onze winkel in Veenendaal regelmatig bezoekt. Wij zijn erg blij dat je je zo op je gemak voelt bij ons en dat je graag voor jouw zoon bij ons winkelt!
Vriendelijke groete
Ernsting´s family
Enttäuschende Erfahrung bei der Retoure
Enttäuschende Erfahrung bei der Retoure
Ich bin seit vielen Jahren treue Kundin bei Ernsting’s family und gebe dort regelmäßig mehrere hundert Euro im Monat aus. Umso enttäuschender war mein heutiger Besuch.
Die aktuelle Kollektion hat mich diesmal leider nicht überzeugt und auch die Größen fielen teilweise anders aus, als ich es von Ernsting’s family gewohnt bin. Deshalb musste ich ausnahmsweise eine größere Menge zurückgeben. Einige Artikel habe ich selbstverständlich trotzdem behalten.
Was mich allerdings wirklich geärgert hat, war der Umgang der Verkäuferin bei der Retoure. Die Dame war ausgesprochen pampig, unfreundlich und hat mir als Kundin das Gefühl gegeben, mit meiner Rückgabe etwas Falsches zu tun. Ich finde, auch bei einer größeren Retoure sollte ein gewisses Maß an Freundlichkeit und Respekt selbstverständlich sein.
Gerade als langjährige Kundin, die regelmäßig und für viel Geld bei Ernsting’s family einkauft, erwarte ich einen solchen Umgang nicht. Retouren gehören nun einmal zum Einzelhandel dazu – und man sollte Kunden nicht das Gefühl vermitteln, unerwünscht zu sein, nur weil sie einmal mehr Artikel zurückgeben.
Vielleicht sollte das Unternehmen seine Mitarbeiter diesbezüglich noch einmal für einen freundlichen und wertschätzenden Umgang mit Kunden sensibilisieren. Eine solche Erfahrung kann leider schnell dazu führen, dass man sich als langjährige Kundin nach Alternativen umsieht.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Alexandra,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du dich bei deiner Retoure in einer unserer Filialen unfreundlich behandelt und nicht als Kundin wertgeschätzt gefühlt hast.
Retouren sind ein ganz normaler Bestandteil des Einkaufs und du hast jedes Recht, dieses in Anspruch zu nehmen – unabhängig von der Menge. Dass dir dabei das Gefühl vermittelt wurde, etwas Falsches zu tun, entspricht nicht unseren Standards. Für das unhöfliche Auftreten der Mitarbeiterin möchten wir uns ausdrücklich bei dir entschuldigen.
Gerne würde wir dein Feedback mit der jeweiligen Filiale besprechen, teile uns gerne unter service@ernstings-family.com mit, wo du gewesen bist.
Wir würden uns freuen, wenn du uns noch eine Chance gibst und wir dich bei deinem nächsten Einkauf wieder so betreuen dürfen, wie du es als treue Kundin verdienst.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
War soweit zufrieden
War soweit zufrieden. Aber ich habe 13 slips bestellt und nur 12 bekommen. Der Komfort der Slips ist nicht gut. Ansonsten mit T Shirt sehr zufrieden
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Corinna,
danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war. Bei Unvollständigkeiten/ Reklamationen kannst du uns immer gerne kontaktieren unter service@ernstings-family.com, wir prüfen eine Nachlieferung.
Auch für Anregungen sind wir immer sehr dankbar, schreib uns gerne und die Artikelnummer dazu. Mit den T-Shirts wünschen wir dir viel Freude.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Retoure
Ich wollte Retour in der Filiale
abgeben die Verkäuferin reißt die Tüte auf schnauzt mich voll und sagt nehmen wir nicht Respekt los
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Lila,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du dich in unserer Filiale respektlos behandelt gefühlt hast und mit unserem Service unzufrieden warst.
Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen wertschätzenden Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden.
Gerne möchten wir deinem Hinweis nachgehen und dies intern prüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Schreib uns gerne eine kurze Erläuterung mit Datum und ca. Uhrzeit auf service@ernstings-family.com
Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen wiedergewinnen können.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
Diskriminierende Mitarbeiterin (Geschäftsleiterin ?)
Sehr enttäuschende und verletzende Erfahrung bei Ernsting’s Family in der Dreiländergalerie am 13.08.2026. Mein vierjähriger Sohn wurde wegen eines kleinen Gummiballs in einem sehr unfreundlichen Ton zurechtgewiesen. Als ich die Mitarbeiterin darauf ansprach, wurde sie laut, stellte meine Erziehung infrage und forderte uns schließlich auf, den Laden zu verlassen.
Besonders verletzt hat mich der Eindruck, dass meine Kinder und ich aufgrund unserer Herkunft oder unseres Aussehens anders behandelt wurden. Für mich entstand dadurch der ernsthafte Eindruck einer möglichen rassistischen bzw. diskriminierenden Behandlung. Ich hoffe, dass der Vorfall ernst genommen und objektiv geprüft wird.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ernsting´s family GmbH & Co. KG
Hallo Levi J.,
danke für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Sie und Ihre Kinder seien aufgrund Ihrer Herkunft oder Ihres Aussehens anders behandelt worden.
Rassismus und jegliche Form von Diskriminierung widersprechen unseren Unternehmenswerten und werden von uns nicht toleriert. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und bedanken uns ausdrücklich dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.
Wir werden den Vorfall intern sorgfältig und objektiv prüfen und mit den betreffenden Mitarbeitenden sprechen.
Schreiben Sie uns bitte noch ergänzend auf service@ernstings-family.com, ob sie die Filiale am Vormittag oder Nachmittag besucht haben.
Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Herzliche Grüße
Ihre Ernsting´s family
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