Ernsting´s family GmbH & Co. KG Avis 

Sehr enttäuschende und verletzende Erfahrung bei Ernsting’s Family in der Dreiländergalerie am 13.08.2026. Mein vierjähriger Sohn wurde wegen eines kleinen Gummiballs in einem sehr unfreundlichen Ton zurechtgewiesen. Als ich die Mitarbeiterin darauf ansprach, wurde sie laut, stellte meine Erziehung infrage und forderte uns schließlich auf, den Laden zu verlassen.
Besonders verletzt hat mich der Eindruck, dass meine Kinder und ich aufgrund unserer Herkunft oder unseres Aussehens anders behandelt wurden. Für mich entstand dadurch der ernsthafte Eindruck einer möglichen rassistischen bzw. diskriminierenden Behandlung. Ich hoffe, dass der Vorfall ernst genommen und objektiv geprüft wird.

Habe zwei Kissen bestellt. Leider kam nur eines an, da das Paket von Dhl neu verpackt wurde. Habe dem Support geschrieben und innerhalb von 5 Minuten eine Antwort bekommen. Vielen Dank

Ständig 2 Wochen Lieferzeit, dann kommt eine Email das das Paket endlich in der Filiale angekommen ist und man 7 Werktage Zeit hat um es dort abzuholen. Nach 3 Tagen kommt eine Nachricht durch die App das die Bestellung aufgelöst wurde weil man nach 7 Werktagen es nicht abgeholt hat.

Sehr unprofessioneller Kundenservice bei online Bestellung, kein guter Umgang mit langjährigen Kunden, nicht empfehlenswert

DANKE:)...ich hab meinen knapp 80€ Einkauf mit meiner Family Card GEWONNEN!!!
Konnte es kaum glauben-bin keine Gewinnerin!
Dame an der Kassa hat mir zum "gratis " Einkauf gratuliert!
Hat mich wirklich sehr gefreut!
Filiale 1220 Wien

Ein großes Lob für Ernstings family Viernheim.

Zwei Verkäuferinnen, Frau Görgülü und Frau Gül, sind so freundlich und jedes Mal, wenn ich dort bin, sind sie immer fleißig bei der Arbeit und immer hilfsbereit....

Ich gehe hin und wieder in eine Filiale und schaue nach Klamotten, aber noch nie war ich mit der Qualität zufrieden. Ich habe noch nie etwas gekauft. Wenn sie meine Größe denn mal da haben probiere ich auch mal was an und bin spätestens dann enttäuscht. Die Kleidung sitzt schlecht, hat Webfehler, Löcher, zieht Fäden, Stoff ist zu dünn etc. Ich glaube ich habe es heute zum letzten Mal versucht. Lidl hat bessere Klamotten,.

Ich habe zwei 3er Sets Tangas bestellt. Drei Stück, also ein komplettes Set und einer des zweiten Sets haben sich bereits beim Tragen aufgelöst, einer so schlimm, dass ich ihn selbstverständlich entsorgt habe. Es wurde auf meine Reklamation hin per Standardantwortschreiben "angeboten" die Tangas in einer Filiale abzugeben oder mit DHL zurückzusenden! GETRAGENE Tangas obwohl ich mitgeteilt habe, dass ich diese fotografiert habe. Mal davon abgesehen, hätte ich hier mit dem Bus für über 7 Euro zu einer Filiale fahren müssen, was in keinster Weise im Verhältnis zum Kaufpreis von 9 Euro steht. Die Qualität war absolut miserabel, so dass diese Firma mich als Kundin nunmehr verloren hat.

Erstes und letztes mal dort bestellt.
Warte bereits seit 1 1/2 Woche auf die Lieferung in die Filiale. Nicht mal eine Info bekommen, dass es länger dauern könnte. Nie wieder

Ich habe eine online Bestellung zur Abholung in der Filiale aufgegeben und wg Urlaub um Verlängerung der Abholfrist der 2 Pakete gebeten .Verlängert wurde aber nur 1 Paket . Es folgte keinerlei Entschuldigung und wurde auch nicht in der Filiale angerufen , ob das Paket noch im Geschäft liegt ( darum hatte ich gebeten, da es noch der gleiche Tag war ). Ich bin echt verärgert !!!

Ich hatte meine Quittung verloren und konnte einen Artikel nicht zurück erstattet bekommen.Ich hatte per EC Karte bezahlt. Daher konnte beim Anruf des Kundenservice man mir eine Nummer nennen, mit der ich nun das Geld zurück erhalten soll. Wunderbar. Mal klappt etwas.

Die Qualität der Kleidung ist sehr schlecht geworden. Die Kleidung sieht nach 1 Mal waschen aus, als sei die Jahre alt. Neue Slips haben beim auspacken schon Löcher. Kleidung von Norma hat bessere Qualität als die von Ernstings Family.

Werde nicht mehr bei Ernstings Family bestellen. Schon zum zweiten Mal ging der Code für die Rücksendung nicht. Keine Ahnung was die machen, aber so geht das nicht. Ich bin körperlich eingeschränkt und muss mehrmals zur Post weil Dr Code nicht funktioniert. Die Ware ist qualitativ nicht die beste. Läuft ein, zerreißt beim waschen und bildet Knötchen bei viskose im feinwaschgang. Bin total unzufrieden.

