Aucun remboursement de ma commande retournée voici plus d'un mois. Aucune réponses à mes demandes d'explication. Et en plus des mensonges. Je n'ai reçu aucun email de votre part m'expliquant ce re... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je suis vraiment désolé de vous le retour mais les deux robes ne me convenait absolument pas à l’essayage, mais la personne commande ça se passera mieux je ferai quand même des commande car vous a... Voir plus
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J'ai passé ma commande à Eurala le 12decembre et je l'ai reçu le 24dembre, Il est certe que si j'avais lu les avis avant je n'aurais jamais commander car une fois lu ses avis je leur ecris pour en... Voir plus
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Commandé 3 robes en mars debité immediatement et JAMAIS RIEN REÇU Site a EVITER DE TOUTE URGENCE basé a Hongkong donc aucun recours possible Une véritable ARNAQUE !!!!!!!!!!!!! Suite a votre... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
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Hong-Kong
- eurala.com
Commande toujours en cour de traitement
Numéro de commande : EU1696486101
Ça fait 3 semaine que j’ai commandé un manteau il est toujours en cour de traitement et pas de nouvelle , j’ai fait une demande pour annuler ma commande car je ne veux pas l’avoir dans 3 mois et ça prend beaucoup trop de temps ... pas de réponse non plus ! J’ai peur de ne jamais récupérer mon argent et de ne jamais avoir ma commande ! Et quand je lis les commentaire Cela ne me rassure pas ....
25 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous connaissons votre principale plainte et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas satisfait. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous avons donc plusieurs solutions pour vous.
Pour les solutions détaillées, veuillez vérifier votre courrier électronique.
Merci encore pour votre temps. Merci de nous contacter par email en cas de problème avec votre commande.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande…
Je n'ai toujours pas reçu ma commande…
Je n'ai toujours pas reçu ma commande de 65 euros que j'attend depuis 5 mois maintenant de la société Eurala qui fait partie d'une plus grande société dénommée PIU FASHION LIMITED.
Ce sont des escrocs et je demande un remboursement de ma commande car je continuerais à mettre des commentaires tant que je n'aurais pas été remboursée. Trustpilot me demande constamment des documents que je fournis à chaque fois mais ils enlèvent mes commentaires à chaque fois. Ils sont là pour dénoncer des arnaques et vu les dizaines de plainte que je vois sur internet je ne suis pas la seule à m'être fait arnaquer. Ne jamais commander sur ces sites et vérifier l'EURL car ils changent les noms de leur société très souvent.
15 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous connaissons votre principale plainte et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas satisfait. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous avons donc plusieurs solutions pour vous.
Pour les solutions détaillées, veuillez vérifier votre courrier électronique.
Merci encore pour votre temps. Merci de nous contacter par email en cas de problème avec votre commande.
Très contente de mon achat ( pull…
Très contente de mon achat ( pull barbie rose ) taille un peu grand et pull fin. Rien a dire . Merci et a bientôt
14 octobre 2020
Avis spontané
Je n'ai toujours pas reçu ma commande…
Je n'ai toujours pas reçu ma commande de 65 euros que j'attend depuis 5 mois maintenant de la société Eurala qui fait partie d'une plus grande société dénommée PIU FASHION LIMITED.
Ce sont des escrocs et je demande un remboursement de ma commande car je continuerais à mettre des commentaires tant que je n'aurais pas été remboursée. Trustpilot me demande constamment des documents que je fournis à chaque fois mais ils enlèvent mes commentaires à chaque fois. A quoi servent-ils? Ils sont là pour dénoncer des arnaques et vu les dizaines de plainte que je vois sur internet je ne suis pas la seule à m'être fait arnaquer.
8 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous connaissons votre principale plainte et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas satisfait. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous avons donc plusieurs solutions pour vous.
Pour les solutions détaillées, veuillez vérifier votre courrier électronique.
Merci encore pour votre temps. Merci de nous contacter par email en cas de problème avec votre commande.
Je suis très contente de ma commande
Je suis très contente de ma commande, les bottes sont de bonne qualités et très élégantes. La livraison est rapide je continuerai à commander ici.
4 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher acheteur,
Merci pour votre commentaire. Vos encouragements vont nous faire aller de l'avant.
Nous espérons sincèrement que nous aurons plus de chances de vous servir.
Meilleures salutations!
5 mois d'attente et toujours rien
Bonjour
Ça fait juste 5 mois que j'attends mon colis.
