Europcar France Avis 

ATTENTION ARNAQUE !! Des frais supplémentaire s'ajoute sur la facture finale ! Des frais de "Surcharge" jamais présentés aux clients.
Après réclamation, Europcar dit "... cette surcharge est prévue dans nos Conditions générales de location et figure également sur le contrat que vous avez signé."
Quelle honte de se cacher dernière des pseudos documents légaux volontairement illisibles, transmis dans une langue que le client ne maitrise peut-être même pas.
Dans le contrat la mention est flou et aucun montant n'apparait clairement.

Très déçu par mon expérience avec Europcar.

Lors de ma réservation, j’ai constaté une différence de prix importante entre deux contrats pourtant très proches dans le temps. Cet écart, d’environ 10 %, ne me paraît absolument pas justifié par les quelques minutes de différence entre les deux réservations.

Plus problématique encore, j’ai dû contacter Europcar car il m’était impossible de sélectionner l’option Assistance Premium sur le site en raison d’un problème technique. J’ai donc sollicité le service client afin de trouver une solution.

Malgré ces dysfonctionnements qui ne sont pas de mon fait, Europcar n’a proposé aucun véritable geste commercial.

Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement décevante. Lorsque le problème vient du fonctionnement du site, j’attends d’un grand loueur qu’il sache reconnaître le dysfonctionnement et qu’il propose une solution commerciale raisonnable.

Le problème n’est pas uniquement le prix : c’est surtout l’absence de considération pour le client lorsqu’un problème technique survient.

C’est dommage, car j’attendais beaucoup mieux d’Europcar.

Je ne conseille pas Europcar.

Laurent Umbert

Agence déjà fermée a 17h 30 , personne non courtoise au téléphone voire agressive , manque évident de professionnalisme . fuyez cette agence !( centre ville d'Amiens)

Très mauvaise expérience avec Europcar Assistance.

Lorsque tout va bien, le service semble correct, mais en cas de panne, c'est une toute autre histoire. Nous nous sommes retrouvés livrés à nous-mêmes, sans véritable prise en charge ni accompagnement. Malgré le coût important de cette assistance, nous avons dû gérer la situation seuls et trouver nos propres solutions.

Le manque de réactivité, d'informations claires et de suivi est particulièrement décevant. On s'attend à être aidé lorsqu'un problème survient, c'est précisément la raison pour laquelle nous payons une assistance. Malheureusement, dans notre cas, le service n'a pas été à la hauteur de ses engagements.

Je trouve cette situation lamentable au regard du prix payé. Je ne recommande pas Europcar Assistance et je réfléchirai sérieusement avant de faire de nouveau appel à leurs services.

J’ai loué une voiture pour mon travail, j’ai passé 40 minutes à prendre en photo le véhicule avant de le prendre, j’ai remarqué une bise que j’ai signalé tout suite sur place et par mail, la voiture n’était pas super propre du coup difficile de voir toute les rayures. J’ai fait très attention ou je me garer et quand je roulais. Au moment du retour, la personne est passé devant la voiture et s’est penchée pour passer la main sous le pare-chocs et ma signaler une nouvelle rayure. Elle a vu sa en même pas 30 secondes. J’ai regardé et j’ai rien vu, elle m’as dit faut se coucher sous la voitures pour la voir. En effet en ce couchant on voyait bien une belle rayure mais qui n’était pas récente. Comment elle as pu la voir en ce penchant juste et c’est le premier endroit où elle a regardé et le seul d’ailleurs. EUROPCAR Aix en Provence, véhicule Clio bleu HD482ZX au cas où sa arrive à un autre loueur.

Deux étoiles pcq' ils m'ont remboursé mon ancienne réservation mais c'était pour mieux se moquer de moi par la suite !
J'ai attendu plus de 7h de temps pour avoir une voiture à CDG terminal 2. J'arrive au comptoir avec ma deuxième réservation, un des agents me reconnaît car j'y était depuis 10:00 avec mon bébé et se propose gentiment de débloquer la situation. Il nous gère un véhicule, fait en sorte qu'on nous rembourse tout en accusant son collègue qui nous a reçu au préalable d'être un beau parleur à répétition car il ment au client. S'en rajoute 360€ de frais de garantie qui seront bloqués sur ma carte bancaire puis remis si le véhicule revient en bon état. Comme dit comme fait ; le véhicule est réceptionné en bon état, facture à l'appui donc pourquoi avoir encaissé 280,52€ ??
Au final, je conclus que tous les agents sont des bons parleurs et usent de stratégie pour mieux nous duper. C'est navrant d'abuser de client en détresse et de piocher sur leur compte sans leur consentement comme si c'est le votre. Vous êtes des menteurs et profiteurs ! Bien sûr , il est impossible de s'adresser par message sur leur site au service client. Pas de remboursement, je dévoile le nom de l'agent en question responsable de cette porcherie; dire qu'il voulait 5 étoiles et j'engagerai les procédures nécessaires.

