Ernsting´s family GmbH & Co. KG Avis 

Eine Bestellung im Wert von über 140 € wurde aufgrund einer nicht abgeholten Sendung zurückgeschickt. Da ich die Ware weiterhin wollte, habe ich sie sogar erneut bestellt. Statt auf die Situation einzugehen oder zumindest etwas Kulanz zu zeigen, erhielt ich lediglich die knappe Antwort, man habe mich zweimal benachrichtigt und der Fehler liege nicht beim Unternehmen.

Natürlich kann man sich auf den Standpunkt stellen, formal im Recht zu sein. Kundenservice bedeutet für mich jedoch mehr als das bloße Verweisen auf Prozesse. Die Kommunikation war unfreundlich, wenig wertschätzend und aus meiner Sicht nicht zeitgemäß.

Schade – insbesondere, weil man als zahlende Kundin mit einem Bestellwert von über 140 € etwas mehr Entgegenkommen erwarten würde.

Filiale Bad Krozingen
Leider sehr unfreundliche Verkäuferinnen
Jede Frage die man an sie stellt, scheint Zuviel zu sein.
In Zukunft doch lieber woanders einkaufen

Von wegen „sozialer, gesellschaftlicher und ökologischer Verantwortung.“
Die Verkäuferinnen bleiben nie lang. Als Kundin bin ich inzwischen grau. Trotzdem hängen bei den Damenübergrößen im Geschäft in Wels/OÖ nach wie vor immer nur Größe 44 bis 46, obwohl Ernsting's family bis Größe 52/54 anbietet. Deshalb Online etwas zu bestellen halte ich nicht aus, zumal die Suche nach dem Draufklicken auf ein Produkt, anschließend immer zum Beginn der Suche zurückspringt. Aber wenn ich hier die Bewertungen so lese, dann ist es wohl besser, woanders zu stöbern. Verstehe den Verbraucherschutz nicht. Wenn ein Unternehmen bei 548 Bewertungen bloß die Note 1,9 bekommt (stand 13.06.2026), warum es keine Mahnung gibt. Fazit: jede Niveauloser darf Handel betreiben. Traurig.

Ich habe über das Internet eine Bestellung in die Filiale liefern lassen. Ich hatte Teile doppelt bestellt, wegen der Größe.
Als ich dort war, sollte ich zuerst die Rechnung bezahlen, bevor ich die Teile anprobiere.
Ich hatte nicht so viel Geld dabei, weil ich ja nicht alles nehmen würde.
Also bin ich wieder gegangen.
20 km umsonst gefahren...
Dankeschön...

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe über die App eine Bestellung zur Abholung in der Filiale aufgegeben und wollte meinen 10%-Newsletter-Rabatt nutzen. Während des Bestellvorgangs wurde mir angezeigt, dass bei Filiallieferung vor Ort bezahlt wird und Gutscheine bei der Abholung eingelöst werden können.

Als die Bestellung angekommen war, wollte ich den Rabatt vor der Bezahlung in der Filiale einlösen. Dort wurde mir jedoch gesagt, dass das nicht möglich sei und der Rabatt bereits bei der Bestellung hätte eingegeben werden müssen.

Der Kundenservice teilte mir anschließend mit, dass ein Rabattcode grundsätzlich bei der Bestellung eingegeben werden müsse und vermutete, dass ich den Code kopiert statt manuell eingegeben habe. Auf den Widerspruch zwischen der Information in der App und der Aussage in der Filiale wurde dabei nicht wirklich eingegangen.

Für mich ist das irreführend und kundenunfreundlich. Wenn Kunden unterschiedliche Informationen erhalten, sollte zumindest eine kulante Lösung angeboten werden. Schade.

Lieferzeit extrem lang. Die versprochene Frist von 3 bis 5 Tagen für Filiallieferung entspricht keinesfalls der Realität. Ich habe dann anderweitig mit prima Lieferzeit bestellt da ich ein Geschenk brauchte.

Dit bedrijf is nog geen 1 ster waardig. Maar anders kan ik geen review plaatsen. Wat een achterlijk en kansloos bedrijf is dit. Door vervelde omstandigheden heb ik mijn bestelling in een fysieke winkel niet op kunnen halen. De bestelling wordt na zoveel dagen geannuleerd en terug gezonden. Ik moest wel de verzendkosten betalen. Dat vind ik op zich geen probleem. Maar goed ik heb door deze omstandigheden gewoon niet zoveel erg in mijn mail e.d. Nu kreeg ik me vanmorgen toch een onaangename email. Met dreigende ondertoon dat ik de factuur onmiddellijk moest betalen. Anders zou er een incassobureau worden ingeschakeld. Het gaat om een bedrag van €5,95. Natuurlijk ik ben dit bedrag verschuldigd. Prima ook,maar de intonatie. Hier ga ik heel erg slecht. Echt belachelijk. Deze hele keten mag wat mij betreft afbranden. Ik ga er niets maar dan ook niets meer kopen. Het bedrag meteen overgemaakt en een verzoek tot account verwijdering aangevraagd. Wat een achterlijk bedrijf is dit. Die ene ster van mij mogen ze dan ook heel heel verweg stoppen, op een plek waar de zon niet schijnt...