Quand je vais sur mon compte, la commande n'a soi disant pas été traitée.
L'encaissement lui a été traité.
Je vais devoir faire valoir mes droits auprès de ma banque.
Extrêmement déçue d'autant qu'on ne peut pas vous joindre.
Et en plus je reçois un mail comme quoi mon avis n'est pas conforme.
Je rêve.
Il ne faut mettre que des avis positifs même si le vendeur est un escroc ou un je m'enfoutiste
Même pas en rêve.
Pas de soucis je vais vous faire une pub d'enfer
2 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Chère Marie,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais après vérification, vous n'avez pas payé cette commande. Donc, votre a été annulé par notre système.
Merci pour votre temps et votre aimable compréhension. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Pas de recu de commande
Bonjour, jai fait une commande récemment et sur le suivi de commande elle aurait été livrée mais nous n'avons rien reçu ni de mots, ni chez les voisins aucunes trace du colis ca fait mnt 1 semaine qu'il a ete livré. Je cherche un moyen de vous contacter mais impossible.. pas de réponses à mes mails.
29 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous connaissons votre principale plainte et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas satisfait. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous avons donc plusieurs solutions pour vous.
Pour les solutions détaillées, veuillez vérifier votre courrier électronique.
Merci encore pour votre temps. Merci de nous contacter par email en cas de problème avec votre commande.
Contente
Bonjour, je viens de recevoir mon colis de chez Eurala. J en suis contente. Bien à vous
25 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher acheteur,
Merci pour votre commentaire. Vos encouragements vont nous faire aller de l'avant.
Nous espérons sincèrement que nous aurons plus de chances de vous servir.
Meilleures salutations!
Espoir et patience…
Pour l'instant j'attends ma commande en espérant l'avoir.
J'ai commandé le 24 août en espérant l'avoir pour mes 40ans que je fêtes ce samedi 19 sept mais je crois que je l'aurai pas a temps, je pourrai les mettre a Noël j'espère merci Graziella
15 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous connaissons votre principale plainte et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas satisfait. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous avons donc plusieurs solutions pour vous.
Pour les solutions détaillées, veuillez vérifier votre courrier électronique.
Merci encore pour votre temps. Merci de nous contacter par email en cas de problème avec votre commande.
Délais un peu long mais produit…
Délais un peu long mais produit conforme à la description.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver le bordereau de retour pour un article. Comment faire. Urgent car commande reçue jeudi 10 septembre
12 septembre 2020
Avis spontané
Très jolie et agréable à porter
9 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher acheteur,
Merci pour votre commentaire. Vos encouragements vont nous faire aller de l'avant.
Nous espérons sincèrement que nous aurons plus de chances de vous servir.
Meilleures salutations!
compte client inaccessible
Bonjour. Je n'arrive plus à me connecter à mon compte. Votre site me dit que mon adresse mail est introuvable alors que ma commande apparaît sur cette même adresse. Comment puis-je accéder de nouveau à mon compte client car je souhaiterais retourner l'un des articles commandé?
31 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Hi Stéphanie Marie Delpech,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience d'achat avec nous. Pour nous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous donner votre numéro de commande afin que nous puissions continuer à traiter votre cas? Vous pouvez répondre ici directement.
Nous vous remercions de votre coopération à l'avance. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Bonjour
Bonjour
J ai fais une commande depuis plus d une semaine EU4439790109 toujours en transit d’après le suivi; impossible de joindre un service. Je commence à sérieusement regretter vu les avis indiqué sur Cette Sté.
Comme je n ai aucun moyen de joindre qui que ce soit je passe par ce site pour éventuellement m indiquer ou en est ma commande et quand je vais la recevoir. Merci pour ce retour rapide afin d éviter de devoir faire opposition au paiement.
Cordialement
31 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Salut Caroline,
Merci pour votre avis.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Voici 3 façons de nous contacter:
1. Contactez-nous via le chat en direct
2. Envoi d'e-mails à service@eurala.com
3. Soumettez un ticket sous votre compte.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les 24 heures.
Nous avons signalé votre problème à notre service client. Ils vous contacteront bientôt. N'oubliez pas de vérifier vos e-mails et de garder votre téléphone bien connecté.
Merci pour votre temps et votre patience.
