Europcar France Avis 

Bonjour
Fuyez
J’ai loué une voiture au mois de juin 2026 à l’agence de Charleville.
J’ai eu un accident non responsable et on m’a débité des frais de dossier de 70,80€.
J’étais à l’arrêt un véhicule recul devant moi et il m’a détruit mon par choc par son attache de remorque.
Donc vraiment pas responsable et pourtant ils m’ont débité qu’en même.
C’est vraiment pas bien.
De plus ils sous louent à ECONOMY CAR RENTALS.com donc rien à voir avec Europcar, la voiture je l’avais loué pour 3000km et la révision de la voiture etait à faire après 1000km.
Donc j’ai roulé avec une voiture en dépassement de km pendant 2000km.
L’état des pneumatiques etait limite.
Le régulateur adaptatif en panne.
Bref une très mauvaise expérience.
Donc méfiez vous de ce loueur il n’est vraiment pas recommandable.

Je suis très contrariée d’avoir dû me déplacer physiquement dans une agence Europcar simplement pour prolonger ma location de voiture de quatre jours.

Il est incompréhensible qu’une modification aussi simple ne puisse pas être effectuée directement depuis la plateforme en ligne ou par téléphone. J’ai donc été obligée de traverser une ville en pleine circulation et sous une forte chaleur, et en pleine période d'évacuation à cause des feux de forets, uniquement pour modifier les dates de ma réservation.

À l’ère du numérique, cette procédure est totalement inadaptée et représente une perte de temps considérable pour le client. J’espère sincèrement qu’Europcar fera évoluer rapidement ses services afin que ce type de modification puisse être réalisé à distance, de manière simple et efficace.

J ai loué à Londres un véhicule que j avais réservé en ligne SANS ASSURANCE, mais une fois arrivé à l agence de Londres ou il régner une désorganisation totale,le voleur a l accueil nous a fait signer sur le document, puis à l emprunte pour la caution. Après avoir rendu le véhicule 2jours plus tard sans soucis.il n est même pas venu voir le véhicule. Mais la très mauvaise surprise ce fut 3 jours après ils ont prélevé 200 eu de diverses ASSURANCE SUR LA CAUTION les fameuse croix , bref une attitude de pas commerciale Europcar France nous a répondu que c était a nous de bien vérifier avant de signer.....si le paiement avait été fais à part de la caution on capter l arnaque !

1 pour ne pas mettre. Suite assistance europcar défectueuse et week-end perdu courrier recommandé reçu le 2 juillet par europcar. A ce jour 25 juillet aucune réponse. Ces gens là n ont aucune empathie pour leurs clients. A fuir

Les services clients en générales sont très mauvais mais alors celui d'Europcar est tout simplement lunaire.

Les mails sont répondu à côté de la plaque, aucun manager n'est jamais disponible alors que le service client ne vérifie même pas leur disponibilité. Bref à fuir !!!! La seule raison pour laquelle je réserve est le tarif que j'ai...

J'ai eu une excellente expérience avec Europcar. La réservation était simple, le véhicule était propre et parfaitement entretenu. L'équipe en agence a été accueillante et professionnelle.

Nous avons loué une voiture pour 4 jours aux Asturies en Espagne. Au guichet, ils ne parlent pas Anglais.
Heureusement pour nous, un employé connaissait un peu le français.
La première voiture qu'ils nous donnent avait un voyant de défaut pneumatique d'allumé.
Nous refusons de partir avec, ils nous en donnent une deuxième qui avait un voyant antipollution était allumé.
On nous signale que cela n'était pas grave.
Et une fois sur la route, on se rend rapidement compte que la voiture a des ratés à l'accélération.
Conduite difficile avec ce genre de problème. modele TIVOLI. Bref pas le genre de service auquel on s'attend en venant chez EUROPCAR et en payant ce prix !!!

Expérience très décevante, à éviter.
Nous avons réservé un camion via cette plateforme, affiché comme disponible aux dates souhaitées. Réservation et paiement effectués sans problème.
Le lendemain, on nous informe que le camion n'est finalement plus disponible, sans aucune mention de remboursement. Après plus d'une semaine sans nouvelles ni remboursement, nous avons appelé le service client : aucun délai n'a pu nous être communiqué, l'interlocuteur s'est montré désagréable et nous a simplement dit de « gérer ça avec notre banque » avant de raccrocher.
Nous avons finalement été remboursés grâce à notre banque, après plus de deux semaines d'attente, sans aucune aide ni geste commercial de la part de l'entreprise..