Sehr unzufrieden. Ich wurde von diesem Geschäft betrogen. Früher habe ich gerne bei ihnen eingekauft, aber jetzt bin ich sehr enttäuscht. Ich kann das Geschäft nicht weiterempfehlen. Personalabteilung unfreundlich und die Verkäuferinnen manchmal auch

Am besten 0 Sterne..ist aber nicht möglich.
...finde keine Worte für deren Kundenzufriedenheit (Kundenservice per Email). Deshalb bleib ich lieber Kommentarlos!

Ich weiss nicht mehr seit wann genau ich da regelmäßig einkaufe. MeIne Tochter ist inzwischen 27, weshalb es mindestens 27 Jahre sein müssen. Wenn ich etwas Bestimmtes brauchte war ich da, aber genauso habe ich es geliebt, mich einfach nur durch das Sortiment zu stöbern. Ich hab immer einiges gefunden und bin regelmässig mit mehreren Teilen aus dem Laden gegangen.
Inzwischen meide ich Ernstings, selbst im Sale. Sachen die mir gefallen, sind mir preislich inzwischen einfach zu hoch und Schnäppchen konnte ich dort schon lange nicht mehr finden. Die Preise sprengen inzwischen mein Budget. Dann bestelle ich lieber online bei BonPrix oder Asos. Da sind die Preise für mich bezahlbar und im Sale mache ich auch mal ein Schnäppchen. Bei Ernstings ist das nicht mehr möglich.
Bin echt traurig über die Entwicklung. Habe mich früher oft und gerne im Laden aufgehalten. Das ist inzwischen vorbei.

Also ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Ich kaufe gerne Klamotten bei Euch ein und werde auch immer fündig. Preis Leistung passt auch. Es gibt auch ganz normal Groesse M nicht immer nur S oder XL.

Sehr unfreundliche Frau beim Kundenservice!Meine Anfrage auf eine nicht erfolgte E Mail Rechnung die ein Inkasso Schreiben zur Folge hatte, bekam ich nur ein pampiges "nicht unsere Schuld" und " ich müsste das Unternehmen kontaktieren" zur Antwort Es war nicht mal der Wille ,trotz Namen's Angabe "was bei anderen Anbietern möglich auch ohne Kundennummer/Bestellnr. Die Bestellung nachzuvollziehen und welche E MAIL hinterlegt wurde (lieber verliert man noch einen Kunden)statt dessen Inkasso von €53,pfui!
P.S.:Was mich brennend intressiert Werbung auf meine Email bekomme ich aber keine Rechnung???
Welche 2 Mahnungen ???Wir haben"Nichts"bekommen,weder per Post noch Email oder sonst irgendwie!!!

Ich hatte 2 Westen gekauft. Aufgrund von Urlaub habe ich es für die Rückgabe nicht in eine Filiale geschafft, sondern habe beide Westen auf eigene Kosten mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Ich mache immer ein Beweisfoto, was ich eingepackt habe. Ernstings hat mein Paket erhalten, jedoch die Kosten von nur einer Weste erstattet, da die teurere Weste angeblich nicht mit im Paket war. Der Kundenservice unterstellt einen, dass man doch noch mal zu Hause schauen sollte. Ich kaufe nie wieder dort ein, das ist eine bodenlose Frechheit.

Nachtrag
Ich wurde dann nochmals kontaktiert, die Weste wurde nicht gefunden aber aus "Kulanz" erstattet man mir den Betrag zurück. Trotzdem werde ich das Unternehmen meiden. Es gibt genug andere Geschäfte und Onlineshops mit genügend Angebot.

Eine vollständige, absolut einwandfreie Retoure wurde mir nur teilerstattet - angeblich seien nicht alle Artikel zurückgeschickt worden. Auf Nachfrage bot man mir an, den vollständigen Betrag zu erstatten, wenn ich die „fehlenden Artikel wiederfinden“ würde - wtf?!
Nach einigem Hin und her wurde mir dann „kulanzhalber“ der vollständige Betrag erstattet. Werde nicht mehr bei Ernstings bestellen, so ein Blödsinn ist mir echt noch nie passiert.