Je déconseille d'acheter sur ce site
Je déconseille d'acheter sur ce site. J'ai voulu renvoyer les articles car problème de taille, il m'a fallu faire plusieurs bureaux de poste pour pouvoir renvoyer le colis avec le bon de retour proposé par Eurala car les bureaux de poste ne pouvaient pas scanné le bon de retour... Finalement un bureau a bien voulu me le prendre mais le colis n'a pas été scanné... Après plusieurs relances auprès d'Eurala, pour avoir le remboursement, ils m'ont finalement remboursé 1/3 de ma commande en prétextant que les frais de livraison et frais de transport devaient rester à ma charge ! Bref ne pas commander ici
30 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Hi Vir Gin,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience d'achat avec nous. Pour nous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous donner votre numéro de commande afin que nous puissions continuer à traiter votre cas? Vous pouvez répondre ici directement.
Nous vous remercions de votre coopération à l'avance. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Je viens de recevoir une partie de ma…
Je viens de recevoir une partie de ma commande mais il me manque mon sac que j'avais commander en même temps pourquoi et j'attends toujours ma deuxième commande aussi.
29 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Hi Ernaelsten,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience d'achat avec nous. Pour nous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous donner votre numéro de commande afin que nous puissions continuer à traiter votre cas? Vous pouvez répondre ici directement.
Nous vous remercions de votre coopération à l'avance. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Cela va faire 2 mois et demi que j'ai…
Cela va faire 2 mois et demi que j'ai commandé une robe, je l'ai reçu il y a 15 jours.
Malheureusement elle ne me convient pas. Je demande un bon retour et un remboursement, en 15 jours le site ce décide de me l'envoyer sauf que c'est illisible....
Je fait comment ?
Très déçu, et alors les échanges est une catastrophe !
28 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Hi Marie Bridonneau-Judic,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience d'achat avec nous. Pour nous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous donner votre numéro de commande afin que nous puissions continuer à traiter votre cas? Vous pouvez répondre ici directement.
Nous vous remercions de votre coopération à l'avance. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Commandé 3 robes en mars debité…
Commandé 3 robes en mars debité immediatement et JAMAIS RIEN REÇU
Site a EVITER DE TOUTE URGENCE
basé a Hongkong donc aucun recours possible
Une véritable ARNAQUE !!!!!!!!!!!!!
Suite a votre reponse (ref 7160471198)j exige le remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs delais car je n ai jamais rien reçu
Faute de remboursement de votre part je ne manquerai pas de communiquer ma tres désagréable expérience sur instagram et FB
Cdt
Mme Tizon
20 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Hi Bérangère,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience d'achat avec nous. Pour nous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous donner votre numéro de commande afin que nous puissions continuer à traiter votre cas? Vous pouvez répondre ici directement.
Nous vous remercions de votre coopération à l'avance. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Attente de remboursement
Bonjour,
Toujours aucune nouvelle des retours de la Commande : EU8003211994.
Où en est le remboursement ? J'attends depuis juin. Inacceptable. Expérience déplorable du début à la fin.
22 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Salut Mlz,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience d'achat avec nous. Après vérification, nous ne recevons toujours pas le colis retourné. Nous avons signalé votre problème à notre service concerné, ils vous contacteront bientôt.
Merci pour votre temps et votre patience. Veuillez nous contacter par e-mail si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Deux mois après le passage de ma…
Deux mois après le passage de ma commande 8P000288139702800 je n'ai toujours pas reçu mes trois paires de chaussures d'été. Eurala me demande de supprimer mes avis négatifs, ce que bien entendu je ne ferai pas. Je demande maintenant le remboursement de mes achats. Grosse déception vis à vis de cette société
21 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous connaissons votre principale plainte et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas satisfait. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous avons donc plusieurs solutions pour vous.
Pour les solutions détaillées, veuillez vérifier votre courrier électronique.
Merci encore pour votre temps. Merci de nous contacter par email en cas de problème avec votre commande.
Arnaque site frauduleux
Arnaque site frauduleux! J’ai passé une commande en mai on est mi août et je bataille encore avec leur pseudo service clients puisque le colis je ne l’ai jamais reçu car il a été perdu par le transporteur, mais ils refusent de me rembourser ou me renvoyer la commande.
Site à fuir
18 août 2020
Avis spontané
Réponse de Eurala
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous connaissons votre principale plainte et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas satisfait. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous avons donc plusieurs solutions pour vous.
Pour les solutions détaillées, veuillez vérifier votre courrier électronique.
Merci encore pour votre temps. Merci de nous contacter par email en cas de problème avec votre commande.
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