Extradingue Avis 91

j'ai commander sur extradingue bien reçu mais l'article est trop petit.
J'ai donc retourné le produit reçu le 17/04/2023 retourné le 19/04/2023 mais impossible de me faire remboursé déja 5 mail envoyé.
j'ai appeler mondial relay qui me confirme a bien était récupéré par extradingue le 24/04/203.
il en ont rien a fiche de leurs clients on nous méprise quelle honte je vous conseille de fuir ce site avec service client déplorable
commande LSVHRVEOI 12/04/2023 16,96 €

bonjour vif destock extradingue les deux articles que vous mentionnez n'avoir pas réceptionné ont bien été retourné dans mon colis retour puisque je n'ai gardé de cette commande que la jupe à pois référence CM3616170369792.
de plus la livraison était bien offerte dès 29 e et ma commande faisait 177e au total !
s'agissant d'un retour rétractation dans le délai légal, les frais de livraison doivent également légalement rester offerts ou sinon être remboursés comme cela était annoncé au passage de la commande dans vos termes.
merci donc de régulariser également les 7.99 e de livraison offerte déduits indûment plus les 2 articles bien reçus !
comptant sur votre compréhension.
...
ils campent sur leur non réponse et leur refus de remboursement total !
inadmissible ! Grosse arnaque aux petits prix mensongers ! Nombreuses victimes apparemment...il faut déposer plainte ! Thésée en ligne également !

Apres avoir posté un avis défavorable sur votre site pour un retour de marchandises fait début fevrier et non remboursé le 16 mars j'ai également envoyé un email sur le site et ayant réglé par PAYPÄL j'ai pu ouvrir un dossier de reclamation sur ce site Le 17 mars avis de Paypal qui a reçu le remboursement de la ste VIF DESTOCK "Extradingue" Ne rien lâcher !!!

J ai passée une commande sur ce site je devrais avoir une remise qui ne sais pas faite au niveau du règlement je retourne le colis à ce jour aucun remboursement impossible de joindre quelqun pas cool je ne commanderai plus jamais sur ce site

En réponse à ma réclamation "Site irrespectueux, aucune réponse aux réclamations", je me permets de vous répondre sur TRUSPILLOT, car vous avez préféré vous justifier directement sur TRUSPILOT, à une allure dont on rêverait, au lieu de répondre directement à mes nombreux derniers mails laissés sans réponse sur votre site EXTRADINGUE.
Effectivement, vous m'avez remboursée après m'avoir mise à bout de nerf, et je n'ai trouvé autre appui que TRUSTPILOT. Votre remboursement a lieu quelques jours après ma réclamation sur TRUSTPILOT.
Vous osez dire des mensonges sur le fait que vous m’auriez répondu et que vos réponses ont dû atterrir dans mes SPAM, pourquoi ces mensonges, rien dans mes SPAMS et le plus grâve rien dans l’historique de mails sur votre site et cela vous le voyez bien.
Il est vrai que j’ai repassé commande, après votre remboursement, SANS AUCUNE EXPLICATION de votre part, et que j’en déduis grâce à TRUSPILOT, cela m’a rassuré que je pouvais recommander EN SECURITE.
Vous vous justifiez sur le fait que je suis une grande cliente par les nombreuses commandes pour donner appui à votre site et non pour vous excuser directement auprès de moi d’abord…
Malheusement, cela ne prouve que votre MAUVAISE FOI et cela j’en ai horreur.
Au lieu de vous excuser des mails sans réponse et surtout en m’expliquant pour quelle raison vous remboursez ma commande non reçue, vous n’avez chercher qu’à vous justifier directement sur TRUSTPILOT.
Vous croyiez me mettre en porte à faux avec votre réponse non respectueuse, justement envers les bons clients, et votre façon de procéder ne fait que renforcer ma position en ne supprimant pas le message initial que j’avais l’intention de revenir déçu selon votre réponse afin que le consommateur soit protégé.
Essayer de prendre exemple sur d’autres enseignes que je ne citerai pas où la réponse est immédiate et évite ainsi des désagréments.
Investissez sur des ressources compétentes pour répondre aux clients et sur un téléphone pour solder rapidement les problèmes, cela évitera les milliers mails de réclamations perdus et qui engendrent, dommage pour vous, des manques de CONFIANCE et abîme surtout VOTRE IMAGE DE MARQUES.
Désolée, mais dans cette affaire, je ne peux que remercier TRUSTPILOT.

Commande chez ExtraDingue
Suite à un retour de colis avec mondial relais et après plusieurs messages je n ai aucune réponse. Que faire !merci de m aider

Bonjour j'ai effectué 1 retour et toujours pas de réponse après plusieurs mails et bien sur pas de remboursement

Très bon site
De nombreuses commandes passées s et toujours satisfaite
N'hésitez pas foncez vous ne serez pas déçu

Bonjour,

Votre colis a été mis en retour le 13 décembre.
Dès que vos articles retournés seront bipés à l'entrepôt, vous serez remboursée.

