Factumbooks Avis 

Jeg bestilte to bøger fra deres hjemmeside og fik ingen kvittering på købet, ligesom min bestilling heller ikke længere kunne ses på deres hjemmeside. Da jeg kontaktede boghandlen ang. den manglende kvittering, fik jeg at vide, at den nok var havnet i mit spamfilter, hvilket den ikke var. Jeg har aldrig tidligere oplevet at købe noget på nettet uden at få en kvittering eller et ordrenummer, som jeg kan referere til.
I telefonen fik jeg så i øvrigt oplyst, at den ene af de bøger, jeg havde bestilt, først ville udkomme om et halvt år. Bogen er allerede udkommet, men på FACTUMs hjemmeside har de sat en ny udgave af bogen til salg uden at skrive, at den først udkommer om seks måneder.
Det hele virkede så uprofessionelt, at jeg bad om at få hele min ordre annulleret. Jeg bad yderligere om at få en bekræftelse pr mail på, at jeg havde annulleret ordren - nu da jeg ikke havde en bekræftelse på mit køb. Det nægtede medarbejderen at give mig, og han sagde lige ud, at han citat: "ikke gad" forklare mig, hvorfor jeg ikke har fået nogen kvittering på mit køb, og hvorfor de lægger bøger, der først udkommer om seks måneder ud på deres side uden at skrive udgivelsesdatoen.
Jeg har aldrig oplevet noget der bare kommer i nærheden af en kundeservice på dette lave niveau før!

Bestilte d 14/12 en dansk og en engelsk bog til julegaver. Ikke specialbøger, men alm. skøn-/børnelitteratur- Firma praler med at få bøger fra England 4 gange om ugen. Så det burde ikke være et problem at få den engelske bog hjem før jul. Endvidere loves information via mail, om leveringstider mv.
D. 20/12 ankommer pakke med den danske bog til privatadresse, ikke til leveringsadresse som bestilt. Pakke afsendt d 18/12. Den engelske bog mangler og der er ingen information om den engelske bog, hverken i pakke eller via mail. Finder for sent ud af at Factum holder juleferie allerede fra d. 21/12 og kan derfor ikke komme i kontakt med butik. Håber til det sidste at bog dukker op d. 23/12, men forgæves. Julegave må bestå af billede af bogen.
Udover at være skuffet over, at bogen ikke blev leveret inden jul, er jeg dobbelt så skuffet over den manglende information fra Factumbooks.
Det var både første og SIDSTE gang jeg handlede der.
UPDATE: factum ringede 2/1 og beklagede meget den manglende information og tilbød en generøs rabat på den manglende engelske bog, som nu var kommet hjem. Desværre dog i en forkert udgave, hvorfor jeg måtte aflyse handlen.
Men der var i det mindste vilje til at løse problemet:-) Hæver min anmeldelse fra 1 til 2 stjerner.

3-4 ugers leveringstid, selv om det på hjemmesiden virker til at bøgerne er på lager.

bøger der er udgået fra sortimenten står stadig som lagervare, og pengene bliver trukket og låst i flere uger. ingen udmelding om ventetid, så i stedet for at handle bøgerne et andet sted, må jeg pænt vente til pengene er sat tilbage til mig.

meget ringe service og sidste gang jeg handler der.

