Factumbooks Avis 

- Køb aldrig dine studiebøger hos Factum.

Selvom man bestiller sine bøger i god tid og i henhold til hvad de oplyser vedrørende leveringstid på hjemmesiden holder de ALDRIG hvad de lover. Jeg har hele to gange oplevet forsinket levering vedrørende mine ordre og tilmed fået oplyst at min ordre skal leveres som rest, hvilket betyder at jeg i begge tilfælde har manglet essentiele bøger til mit studie.

Dette er dybt mangelfyldt og uprofessionelt. Følgende er ligeledes et kendt problem, at bøger ikke haves i beholdning til studiestart..

- Min opfordring herfra er derfor KØB ALDRIG DINE STUDIEBØGER fra Factum.

ØV... øv... øv aldrig køb bøger fra dette firma. Bestiller mine bøger i god tid, da jeg gerne vil have dem til studiestart hvilket viser sig var en kæmpe fejl... De fra min klasse der bestiller flere uger efter mig, får deres bøger til studiestart og jeg står stadig og mangler. En uge inde i studiet kontakter jeg dem, da jeg synes det er underligt at jeg endnu ikke har modtaget mine bøger. Jeg får afvide der er sket en fejl fra deres side og de sender mine bøger med det samme, hvilket som sådan er fint. Det der så ikke er så fint er, at da jeg modtager mine bøger mangler en bog. En bog som de fra min klasse der bestilte efter mig har fået med. Jeg vælger at ringe dem op hvor jeg får en forklaring med at den bog har ikke været på lager. Her fanger jeg virksomheden i en løgn.. den har jo været på lager når andre fra studiet har modtaget den.

Kommer aldrig til at handle med dem igen og anbefaler heller ikke andre at gøre det. Man bliver straffet for at give ekstra penge for at få bøgerne samlet og bestille i god tid så man har dem til studiestart.

tænk jer om inden i anvender denne side

Fantastisk kundeservice.
Super hjælpsomme

Jeg har af flere gange handlet på factumbooks, og kan kun snakke positivt om dem. Jeg har købt 20 + bøger af dem, og alle bøger er blevet leveret hurtigt 2-3 dage, og særligt kundeservicen nede i factumbooks Aalborg universitet er god. De smiler altid, og er klar på at hjælpe dig, og er bare generelt mega flinke.

Tak for super betjening og godt humør i jeres butik! Dejligt imødekommende og hyggeligt personale. Fint udvalg, og sjove ekstra-ting man let kommer til at købe med hjem. Vi ses snart igen😀 mvh Tina

Dårlig kundeservice

Jeg skriver til dem da jeg vil returnere nogle bøger jeg har købt hos dem. På hjemmesiden står der at man ved webordre skal skrive en mail til dem med oplysninger. Hvorefter deres hjemmeside siger “Vi vil herefter bekræfte returneringen og assistere med processen”. Jeg venter derfor på denne bekræftelse som aldrig kommer. Da der er gået en uge skriver jeg til dem og jeg får svaret at “de faktisk ikke skriver at man skal afvente en bekræftelse”. Lidt modsigende det der står på deres hjemmeside. Jeg kan derfor ikke sende bøgerne retur nu, da returfristen er overskredet. To dage senere modtager jeg så denne bekræftelse på min melding om retur, hvor de beklager det sene svar. Meget modsignede det deres kundeservice lige har skrevet til mig to dage inden. Virker ikke til at kundeservice kan deres egen returformular

Ualmindelig ringe indpakning. Jeg har været så heldig at kun én af min softback bøger er mindre skadet. Postnord har virkelig haft jeres indpakning på prøve og den kan ikke kaldes forsvarlig. Selvom man har brugt 3000,- på bøger OG betalt fragten, dog er der ikke pap nok i kassen til at holde på bøgerne. De havde "fri leg" må man sige. Modtog kassen med 2 mindre huller i hjørnerne og en åbning på 3x15cm hen af siden.
Indholdet blev da trods alt i kassen.

Gode muligheder for at få leveret til universitet og holder generelt deres estimerede leveringstider

Ingen service overhovedet!!!
Har lige købt studiebøger for 6000 kr og er kommet til, at købe en bog jeg allerede havde. Kunne ikke få lov til, at returnere den ene bog, da 14 dages frist var gået.Altså en helt ubrugt bog. Sagde at et gavekort også var i orden for jeg skal fremover købe mange bøger. Det var ikke en mulighed. Det er en forholdsvis billig bog, men det er princippet. Behøver jeg at nævne, at bøgerne ikke skal købes hos Factum Books og medstuderende selvsagt får advarsel om, at købe der.

