Kleding is niet van de kwaliteit die ik verwachte. Retour sturen lukte niet middels de retourknop. Na meermaals mailen is toegezegd dat ik het alsnog retour mag sturen op kosten van hen. Dat vind ik e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Super leuke winkel met hippe stijlvolle kleding en accessoires. Goede sale, spaarpunten voor korting, en snelle en goede levering. Ook staat de maatvoering goed vermeld als iets klein valt, fijn met... Voir plus
L'entreprise a répondu
Klantenservice ok. Producten wisselend qua lengte in de Broeken. Twee maanden geleden exact dezelfde besteld maar deze is 10 cm korter. Ook een keer een beschadigd jurkje ontvangen. Ze gaven 20% kort... Voir plus
L'entreprise a répondu
Update: top opgelost vanuit Esuals! Vaker een bestelling geplaatst en altijd tevreden. Nu had ik een verkeerde maat besteld, staat er op de site bij Ruilen voor een andere maat direct hieronder: ‘G... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Shop nu online bij Esuals en profiteer van de laagste prijzen voor de meest trendy fashion van dit moment. • Wekelijks nieuwe collectie • Altijd lagen prijzen. • Voor 17:00 besteld, dezelfde dag verzonden
Coordonnées de contact
Steigerboom 2C, 5331KA, Kerkdriel, Pays-Bas
- 0418 640570
- klantenservice@esuals.nl
- esuals.nl
4,0
Bien
95 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Never even consider placing an order here
Ordered from them twice as I liked the designs of the dresses. First time order arrived in a wet, completely broken box which was falling apart. I didn’t say anything as I had to find clothes urgently for my summer trip so I didn’t have time to bother about it. Clothes looked cheap and low quality and smelled a bit of cheap Chinese material. I didn’t think much of it, returned most of them and kept a sweater. After washing the sweater once I got a hole in it. Next time I ordered I tried on the items and returned them because the quality was low and I didn’t like them. Same as most comments here my return was rejected (funnily enough only for one piece only out of all) due to strong smell of sweat. Are you kidding me?? Not even starting to explain I’d never try on clothes sweaty, but it makes zero sense. If that one piece smelled so bad why was it only one piece not all of them?? Shouldn’t they all be drenched in sweat according to your logic ? Secondly, how is that something you can prove? This business is as dishonest as if if receive an order and call them saying my parcel never arrived!! Completely dishonest, rude and unprofessional store. I will never order from them in my life and make sure my friends don’t either.
Good example is just reading their responses here - in their opinion all these clients (with repetitive complaints about the same ridiculous reason) made their stories up and looks like this is the top company in the word with extremely sweaty or perfumed customers. Another “chique” wannabe store with uneducated employees , dishonest service where owner is always right and cheap, Ali express quality clothes. Hope this store get closed down soon. Shame
1 août 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Paula,
Jammer om deze review te lezen nadat wij samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Mochten wij nog iets voor je kunnen betekenen kun je ons altijd contacteren. Wij wensen jou desondanks een hele fijne dinsdag toe! Liefs, Team Esuals
Bestel hier wel vaker
Bestel hier wel vaker, nooit problemen gehad. Tot dat ik een jurk retour heb gestuurd, welke ik alleen heb gepast en een mailtje krijg dat deze te sterk naar parfum ruikt. Dat lijkt me heel vreemd, want ik heb het letterlijk alleen gepast. Dan moet ik wel een hele goeie parfum hebben ;-). Absurd dat mijn retour nu niet verwerkt wordt.
11 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Demi,
Op het moment dat jij een item retourneert hoort deze te voldoen aan alle retourvoorwaarden die terug te lezen zijn op onze retourpagina. Helaas hebben wij jouw item retour ontvangen met een extreme parfum geur waardoor het item is afgekeurd. Op onze retourpagina hebben wij dan ook vermeld staan dat items geen parfum of deo geur mogen hebben op het moment je het item retourneert. De klant is zelf verantwoordelijk voor een nette aankomst en hoort het item ook te retourneren zonder een parfum geur. Op deze manier kunnen wij het item niet doorverkopen aan een volgende klant. Wij hopen graag nog reactie te ontvangen op onze laatste mail contact en wensen jou desondanks een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Retour
Een hele bestelling gedaan bij esuals. Echter sommige items ook ergens anders besteld, waardoor sommige items niet uit de verpakking zijn geweest!
Bij het terug sturen kreeg ik een mail dat er een item was afgekeurd vanwege een vlek en een parfum geur aan het item. Echter dit item niet eens gepast!
