Ernsting´s family GmbH & Co. KG Avis 

Ich bin ein Stammkunde Ihres Marktes und war bisher immer sehr zufrieden mit Ihrem Service. Leider kam es gestern, am 4. Februar 2026, in Ihrer Filiale in Wuppertal-Ronsdorf zu einem unangenehmen Vorfall.
Eine Mitarbeiterin, die im Nachmittagsdienst tätig war, hat sich auf sehr unfreundliche Weise geweigert, 1 Euro in Kleingeld (5-10- und 20-Cent-Münzen) anzunehmen

Damenhose (G!na), Preis 25,99
Habe die Hose auf beiden Seiten um exakt 7 cm gekürzt um danach festzustellen, dass die Hosenbeine einen Längenunterschied von locker 2 cm haben. Ist mir vorher nicht aufgefallen, habe auch nur an einem Bein gemessen. Ich ärgere mich so dermaßen gerade. Die ganze Arbeit für die Tonne. Warum wird so ein Mist verkauft?

Ich bestelle schon seit Jahren bei Ernsting‘s und ich bin immer zufrieden gewesen. Die Lieferung der bestellten Sachen in den Shop klappt prima. Ich kann nichts bemängeln. Vielen Dank!

Bij de Duitse winkelketen Ernsting’s Family in Apeldoorn heb ik een kinderjas gekocht voor mijn zoontje van 4 jaar. Al na twee weken was de houder van de rits kapot. Ik ben direct teruggegaan naar de winkel en de medewerker gaf aan dat het om een productiefout ging. De jas werd netjes omgeruild voor dezelfde jas.

Helaas ging na opnieuw twee weken weer dezelfde rits kapot, waardoor mijn zoon de jas niet meer dicht kon maken. Ik ben opnieuw naar de winkel gegaan, maar deze keer kreeg ik te horen dat het om gebruikersfout zou gaan en dat mijn kind “te wild” met de jas zou zijn omgegaan. Dit vind ik onterecht en onacceptabel. Mijn zoon is nog te jong om zelf zijn jas dicht te doen; thuis en op school doen volwassenen dit voor hem. Zelfs in de handen van de juf ging de rits kapot.

Er werd geen geld terug aangeboden en ook geen andere oplossing. Uiteindelijk is de jas onbruikbaar geworden en kon mijn zoon deze met het koude weer niet meer dragen. De rits is volledig uit het vakje gekomen. Dit voelt als weggegooid geld.

Ik heb inmiddels elders een nieuwe jas moeten kopen. Ik vind het erg jammer, want ik vond dit altijd een leuke winkel. De manier waarop ik ben behandeld was niet klantvriendelijk en zelfs brutaal. Voor mij is dit reden om hier niet meer te winkelen.

Ich habe drei Pack Socken bestellt und diesen Einkauf gewonnen. Nach ca. drei Wochen sagte man mir dass leider ein Teil nicht verfügbar ist. Ich habe dann sofort den Kundenservice angeschrieben und gebeten ob dann ein anderer Pack dazugelegt werden kann etc. Leider ging es mehrmals hin und her weil der Kundenservice wenig hilfreich war. Über dem ganzen Hin und Her war ich leider ein paar Stunden zu spät um die Bestellung zu holen und habe dann darum gebeten meine Bestellung in der Filiale liegen zu lassen, weil ich aufgrund der Ferien nicht in der entsprechenden Stadt war. Erst am Telefon sagte mit die Kollegin, dass ich ein Recht auf Erstattung gehabt hätte, weil ich den Einkauf gewonnen hatte, aber ihre Kollegin hat das vielleicht übersehen, aber sie mische sich nicht ein und ich würde halt dann nichts bekommen, aber könnte ja die Sachen kaufen, mit 10% Ermäßigung, was aber auch noch teurer war als der ursprüngliche Einkauf. Kein Entgegenkommen, am Schluss keine Antwort von der Kollegin auf meine Bitte mir zumindest einen Gutschein auszustellen etc. Sehr schade diese Erfahrung mit dem Kundenservice und seitdem meide ich gerne den Shop. War vorher immer zufrieden, aber in letzter Zeit eben nicht mehr. Sehr schade.

Sehr gut sortiert und tolle Angebote. Die Qualität hat mir ebenfalls zugesagt. Wir kommen wieder!