Je confirme les pratiques abusives d'Europcar.
Pourtant, je suis client de cette enseigne depuis plusieurs années.
En juin dernier, j'ai loué un véhicule à l'agence de l'aéroport de Barcelone. Lors de la remise des clés, l'agent nous a fait signer un document difficilement lisible, tout en nous annonçant une surfacturation au motif que nous présentions une carte de débit (une Gold pourtant) et non une carte de crédit.
Quelques jours plus tard, j'ai contesté cette surfacturation, qui a finalement été retirée de la facture. En revanche, je me suis aperçu qu'une assurance complémentaire avait été ajoutée aux options. Je ne l'avais pas remarquée au moment de la signature, le document étant quasiment illisible. Pourtant, j'avais clairement indiqué que je ne souhaitais souscrire à aucune assurance supplémentaire.

Le service client en France a examiné mon dossier, mais a confirmé cette facturation au seul motif que j'avais signé le document lors de la remise du véhicule, considérant ainsi que j'avais donné mon consentement.
Ce type de pratique est particulièrement contestable. Lorsqu'un document est difficile à lire, présenté dans l'urgence au comptoir et accompagné d'explications incomplètes, le client ne peut pas donner un consentement réellement éclairé. De plus, nous savons que les agents sont incités financièrement à vendre des options supplémentaires, ce sont des primes en fin de mois pour eux.

Au final, cette expérience m'a coûté 98 € pour une assurance que je n'avais jamais souhaitée.
Europcar a peut-être gagné 98 € aujourd'hui, mais l'entreprise a surtout perdu un client fidèle. Félicitations pour cette belle performance.

Facturation abusive et le service client est aux abonnés absents. Cela fait plusieurs fois que je suis confronté à ce probléme avec Europcar, si vous avez le choix, choisissez un autre loueur

Location réservée et payée en ligne en mai (561,22 €, forfait incluant deja les garanties). Retrait le 6 juillet au Terminal 2 de Paris CDG :

- Agence indiquée sur la confirmation (T2F) fermée, simple affichette sans adresse : une heure pour trouver la nouvelle agence (T2A). File d'attente debout, en pleine canicule, ticket obligatoire malgré une reservation déjà payée.
- Tentative de vente d'une assurance complémentaire (500 puis 300 €), que j'ai refusée.
- Au motif que la carte de paiement en ligne n'était pas a mon nom (alors que je proposais de régler la caution avec ma propre carte), l'agent a refusé le véhicule, puis a annulé/refait la reservation avec un devis passant "comme par magie" de 2 000 € a 1 450 € puis 1 150 €.
- Résultat : 598,72 € prélevés sur ma carte. En recevant enfin le contrat, j'ai compris qu'il s'agissait d'une assurance "Premium Plus Protection" que j'avais justement REFUSEE. Le contrat n'a jamais été signé par moi.
- Le véhicule attribué était introuvable a l'emplacement indiqué ; on m'a remis un autre modele après une longue attente.
- Cerise sur le gateau : le service client m'a écrit que cette somme "correspondait a la caution" et n'était "pas une facturation supplémentaire" - ce que leur propre contrat contredit noir sur blanc.

1h30 de retard a mon rendez-vous et 598,72 € payés pour une assurance refusée.

Un signalement a été déposé auprès de la DGCCRF (SignalConso) et une reclamation formelle est en cours.

A verifier absolument avant de signer/payer sur place et photographiez le véhicule sous tous les angles.

Europcar, et de loin, l’organisme le plus malhonnête et le plus profiteur de sa clientèle. j’ai crevé un pneu, j’appelle l’assistance car je pense être assuré pour cela ce qui est la moindre des choses, l’assistance se met en relation avec le service client qui lui-même se met en relation avec le Garagiste. Il faut changer les deux pneus mais Europcar n’est capable de prendre en charge les 2 pneus ils me disent qu’il y en a un à ma charge .il faut que je paye donc les deux pneus en espérant un remboursement de l’un des deux, car leurs politiques est qu’il ne peuvent en prendre en charge qu’un seule sur les deux ?!!! Loooool je reçois un e-mail qui me dit que dans le contrat il est écrit que la société n’est pas dans l’obligation de rembourser un pneu crevé ce qui n’est pas le discours qu’ils ont tenu au téléphone avec Moi et l’assistance ce jour-là !!!!!!
vous êtes de loin les plus malhonnêtes que j’ai jamais rencontré de toute ma vie, et pourtant je loue toute l’année des véhicules en plus chez vous.
J’espère que mon message fera en sorte de faire fuire toutes les personnes qui voudront louer un véhicule chez europcar . Je vais défendre ma cause jusqu’à ce que justice soit faite