Erg dat ik hier wel voor moet opdraaien! Gewoon schandalig. Dit zal dan ook de laatste keer zijn dat ik hier iets besteld heb! Eigenlijk niet eens 1 ster waard.
6 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Femke,
Wij hebben jouw retour met een extreme parfum geur bij het kruis en vlekken ontvangen. Een item voldoet op deze manier ook niet aan onze retourvoorwaarden en wij kunnen zo'n item op deze manier niet retour aannemen. Wij hebben een ontzettend strenge controle op onze retourafdeling en willen dan ook dat alle items in nieuwe staat bij de klant aankomen waardoor dit item is afgekeurd. De parfum geur was zo extreem dat dit bij binnenkomst opgevallen hoort te zijn, echter hebben wij hier niks over gehoord. Zoals vermeld op onze retourpagina kunnen wij items met parfum geur en vlekken niet retour aannemen. Wij wensen jou desondanks een fijn weekend.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Super!!
Super!!
Hele snelle levering binnen 2 dagen binnen en top kwaliteit. Ik heb een super mooi jurkje gekocht en hij is echt prachtig.
7 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Eva,
Wauw, wat super fijn om te horen! Wij wensen jou veel plezier van het jurkje. Happy weekend.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Snelle bezorging, goede kwaliteit!
2 skorts besteld in het wit en blauw. Fantastisch fijne stof is het. Lekker stretch en de maat past prima. Als je maar goed leest in de omschrijving hoe ze vallen. Heel erg blij mee!! Ook snel bezorgd.
6 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Priscilla,
Wij zien dat je onze bestseller Evy skort hebt besteld! Deze is echt fantastisch en zit door de vele stretch mega comfortabel! Heel veel plezier van jouw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Retour afgekeurd
Jurk viel niet in de smaak dus weer geretourneerd. Toen werd ik beschuldigd van een vlek waarvan ik niets afwist, erg jammer dat dit zomaar werd gedaan en ik hier dus zou voor moeten betalen. Na wat heen- en weer gemaild te hebben, wat ook niet vanzelf ging, toch blij met de oplossing vanuit de klantenservice. Ik weet wel dat ik hier ieder geval niet meer iets ga bestellen ;).
16 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Jette,
Jammer om deze recensie te lezen. Wij hebben contact gehad over jouw retourzending waarna wij samen tot een passende oplossing zijn gekomen waarbij je ook akkoord hebt gegeven voor deze oplossing. Wij hopen dat je hierdoor alsnog een fijne ervaring hebt ondervonden door onze servcie. Wij wensen jou een fijn weekend.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Nooit meer
Een aantal items besteld hier maar weer teruggestuurd aangezien de kwaliteit niet erg goed was. 1 van de items rook gek en ik dacht dat dit zo hoorde, ook was het item kapot toen ik hem aan deed. Teruggestuurd en dit aangegeven. Toen kreeg ik als antwoord dat mn retour goed was binnen gekomen maar 1 item niet retour aangenomen kon worden doordat er een zure geur aan zat en er werd aangegeven dat het item niet defect was volgens hun. Ivm de geur konden ze het niet retour nemen maar konden ze hem wel terug naar mij sturen en dan moest ik de verzendkosten zelf betalen. Aangegeven dat ik het niet retour hoefde en het item zo ontvangen had. Hierop werd geantwoord "het lijkt ons sterk dat je het item zo hebt ontvangen want onze retourvoorwaarden zijn erg streng" ook zouden ze zelf contact hebben opgenomen met de klantenservice als ze zelf in deze situatie zouden zitten. Erg aparte manier van reageren op emailtjes als je het mij vraagt. Uiteindelijk kreeg ik een tegoedbon voor het bedrag van de top om wat anders uit te zoeken, hier akkoord mee gegaan ookal wilde ik eigenlijk niks meer van deze winkel. Ik bestel hier niks meer.
30 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Nathalie,
Wij hebben een strenge controle op onze retourafdeling omdat wij willen dat alle items in nette staat naar de klant worden verzonden. Op het moment een item op deze manier bij je binnenkomt, raden wij de klant aan direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier vanaf weten. Helaas kregen wij dit pas te horen nadat wij jouw een e-mail hebben verzonden over dat jouw retour helaas was afgekeurd. Je gaf toen aan dat dit bij binnenkomst al zo was. Op het moment wij een item op deze manier retour ontvangen en er is geen eerder mail contact geweest wordt het voor ons lastig te constateren hoe het item bij de klant is binnengekomen. Ook al voldeed het item niet meer aan onze retourvoorwaarden, willen wij altijd een passende oplossing vinden met de klant waarna wij ook hebben besloten jou alsnog een tegoedbon aan te bieden. Je gaf in ons mailcontact aan dit erg fijn te vinden zodat je nog kon kijken of je hiervan een ander item kon shoppen.