Merci d'avance pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe d'extradingue.com
Voici votre réponse en date du 20/12/2022 concernant mon colis et depuis plus aucune nouvelles ni remboursement en vue malgré mes relances!!! Ma commande ayant été reglée par paypal je vais les contacter pour qu'ils règlent le problème à ma place puisque vous préférez faire "les morts".
J'étais une fidèle cliente pourtant et je n'avais jamais rencontré de problème auparavant. Mais deux mois sans nouvelles ni remboursement c'est inadmissible. Je patiente encore quelques jours en espérant un signe de votre part sinon j'engage des poursuites !!!!

Je n'ai pas reçu mon colis du 13 novembre 2022
Le relais colis a renvoyé le retour d après extradingue le 30 novembre 2022
Depuis j attends mon remboursement après plusieurs mails et toujours RIEN !!!!
Pourquoi on ne me répond plus ?
Et en plus j étais fidèle cliente depuis excedence, alors quand le remboursement ?

Fidèle cliente déjà du temps d’Excedence j’ai dû cette fois retourner 3articles sur 4 depuis début janvier et depuis aucune nouvelle malgré l’envoi de deux mails ….je trouve ça dommage car ça ne donne pas envie de continuer à commander!!!! Bon c’est vrai que se sont les soldes donc je vais patienter un peu en espérant que mes articles soient remboursés….

Je vous signale que j'ai déjà fait de nombreux achats avec des retours sur différents autres sites de commerce en ligne. Les remboursements ont lieu entre 5 et 8 jours ouvrés maximum. Vos délais de remboursement sont de l'ordre d'un mois. IL S'AGIT D'UN DELAI VRAIMENT EXCESSIF.

Avec 50% de clients mécontents, (50% ne mettent qu'une seule étoile) il serait grand temps de revoir vos procédures !!

Sur la Commande n°DSXKJUVWF du 03/12/2022, j ai renvoyé deux articles dans le déélai imparti et depuis malgré mes demandes (mails) pas de réponse et pas de remboursement!!

bonjour l'équipe extradingue et merci de votre réponse. je signale à tous que j'ai été remboursée. donc c'est bien; si j'ai été sévère c'est que je vous envoie des mails et personne ne répond. c'est agaçant. le temps de remboursement est trop long. faut revoir cela. maintenant je sais que vous remboursez avec beaucoup de retard donc s'il y a une prochaine fois je serais plus patiente. Passez de bonnes fêtes .

colis non reçu il ne demande de voir directement avec colissimo et de leur envoyer les preuves. j'ai fait une réclamation à colissimo. Pour info ce n'est pas le client qui doit aller à la pêche aux informations. Nous sommes des clients c'est le marchand qui doit se rapprocher de son livreur. En attendant pas de remboursement donc à fuir .Service client inexistant pas de téléphone pour réclamation

Je recommande ce site à 100%. En effet, les vêtements qui proviennent de magasins connus et réputés sont de qualité et vendus à de très bas prix. J'étais cliente d'Excédence et je suis aujourd'hui cliente d'Extradingue. Ma dernière commande date du 17 octobre 2022 ; j'ai dû faire un retour (gratuit par le biais de Mondial Relais) qui m'a été remboursé 15 jours après le renvoi de mes articles. Je suis donc parfaitement satisfaite de ce site et le conseille vivement car il est le seul que je connaisse qui propose de si petits prix pour une qualité indéniable, tant au niveau des articles que du professionnalisme des employés.

J'ai effectué plusieurs commandes sur ce site et jusque là, je n'avais eu aucun problème.
Malheureusement, j'ai dû renvoyer 2 commandes complètes le 17/10/22. Mondial relais m'a confirmé que les colis étaient bien arrivés le 24/10. Depuis, je n'ai toujours pas reçu de remboursement et surtout, aucune réponse à mes 3 mails envoyés pour avoir des explications.
C'est inadmissible !

L'avis ci-dessus datait d'il y a 3 jours.
Entre temps, le service client m'a contactée et remboursée.
Je nuance donc mes propos car ce que je ne savais pas c'est que l'entreprise extradingue ne compte que 3 employés. Ce qui explique les délais de traitement des mails et des remboursements.
Les explications que l'on m'a données étaient complètes et très bien formulées.
Tout s'est finalement bien terminé.

Je recommande le site, en précisant qu'en cas de retour, il faut juste être patient.

Cliente depuis des années , équipe EXTRADINGUE très sérieuse, articles conformes au descriptif à un prix ultra bas, livraison en point relais , logistique au top, équipe à l'écoute, je recommande , satisfaction maximale et plus.....

Sur une grosse commande 29 articles manquants sur 59 , c est juste inadmissible et ils ne veulent pas me rembourser, il y en a pour plus de 100 euros, c est juste malhonnête, quelques réponses à mes mails en précisant qu il y a avait tout lors de l expédition hors compte tenu de la commande passée j aurais du avoir un énorme sac et là un sac moyen, avec beaucoup de vide....
si quelqu un connait leur coordonnées téléphonique je suis preneuse
Je ne vais pas en rester là
C est bien dommage car j 'étais une cliente très régulière chez eux et avant excédence mais depuis quelques mois il y a de plus en plus d incident
Déja j ai passé ma commande le le 6 Juillet et et elle n a été envoyée que le 29 Juillet.....il y a là aussi un délai qui m interpelle

Plusieurs commandes effectuées chez EXTRADINGUE, équipe très sérieuse, jamais de déception, prix ultra bas, envoi très rapide, satisfaction maximale... je recommande EXTRADINGUE