Første gang vi bestilte ved dem: hørte ikke noget fra dem i 14 dage udover en ordre bekræftelse men ingen bog. Ringer så til dem, får at vide, den skal bestilles hjem fra England, og det vil tage 1 uge mere. Efter 1 uge ringer vi igen, og får denne gang beskeden: den skal bestilles hjem fra Japan, og der vil gå 1 uge IGEN! Ugen efter ringer vi atter, og de siger så, at den først skal trykkes (i Japan) og der vil gå 2 uger mere. EFTER 2 uger MERE, hvor der stadig ikke er sket noget, ringer vi IGEN - og får at vide, at de IKKE kan skaffe den! I hele denne lange periode har vi INTET hørt fra dem udover den tidligere nævnte ordrebekræftelse!
Alligevel beslutter vi os for at give dem en chance mere, da den ene halvdel skal bruge en ganske specifik skolebog til sit studie, og de har den på deres hjemmeside til en god pris. Denne nævnte bog har vi inden da købt i universitets egen boghandel, da det var nemmere - men den bliver så trukket tilbage, da det viser sig der er fejl i selve bogen - 2 kapitler er de samme, dvs 1 kapitel mangler. Nå, vi beslutter os som sagt for at give factumbooks en chance til - der aflæses ISBN-nummer på den bog, de reklamerer med på deres hjemmeside, så vi er sikre på, det ikke er den udgave med fejl i. Alt lader til at være fint og godt, så vi bestiller den. Ordrebekræftelsen kommer og efter en uges tid ligger der en bog til afhentning på posthuset. Fint nok indtil vi kommer hjem og får den pakket ud - og det er selvsamme bog med samme fejl, som vi tidligere har købt!!! Endda ISBN-nummeret er IKKE det samme, som det på hjemmesiden, så vi bliver pænt utilfredse og ringer til dem. Vi forklarer hele historien om den tidligere købte bog fra universitetet med fejl osv, og vi får beskeden, at de vil bestille den rigtige bog og sende en returlabel med, så vi kan sende den 'forkerte' bog tilbage.
Nu har vi så en uge efter haft ringet til dem (og forklaret historien igen) - og får så DER at vide, at de slet ikke kan skaffe den - så nu venter vi på at de skal sende en returlabel, så vi forhåbentlig kan få vores penge tilbage for en ubrugelig bog med forkert ISBN-nummer! Det ender jo med garanti med, at vi skal ringe i næste uge for at rykke for den returlabel - man kan jo overhovedet ikke regne med noget som helst fra dem.
Vi vil aldrig nogensinde igen handle ved dem, da det nu er gået galt hele 2 gange efter hinanden!!! Hvis muligt ville vi slet ikke tildele dem nogen stjerne overhovedet!

Alt i alt en rigtig god oplevelse. Jeg bestilte bøger til 1. semester af uddannelsen til handelsøkonom og modtog bøgerne et stykke tid efter. Prisen var den billigste på markedet og bøgerne var godt pakket og derfor helt ubeskadigede ved ankomsten. Jeg synes dog at leveringstiden var lidt lang og kunne forbedres (men ikke sådan at jeg på noget tidspunkt oplevede gener).

At få bøger til semesterstart er et nødvendigt onde. Men Factumbooks gør det nemt!
Send en mail med fag og semester - 48 timer senere ligger bøgerne på skrivebordet, leveret til døren.
Nemmere og hurtigere bliver det ikke!

Jeg har handlet hos Factumbooks med rabat opnået igennem mit studiemedlemskab af PROSA, og har desværre oplevet adskillige problemer undervejs.
1) Man får ikke rabat på den udsalgsoris der listes, som det ellers indikeres, men på listepriserne. Det gør en forskel på rigtig mange penge, når hele pensummet købes samlet.
2) Efter 6 dage, uden at have hørt noget fra Factumbooks endsige modtaget mine bøger, ringede jeg til dem. Den ene af mine bøger er åbenbart blevet forsinket, men jeg ville modtage dem sidst på ugen - altså 3-4 dages yderligere ventetid.
3) I eftermiddags ringede Factumbooks så til mig: Den ene af mine bøger kan nu slet ikke skaffes. Hvorfor ved de først det nu, og ikke for flere dage siden? De har siddet på ordren i seks dage på nuværende tidspunkt.

- Det mindste virksomheden kunne gøre var at ringe, straks min ordre blev forsinket, eller som tilfældet er nu, at den ene af bøgerne slet ikke kan skaffes. Så havde jeg haft mulighed for at købe mine bøger andetsteds. Nu er jeg godt i gang med semestret, og har ingen studiebøger.
De undskyldte ikke engang...

Meget uprofessionelt og ærgerligt!