Bij vragen of klachten zijn wij zowel telefonisch als via de mail snel te bereiken en kijken wij graag met de klant mee.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Prima
Snelle levering. Heb de producten netjes verpakt ontvangen. Een nadeel is dat de producten van verschillende merken zijn waardoor alle maten anders uitvallen. Ik heb 4 broeken besteld: 2x maat S en 2x maat M. Eén broek in maat S past. De andere 3 broeken niet. Dat betekent dus dat ik op dezelfde site soms broeken van maat S nodig heb maar soms ook maat L. Onhandig als het terugsturen niet gratis is...
26 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Dagmar,
Bedankt voor jou review. Fijn om te horen dat je jouw bestelling zo snel en netjes hebt ontvangen. Dit vinden wij erg belangrijk! Onze items zijn inderdaad van verschillende merken waardoor het maatadvies soms kan verschillen. Bij al onze items geven wij duidelijk maatadvies over hoe het item precies valt. Op deze manier wordt het voor de klant eenvoudiger om de juiste maat te bestellen. Mocht je vragen hebben over bepaalde items zijn wij zowel telefonisch als via de mail snel te bereiken voor passende maatadvies.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Geen goede retour behandeling
Een zwart jeans broekje besteld en een witte body top.
De witte body top terug gestuurd maar de klantenservice deed moeilijk omdat er zwarte pluisjes op zaten. Verkoop dan geen witte kleding. Want er is altijd een kans bij het passen dat er pluisjes op komen.
Erg teleurgesteld en bestel hier zeker nooit meer.
26 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Monika,
Wat jammer om deze review te lezen. Helaas hebben wij jouw retour niet in een nette staat ontvangen en bevatten de body vlekken en zat de gehele body onder de zwarte pluizen. Het item voldoet dan ook niet meer aan onze retourvoorwaarden waarna wij het item helaas retour hebben moeten afkeuren. Op onze retourpagina hebben wij al onze retourvoorwaarden vermeld staan waar het item aan moet voldoen en is de klant zelf verantwoordelijk voor een nette aankomst van het retour. De zwarte jeans was in een nette staat retour geleverd aan ons en dit bedrag is dan ook direct naar je gecrediteerd. Op het moment jouw retour aan al onze retourvoorwaarden voldoet wordt het bedrag van jouw retour ook netjes gecrediteerd.
Mocht je verder nog vragen hebben zijn wij zowel telefonisch als via de mail gemakkelijk en snel te bereiken.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
€7,= voor een retour verzendlabel!!!
je hoeft maar € 3.99 voor verzending te betalen, maar wat ze er niet bij vermelden is dat je € 7,= (!) retour kosten moet betalen voor een retour-verzendlabel!
25 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Gooijer,
De retourkosten zijn bij ons inderdaad voor de klant zelf. Voor je jouw bestelling plaatst kun je op onze retourpagina alle informatie terugvinden over het retourneren bij Esuals en de kosten hiervan. Op het moment jij jouw gehele bestelling retourneert, krijg je de eerst gemaakte verzendkosten gecrediteerd.
Mocht je verder nog vragen hebben, zijn wij gemakkelijk en snel te bereiken zowel telefonisch als via de mail.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Kwaliteit trekt op niks en…
Kwaliteit trekt op niks en onvriendelijke klantenservice.
28 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hi Mich,
Wat jammer om deze review te lezen. Wij kunnen geen enkel order of mail contact ondervinden. Wij willen onze klanten juist altijd graag helpen bij vragen en zijn dan ook snel te bereiken zowel telefonisch als via de mail. Wij helpen jou graag verder met jou klacht en je mag ons altijd bellen of mailen naar klantenservice@esuals zodat wij alsnog met jou mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Let op! Je betaalt voor je retour!
Originele review gaf ik aan dat de kleding okay kwaliteit had (losse draadjes en zwakke knopen) en dat de maten raar uitvielen. De klantenservice heeft dit opgepakt en we zijn samen tot een passende oplossing gekomen. Ze geven aan retour kosten te rekenen omdat ze als bedrijf nog te klein zijn om dit niet te doen, maar wees dus wel bewust van het feit dat retour en +/- 6 euro kost! De originele verzendkosten krijg je wel weer terug.
