EVZ - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland Avis 

Ich habe bei einem italienischen Onlinehändler für über 2000€ eingekauft. Anfänglich lief alles gut. Plötzlich wurde jede Kommunikation unmöglich - keine Antworten auf Email oder Einschreiben. Ich habe mich dann an das Europäische Verbraucherzentrum gewandt.
... schließlich habe ich mein Geld vom Händler voll erstattet bekommen!
Großes Lob und vielen Dank an das Europäische Verbraucherzentrum

Wonderful and professional organization that helped me receive my money back from fraudukent charge from Airbnb after I lost all my hope. I''d give them 10 stars if possible. Totally recommend!

positive Erfahrung mit der Europäischen Verbrauchszentrale
Ich bin unglaublich dankbar für die Unterstützung der Europäischen Verbrauchszentrale, insbesondere Frau Boquet, mit der ich während der gesamten Zeit in Verbindung stand. Nachdem ich viele eigene Versuche unternommen hatte, eine Doppelzahlung zurückzubekommen, dachte ich schon, es gäbe keine Lösung mehr. Dank Frau Boquet professioneller und unkomplizierter Hilfe wurde mein Fall erfolgreich geklärt – ohne dass ich zusätzlichen Stress hatte.
Vielen Dank, Frau Boquet, für Ihren großartigen Einsatz.

Die Unterstützung bei Erstattungen der angefallenen Kosten nach einem ausgefallenem Flug war erfolgreich, so dass wir alle fast alle zusätzlich entstandenen Kosten von der Fluggesellschaft erstattet bekamen.

Ich habe das EVZ eingeschaltet nachdem ein online Händler mit Sitz in Frankreich den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch verweigerte.
Von der Einreichung bis zur Klärung des Falls vergingen fast 5 Monate. Der Händler ist jedoch dank des EVZ seinen Pflichten nachgekommen. Ich bin froh dran geblieben zu sein und dass es eine Stelle gibt, die hilft unsere Rechte durchzusetzen!

Ich habe mich von Anfang an vom EVZ nicht ernst genommen gefühlt.
'Meine' Juristin schrieb mir, dass sie meinen Fall geprüft und an die belgischen Kollegen weitergeleitet hat und weiterhin meine Ansprechpartnerin bleibt.
Erst nach mehreren Monaten (mindestens drei Monate nach Einreichung meines Falls) teilte sie mir dann mit, dass die belgischen Kollegen den Fall als eine Angelegenheit zwischen Behörden sehen. Für mich stellte sich sofort die Frage, ob mein Fall überhaupt richtig geprüft wurde.
Wenn mein Fall wirklich geprüft worden wäre, hätte man doch auch selbst zu dieser Einschätzung kommen können, anstatt ihn einfach weiterzuleiten.
Danach hat meine Juristin mir sogar eine falsche E-Mail-Adresse gegeben für die Stelle, die ich kontaktieren sollte. Als ich sie darauf hingewiesen habe, behauptete sie einfach, die Adresse sei korrekt, obwohl klar zu sehen war, dass das nicht stimmt(Wieder 1 Monat vorbei)
In meinem Fall ging es um einen Autokauf. Der Händler hat das Fahrzeug erst zwei Monate nach dem Verkauf abgemeldet(weiß ich jetz) Dadurch konnte ich das Auto in Deutschland nicht anmelden. Der Verkäufer hat mich mehrfach falsch informiert und sogar E-Mails falsch übersetzt, Diese Nachweise habe ich ebenfalls eingereicht.
Auch wenn die rechtliche Einschätzung am Ende vielleicht zutrifft, wirkt der Umgang damit für mich wie ein Verstecken hinter Bürokratie. So sollte ein Händler damit nicht einfach davonkommen.
Am Ende bleibt für mich vor allem: viel verlorene Zeit, unnötiger Stress und die Erkenntnis, dass ich daraus gelernt habe.

Da wo ich keine Hoffnung mehr gesehen habe, hat mir der Verbraucherschutz wirklich bis zum Ende geholfen. Der Prozess hat sehr lange gedauert, aber mit einem positiven Ausgang. Ich hoffe natürlich sehr, dass ich den Verbraucherschutz zukünftig nicht mehr in Anspruch nehmen muss, aber ich weiß, dass es den gibt, und das beruhigt mich.

Fantastische Unterstützung, sehr kompetente Beratung,
sehr freundliche Kommunikation.
Herzlichen Dank für Ihre tolle Hilfe :-)!

