Factumbooks Avis 

Fine priser på studiebøger og har ikke oplevet problemer med leveringen. Det tog lidt længere tid i sommers, men det var kun 2-3 dage længere end forventet. Dog kunne kundeservice være bedre og hurtigere, men ellers en fin måde, at få studiebøger på.

Man betaler for fragt men skal selv hente en bog som har været i restordre.
I mellemtiden informerer jeg virksomheden om at jeg er flyttet til min studieby, og at min adresse derfor skal ændres, for at jeg kan få leveret den manglende bog, som jeg har betalt for. I en mail (skolemail) og ikke privat mail, som man har opgivet ved køb, for man blot at vide "Hej Mads.
Der er sendt mail ud om at bogen ligge klar til afhentning.Og din bog ligger her også." som er sendt d 19/9.
Det drejer sig om små penge, men princippet i at man betaler for fragt, og selv skal troppe op, for at modtage sine bøger er kort sagt ikke godt nok, når man bliver oplyst om at den manglende bog vil blive sendt efterfølgende.

Factum Books sælger studiebøger til konkurrencedygtige priser og ligger meget belejligt på flere af universitets afdelinger i Aalborg. Jeg har kun modtaget fin betjening i deres filialer.

Desværre har Factum Books absolut ikke styr på deres lager og online kundeservice eksisterer ikke. Jeg har til semesterstart bestilt tre separate ordrer hos Factum Books med én bog på hver ordre. Alle tre bøger var på lager ved bestilling; oplyst 1-2 dages levering.

Den første ordre er først klar til afhentning efter syv dage. Ingen besked fra Factum om at bogen ikke er på lager som forventet og hvornår de forventer at kunne levere.

Den anden ordre er klar til afhentning efter 13 dage. Igen ingen besked om udskudt levering.

Den tredje ordre er klar til afhentning efter 6 dage. Heller ingen besked om udskudt levering her.

Fair nok at have ekstra travlhed op til semesterstart, og der kan naturligvis forekomme udsolgte varer, men tre ud af tre bøger er uheldigt. Det der irriterer mest er den manglende kommunikation. Jeg sendte dem en mail for ni dage siden og forespurgte på leveringstider på to af ordrerne, da der var gået over en uge på den ene og knap en uge på den anden. Jeg har stadig ikke hørt noget og forventer ærlig talt ikke at gøre det.

Jeg havde bestilt mine studiebøger en uge før studiestart, og da leveringstiden stod angivet som 2-3 dage, mente jeg, at det måtte være fint. Efter en uge var bøgerne endnu ikke blevet sendt afsted, og da jeg var startet på studie, var jeg nødt til at skaffe bøgerne hurtigt. Jeg besluttede mig derfor for at afbestille ordren, for i stedet at købe bøgerne i en butik, men efter tre mails havde jeg stadig ikke fået noget svar, og mine bøger endte med at blive sendt afsted. To uger er ikke en rimelig leveringstid på noget, der skal sendes fra den ene ende af Danmark til den anden, og man burde, som kunde, som minimum kunne forvente et svar på en mail. Jeg kommer ikke til at bruge Factum Books til at købe studiebøger fra fremover.

Som studerende på første semester stolede jeg blindt på mine undervisere og benyttede mig af Factum, da der blev linket hertil - og jeg har fortrudt det lige siden.
Den dårlige oplevelse starter allerede indenfor den første uge, da to af vores bøger ikke kan leveres grundet en fejl et eller andet sted i kæden. Vi fik lovning på at de ville komme i midten af september, hvilket den ene af de to da også gjorde.. Nu, i oktober måned, står vi et halvt hold uden bøger, som vi har betalt for, og er snart færdige med pågældende kursus. Jeg sendte en mail til Factum for at få en status på bogen, men fik bare et syrligt svar tilbage fra en som ikke virkede særligt interesseret i at hjælpe.
Ikke én gang har vi fået besked om vores bøger uden at vi selv har skullet henvende os og pengene har de da trukket for længst.
Min anbefaling må være: spar dig selv for besværet med Factum og køb dine bøger et andet sted!

Dårlig oplevelse. Lang bestillingstid og ingen information derom. Havde bestilt en del bøger, men den ene var så åbenbart udsolgt og jeg får ingen mail omkring dette eller besked via min faktura i pakken og skal selv kontakte dem og høre om hvorfor og bede dem om at få pengene tilbage for den bog de ikke har på lager. Generelt dårlig service!

Jeg oplevede en god og hurtig levering. Jeg bestilte mine bøger om torsdagen, og fik dem tirsdag ugen efter. Det eneste minus er dog, at de ikke informere om, at de først trække pengene når varerne er modtaget, og de giver ikke ret meget information om, hvornår de seneste sender ens order afsted. Men ellers alt i alt en meget god oplevelse.

Jeg bestilte to bøger den 15. nov. 2015 og hjemmesiden oplyste der var 2 - 4 dages leveringtid. Jeg anførte på bestillingen "levering senest 21. nov." fordi jeg skulle give dem som en gave.
Bøgerne ankom imidlertid først den 4. dec. Med andre ord var leveringstiden 19 dage, og ikke max 4 dage, som oplyst ved bestillingen.
Du kan derfor ikke benytte Factum som pålidelig leverandør når tidsfrist er af betydning.