Pullover wurde anstandslos zurück genommen

Schon 2 mal bestellt und jedesmal hieß es, min. Bei einem Artikel nicht lieferbar bei der Versandbestätigung, obwohl es online verfügbar war und ich hatte auch eine Bestell estätigung. Jedoch beim Versand war der Artikel auf einmal nicht verfügbar. Heute Morgen nach 2 Tagen sehe ich online sind wieder mehrere Größen und meine gewünschte Größe verfügbar aber nicht mehr reduziert . Sehr sehr komisch. Habe jetzt versucht jemanden zu erreichen, dass die mir den Artikel reduziert zukommen lassen , meldet sich keiner auch net per Email sch…. dreck

Ich habe online Ware bestellt und anschließend eine vollständige Retoure ordnungsgemäß angemeldet und zurückgeschickt. Zunächst erhielt ich keinerlei Rückmeldung seitens der Firma. Erst Wochen später bekam ich plötzlich Mahnungen, ohne dass zuvor jemand Kontakt mit mir aufgenommen hatte.

Auf meine Nachfrage, warum ich Mahnungen erhalte, wurde mir mitgeteilt, dass angeblich Artikel fehlen würden. Das habe ich ausdrücklich bestritten, da ich alle Artikel vollständig retourniert und die Retoure korrekt angemeldet hatte. Unverständlich ist vor allem, dass sich niemand vor Versand der Mahnungen gemeldet hat, obwohl angeblich eine unvollständige Retoure vorlag.

Als Begründung wurde unter anderem angeführt, dass die Ware ursprünglich in zwei Paketen verschickt, von mir aber in nur einem Paket zurückgesendet worden sei. Das ist jedoch kein nachvollziehbares Argument, da die Ware problemlos eng zusammengefaltet in ein Paket passte – in den ursprünglichen Lieferpaketen war zudem sehr viel Leerraum vorhanden. Mir wird nun versucht, daraus einen Vorwurf zu konstruieren.

Auf meinen Widerspruch und den Hinweis, dass man mich rechtzeitig hätte informieren müssen, wenn angeblich etwas fehlt, wurde nicht eingegangen. Stattdessen wurde direkt ein Inkassobüro eingeschaltet, was ich als absolut unangemessen empfinde.

Ich rate dringend davon ab, bei dieser Firma zu bestellen. Dieses Vorgehen ist unseriös und führt im Nachhinein nur zu unnötigem Ärger und Problemen.

"Gestern war ich in der Filiale Ernstings Family in Isny.Ich habe dort Socken gekauft, die mit 50% Rabatt ausgezeichnet waren.Leider habe ich erst zu spät auf den Kassenbon geschaut U festgestellt dass mir der volle preis berechnet wurde"

Ich habe eine Jacke online bestellt, da sie nicht passte habe ich sie im Geschäft umgetauscht. Ich musste sie dort im Geschäft bezahlen und habe dann mein Gekd durch den Umtausch wieder bekommen. Nun bekomme ich ständig online eine Zahlungsaufvorderung. Obwohl ich durch den Belegt Warenrücknahme belegen kann, dass die Wahre bezahlt ist. Das nervt so langsam. Mich sind Sie als Kunde los und ich werde Sie nicht weiter empfehlen.

Ich empfinde die Preis-Leistung als ziemlich angemessen. Vor allem bei den vielen Angebotsaktionen! Ich habe aus irgendeinem Grund nie wirklich bei Ernstings eingekauft und/oder bestellt, bis ich vor kurzem durch Zufall das Angebot für die super süßen Weihnachtssocken gesehen habe! Aber so richtig zum neuen Bestandskunden werde ich auch durch den hilfreichen Kundenservice. Ich bestelle sehr gerne online, dann aber mit Lieferung in die Filiale. Leider hat bei meiner letzten Bestellung ein Sockenpaar in der Lieferung gefehlt... ich habe am selben Tag noch dem Kundenservice geschrieben und sie haben nach ungefähr 3 Tagen geantwortet. Der Support war sehr freundlich und hat mir die Socken nochmals (ohne zusätzliche Gebühr) versendet. Vielen Dank! Ich werde wahrscheinlich noch öfter mal vorbeischauen.