Som sædvanlig, fuldstændig uduelig kundeservice.

Svar: måske i skulle se det fra kundens synsvinkel og sætte sig i kundens sted frem for at blive ved med at fraskrive jer ansvar og sige ‘vi var heldige at vi overhovedet fik rabat’ på en af varerne. Jeg som KUNDE, viser jer hvad, en forening jeg er medlem af, skriver på deres hjemmeside om en samarbejdsaftale de har med jer - denne går jeg ud fra er korrekt beskrevet. Det var så ikke tilfældet, og i lød ikke ligefrem interreseret i at løse problemet eller løse fremtidige problemer for at denne situation ikke skulle opstå igen. Derfor synes jeg 1 stjerne er retfærdigt, hvor mange stjerne synes i selv denne oplevelse er værd?

Og til slut synes i lige det er en god service at slå varen op og sige det faktisk var en fejl på jeres hjemmeside der gjorde vi overhovedet fik noget rabat. Hvis i selv synes det er god kundeservice, som samler sig sammen til mere end 1 stjerne - Så vend endelig tilbage med det

Gensvar: tak for svar. Vi bliver ikke enige her. Men en ting er sikkert, jeg kommer ikke igen en anden gang.

Forfærdelig kundeservice.

Til jer som kunne fristes at de lidt lavere priser, skal I vide hvorfor de kører med lavere priser.

Bestilte bøger for urimelig mange penge som studerende. Først efter fire dage sender de min bogpakke, endda efter jeg har rykket for dem. Efter de har sendt mine bøger kommer der et decideret provokerende svar fra en medarbejder, at de tilsyneladende har for travlt til de kunder, som støtter deres forretning, med den ene undskyldning efter den anden:

"Nu kunne jeg jo godt skrive en helt masse om nogle bøger ikke er kommet endnu og selv om der er brugt mange penge, så behandles alle vores ordre i rækkefølge.

Men jeg vil bare sig, at du sikkert har fået besked om at en pakke er på vej til dig.
Og ja alle skal starte i morgen og tro mig vi pakker og arbejder til langt ud på aftenen for at alle skal være glade og tilfredse"

En bogforretningen som sælger studiebøger, må da antages at have travlt og øget efterspørgsel i perioder som semesteropstart? Det er vel ikke kundernes problem eller ansvar, at I sælger mere, end I har kapacitet til?

Jeg modtager min pakke dagen efter denne velformulerede e-mail, samtidig med, at jeg så modtager en ny besked fra PostNord om, at min pakke er på vej. Jeg har altså ikke modtaget alle mine, bøger undres jeg?

Jeg hentede endnu en bog i går, men desværre må jeg erkende, at jeg endnu ikke har modtaget alle mine bøger fra bogpakken. Der mangler en bog til 1200,-, og jeg har hverken fået en melding på, hvornår den kommer, hvor mange bøger der kom fordelt ud på forskellige pakker, eller nogen former for oplysning om min bestilling. Jeg har skrevet en mail til Factum
omkring denne bog - dog uden svar.

Det eneste jeg ved er, at de har trukket 10.000 kr. for en ufuldkommen ordrer.

Opsummeredes kan deres manglende kundeservice beskrives således:
- Det fremgår ikke pr mail, at de har udsolgt af givne bøger
- Det fremgår ingen steder, hvor mange pakker de sender til dig
- De er decidereret ubehøvlede i deres kundeservice
- De fremsender ikke de varer du bestiller, her skal du selv rykke for at de kan finde ud af at sende alle de bøger som fremgår i den pakke der bestilles.

Efter 3 år på en bachelor med ordrer til jer på langt over 30.000,- kr. (dog betalt i butikken), vil jeg blot sige at jeg handler ALDRIG hos Factum igen.

Har bestilt 2 bøger for over en måned siden ......... jeg har endnu ikke set skyggen af dem.

Handler ikke hos dem igen.

Simpelthen den bedste oplevelse!!
Jeg var skeptisk da jeg læste anmeldelserne, men skulle bruge Bøgerne pg var sent ude, så tog chancen og håbede det ville gå.
Under 10 min senere blev jeg ringet op fra Factum books Århus af en dame der mente bøgerne var de forkerte.
Jeg kontaktede udannelsen og hun havde sgu ret😄
Bestilte i tirsdags og fik leveret i dag fredag morgen 🥳

Har sendt 6 bøger retur til Factumbooks inden for de 14 dags returret som man altid har. Købte et returlabel, som jeg skulle vente en dag med at få. Det er over 10-12 dage siden bøgerne blev sendt retur og har intet hørt fra dem. De svare ikke på mail og eller telefon. Det var da også første og sidste gang jeg køber hos dem, når retur processen skal tage så lang tid.
Næste gang køber jeg bøger hos Saxo eller andre firmaerne, som kan finde ud af at levere en god kundeservice og returpolitik

Simpelthen for dårligt service, købte nogle bøger på denne hjemmeside hvor i de havde lavet en fejl i pris men havde fået en Kvittering/bestillingsbekræftelse men de trak stadig bestillingen tilbage... aldrig har jeg oplevet så dårlig service... føj !
Derudover kan jeg se i de andre anmeldelser at de bruger forskellige undskyldning for fejlen.. virkelig noget svineri ! Vil fraråde alle at handle på denne side med mindre det er højst nødvendigt !