Jeg har for seks dage siden bestilt en bog, hvor leveringstiden oplystes til at være 3-5 hverdage. Jeg ringede i dag for at høre, om bogen var på vej, hvor det blev oplyst, at de ikke havde den på lager. En ting er, at det ikke bliver oplyst ved bestilling, at der kan være en forlænget leveringstid, noget andet er, at man ikke bliver kontaktet om den forlængede ventetid efterfølgende. Det sidste er, at den kontaktede medarbejder lagde op til, at der skulle være en forståelse fra min side, da de ikke havde den på lager. Dette på trods af, at jeg gjorde opmærksom på, at de selv havde pointeret de 3-5 dages leveringstid. Det kan derfor ikke anbefales, at bestille hos dem, medmindre i har overordentligt god tid til at vente på levering, og selvfølgelig har de fint med, at de oplyser direkte forkerte oplysninger om denne.

Måtte vente 3 uger på mine bøger, og fik kun opdateringer når jeg selv henvendte mig. Medarbejderne gør sikkert deres bedste, men virksomheden er vist bare ikke gearet til onlinehandel. Jeg vil ikke benytte dem igen, og anbefaler at man i stedet bruger nogle af deres konkurrenter.

Priserne er ganske vist rimelige, men en leveringstid på 3-5 dage, såsom man finder opgivet på bogpriser.dk, kan man tilsyneladende ikke regne med...

Bestilte bøger tirsdag. Sendte en mail onsdag, da jeg havde glemt at skrive, det var en julegave. Fik svar samme dag og modtog bøgerne fredag. Super god service. Tak for det!
Else Hagsten

Bestilte en bog mandag aften, modtog den fredag morgen. Har ikke noget at sætte fingeren på!

Jeg bestilte en bog, som følge af et kursus jeg var på. Jeg havde godt nok læst anmeldelserne her inde, men hvis det var 14 dage jeg skulle vente i stedet for de lovede 3-5 så gik det også. Nu har jeg ventet i 15 dage og kontakter så factum books. Det forholder sig sådan, at selvom jeg har betalt og fået ordrenummer osv, fortæller de mig i telefonen, at hun havde fået 2 ordre på den samme bog samme dag så derfor troede hun det var en fejl og annullerede den ene. Dette er selvfølgelig uacceptabelt, da man som en selvfølge ringer og spørger om der er sket en fejl, hvilket ikke skete. Nu er bogen ikke til at skaffe mere . Jeg har aldrig oplevet så ringe service - med det mener jeg ingen service. Jeg har efterfølgende modtaget emails fra dem, hvor de prøver at give mig skylden for hele situationen, hvilket jeg føler er en meget grov behandling. Jeg handler aldrig med dem igen.

Jeg retter min anmeldelse efter aftale med butikken, da Factum Books har hjulpet mig med at finde de ønskede bøger. Vides ikke helt hvorfor der er lidt bøvl med priserne hos dem, men det får de styr på tror jeg.

En god forretning og god service. Tak for hjælpen, og fortsat gode handler i fremtiden.

Factotum leverer hverken bøger til til tiden - eller et minimum af service; måtte annullere en ordre pga at leveringstiden slet ikke kunne overholdes samt manglende kommunikation fra Factotum´s side under forløbet. Da jeg ikke havde hørt fra firmaet i FEM uger (på trods af løfter om snarlig tilbagevenden) opgav jeg. Det værste er, at denne boghandel virker fuldstændig ligeglad med sine kunder hele vejen igennem - desværre...

Jeg har i dag måtte annullere mit ellers første køb hos factumbooks.dk - da de ganske simpelt ikke selv kan opretholde den leveringstid de skriver.
Jeg bestilet netop vores rejsebog hos dem, da den stod på lager

10 dage er nu gået, ferien nærmer sig - og stadig ingen bog.

Jeg ringer til deres kundeservice og får fat i det, jeg vil betegne som verdens mest ligeglade mand - jeg spørger ind til min manglende bog og får først slynget " den skal ligsom hjem fra England - det tager 7-8 dage" retur.
Jeg brokker mig lidt over, ikke at have fået denne info - da jeg så nu ikke kan nå at modtage bogen inden rejsens afgang.. og til det modtager jeg et " nå - fint"
Det er den absolut dårligste kundeservice jeg har oplevet til dato - øv!

Jeg vil nu finde bogen et andet sted, og absolut ikke anbefale denne shop til andre. Jeg forventer som minimum, at en webshop tager kontakten når der opstår problemer og det er ikke tilfældet her.

Øv for en oplevelse!

På bogpriser.dk oplyser Factumbooks.dk 3-5 dages levering.
På deres egen hjemmeside oplyser de intet om leveringstider.
Sandheden er at leveringstiden er 14 dage....

Jeg havde ingen problemer med Factumbooks. Hjemmesiden er lidt mangelfuld i forhold til billeder, men servicen er der intet i vejen med.

De har den ringeste kundeservice. Jeg bestilte en bog og et kompendie i august sidste år. De lover levering i løbet af kort tid. En uge går og intet sker, før jeg selv kontakter dem. På trods af at jeg bestilte online, så formåede de ikke at få min bestilling igennem de rigtige kanaler, og jeg måtte derfor selv korrigere dem for at få min bestilling.
For få dage siden modtager jeg en mail om, at de ikke har trukket beløbet for min bestilling, selvom jeg indtastede kontooplysninger ved bestilling. De vil derfor trække beløbet nu - knap et år senere, lige op til studiestart.
Kan ikke anbefales til nogen!!