fenetti.com Avis 

Ware wird nicht geliefert, dann Antwort, Ware sei an die falsche Adresse geliefert worden (an die kam aber auch nichts an und Lieferadresse war klar kommuniziert)! Versprechen, es werde sofort an die richtige Adresse geliefert und werde unverzüglich versandet - dies ist nun aber innerhalb von zwei Wochen wiederum nicht erfolgt (Lieferzeit innerhalb Deutschland 5-7 Tage) - Keine Antwort auf Nachfrage. Bestellt, bezahlt, nicht erhalten!

The delivery was several weeks after originally promised with no update given from Fenetti and no reply when I asked where the parcel was. The delivery company then left the cardboard parcel out in the rain although I specifically asked them to put it under the roof and even pointed it out.

Innerhalb 2 Wochen kam die Lounge vollständig und unversehrt bei uns an. Die Farbe ist noch schöner als auf den Bildern. Zur Qualität können wir noch nichts sagen, da Sie jetzt erstmal überwintern darf. Das Sofa ist mega bequem und ist optisch ein absoluter Hingucker. Der Kundenservice am Telefon war absolut freundlich und sehr engagiert. Alles in allem ein hervorragendes Preis- Leistungsverhältnis. Jederzeit wieder bei Fenetti!

Schnelle Lieferung und super Qualität

Die Sofas sind schnell geliefert worden. Die Qualität ist top.

die Bestellung inklusive Lieferung hat bestens geklappt. Die Spedition hat vorab telefonisch Bescheid gegeben und war wie vereinbart bei uns. Die Couch ist super, wir sind sehr zufrieden. Sie sieht sehr gut aus und ist extrem gut zu sitzen, da das Polster etwas härter ist. Ich würde jederzeit wieder bei Fenetti bestellen. Ein rundherum tolles Einkaufserlebnis. A. Grabmeier

Klasse Sitze halten was sie versprechen, sind auch echt Wetterbeständig. Allerdings viel nach einer Woche eine Schraube heraus, fragte mich warum?.
Mit Locktide war die Sache dann aber Geschichte. Sonst alles was sie beschreiben haben und sehr bequem

After Sales Service nicht wirklich zufriedenstellend.

Wollten Sessel nachbestellen, aber es hebt keiner am Telefon ab bzw. man wird aus der Leitung geworfen. Und E-Mail Beantwortung kommt auch keine (nach zumindest 5 Werktagen)

Betreff: Wollten Sessel zu einem gekauften Esstisch nachkaufen

Die Lounge ist toll so wie die Barhöcker.
Ganz schlecht ist das man fenetti telefonisch ganz schlecht erreichen kann

Really bad delivery service (not free or quick at all as they advertise, they asked for an extra 200€ payment after making me wait for a month!)

At the beginning I was a little bit concurend reading the feedback of other customers regarding long delivery times and receiving used furniture.
In my case the delivery time was acceptable (3 weeks) and from my point of view the product quality is outstanding (compared to the old 600€ couch)
The fabric has a soft touch and feels durable from my point of view. The aluminium frame and table a welded good and covered enough with powder coating.
Also the emails with customer support regarding some extra wishes were ok.
I gave 4 stars because the delivery time was longer than I expected and because the price dropped 3 days later after I bought the product.

The ordered product was delivered after approx. 22 working days, and not between 8-12 working days as stated when the order was placed.
The hotline does not seem to work as in 90% of the cases no one answers or one is stuck in an endless loop.
Once you do actually get someone on the phone, the problem is generally not solved. Any "attempt" to expedite the delivery to meet the specified timelines didn't work. Follow-up calls and emails were ignored by Fenetti. The gift as a compensation for the inconvenience that was promised has still not arrived.
Additional, not disclosed costs arise at the import of the products, which were promised to be covered by Fenetti, yet weren't.

The product itself looks great, and the lounge is very comfortable. The assembly is easy and straight forward. Yet for the price and the quality of the service, it's not worth it.