Bestilte alle mine studiebøger i går, til morgen får jeg så en mail at det hele er annulleret fordi der var en fejl i deres system i går. Jeg har ellers fået en kvittering og det hele, så deres undskyldning med at “vi ikke har din bestilling i systemet” kan jo ikke helt passe. I så fald kan jeg sende kvitteringen til dem.

Nu køber jeg i hvert fald min studiebøger et andet sted.

Jeg har bestilt fra Factum Books to gange, og begge gange har varen ikke været leveret til tiden, selvom jeg fik en bekræftelsesmail vedr. leveret vare. Det er ærgerligt at skulle gå forgæves, når man forventer og glæder sig til at hente sin ordre.

Elendigt!
Hold jer langt væk fra dette firma, medmindre det er nødvendigt at handle med dem.
Jeg købte en bog hos dem samt en e-bog. Bogen kunne ikke fås andre steder og derfor var jeg nødt til at købe her.
Desværre levede de elendige anmeldelser, jeg kunne læse herinde, fuldt ud op til virkeligheden.
Efter bestilling hørte jeg ingenting i 2 uger. Jeg skrev selv og spurgte til en status. Her fik jeg at vide, at de desværre ikke havde halvdelen af min bestilling alligevel. E-bogen kunne de ikke levere. Den var udgået, men de havde bare lige glemt at fjerne den fra deres webshop.
Jeg spurgte hvornår jeg så kunne forvente, at modtage den fysiske bog. De ville vende tilbage, sagde de.
En uge senere skrev jeg igen, fordi jeg intet havde hørt. Jeg fik aldrig svar. Et par dage senere skrev jeg en mail igen, hvor jeg krævede, at de sendte trackingnummer når bogen var sendt! Jeg hørte intet før et par dage senere igen, hvor de bare skrev kort: "Din bog er sendt".. Intet trackingnummer.

Jeg har aldrig oplevet så forfærdelig kundeservice - eller manglende kundeservice.
Jeg handler aldrig her igen og jeg vil til enhver tid fortælle folk om mine dårlige oplevelser, hvis folk spørger.

Hold jer langt væk fra Factum Books.

Der er nu gået lang tid siden at jeg har bestilt mine bøger - og jeg har endnu ikke fået nogen information om, hvor i verden de befinder sig. Jeg ringede ind forleden for at blive klogere og snakkede først med en venlig kvinde, der fortalte at hun ikke kunne se, hvor bøgerne var henne, men at hun ville kontakte sin medarbejder, der havde styr på ordrene, som personligt ville ringe til mig senere på dagen med en opdateringen.
Da klokken var ved at runde Factumbooks' lukketid valgte jeg at ringe ind igen for at høre om de havde glemt mig. Denne gang fik jeg en mindre venlig kvinde i røret, der forklarede mig at jeg ikke skulle presse dem og det mindste jeg kunne gøre var at være tålmodig - og smækkede ellers røret på før jeg fik sagt mere.

Jeg er stadig ikke klogere og vil gerne have en refundering på min ordre - som for i øvrigt koster 40kr for en såkaldt "returlabel", og tålmodighed på at de en dag dukker op da de som sagt ikke ved, hvor min ordre befinder sig, trods den i deres system endnu ikke er blevet afsendt.

Kan ikke anbefale Factumbooks.

Jeg havde bestilt mine studiebøger to uger før studiestart, og da leveringstiden stod angivet som 2-3 dage, mente jeg, at det måtte være fint. Efter en uge var bøgerne endnu ikke blevet sendt afsted, og henvendt mig til selskabet, hvor jeg får meddelelsen, at de har semester start, hvilket vi andre også har. Sidder to uger efter og har stadig ikke modtaget mine bøger.
To uger er ikke en rimelig leveringstid på noget, der skal sendes fra den ene ende af Danmark til den anden, og man burde, som kunde, som minimum kunne forvente et svar på en mail. Jeg kommer ikke til at bruge Factum Books til at købe studiebøger fra fremover.