EVZ - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland Avis 

Hat mir schnell und unkompliziert geholfen - so ein Segen!

Vielen herzlichen Dank,einen riesigen großen Lob an euch,Dank euch werden solche abzocker Firmen hoffentlich gestoppt. Große Begeisterung und Respekt für eure Arbeit,vielen herzlichen Dank .Bin stolz auf euch 🙏🙏🙏

Mir wurde super weitergeholfen. Es wurde sich auch mit Kollegen in Frankreich ausgetauscht um hier meine Rechte umzusetzen. Kann es nur weiterempfehlen

I was very happy with my experience - the communication was fast and helpful - eventually, they helped me resolved my problem with Dante Labs

Das europäische Verbraucherzentrum hat eine betrügerische Abbuchung aus dem Ausland für mich zurückgeholt. Eine Einmalzahlung wurde hierbei zu einem Monatsabo umgeschrieben. PayPal hat dem Verkäufer Recht gegeben und nichts unternommen.
Mit diesem Erfolg hatte ich nicht gerechnet.

Ich habe bei DAZN versucht mein Abo eine Stunde nach Buchung und ohne Nutzung eines Streams zu widerrufen (wollte ein Monatsabo abschließen, kein Jahresabo). DAZN hat sich geweigert. Erst mit der Hilfe der EVZ haben sie den Vertrag widerrufen.

DAZN hat bei einem Abo die Widerspruchsfrist nicht akzeptiert. Nachdem DAZN kein alle Anfragen abgelehnt hat, habe ich mich an EVZ gewandt.
Der Kontakterfolgte problemlos und durch den Einsatz einer Juristin von EVZ war alles schnell gelöst
Vielen Dank nochmal für Ihren unermüdlichen Einsatz.

Ich habe bei Unimeal ein Abonnement für 0,99 € abgeschlossen. Kurz darauf wurden jedoch 60 € über PayPal von meinem Konto abgebucht, ohne dass mir dies bewusst war. Obwohl auch andere Nutzer von demselben Problem betroffen waren, konnte mir der PayPal-Käuferschutz nicht weiterhelfen, da eine Abbuchungsvereinbarung vorlag, die ich zwar bestätigt hatte – allerdings in dem Glauben, lediglich das Testabo für 0,99 € zu aktivieren.

Der Kundenservice von Unimeal hat meinen Widerruf nicht ernst genommen; stattdessen erhielt ich mehrfach automatisierte Antworten einer KI. Meine letzte Hoffnung war daher, den Fall der Verbraucherzentrale zu melden. 1 1/2 Monaten nach der Meldung wurde mir der schließlich der Betrag vollständig erstattet und zeitgleich meldete sich auch ein „echter Mensch“ von Unimeal bei mir.

An der Stelle noch Mal einen herzliche Dank an die Verbraucherzentrale!

Ich hatte ein Problem mit DAZN, die mir einfach ein Jahresabo abgebucht hatten ohne dass ich ein Abo verlängert habe. Trotz mehrmaligen Versuchen das Geld zurück zu bekommen wurde ich immer nur vertröstet. Nachdem ich nach ca. 60 Tagen keine Rückzahlung erhalten hatte, habe ich die EVZ eingeschaltet und binnen weniger Tagen das Geld zurück auf meinem Konto!
Das ging ohne Probleme und durch den Einsatz einer Juristin von EVZ war alles schnell gelöst und zwar Kostenfrei!!!!
Vielen Dank nochmal für Ihren unermüdlichen Einsatz

Sehr zügige verbraucher*innen-orientierte Bearbeitung.

Bei einer OnlineBestellung habe ich nicht den korrekten und vollständigen Betrag bei der Retoure erstattet bekommen. Ich habe über 2 Monate versucht dies mit dem Unternehmen einvernehmlich zu klären bis ich schließlich einfach ignoriert wurde.

Ich hatte das Geld eigentlich bereits abgeschrieben und hatte dennoch den Weg über das EVZ versucht. Die Einreichung des Falls war sehr einfach über das Onlineportal erstellt und nach ca 1,5 Monaten habe ich den vollen Betrag erstattet bekommen.

Einfach top! Kann ich jeden empfehlen, wenn man selbst nicht mehr weiterkommt.