Update 20.12.2022: Kundenservice reagiert kulant - Sternewertung angepasst

Bestellung von 26.04.2022 auch heute am 06.09.2022 nicht vollständig eingetroffen!
...mit dem bestellten Produkt bin ich zufrieden, zunächst wurde Rückfragen vom Customer Support spät und falsch, aber immerhin beantwortet, so dass ich durch fast tägliches Rückfragen nach einigen Tagen zu einer sinnvollen Antwort kam. -> Leider kam der Tisch der Lounge zerbrochen an, nun warte ich mittlerweile 4 Monate auf eine Ersatzlieferung. Eine Lounge ohne Tisch ist faktisch kaum nutzbar. Eine proaktive Kommunikation zur Lieferung findet nicht statt und auf meine Nachrichten bekomme ich nur nach 5-maligen Anschreiben eine Antwort. Diese lautet stets, "bereits nachbestellt", "bereits unterwegs", "diese Woche bei Ihnen" - doch eine Lieferung habe ich trotz wöchentlicher Bestätigung bis dato nicht erhalten. Zudem sind die Produkte mittlerweile 50% reduziert, da fragt man sich auch, wieso man einen deutlich höheren Preis zahlen musste und nach wie vor wartet...vielleicht kommt es hier zu einem entgegenkommen? ansonsten muss ich leider von einem Kauf abraten.

Excelente artigo, conforme com as minhas expectativas, entregue em dois dias.

We had a small issue but everything was professionally resolved. We are very happy with our new patio furniture.

Alles wirklich super abgelaufen. Trotz eines zu viel gelieferten Rückenkissen und ein zu wenig gelieferten Sitzkissen, lief der Umtausch reibungslos.
Fotos gemacht und gemailt. Am nächsten Tag war die Antwort da und der Umtausch begann

Bei der Benachritigung das bei einem Kissen die Naht aufgegangen ist, wurde ums mitgeteilt, dass es nicht als Garantie zählt.

Nie wieder!!!
Eigentlich hiess es bei der Bestellung ca. 10 Werktage, nach 1 Monat haben wir dann versucht nachzufragen.

1. Eigentlich nie jemand über die Hotline erreichbar, per Mail auch keine Rückmeldung
2. Über Chat bekommt man zwar gleich jemand, aber wenn man konkret nachfrägt wo die Bestellung bleibt bzw. Stand der Bestellung, kommt keine Rückmeldung mehr
3. Endlich mal jemand erreicht und dann hieß es, Bestellung sei angeblich bereits über Spedition geliefert worden (auf Nachfrage welche Spedition, wieder keine Rückantwort)
4. Am nächsten Tag nächster Versuch, dann hieß es plötzlich, dass die Bestellung storniert wurde (seitens fenetti).
5. Frage nach der Rückerstattung des komplett überwiesenen Betrages (3000€), keine Antwort mehr! Erst nach Androhung mit Rechtsanwalt haben wir unser Geld wieder bekommen! (Natürlich mit minus wegen der Gebühren)

Hätten wir nicht die ganze Zeit nachgefragt etc... würden wir heute noch auf die Bestellung warten und Geld hätten wir auch nicht zurück!! Das Ganze ging ca. 3 Monate und hat echt Nerven gekostet!
Wenn ich mir heute die Rezensionen durchlese, waren wir wohl nicht die einzigen die schlechte Erfahrungen gemacht hat!!
Definitiv leider nicht zu empfehlen...

Meine anfängliche Begeisterung schlug schnell ins Gegenteil um. Der Feuertisch kam innerhalb einer Woche, die Qualität ist echt in Ordnung. Nur wurden mir leider die passenden Schrauben für das Glasteil nicht mitgeliefert, somit ist der Tisch aktuell nicht nutzbar. Die Dame am Telefon lügt mich an, dass die Schrauben per Post letzte Woche rausgegangen seien. Sind sie aber nicht, bei mir ist nie etwas angekommen. Fazit: Tisch und Stühle ok, Feuerstelle nicht nutzbar, da nicht vollständig geliefert.