Réservation d'une voiture faite vendredi 24 juillet. Sur place le 27 juillet pas de voiture disponible, il aura fallu que je trouve un autre moyen à mes frais bien sûr.Mais l'argent est encaissé par europcar, et toujours pas remboursé. Ne répond ni au téléphone ni au mail . 239 euros volés!

Nous avons attendu plus d'une heure le fait de prendre en charge notre véhicule à Edimbourg. Malgré notre refus, nous nous sommes vus attribué une assurance "premium". La personne parlant écossais à toute vitesse (et non, nous ne sommes pas complètement bilingue), nous a affirmé que c'était l'empreinte de la carte bancaire et que tout serait rendu lors de la restitution.
Bref, nous avons été trompés et avons perdu 600 euros. Donc, à moins d'être super bilingue, ne prenez pas cette compagnue qui, derrière des sourires, fait souscrire des options pourtant refusées au départ.

Expérience absolument scandaleuse avec Europcar. Location prépayée environ 124 €, puis 751,27 € présentés comme une caution et finalement 651,27 € débités. Surclassement imposé, véhicule défectueux, et malgré un retour validé oralement comme étant « tout OK », Europcar m’accuse ensuite par mail d’une rayure sur le rétroviseur qui ne m’a jamais été signalée sur place. J’avais pourtant prévenu de mon retard et montré le mail à l’agent, qui m’avait assuré faire une exception. Des pratiques opaques, des frais incompréhensibles et un service client déplorable. À fuir.

Suite à une réservation chez Europcar, j'ai subi un double prélèvement de 645,57 € au mois de juin.

Le montant a été réglé une première fois par virement bancaire (suivant leurs instructions), puis prélevé une seconde fois sur ma carte bancaire quelques jours plus tard.

Malgré l'envoi de toutes les pièces justificatives (relevés prouvant le trop-perçu), le remboursement n'a toujours pas été effectué à ce jour.

Gestion déplorable et manque total de réactivité de leur service comptable/client. Je demande le remboursement immédiat de mon argent.

Nous avons réservé un camion 1 mois avant la date de location et 3 jours avant la location, nous appelons pour être sûr que notre réservation soit confirmée. Seulement la personne que nous avons eu au téléphone a confirmé la location mais a aussi annulé notre réservation. Suite à cette erreur , ils envoient un mail pour nous dire que notre réservation est annulée car le véhicule est non disponible !
Ils n’ont rien fait pour réparer leur erreur !
A fuir si vous comptez sur leur engagement !

Agence d'Aix en Provence,
Camion réservé depuis plus de 15 jours, arrivée au jour J on m'annonce qu'il n'y a pas de camion. Un accueil des plus déplorable, en me conseillant d'aller chez rentcar ou carrefour location qui auront peut-être un camion de 20m3 à me louer pour finalement m'envoyer sur Marseilles en chercher un (rien à voir avec ce que j'avais réservé) avec obligation de le rendre le lendemain mais sur Aix charge à moi de me débrouiller pour faire le trajet de Aix à Marseille. En litige actuellement avec eux car j'ai abîmé la casquette du camion, il me réclame une franchise astronomique, leur devis stipule "peinture" or il n'y a aucune peinture sur la casquette. Le camion (que j'ai filmé au départ) était bigné, rayé, manque de feux partout. En gros europcar refait le camion sur mon dos sachant qu'une casquette en résine avec le montage ne vaut que 800 euros et non 3500 comme ils le prétendent. Le litige dure... et contester est laborieux avec eux.

Service client et prestation très décevant

Nous avions effectué une première réservation qui a dû être annulée puis refaite, car le conducteur principal initial ne pouvait finalement pas être présent. Lors de notre appel, la conseillère nous avait pourtant assuré que ce changement n’aurait aucune incidence sur le prix. Or, une fois sur place, on nous annonce une augmentation de près de 200 € pour la nouvelle réservation.

À notre arrivée, voyant que nous voyagions avec de nombreux bagages et une poussette, on nous propose un véhicule plus spacieux, mais également plus cher, équipé d’une boîte automatique. Le nouveau conducteur principal accepte de régler ce supplément. Finalement, nous récupérons une voiture de catégorie inférieure, en boîte manuelle, car il ne maîtrise pas la boîte automatique. Malgré ce changement, aucun remboursement de la différence de tarif ne nous a été proposé.

Le point le plus choquant reste toutefois le siège auto, facturé en supplément pour notre bébé de 4 mois. Il s’agissait d’un modèle qui semblait avoir plus de dix ans, extrêmement usé, en mauvais état et manifestement plus aux normes. Notre bébé s’est retrouvé dans une position totalement inadaptée, assis alors qu’il ne devrait pas l’être, avec la tête qui ballotait faute de maintien.

Je trouve cela tout simplement scandaleux, surtout lorsqu’il s’agit de la sécurité d’un nourrisson. Nous sommes très déçus par cette expérience et ne conseillons pas Europcar.

Cette entreprise cumule l'incompétence et des pratiques commerciales que je considère inacceptables.