Es sollte doch Verbraucherschutz heissen und nicht, wir vertreten Menschen die etwas wissentlich bestellt haben, daß Sie wollten.
Firmen damit beauftragt haben zu leisten und dann stornieren. Und wenn es dann nicht so einfach zurückgenommen wird, dann schalte ich halt den Verbraucherschutz ein.
Meine Erfahrung, äusserst unfair und absolut nicht empfehlenswert.

Großartiger Service - ich bin dankbar, dass die EU ihren Bürgern diesen Dienst kostenfrei zur Verfügung stellt!

Nach schriftlichen Schilderungen des Problems in Verbindung mit Beweisen, hat man uns mit Erfolg geholfen! Es handelte sich um einen zu hohen Einzug über die Visa-Karte

Zunächst versuchten wir eine Einigung per Mail mit unserer Anspruchsgegenerin zu erreichen. Nach einem mehrere Mails umfassenden Schriftwechsel und ihrer Zusage, nun zu zahlen, zog sie sich aus der Kommunikqation zurück und zahlte auch nicht.
Einzig der engagierten und hartnäckigen Zusammenarbeit der deutschen und französischen Mitarbeitenden des Europäischen Verbraucherzentrums verdanken wir die Durchsetzung unserer Ansprüche gegenüber einer zahlungsunwilligen und zur Zahlung verpflichteten Unternehmerin in Frankreich.
Nach dieser sehr guten Erfahrung, können wir das EVZ nur wärmstens empfehlen.

Das EVZ konnte mein Anliegen durchsetzen. Der Prozess verlief extrem einfach und sehr zügig. In ca. 2.5 Monate hatte die Gegenpartei meine Ansprüche erfüllt. Super Arbeit vom EVZ, schnell, kostenfrei und unkompliziert!

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland bezüglich der Opodo Prime-Mitgliedschaft teilen.

Ich habe die Prime-Mitgliedschaft aktiviert und innerhalb der 7-tägigen kostenlosen Testphase gekündigt, da ich sie nicht genutzt habe. Später behauptete Opodo, dass ich während der Testphase keinen Anspruch auf Rabatte hatte, da ich diese vor 5 Jahren bereits genutzt habe.
Ich habe mich an das Europäische Verbraucherzentrum gewandt, und sie haben mir professionell geholfen.

Ich bin sehr dankbar für die Unterstützung und kann das EVZ jedem empfehlen, der ähnliche Probleme mit der Opodo Prime-Mitgliedschaft hat.

Ich habe wirklich nicht erwartet, dass es einen Service gibt, der den Bürgern so schnell und zudem kostenlos hilft. Besonders Frau Boguet möchte ich herzlich für ihre freundliche Unterstützung danken!

Empfehlenswert. Voll zufrieden. Danke

Really good communication, they help me cause Opodo sold me ticket that I couldnt use. I took a bit of time but they had to refund me. Its really easy to do a complain. thank you again!

Ich bin rein zufällig darauf aufmerksam geworden, dass es überhaupt eine europäische Verbraucherschutzzentrale gibt. Bei uns ging es um einen befristeten Gutschein für ein Hotel (in Italien) während der Coronaschließungen. Meine Internetrecherche ergab, dass sich das Hotel nicht rechtmäßig verhielt. Das Hotel saß das Problem aber lieber aus. Gleichzeitig fand ich einen Link zum italienischen Verbraucherschutz, der mich an das europäische Verbraucherschutzzentrum verwies. Diese konnten mein Problem schlussendlich zügig lösen. Danke!

Ich bin positiv beeindruckt und auch überrascht wie schnell und kompetent mein Anliegen bearbeitet worden ist. Ich hätte nicht mit so einem Ergebnis gerechnet. Es lohnt sich also auf jedenfall EVD in Anspruch zu nehmen! Bei mir ging es um ein App Vertag, der im Internet abgeschlossen wurde.

Wir fühlten uns von Frau Garcia mit unserer Beschwerde ernst genommen. Sie hat uns Tipps gegeben und weitere Infos und Materialien (Bilder, Videos) zu dem Fall von uns eingefordert und erhalten. Es hat ein wenig Zeit in Anspruch genommen um den Fall zu prüfen und mit dem Händler in Kontakt zu treten. Aber mit etwas Geduld und den richtigen Argumenten und der Hilfe vom EVZ konnten wir den Fall zu unseren Gunsten endlich abschließen. Vielen Dank!

Haben uns so gut geholfen, nach dem eine Fluggesellschaft uns mit ein paar „Kröten“ abspeisen wollte. Wir haben unser Geld vollständig zurück erhalten, Dank der EVZ.