Ich gebe nur 1 Stern für die Ware und 0 Sterne für den Service.Der Online-Service ist sehr schlecht.Habe eine Rechnungsreklamation.Ständig sind andere Mitarbeiter damit beschäftigt.Keiner kann mir bis jetzt sagen ,für welchen Artikel noch eine Rechnung offen ist.Auf die Fragen meiner Mails wird nur oberflächlich geantwortet.Telefonisch ist niemand erreichbar.Man troht mit Mahnungen ,obwohl die Reklamation noch in Bearbeitung ist .Es gibt keinen festen Ansprechpartener der hilft .
Das ist für so ein großes Unternehmen mehr als traurig

Ich war an dem Tag der Neueröffnung vormittags und nachmittags da.
Vormittags: super nettes freundliches Personal und genügend Mitarbeiter.
Nachmittags sagte ich an der Kasse zu einer Frau Suhr "Habt ihr die spielzeug Abteilung für Kinder gar nicht mehr"? Ihre Antwort war: nee, wir sind hier ja kein spieleparadies. Ich sagte nein, aber das war immer so schön wenn man einkaufen wollte die Kinder da "abzustellen"
Ihre Antwort dafür war kein Platz mehr.
Einfach unfreundlich,an so einem Tag schlechte Werbung für die Firma.

Unmöglich! Ist jetzt das 2. Mal, dass ich SO LANGE auf meine Ware warten muss! 😡 Letztes Mal 3 Wochen und jetzt schon wieder 2 Wochen! Das ist absolut untragbar!!! Das war's jetzt auch für mich. NIE WIEDER!

Eine Bitte an die Geschäftsleitung! In der heutigen Zeit sollte es selbstverständlich sein, gebrechlichen Menschen einen Zugang zu ermöglichen. Auch einen Kinderwagen hebt man nicht einfach so mit Kind über so hohe Stufen - wie in Würselen ! Die Rampe hätte ich in der Zeit gebastelt. SEIT 8 MONATEN, versprechen die Verkäuferinnen, sie sei unterwegs ....wohin denn ????Hier ist nichts angekommen, aber das wissen Sie !

Ich hatte das erste Mal bei Ernsting's family bestellt. Entgegen der hier abgegebenen Bewertungen kann ich sagen, dass ich positiv überrascht war. Die Lieferung erfolgte innerhalb kürzester Zeit und die Qualität der Artikel war sehr gut und steht hochpreisigen Langarmshirts in nichts nach.

!!!!!Ein Stern ist noch zuviel!!!!!
Wir waren heute im A10 Center Wildau in ihrer Filiale.
Hätten wir gewußt, dass das eigene Handy der Mitarbeiterin mehr Aufmerksamkeit bekommt wie wir Kunden, hätte ich diesen Laden nie betreten.
Da für uns der Laden nicht gleich zu übersichtlich war, sind wir zur Kasse (hier war kein Kunde, sondern nur eine Mitarbeiterin) und wollte wissen, wo wir einen bestimmten Artikel finden können.
Die Dame hat unfreundlich, ohne den Blick vom Handy zu nehmen, erwidert da hinten in der Ecke wo meine Mitarbeiterin ist. Es war nicht einfach die Mitarbeiterin gleich zu sehen, da sie die gleiche Höhe hatte wie die Drehteile mit den Waren.
Als wir die gesuchten Artikel gefunden hatten, ging es ans bezahlen.
Jetzt war die besagte Mitarbeiterin damit beschäftigt, ihren Privateinkauf durch den anderen Mitarbeiter abzuwickeln.
Die Kunden vor mir und ich wurden wie Luft behandelt, kein freundliches Wort, das es gleich weiter geht oder ähnliches.
Diese Filiale ist ein NO GO!!!!

Bei technischen Problemen am Aktionstag hat Venessa in der Filiale in Sinsheim alles mögliche gemacht, damit die Kunden zufrieden troz der Panne, ihren Einkauf erledigen konnten. Einfach Top und besonnen ^^ich werde gerne wieder kommen , bei so viel Engagement. Auch hat fieber Azubine ihr während der Problemlösung den Rücken an der Kasse frei gehalten.

Der Laden heißt "Family". Für den Mann gibt's dort aber nichts an Kleidung, außer max. ein paar Unterhosen.
Familie wird dort also rein durch Frau und Kinder definiert.