Sobald ich die Juristen des EVZ einschaltete, ging plötzlich alles ganz schnell und ich erhielt unkompliziert mein Geld zurück. Vielen Dank!

Zunächst hatten wir mehrfach von Iberia , vergeblich selbst versucht die uns zustehende Entschädigung für eine Ankunftsverspätung zu erhalten. Erst mit der kompetenten, freundlichen Unterstützung des EVZ sind wir zu unserem Recht gekommen und die Entschädigung wurde ausgezahlt.
Ganz herzlichen Dank an Frau Rewitzer

Wir hatten ein Problem mit der Rückzahlung von booking.com. Für eine nicht verfügbare Ferienwohnung haben wir bezahlt und von booking.com keine Rückzahlung bekommen. Auf Mails, online-Anfragen an den Service und Telefonat wurde von booking.com nicht geantwortet, bzw. auf unser Anliegen eingegangen. Nach vier Monaten ohne Erfolg haben wir uns zuerst an die Verbraucherzentrale Bayern gewendet, diese hat uns an die europäische Verbraucherzentrale verwiesen. Unser Anliegen wurde umgehend behandelt und wir haben die Kosten sowie angefallene Mehrkosten innerhalb kürzester Zeit erstattet bekommen.

Ich hatte am 27. August 2025 Kontakt mit dem Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland, weil ich Unterstützung bei einer Rückerstattung von Spotify beantragt habe. Leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend.

Ich habe meine Unterlagen, Zahlungsnachweise und Kündigungsbestätigung vollständig eingereicht. Trotzdem wurde mein Fall sehr schnell, fast ohne sichtbare Prüfung, mit einer standardisierten Ablehnung beantwortet. Es wirkte wie ein Textbaustein, nicht wie eine individuelle Bearbeitung.

Ich habe mich als Verbraucher nicht ernst genommen gefühlt. Besonders enttäuschend ist, dass das EVZ von der EU und dem Bundesministerium gefördert wird, aber Beschwerden wie meine einfach abweist, statt echte Hilfe zu leisten.

Ich hatte gehofft, dass das EVZ mir bei der Rückerstattung gegenüber Spotify hilft – doch am Ende wurde meine Beschwerde einfach mit den Worten „Wir müssen Ihren Fall leider ablehnen“ geschlossen. So etwas sollte bei einer Verbraucherschutzorganisation nicht passieren.

Ich finde das Verhalten respektlos und unprofessionell. Ich wünsche mir, dass das EVZ künftig wirklich im Sinne der Verbraucher arbeitet, Fälle gründlicher prüft und auf individuelle Situationen eingeht – besonders wenn es um behinderte oder schutzbedürftige Menschen geht.

Ohne die schnelle, kompetente, souveräne und professionelle Unterstützung durch Frau Mollenhauer hätten wir keine Chance auf ein faires Verfahren gehabt. Vielen Dank!!!

Egentlich war alles sehr gut,freundlich sehr gute zusammenarbeit und immer sehr gut informiert und immer guten Kontakt,kann man weiterempfelen.

Unkomplizierte und zielgerichtete Problemlösung durch zurückfordern von nicht zustehenden Mietwagenkosten am Flughafen von Alicante

Sehr schnelle Bearbeitung. Kostenlose juristische Beratung und Unterstützung

Ich möchte mich auf diesem Wege ganz herzlich für die ausgezeichnete und professionelle Unterstützung durch das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ Deutschland) bedanken, insbesondere bei Frau Teresa Rewitzer.

Nachdem Booking.com meine Beschwerde wegen eines nicht bereitgestellten und beworbenen Taxitransfers (und der daraus resultierenden Extrakosten) ignoriert hatte, habe ich mich an das EVZ gewandt.

Frau Rewitzer hat meinen Fall schnell übernommen, alle widersprüchlichen Informationen von Booking.com geklärt und konsequent auf eine Entschädigung hingearbeitet. Dank ihrer Hilfe wurde mir innerhalb weniger Wochen der volle Betrag von 107,00 € erstattet.

Ich bin beeindruckt von der Professionalität und Effizienz. Das EVZ Deutschland ist ein unverzichtbarer Ansprechpartner bei grenzüberschreitenden Verbraucherproblemen. Sehr empfehlenswert!