Schon seit längerer Zeit bin ich Kundin von dem family Geschäft in der Spandauer Altstadt. Ich habe mich dort immer sehr wohl und bestens beraten und betreut gefühlt. Wenn ich Fragen oder Wünsche hatte, wurde alles unternommen, um diese zu verwirklichen. Sehr positiv aufgefallen ist mir dort eine etwas ältere polnische Kollegin, welche immer besonders bemüht war und sich durch ihre Freundlichkeit und Umsichtigkeit ausgezeichnet hat. Umso enttäuschter war ich nun, als ich feststellen musste, dass diese Filiale jetzt geschlossen wurde. Glücklicherweise gibt es in der Nähe noch eine Zweigstelle in den Spandauer Arcaden, wo ich jetzt Kundin sein werde. Zu meiner großen Freude arbeitet jetzt auch meine "Lieblingsverkäuferin" aus der alten Filiale dort - und ich bekam bei meinem heutigen Besuch gleich wieder die beste Beratung geboten, die man sich vorstellen kann. Ich wünschte, es gäbe mehr von solchen freundlichen, fleißigen und zuvorkommenden Mitarbeitern und hoffe dass diese den Kunden noch lange erhalten bleiben.

De handdoeken zouden gestreept moeten zijn. Helaas is dit slechts aan één kant het geval. De andere kant is effen wit. De site nog eens nagelezen, maar hierover geen woord. Jammer dat dit bedrijf mensen voor de gek houdt. Eéns maar nooit weer.

Vervolgens krijg ik deze reactie op deze site:
Hallo Allan,
bedankt voor uw feedback.
Dat is echt vervelend. Ons doel is zeker niet u voor de gek te houden en transparentie is heel belangrijk. Desondanks is het wel mogelijk dat er een foutje in de productafbeelding is geslopen. Stuurt u ons gerust het artikelnummer door. We zullen dit voor u nakijken. U kunt ook altijd vragen stellen via serviceaternstingsfamilydotcom.
Hartelijke groeten
Ernsting´s family

Zo gezegd zo gedaan en een mail gestuurd. In de eerste mail van Ernsting’s family staat dat het artikel inderdaad niet klopt met de beschrijving. En in de volgende mail dat de “afdeling kwaliteit” aan de “afdeling service” heeft doorgegeven dat er niks meer aan te doen is.
Hoe verzin je het…
Het is de Nederlandse/Duitse versie van Temu. Kortom een familie waar ik niks mee te maken wil hebben!

Leider muss ich dieses Mal anstatt 5 Sterne nur ein Stern geben. Meine Geschichte:
Ich habe etwas online bestellt aber leider musste ich nach drei Tagen zurück geben was nicht so schlimm war allerdings hat die Mitarbeiterin erstmal eine Diskussion mit mir begonnen was die Rückzahlung angeht. Egal wie ich in Vergangenheit bezahlt habe ob Bar oder Karte habe ich bis jetzt meine Erstattung immer in Bar zurückbekommen, ausser dieses mal. Nun nach einer Email an den Kundenservice soll ich 3-5Tage auf mein Geld warten. Komisch ist nur das es erstmal auf die Banken geschoben wird nur nicht wenn der Kunde mit Karte bezahlt ist dann das Geld sofort vom Konto abgebucht. Und das erzählen sie einen Bankangestellten, das ich lache.Nun werde ich in Zukunft nicht mehr dort einkaufen da dieser Service zum wünschen übrig bleibt.

Wir waren heute im Laden in Emden/Ostfriesland im DOC. Das erste was uns negativ aufgefallen ist war das sich zwei Verkäuferinnen lautstark, durch den ganzen Verkaufsraum über eine Kollegin gelästert haben,alle Kunden haben das unprofessionelle und unkollegiale Verhalten mitbekommen. Als wir dann ,angeblich an der falschen Seite der Schlange,warteten um zu bezahlen wurden wir von der älteren Kassiererin äußerst unfreundlich behandelt und lautstark als Vordrängler und "der Klügere gibt nach " usw behandelt. Absolut frech,nicht Kundenorientiert und ganz offensichtlich falsch am Platz.
Wir werden in diese Emder Filiale nie wieder einkaufen.

Ich finde die Produkte eigentlich gut. Nur leider ist das mit dem Bestellen immer richtig kompliziert und der Kundenservice ist auch eher schlecht. (6€ Versandkosten für die Lieferung nach Hause finde ich zu viel.) Trotz Abholbestätigung vom Vortag bekam ich in der Filiale die Auskunft, dass mein Paket nicht da ist. Eine Verlängerung der Abholung ist maximal um eine Wochen möglich. Ich hätte das Paket geholt wenn ich das nächste Mal vorbei fahre aber noch einmal eine Stunde Autofahrt umsonst mit Baby tu ich mir nicht an.

Weiterleitung an Inkassounternehmen trotz Zahlung. Keine Möglichkeit per PayPal Checkout, Empfängername im Überweisungsträger passt nicht zur Iban. Sonderzeichen sind bei Überweisungen nicht erlaubt, aber gefordert. Keine Einsicht.

Ich reihe mich in die schlechten Bewertungen ein.
Ich wollte heute meine Onlinebestellung mit einem Willkommensrabatt von 10% in der Filiale abholen. Da es aktuell jedoch für Family Card Mitglieder 30% Rabatt gibt, fragte ich, ob dies auch für die vor 6 Tagen getätigte Bestellung möglich sei. Dies wurde unfreundlich verneint und nachdem ich dann sagte, ich nehme die Bestellung dann eben nicht mit, da ich es nicht ok finde wurde das Päckchen zurück in den Schrank gepfeffert.
So was geht gar nicht.
Es gibt ja glücklicherweise noch andere Läden und wenn ich könnte, würde ich sogar die zuerst gekaufte Hose, die ich vor 6 Tagen im Laden gekauft hatte am liebsten wieder zurück bringen.