Euroflorist Norge Avis 

Bestilte blomster på hjemmesiden til ei god venninne som fylte 40 år. Fikk bekreftelse på ordren og alt virket i orden, helt til at jeg ikke hørte noe.

Ingen SMS fra Euroflorist eller telefon/SMS fra min venninne..

Måtte kontakte kundeservice og fikk da dette servert:

«Takk for at du har lagt inn bestillingen din hos Euroflorist.

Dessverre har vi ikke klaret å levere bestillingen din på den forespurte datoen.

Vi ønsker å sende bestillingen din på den neste tilgjengelige datoen om du ønsker det.

Vi beklager at denne informasjonen ikke var tilgjengelig da du la inn bestillingen din.

Vennligst svar på denne e-posten for å bekrefte at du ønsker at vi skal fortsette snarast muligt. Hvis vi ikke hører tilbake fra deg, vil vi avbestille bestillingen din og refundere beløpet i sin helhet.

En gang til, vennligst aksepter våre oppriktige unnskyldninger for forsinkelsen denne gangen.»

Dette er alt for dårlig! Har man en slik tjeneste, så må man kunne klare å levere på det! Min mor har nettopp opplevd det samme. Tør rett og slett ikke bruke Euroflorist igjen.

Synd for de som må tape utrolig mye på å ikke kunne levere. Og enda mer synd for oss kunder som har folk rundt oss som vi ønsker å glede - men når forsendelsen kommer flere dager etter, da blir poenget borte 👎 Null stjerner fra meg altså.

Bestilte bursdagsblomster til min mor, men leveransen ble aldri gjennomført. Resultatet var at hun ikke fikk noe på selve bursdagen sin, som jo var hele poenget med bestillingen.

Som “løsning” fikk jeg tilbud om en kompensasjon på 60 kroner, noe som tilsvarer ca. 5,85 % av bestillingen. Det fremstår ærlig talt ganske useriøst når feilen fører til at hele anledningen går tapt.

Til slutt ble bestillingen bare avbestilt og refundert, men det hjelper selvfølgelig lite når dagen allerede er over.

Svært skuffende opplevelse og dårlig håndtering av saken. Kommer ikke til å bruke denne tjenesten igjen. Anbefaler ingen å stole på tjenesten for “levering samme dag”.

Jeg bestilte dyre roser for 600kr, de kom ikke dagen min mor hadde bursdag, som jeg hadde betalt 150kr ekstra for. I tillegg var det hun fikk døde tulipaner… helt sinnsykt

I picked the premium package for flowers for valentines day and the flowers sent to me looked nothing like what was advertised. I called customer service and they told me the flowers looked fine and it is because of the season. But half the flowers looked dead and it had not nearly enough colors. Even if the quality depends on season i found a much better bouquet at a local vendor FOR HALF THE PRICE.

Also the card they wrote had mistakes on so they had scribbled part of it out and rewrote it on same card.

Very dissapointed girlfriend for valentines. Thanks for nothing EuroFlorist

Hadde skrevet at blomsten skulle legges på trappa hvis ingen åpna døra, jeg ringte også til butikken og spurte om blomsten var sendt av gåre og sa at ingen var hjemme. Fikk ingen beskjed om at Bring ikke har lov å sette på trappa i "boretslag". Korte som følgte med blomster var uleselig, dt burde være en datamaskin som skriver kortene, fordi det var stygt skrevet.

Jeg bestilte en blomsterbukett til 449,-, som viste en ålreit størrelse på buketten.
Jeg fikk bilde fra mottaker, og det var det mest stusselige jeg har sett noen gang!! Halvparten av buketten, det var flaut at de fikk en så trist bukett.
Jeg klaget, men klagen ble avvist.
Useriøs leverandør!!!

Mottok ødelagte dårlige blomster, sendte bilder til Euroflorist, men de sa at "giveren" måtte sende "Klage". Det er jo veldig rart at de sier at de har 7 dagers garanti også må man som mottaker av blomstene gi beskjed til giver. Det er jo ikke noe hyggelig når man har fått blomster på døren. Dette er jo virkelig ikke giverens skyld. Jeg har sendt bilder av hvordan blomstene var ved motagelse, men ingen unskylding eller kompenasjasjon. Kun gi beskjed til bestiller og ta det derifra. Ikke bruk disse!

De er den værste florist jeg nogensinde har prøvet. De følger ikke de ønsker og krav der har været til levering og jeg ender med en buket til 1300kr som aldrig blev leveret.

BRUG IKKE DETTE SELSKAB!

Topp bukett og innpakning, + kortet hadde håndskrevet hilsen.
Eneste negative var at blomstene kom som siste leveranse på kvelden, og det er i overkant sent år de skulle være en gave på dagen.

