Ernsting´s family GmbH & Co. KG Avis 

Die Ware, die ich kaufte ist 4 Sterne. Aber ich gehe kaum noch hin, weil ich mich immer über das Personal ärgere: heute in Westerstede, stehe ich vor einem Bekleidungsständer, kommt eine junge Mitarbeiterin und wedelt Staub von den Leitungen über meinem Kopf! An der Kasse wurde sie richtig pampig, weil ich meine Kundenkarte nicht mit hatte : nun müsste sie suchen und das kann schließlich lange dauern und hinter mir stand noch eine Kundin an der Kasse und die wurde erstmal gefragt, ob sie diese Zeit denn nun verbrauchen dürfte. Oh Gott! Aber:Das ging sehr schnell, aber das nächste Mal muss ich die Kundenkarte haben. Das gehört sich nicht,, genausowenig, wie saubermachen wärend der Geschäftszeit. Ist mir aber ab jetzt egal.

Ich hatte 10 Euro zuviel bezahlt, habe das aber erst zuhause gemerkt. Dann habe ich mich an die Hotline gewandt und habe tatsächlich nach Kassenschluss das Geld erstattet bekommen. 👍

Die App ist nur am laden. Nach der Eingabe welchen Artikel man ansehen möchte, schwirren nur die bunten Blubbeblasen umher und öffnet sich nicht. Sehr nervig.
Hatte das Problem des öfteren!

Ich habe online bestellt und zwei Artikel haben gefehlt. Ich hab mich beim Kundendienst gemeldet und nachdem ICH bei DHL nachfragen sollte (was ich abgelehnt habe, da ernstings dafür zuständig ist mir ein vollständiges Paket zu liefern) wurde mir mit Anzeige und Gefängnis gedroht wenn sie irgendwie raus bekommen dass die Artikel doch geliefert wurden. Eine absolute Frechheit, bestelle dort NIE WIEDER !!

Ich gehe sehr gerne dort hin, weil sie immer wieder nette Sachen haben. Heute war ich dort, weil ich ein paar Babykleidung brauchte als Geschenk für ein Neugeborenes. Als ich an den Kasse stand, sagte ich noch zu der netten Mitarbeiterin..oh Moment ich habe ja eine Kundenkarte. Daraufhin meinte die MA vielleicht haben sie Glück und gewinnen
heute. Sie erklärte mir, dass man den Einkauf gewinnen könnte. Ich meinte noch... ach bei sowas haben ich nie Glück.
Als sie meinen Einkauf angefangen zu scannt.. Sagte sie..dass gibt es nicht.. Sie haben gewonnen. Sie hat sich so mit mir gefreut.. Vielen Dank an Ernsting's Family❤️

Die Bewertung bezieht sich auf die Filiale in der Berliner Freiheit, wo ich jetzt schon zum zweiten Mal beim Betreten der Filiale 20 min. vor Ladenschluss sehr unfreundlich darauf hingewiesen wurde, dass gleich geschlossen wird. Auf den Hinweis, dass dies ja erst in 20 min. der Fall ist bekommt man zu hören, dass man gefälligst nichts unordentlich machen soll, bevor man auch nur ein einziges Teil angeschaut hat. Die Filiale betrete ich nie wieder!

Bisher fand ich die Sachen bei Family immer ganz gut... Aber was ist das.... Warum bestellt man Sachen in die Filliale... Bei allen Anbietern bei denen ich dies bisher gemacht habe nehm ich die Sachen, probiere sie an und zahle das was ich mitnehme und der Rest wird zurück gesendet.... Ist ja auch deutlich umweltfreundlicher als wenn der Paketbote jeden einzelnen anliefern muss.... Bei Family soll man alles erstmal zahlen obwohl man weiß dass man sich eine Auswahl bestellt die im Laden nicht vorhanden ist (Dirndl in NRW) Sorry das hat sich erledigt geht unangenommen zurück... Wie idiotisch ist das denn bitte.....