Es betrifft die Filiale in Bassum. Ich war gestern dort um zu fragen ob ich meine bestellte Ware die gestern zurück geschickt worden wäre noch bis Freitag da bleiben kann weil ich Probleme mit dem Gutschein über Payback hatte, den ich ja gerne dafür nutzen wollte. Die beiden Mitarbeiterinnen waren sehr unfreundlich und überhaupt nicht Lösungsorientiert. Sie könnten das nicht verlängern (was ja durchaus sein kann, kann man aber freundlich erklären). Warum ich nicht morgens beim Kundenservice angerufen habe (dazu müsste man wissen, dass es nur über den Kundenservice geht) jetzt (es war ca 15:30) wäre da sowieso keiner mehr da und es ist ja auch nicht ihr Problem, dass ich den Gutschein nicht öffnen kann. Das ist also Pech gehabt. Und das alles in sehr unfreundlichem Ton, zu zweit gegen mich. Ich hätte auch meine 1,5 jährige Tochter dabei. Ich habe mich sehr unwohl gefühlt. Und werde nicht wieder in diese Filiale gehen. Außer um morgen mein Paket abzuholen, was der wirklich freundliche Kundenservice mir natürlich bis Samstag verlängert hat. Es ist schon traurig wie mit einem umgegangen wird und die Mitarbeiter in den Filialen sollten schon wissen wie lange der Kundenservice erreichbar ist. Wenn ich mir die anderen Kommentare so anschaue wäre eine Schulung zum Umgang mit Kunden für die Mitarbeiter in den Filialen wirklich ratsam.
Das war wirklich eine sehr unschöne Erfahrung.

Ich habe früher gerne und häufig bei Ernstings Kinderkleidung gekauft. Inzwischen stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis leider nicht mehr.
Die Hosen zerreißen nach wenigen Spieltagen, die Sommerkleider sehen nach einmaligem Waschen mehrere Jahre alt aus, die T Shirts laufen ein oder halten die Form nicht. Außerdem stimmen die Größen immer seltener. Auch fünf Euro für eine Lieferung nach Hause finde ich unverschämt.
Ich werde Ernstings nach vielen Jahren die Treue brechen.

Kontakt mit dem Kundenservice ist eine Katastrophe! Nicht kundenfreundlich und auch nicht lösungsorientiert. Bei einem berechtigten Anliegen ist der Kundenservice dermaßen unfreundlich.

Beschämendes Verhalten von einem großgeschriebenen Familienunternehmen. Kein Entgegenkommen, nur Ausreden ...

Peinlich....

Habe am 24.4. online bestellt und habe bis heute noch keine Ware erhalten. Es wurde anscheinend am 30.4. versendet an die Filiale dort bis heute noch nicht angekommen aber vllt in Timbuktu 🤷‍♀️

Auch nach Kontakt mit dem Hilfecenter hab ich keine weitere Info über mein Paket erhalten, nur das die Versandzeit wegen zu hohem Bestellaufkommen sich verlängert , Blablabla …
In Coronazeiten hat man es auf Corona geschoben!!!!

Wenn es geht , vergebe ich 0 Sterne !

Sorry aber ernstings family werde ich in Zukunft meiden. Absolut unverschämter Kundenservice, die lassen überhaupt nicht mit sich reden. So was von unkulant. Mein Geld kann ich auch woanders loswerden. Danke für nichts

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung bei einem Besuch in der Ernsting’s family Filiale in Berlin Karlshorst (Treskowallee 112).

Während ihres Aufenthalts wurde meine Frau von einem anderen Kunden, einem Mann, auf eine sehr unangenehme und abrupte Weise angesprochen, was sie sichtlich erschüttert und emotional belastet hat. Besonders enttäuschend war jedoch das fehlende Eingreifen bzw. die fehlende Unterstützung durch das anwesende Personal.

Obwohl die Situation offensichtlich wahrgenommen wurde, zeigte die Mitarbeiterin an der Kasse keinerlei Empathie oder Bereitschaft zu helfen. Als meine Frau versuchte zu erklären, was passiert war, beschränkte sich die Reaktion auf ein routinemäßiges „Bar oder Karte“, ohne auf die Situation einzugehen.

Als ich später selbst in die Filiale zurückkehrte, um den Vorfall zu klären, blieb die Haltung weiterhin kühl und abweisend. Teilweise wirkte die Reaktion sogar eher spöttisch als verständnisvoll.

Mir ist bewusst, dass Mitarbeiter das Verhalten anderer Kunden nicht kontrollieren können. Dennoch sollte ein Mindestmaß an Professionalität und Empathie selbstverständlich sein, insbesondere wenn ein Kunde sichtbar belastet ist.

Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf diese Filiale.