Enkelt å bestille. God nettside. Stort utvalg og utrolig rask levering. Konkurranse dyktige priser.
Anbefaler alle å bruke Euroflorist helt topp

Elendig kvalitet på blomstene, og fullstendig fraværende kundeservice! Styr unna!

Enkelt å bestille. Fine blomster

Jeg bestilte buketten "Dekoratørens villblomster" i dyreste kategori (Premium, 699 kr). Bildet på nettsiden lovet en stor, fyldig kule med delikate pastellfarger og eksklusive blomster.
Realiteten? Det som ble levert ser mistenkelig ut som noe man rasket med seg fra bensinstasjonen i siste liten. En glissen samling gule roser og et par forvirrede gerbera.
Matematikken henger ikke på greip: Jeg betalte for Premium, men fikk et volum som knapt tilsvarer Budsjett. Hvor ble de siste 400 kronene av? I lomma til mellommannen?
Da jeg klaget, fikk jeg standardsvar fra roboter (?) som gjemmer seg bak to unnskyldninger:
1. "Floristen velger sammensetningen."
Dette bruker dere tydeligvis som et frikort til å tømme lageret for det dere ikke får solgt. At dere kaller tre gule roser for "villblomster i pastell" er en fornærmelse mot intelligensen min. Dere har ikke "designet" en bukett, dere har laget en hyllevare som totalt bommer på stilen jeg kjøpte.
2. "Blomstene er friske."
Gratulerer! At varene deres ikke er råtne ved levering er et minimumskrav, ikke en unnskyldning for å levere halve volumet av det kunden har betalt for. Det er som å bestille en biff og få en pølse, med argumentet "men pølsa er jo fersk!".
Konklusjon:
Klagen min ble avvist med arroganse. Dere gambler tydeligvis på at folk ikke orker å krangle.
Der tok dere feil. Jeg aksepterer ikke å bli lurt, så jeg tar nå saken videre til banken som reklamasjon (Chargeback)
————-
Oppdatering 18.02.26.

Hovedproblemet med Euroflorist er gapet mellom markedsføring og realitet. De bør enten levere det volumet og den stilen de faktisk viser på bildene sine, eller moderere illustrasjonsbildene slik at det er tydelig for kunden hva man realistisk sett kan forvente å motta.

Saken er nå løst via banken (Kortreklamasjon)
Ettersom Euroflorist avviste klagen og nektet å ta ansvar for å ha levert en vare med langt lavere verdi enn det jeg betalte for (Premium-pris for budsjett-volum), tok jeg saken videre. Her er min erfaring med hvordan dette kan løses når kundeservice svikter:
1. Betaling med kredittkort: Jeg betalte opprinnelig med et Mastercard kredittkort. Dette var en forutsetning for å kunne benytte seg av kortreklamasjon i ettertid.
2. Dokumentasjon: Det ble tatt bilder av buketten umiddelbart etter levering for å dokumentere avviket i volum og stil.
3. Skriftlig klage: Jeg sendte bildene til kundeservice og krevde refusjon fordi varen avvek vesentlig fra beskrivelsen.
4. Reklamasjon via bank: Da Euroflorist kun svarte med standardiserte avslag, gikk jeg til nettbanken min og opprettet en formell kortreklamasjon (Chargeback). Jeg valgte kategorien "Jeg har mottatt feil vare/tjeneste" og la ved alle bilder og skjermbilder av e-postene.
5. Obs! Formelt krav om retur: Som et siste steg sendte jeg en e-post til Euroflorist hvor jeg opplyste om at buketten var tilgjengelig for avhenting/retur på leveringsadressen. Dette er et formelt krav fra Mastercard for å få saken behandlet. I praksis sender blomsterbutikker sjelden en budbil for å hente gamle blomster, men teoretisk sett har de rett til det, og banken krever at selger har fått tilbudet. Kopi av dette brevet må legges ved.
Resultat: Banken behandlet saken, ga meg medhold og jeg har nå fått tilbakeført hele beløpet på min konto. Det lønner seg å kjenne til rettighetene sine ved nettkjøp.

Rask og grei levering, og et stort pluss at de ringte før levering for å forsikre seg om at det var noen hjemme til å ta imot blomstene.

De oppfordrer til å gi tilbakemelding.
For at tilbakemeldingen skal registreres, må en legge inn e-post adressen og den bruker de til å sende tilbake reklame som "takk".
Vinn, vinn for Euroflorist.. bare tap for brukerene.
I tillegg.. om du aksepterer reklame på nettsiden, så får du rabatt på neste bestilling, men ikke om du blir "lurt" inn ved å gi tilbakemelding.
Helt til slutt. De leverte på tid og prisen er bra.

Tilbakemeldingen var at blomstene var kjempefine. Og en hyggelig gave å få

Blomstene var vakre og ble levert til avtalt tid. Tusen takk for muligheten til å gratulere familien min i et annet land.