Ich war gestern zum einkaufen mit meine kleine neffe und nichte bei family meine nichte hatte kleine stück brezl in der hand und hat es sehr vorsichtig gesessen die verkäuferin schimpfte mit ihr dass sie kein krümmel machen soll ich sagte dass das gar nicht krümmeln kann es ist fest nein ich hab schön auf dem boden welche aufgehoben schrie sie das kann aber nicht von uns sein da bin ich sicher weil meine nichte selber sehr vorsichtig ist ich fand. Es so unverschämt wie die verkäuferin ein 3 jãhriges kind so angeschrien hat wir gingen raus ohne einkaufen.ich werde auch mein app löschen und werde nie wieder da reingehen 😡😡😡😡😡man kann das auch höflich mit eine guten ton sagen aber nicht schreiend und schimpfend

In unseren Family-Geschäft bin ich immer gerne einkaufen gegangen. Es hat sich aber vieles zum Negativen geändert. Sachen kann mal kaum auf den Stangen vernünftig schieben, weil alles viel zu viel , zu eng hängt. Wenn dann fällt es dabei runter. Auch der Preis hat sich fast verdoppelt, ist nicht gerechtfertigt !Bei uns sieht man nur noch vereinzelt Kunden dort einkaufen, jeder wartet , daß es mal wieder Prozente und Nachlass gibt ! Unsere Verkäufer geben Ihr Bestes, sind freundlich und beflissen, aber Platz können Sie auch nicht zaubern und sind dazu angehalten, alle Angebote rauszubringen.Sehr schade !

Der Telefonische Dienst ist in den letzten Jahren so was von unfreundlich, respektlos und herablassend geworden! Keine Worte dafür, es wird auch einfach aufgelegt…

Ich habe mir ein paar Sachen aus der Damenkleidung bei Ernsting’s family gekauft, und bin total zufrieden! Tolle Qualität, selbst nach dem Waschen sieht alles noch aus wie neu. Super Qualität zum guten Preis. Top!!

Hatte 3 Oberteile anprobiert, welche allesamt nicht passten.
Alle sauber wieder an die richtigen Stellen zurückgehängt, dann den Einkaufskorb zurückgestellt und den Laden verlassen.
Schlenderte gemütlich ca 200 m weiter in einer Gasse, als eine Ernstings Family Verkäuferin gelaufen kam und mich des Diebstahls bezichtigte ( auf offener Straße!!), weil sie irgendwo im Laden ein abgerissen es Etikett gefunden hatte.
Somit war sie der Meinung, der Gegenstand zum Etikett könne wohl nur in meiner Handtasche sein.
Ich war so perplex, dass ich meine Handtasche ausräumte, die Dame hineingucken ließ, sämtliches Innenfutter nach außen stülpte... Die Tasche war leer!
Daraufhin wurde ich von oben nach unten beäugt, wahrscheinlich suchte sie,ob ich etwas unter meinem Achselshirt, oder der Jeans haben könnte 🤬🤬🤬, was natürlich erst recht völliger Blödsinn war.
Immer wieder beharrte sie darauf, wenn ein Etikett ohne Ware
im Laden läge, dann fehlt etwas!!
Sie war der Meinung, ich hätte etwas mitgehen lassen, denn woher käme sonst dieses Etikett!?
Ich sagte immer wieder, dass ich keine Ahnung hätte, was es mit diesem Etikett auf sich hätte, das ich nichts dafür könne, wenn irgendwo Etiketten abgehen.
Sie wollte dann, dass ich meine Handtasche komplett umdrehe!
Obwohl ich alles leergeräumt, sämtliches Innenfutter nach außen gezogen hatte und sie hineinsehen ließ!
Da wurde ich sauer, ich sagte, sie könne froh sein, wenn ich sie nicht anzeigen würde!
Daraufhin ging sie, nicht ohne immer wieder ihr Etikett hochzuhalten und anklagend den Kopf zu schütteln.
Für diese Unverschämtheit,ließ diese Verkäuferin den Laden komplett alleine, ich möchte nicht wissen, was in der Zeit ihrer privaten Ermittlungen alles ungeniert geklaut wurde.
Ich überlege mir ernsthaft, Anzeige wegen Rufmord, Verleumdung und übler Nachrede zu erstatten!
Der Laden wird an mir keinen Cent mehr verdienen!
Die Dame grüßt nie und ist bekannt als unfreundlich!
Dunkle hochgesteckte Haare, russischer oder ukrainischer Akzent, ältere Person!
Laden: Vilshofen an der Donau

Sonst war ich mit der Kleidung bisher ganz zufrieden, wenn man davon absieht, dass sie sich nach dem Waschen verzieht. Aber dieses Mal habe ich für meinen Sohn eine Jeans bestellt, die leider derart widerlich nach Chemie gestunken hat, dass einem schlecht wurde. Ich habe sie gewaschen, der Gestank blieb. Diese Jeans habe ich jetzt 5 mal gewaschen und 2 mal mehrere Stunden eingeweicht, unter anderem mit Natron, und das einzige was passiert, sie verliert Unmengen an Farbe, aber der Gestank geht nicht raus. Ich hab mich beim Kundenservice gemeldet, die mir daraufhin quasi durch die Blume sagten, ich würde lügen, denn all ihre Kleidung sei geprüft und unbedenklich. Aha, alles klar. Danke fürs Gespräch. Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Ernstings Family...