4 février 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hallo Yanna,
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over ons. Wij zouden graag een passende oplossing zoeken om jouw klacht op te lossen, zou je onze klantenservice kunnen contacteren via klantenservice@esuals.nl
De retourkosten zijn bij ons inderdaad voor de klant. Kosteloos afgeven bij ons magazijn mag natuurlijk ook. De eerste gemaakte verzendkosten krijg je gewoon terug als je de gehele bestelling retourneert.
Wat betreft de maat van de broek mag je ons ook altijd even bellen voor passend maatadvies.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Super klantenservice!
Super! Broek besteld die stuk was gegaan na 2 keer dragen. Oude heb ik retour gestuurd op hun kosten en heb een nieuwe ontvangen ❤️ aanrader!
20 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hallo Berber,
Wat super leuk om te horen dat je zo tevreden bent over ons! Tot de volgende bestelling!
Liefs,
Team Esuals
Super!
Gisteren middag besteld en deze ochtend is mijn pakketje binnengekomen. Heel snel, WoW! Ik bestel nooit online, maar heb hier geen spijt van. Hele mooie kleding ontvangen uit de sale. Ik wil hier zeker vaker kopen! 😁
23 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hallo Noor,
Wat superleuk om te horen! We doen er alles aan om het voor de klant zo snel mogelijk te leveren! ❤️
Tot de volgende bestelling!
Liefs,
Team Esuals
Slechte kwaliteit!
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hallo Sylvi,
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de kwaliteit. Echter kunnen wij jouw bestelling of klacht ook niet vinden in ons systeem.
Graag zouden wij jou verder helpen met jouw klacht. Je mag ons altijd even bellen of mailen.
Met vriendelijke groet,
Team Esuals
Super klantenservice
Super klantenservice. Bij ontvangst zat er een klein defect in mijn product, ze hebben een hele goede oplossing geboden.
15 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hallo Demi,
Wat geweldig om te horen dat je tevreden bent over onze klantenservice en de oplossing die zij gevonden hebben met jou!
Hier doen we het allemaal voor! ❤️
Liefs,
Team Esuals
Betaald retourneren anno 2022 😴
Kan niet betalen met afterparty of klarna, verzendkosten betalen + geen gratis retour… dat vind ik erg jammer!
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hallo Marit,
Bedankt voor jouw review. Het klopt dat de retourkosten bij ons voor de klant zijn, wij zijn inderdaad niet zo groot de meeste bedrijven die gratis retourneren aanbieden. De eerst gemaakt verzendkosten krijg je terug wanneer je de gehele bestelling retourneert. En boven de €100 zijn de verzendkosten gratis :)
En achterafmetalen is momenteel inderdaad nog niet mogelijk bij ons.
Liefs,
Team Esuals ❤️
Betaalde retour maar niet slecht!
1 septembre 2022
Avis spontané
Toppers
Ik bestel al heel wat jaren bij Esuals. Super tevreden over de leuke kleding & schoenen en vooral blij met de super fijne jeans die ze verkopen. Ik vind hun echt qua klantenservice veruit de beste! De bereikbaarheid is top ook telefonisch! Lieve meiden bij de klantenservice die goed advies geven. Bij Esuals staat altijd een goed maat advies bij het kledingstuk. Als je twijfelt en advies vraagt krijg je altijd eerlijk advies. De eigenaresse Esther is ook een topper! Als er een productfout is en je belt of mailt krijg je snel bericht en een goede snelle oplossing. Komt weinig voor maar als het voorkomt dat er iets niet helemaal goed is zijn ze ontzettend klantgericht. Dat is bij veel webshops niet zo goed geregeld als bij Esuals. Ik heb in al die jaren weinig retour hoeven sturen. Maar ook de retouren zijn goed geregeld. Snel je geld retour of het nieuwe kledingstuk in huis! Zeker 5 sterren voor hun producten en voor de klantgerichte service!
31 août 2022
Avis spontané
Réponse de Esuals
Hallo Cindy,
Wat leuk super leuk om te horen dat je zo enthousiast bent! ❤️
Dit zijn echt de dingen waar wij het voor doen!
Wij hopen jou nog lang als klant te mogen verassen! :)
Liefs,
Team Esuals
Deze kleren zijn alleen voor meisjes op…
Deze kleren zijn alleen voor meisjes op de botten. Stop met het promoten van mode voor meisjes die niet eten. Trek kwaliteitskleding aan voor echte mensen ! Vaarwel anorexia
30 juillet 2022
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.