Attention Europcar société magouilleuse,on vous fait croire que la voiture que vous avez loué sur le site n est plus disponible et on vous propose un autre véhicule à la place.Tout en leur précisant que ce n est pas ce que l on a réservé mais que cela ne changerait rien à la location.Finalement sur les 850 euros de dépôt de garantie ,on vous retire 700 euros.Total location pour 1 semaine 850 euros .
Vraiment une société crapuleuse,aucune réponse favorable de leur part,normal gérer par des crapules.
Cela m est arrivé à Grenade.1ere fois chez europcar 😡

Plus jamais de réservation Europcar nous avons toujours eu de mauvaises expériences en France comme à l’étranger pas de sérieux au retour de la voiture . Ils veulent toujours trouver une avarie sur le véhicule et nous le faire payer alors que c’est eux qui ne contrôlent pas ou mal en amont l’état du véhicule. Nous utilisons Super U pour cela moins cher et nettement plus sérieux et aucun problème .

Mon train ayant du retard, j'ai contacté l'agence qui a tout mis en œuvre pour me permettre de récupérer le véhicule hors horaires d'ouverture et à faciliter les échanges et formalités.

Réservé une Renault symbioz sur booking au prix de 182,83, arrivé chez Europcar gare de lyon me compte un surclassement de 108 € pour le même véhicule. Cherchez l'erreur. Arnaque de la part de Europcar impossible de se faire rembourser, comme toujours ils se renvoie la balle.

Je loue un utilitaire par internet, je le récupère, véhicule complètement délabré, grêlé, porte arrière enfoncé etc..
Le pire, la fermeture centralisée ne fonctionne pas, je n’ai pas pu le fermer alors que j’avais 2 vtt à l’intérieur d’une valeur assez importante, pas de lave glace non plus. Complètement déçu, pas de proposition de réduction, le même prix que si j’avais loué un véhicule nickel

Mon dossier a cumulé les dysfonctionnements :
– agence de Nice Aéroport injoignable en cours de location ;
– informations contradictoires données par le service client ;
– déplacement inutile dans une autre agence sur leurs instructions, celle-ci ne pouvant finalement pas accéder au contrat (agence d'Annecy franchisée) ;
– modification importante des conditions kilométriques lors d’une prolongation, sans explication claire (agence de Padoue) ;
– frais élevés que j’avais activement tenté d’éviter.
J’ai adressé une réclamation détaillée et demandé un réexamen par un responsable. Europcar a répondu deux fois par des messages standardisés rappelant simplement que les frais figuraient au contrat, sans répondre aux dysfonctionnements précis signalés.
Le problème n’est pas seulement la facture : c’est l’impossibilité d’obtenir un interlocuteur compétent, une information fiable et une véritable analyse de la réclamation.
Je déconseille Europcar tant que ce type de gestion reste possible.

j'ai déposé un avis négatif parce que des frais supplémentaires m'ont été facturé (récupération du véhicule après 21h, sortie du territoire français), j'ai eu une réponse pour me demander de faire une réclamation mais après plusieurs tentatives leur serveur ne fonctionne pas.
même des petites entreprises arrivent à faire fonctionner leur service clients, ici nous sommes vraiment face à de l'amateurisme
ce qui est bien, vous me dites de vous contacter mais lorsque je souhaite envoyer mon message votre site est indisponible, ça confirme mes propos précédant

J’aurais dû regarder les avis plus tôt avant de payer plus cher que tout une location où ils ne cherchent qu’à t’arnaquer.
Au départ j’ai pris europcar plutôt qu’une low cost pour ne pas avoir les surprises pièges des low cost. Mais europcar se comporte pire que ça. Ils découvrent une égratignure soir le capot (endroit qu’on ne vérifie pas à la prise de véhicule) et vous chargent 250€ pour rien. C’est honteux et inadmissibles fuyez ! Au moins avec les low costs vous avez économisé que la location là vous vous faites avoir de bout en bout