Ich habe ein Inkassoschreiben der CCS Inkasso GmbH/PAYONE GmbH über 75,40 € erhalten.
Nach Überprüfung des Vorgangs ist mir aufgefallen, dass ich versehentlich mit einer alten EC-Karte gezahlt habe, die nicht mehr mit einem aktiven Konto verknüpft ist. Die Karte ist optisch identisch mit meiner neuen Karte, weshalb mir der Fehler nicht sofort aufgefallen ist. Die ursprüngliche Forderung betrug 14,98 €. Ich habe jedoch vor Erhalt des Inkassoschreibens weder von Ernstings Family noch von der Payone GmbH eine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten – weder per Post noch per E-Mail. Über meine Family Karte sind meine Kontaktdaten vorhanden.

Nachdem ich schriftlich bei der Zentrale nachgefragt hatte ob dies der gewöhnliche Umgang mit Kunden ist, bekam ich von einer Vanessa aus der Buchhaltung nur den Satz

"Hallo liebe Frau ....,
die Forderung ist beim Inkasso zu
zahlen."

soviel zum Kundenfreundlichen Service.

Es wurden 2 mal Kerzen um knapp 15,98€ bestellt,zweimal.
Gezeigt wurden auf den Fotos normal große Kerzen. In echt? Mini Kerzen in Schnapsgläsern kleinen geliefert.
Leute derart fies täuschen mir solchen Fotos, um Käufe zu generieren ist unseriös.

Bin sehr enttäuscht.
Nie wieder.

Ernstings Filiale in Koblenz - unverschämtes, arrogantes Personal an der Kasse.
Hier werden Kunden nicht wie Kunden behandelt sondern wie Bittsteller. Frei nach dem Motto „Kunde droht mit Kauf!“
Habe dort heute für über 130 Euro gekauft und musste mich nicht nur 2 mal anraunzen lassen, weil ich meine Sachen auf der Kassentheke ein wenig zu weit links abgelegt habe (nur die rechte Kasse war geöffnet, wie konnte ich nur…) nein, zur „Strafe“ musste ich meine Einkäufe selbst in die dort ebenfalls erworbene Einkaufstasche einpacken. Wurde dazu dann das 2 mal angemotzt mit einem missmutigen „Da ist die Tüte!“
Von Kundenservice oder einem angenehmen Einkaufserlebnis ist das meilenweit entfernt….
Wenn meine kleine Tochter nicht dabei gewesen wäre und sich die Sachen (zum ersten Mal) selbst ausgesucht hätte, hätte ich den ganzen Krempel dort gelassen.
Auf jeden Fall war es das nun für uns bei Ernstings Family … es sei denn, ich möchte mich nochmal schlecht behandeln lassen, dann kann man den Laden vielleicht empfehlen…

Update am 08.08.25 um 15.05 Uhr:
Ich habe wie gewünscht eine Email an die unten genannte Adresse geschickt und ein Foto der relevanten Daten des Kassenbons beigefügt.

12 Minuten nach meiner Email eine Antwort erhalten. Kleiner Tipp am Rande - KI generierte Floskeln und durchschaubare Textbausteine, sind keine wirkliche Lösung oder hilfreich, wenn man solche negativen Bewertungen von seinen Kunden erhält. Jedenfalls nicht, wenn einem tatsächlich etwas an seinen Kunden liegt.
Im Gegenteil, man macht es so nur noch schlimmer, weil die Kundschaft sich dann gleich nochmal verhohnepipelt fühlt…

Bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht in der Filiale Travemünde.

Wir gehen sehr gerne in der Filiale in Kamenz einkaufen aber nur wenn Frau Körner da ist. Sie ist immer super nett, hilfsbereit und berät einen immer super gut. Leider ist es bei den anderen Angestellten da nicht der Fall. Wir haben für meinen Enkel bisher fast 90 % aller Sachen da gekauft. Wenn mal was reklamiert wird, ist es gar kein Problem.

Sowohl in der Filiale als auch online KEIN Kundenservice. Ich könnte hier einige Geschichten erzählen. Man ist wohl nicht daran interessiert zufriedene Kunden zu haben!

Lange Lieferzeit! Eine Woche Minimum warten...... Ein No Go !