FATMOOSE Avis 

Hvor ville jeg ønske at jeg havde læste trustpilot før.
Bestilt legetårn, ingen vare set eller modtaget. Har flere gange skrevet og ringet til dem, men får intet svar.
Jeg er så ked af så mange penge er brugt og betalt.

Betalt vare aldrig modtaget og den ubrugelig kundeservice.
Pengene er trukket for 1,5 måned siden, men jeg har ikke set varen endnu. Jeg skriver jeg vil hæve handlen, men de skal først have varen retur før de udbetaler pengene. Altså den vare der aldrig er kommet frem. Jeg har intet hørt fra noget fragtfirma, og deres kundeservice svarer kun på halvdelen af de mails man sender. Man får kun at vide man lige skal vente et par dage, så løser det sig... Hvor lang tid kan dette tage?

Pengene er trukket og har aldrig fået leveret varen.

Så langt så godt...
Bestilling gik nemt, håber på en hurtig og uproblematisk levering

Nem og overskuelig hjemmeside. Fair priser.

Ordered 3 weeks ago, and haven’t heard from the company yet. Tried to get in touch with them by mail, but until now no response.
Have to say, it is difficult to recommend the company, when their customer service is not existing

Aldrig prøvet noget lignende..
Vores legetårn skulle have været her i sidste uge.
Jeg har nu talt med kundeservice og de har sagt vi skal vente i længere tid endnu. Jeg fik besked på at legetårn et kom til Danmark d. 8 april, vi har dog stadig ikke set noget til det.

Jeg kan se at mange andre har samme problemer, og venter i flere måneder. De giver corona og fragtfirmaerne skylden, det kan vi dog ikke accepterer. I min verden burde man gøre mere eller i det mindste kunne spore forsendelsen hele vejen igennem.

Det som om de er oplært i at sige som de skal hos kundeservice, da begge personer sagde det samme under samtalen!

Hvis ikke vores ordre dukker op om et par dage, ønsker vi et gigant afslag i prisen ellers annullerer vi ordren og nægter modtagelse!

Ordre.
DKF0000196502

Jeg har bestilt et legetårn i starten af marts måned og har stadig ikke modtaget det (snart 6 uger efter). Der står det vil tage 11-18 hverdage for levering.
Har henvendt mig 2 gange via mail hvoraf den første gang fik jeg at vide jeg skulle holde øje med min mail og pudsigt nok, så fil jeg samme dag en mail med at det nu var afsendt (det var efter ca 2,5 uge efter jeg havde bestilt). Så troede jeg at vognmanden ville kontakte mig et par dage efter, men hørte ikke noget. Jeg skrev til dem igen og der fik jeg bare beskeden, at den nu var overleveret til en vognmand og at han ville kontakte mig og aftale levering nærmere. Jeg har stadig ikke hørt noget fra hverken vognmand eller fatmoose og har derfor igen skrevet til dem idag.
Jeg håber kvaliteten på produktet er bedre, når det forhåbentlig på et tidspunkt ankommer end deres kundeservice.
Pengene er trukket.

Jeg var skeptisk efter at have læst på trustpilot, og allerede havde betalt, men alt gik som det skulle og vi er super tilfredse!

Produktet var lidt svært at samle, men efter et par fejlforsøg lykkes det os, og i dag har vi glade børn der leger med et rigtig flot legestativ som vi vil have glæde af i mange år endnu.

Tak for en positiv oplevelse og et godt produkt!

Det bedste og flotteste legetårn for 0-3 årige.

God betjening, flot legetårn

Perfectly delevery with all parts neatly packed.
Asembly instructions was easy to understand and follow and final result looks good and gives a solid feel. The kids love it, and our neighboor wanted to know where we brought it 😁

The product itself is of good quality - a lot better quality than anything else I could find in stores in DK without paying a small fortune.

We bought the Banana Beach XXL (just the "standard"; no swings). This meant A LOT of parts. It took a whole day for two people to build the set. But it is sturdy, looks good, and was fairly simple to assemble - it just took a lot of time, as there were many parts.

The kids love it, and play on it every single day.

Product: 4.5 stars
Customer service: 3 stars. Helpful, but only when I contacted them - not much communication started with them, when my order kept on getting lost.
Delivery: 1 star (se story below)

----

I ordered a playset for my kids february 25, 2021. The amount was taken from my account the very next day.

March 15th: My order is sent, but I never hear from the delivery company, and nothing is delivered.
Over the next couple of days, I am in contact with the company, as my order has been banged up quite a bit. We agree that I will receieve the order + a new slide + a small compensation of 10%.

April 21st: I have recieved a slide, but not the bulk of my order. Turns out the have lost my order. I am promised yet another 10% compensation.

My order is lost a total of three times. (How, why, whose fault it is - I don't know, nor do I really care. I just want my order)

May 12th: I finally recieve my order. Well, most of it - compensation-products are missing + ground anchors. The first promised 10+% refund is recieved - but not the second 10%.

June 3rd: I FINALLY recieve the rest of my order. The promised 10% refund the second time around are not recieved; I don't expect to recieve them

---------------------------------

Jeg har ikke oplevet en så ringe service før. Vi modtager mail om at tårnet er sendt d. 22/3. Da leveringstiden er overskredet, kontakter jeg FATMOOSE hvor svaret gang, på gang, på gang er, at man kan udfylde en formular via mail. Jeg både ringer til dem, snakker med en hvor der er forsinkelse på min egen stemme, som hurtigt cutter mig af med et "Have a nice day sir".
Da jeg senere chatter med dem, får jeg lige pludselig jet tracking nummer, og bruger det på fragtfirmaets hjemmeside, og ingen info er der at hente. Hver gang er deres svar, som tydeligvis er en form for autosvar, at jeg skal bruge den formular.......
Hele tiden er det noget jeg selv skal gøre, og ikke dem selv der tilbyder at gøre det for mig som en såkaldt costumer service.
Så... Jeg kan på ingen måde anbefale dette firma. som i overhovedet ikke. Brug lidt ekstra basseører hos et firma herhjemme, hvor kommunikationen vil være forståelig, og højst sandsynligt meget bedre....

Idag, d. 8/4 knap en måned efter at jeg lagde min ordre, har jeg ikke modtaget mit produkt

Om FATMOOSE er svindel.... ja, det håber jeg virkelig ikke..

Had some issues with payment as the site kept showing errors, but finally got through. Very pleased with the variety as well as the value.
Looking forward to recieving my product.

God oversigt på hjemmeside, gode beskrivelser, nemt at forstå.
Enenste minus er at når et produkt ikke er på lager i øjeblikket, kan man ikke lægge det i indkøbskurv til levering når det igen er lagerført.