J'ai loué un véhicule le 20 juillet. Dès notre arrivée, il nous a fallu près d'une heure et demie pour récupérer le véhicule, et j'imagine que les clients qui attendaient derrière nous ont dû patienter encore plus longtemps. L'accueil était assuré par un employé manifestement peu formé, incapable de gérer efficacement les dossiers.

Au moment de la prise en charge, aucun état des lieux sérieux du véhicule n'a été réalisé. En revanche, nous avons immédiatement constaté une rayure sur la jante avant, que nous avons signalée sans délai par e-mail, photos à l'appui.

À notre grande surprise, après la restitution du véhicule, l'entreprise nous a tout de même facturé 287 € pour ce prétendu dommage. Malgré de nombreux appels téléphoniques et plusieurs e-mails, il est aujourd'hui impossible d'obtenir une réponse : personne ne rappelle, personne ne répond, et aucune explication ne nous est fournie.

Je trouve cette attitude commerciale totalement inadmissible. Je conteste formellement cette facturation et, faute de résolution rapide, j'ai décidé de confier ce dossier à mon assistance juridique dès la semaine prochaine.

Agence Europcar aéroport d Ajaccio.
Excellent accueil.
Surclassement proposé (nous sommes passé d'une clio à une Renault Austral). Véhicule impeccable (neuf) et très agréable à conduire pour explorer la Corse).
Restitution très rapide et en même temps sympathique. (Rare pour être souligné).
Équipe parfaite en cette saison chargée

C'est une compagnie frauduleuse. Ils souscrivent une assurance sans vous consulter et la déduisent de votre dépôt de garantie. Il y a des compagnies plus importantes dans le coin ; vous devriez les choisir.

Une réservation effectuée en avril, donc plus de trois mois à l'avance, et voilà comment ça se termine : annulée la veille du départ, sans prévenir, sans excuse digne de ce nom. Le prétexte ? "Plus de voiture disponible." Comme si une agence de location ne savait pas gérer son propre parc automobile trois mois à l'avance.

Réserver des mois en avance ne sert donc absolument à rien chez eux. Autant improviser sur place, ça donnerait le même résultat avec moins de fausses promesses. On nous a fait croire à une réservation ferme, on a organisé tout un séjour autour de cette voiture, et on se retrouve à la dernière minute à devoir courir chercher une solution de secours, dans l'urgence et le stress, par la faute d'une entreprise incapable d'honorer ses propres engagements.

Et le comble du comble : quand on cherche une solution, le service réservation nous répond d'appeler nous même l'agence... et qu'elle ne pouvait pas grand chose pour moi car elle ne parlais pas anglais.

Il a fallu appeler trois fois pour espérer avoir une réponse. La deuxième fois, on a purement et simplement raccroché au nez de mon mari, en pleine conversation. Aucune excuse, aucun rappel, rien. Un mépris total du client, comme si notre problème - qu'ils avaient eux-mêmes créé - ne méritait même pas qu'on nous écoute jusqu'au bout.

Zéro considération, zéro anticipation, zéro professionnalisme, et un service client qui raccroche plutôt que d'assumer ses propres erreurs. Une réservation qui ne veut rien dire, une organisation qui se renvoie la balle, et un client planté sans solution la veille du départ, obligé de mendier une réponse au téléphone. C'est le degré zéro absolu du service.

Si vous avez le moindre projet qui dépend de leur voiture, fuyez. À éviter absolument.

J'ai fait un réservation et l'ai annulé dans la foulée sur la base d'informations erronées communiquées au guichet.
50 euros m'ont été chargé par la suite.

Voiture louée à Thonon les bains par mon assistance suite à l’immobilisation de mon véhicule.
La Ford KUGA louée montre 12 rayures à divers emplacements de la carrosserie. Elles sont mentionnés sur mon contrat.
Je règle des frais pour un deuxième conducteur : ils sont indus car mon contrat d’assistance le comprend déjà ! Il me seront remboursés le 29 juillet pour un paiement effectué le 30 juin 2026 et une remise du véhicule le 13 juillet !
Pire : la personne, différente de celle de la prise du véhicule,détecte une micro rayure( 1,5 cm de long, 1 mm de large) sur la partie en plastique du pare-choc. J’argumente que cette rayure est quasi indétectable et a du être oubliée lors de l’état des lieux de départ. Je conteste la déclaration par mail : il n’obtiendra aucune réponse et sur le remboursement des frais de deuxième conducteur indus, 70 € seront prélevés sans rapport aucun avec le prétendu dommage.
Une arnaque pure et simple et un mépris du client.
Je conteste ce jour auprès du service client : la méthode employée est INACCEPTABLE
PS : le lieu de location, en pleine zone industrielle, sans aucun commerce , n’a pas de toilettes pour les clients : ils étaient en panne le 30/06 et ils le seront toujours le 13/07 … d’où ma rapidité à signer pour partir ! Un seul regret : j’aurais dû pisser sur le parking et lire le document qui présentait une photo du «  dommage » illisible … mais mon éducation m’a piégée

Arnaque totale dans la voiture louée : nous avons un sous classement et aucun remboursement.