Fiorella Rubino Avis 

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Noté 1 sur 5 étoiles

Evitate di acquistare on-line! Ho ordinato una tuta, un regalo per mia madre, e mi hanno cancellato l'invio della felpa senza avvisarmi. In più in negozio mi è arrivato il pantalone, ormai inutile, e... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Io ho conosciuto Fiorella Rubino. Dopo la chiusura di Elena mirò. Fin dall'inizio è nata un'empatia con il personale fantastica. Dalla responsabile alle ragazze tutte in toto, comprese quelle che sono... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Oggi mi sono recata ai “PORTALI” da Fiorella Rubino (Modena) ed ho fatto buoni acquisti , sconti favolosi ! Ho acquistato 8 capi e SARA mi ha consigliato abbinamenti molto belli ! In più ho ricevuto b... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Sono stata invitata nel mio negozio Fiorella Rubino (C.C. Fiumara-Genova) per un evento e, in quell’occasione, mi è stato proposto il test “Armocromia”, un quarto d’ora rilassante in cui mi sono sent... Voir plus

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À propos de l'entreprise

  1. Magasin de vêtements

Écrit par l'entreprise

Ciao, noi siamo Fiorella Rubino. Siamo un brand di abbigliamento curvy dallo stile casual update. Le nostre collezioni sono pensate per valorizzare ogni tipo di corpo e per esaltare le sue forme. Con i nostri capi si possono creare infiniti look adatti a ogni momento della giornata, dall’occasion al tempo libero, passando per l’office. Il nostro manifesto è: #LiveFree con queste due parole vogliamo ispirare le donne a essere se stesse, in ogni momento della loro vita.


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Bien

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Noté 5 sur 5 étoiles

Sono circa 15 anni che acquisto…

Sono circa 15 anni che acquisto Fiorella Rubino. Sinceramente non ho mai avuto esperienze negative sia nella fase d'acquisto che per la qualità dei materiali. Le commesse del negozio di Vittuone sono carine e gentili. Consiglio di lavare i capi come suggerisce etichetta di lavaggio non sempre si fa

8 novembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara Marzia,

grazie per il tuo prezioso feedback! Siamo davvero felici di sapere che hai avuto da sempre un'esperienza positiva nel nostro negozio. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta, e il tuo feedback ci motiva a continuare a offrire il miglior servizio possibile.

Ti aspettiamo nuovamente in negozio!


Assistenza clienti Fiorella Rubino

Noté 4 sur 5 étoiles

60 km x un punto vendita che non esiste !!!

A seguito mia segnalazione di (riportato sul web) punto vendita risultato poi inesistente devo dovutamente attestare che l'Ufficio Marketing dell'azienda si è prontamente attivata a rispondermi e provvedere in merito. Grazie e complimenti per il pronto riscontro. Modifico la mia prima recensione attestando l'attenzione rivolta alla clientela.

............ Per favore fate eliminare Vs logo da sito che indica un punto vendita ad Olbia che NON ESISTE !!! Ho fatto 60 km di strada per acquistare lì x le feste ma ..... l'indirizzo porta ad un Q8 ... confermatomi da abitanti in zona. Deluso dal marketing aziendale.

20 décembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Claudio,

ci dispiace davvero tanto per il tempo che hai perso a causa delle informazioni sbagliate che hai trovato online.
Capiamo il tuo disappunto e vogliamo chiederti scusa per il disagio!
Grazie alla tua segnalazione siamo riusciti a individuare e correggere l’errore (un problema tecnico, purtroppo).
Se possiamo fare qualcosa per rimediare o aiutarti in qualche altro modo, non farti problemi a scriverci inviandoci un messaggio tramite il nostro sito qui: https://www.fiorellarubino.com/it_IT/contactus

Un saluto e grazie ancora!

Assistena Clienti Fiorella Rubino

Noté 1 sur 5 étoiles

Materiale sempre scadente

Materiale sempre scadente, modellistica un po' migliorata, la confezione e le rifiniture lasciano molto a desiderare.

19 décembre 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara Luciana,

Ti ringraziamo per il tuo feedback. Siamo dispiaciuti di sapere che la nostra collezione non abbia soddisfatto le tue aspettative. Il nostro obiettivo è quello di creare capi che uniscano qualità, eleganza e versatilità, adattandosi a diverse età e stili. Apprezziamo ogni tipo di opinione, poiché ci aiuta a migliorare costantemente il nostro lavoro e a soddisfare al meglio i gusti della nostra clientela.

Ti assicuriamo che stiamo lavorando per espandere le nostre proposte e rinnovare costantemente i nostri prodotti, cercando di incontrare i desideri di un pubblico variegato. Se desideri condividere con noi idee o suggerimenti, saremmo lieti di ascoltarla.

Grazie ancora per il tuo tempo, siamo certi che sapremo sorprenderti con le nostre future collezioni!

Cordialmente,

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 5 sur 5 étoiles

Bellissimo negozio e ottima la commessa Flavia

Buongiorno sono stata al negozio x la 2 volta e mi sono sentita come a casa,bellissimi capi di abbigliamento bellissime commesse ma devo spendere 2 paroline a favore della ragazza Flavia ,dolce e premurosa del cliente ti fa sentire tutto l'amore che ci mette nel suo lavoro .❤️

15 décembre 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara Maria Luisa,

grazie per il tuo prezioso feedback! Apprezziamo le tue parole e siamo lieti che la tua esperienza in negozio sia stata ottima.

Ti aspettiamo nuovamente in negozio.


Assistenza clienti Fiorella Rubino

Noté 2 sur 5 étoiles

Gli accumuli e gli sconti

Gli accumuli e gli sconti, non sono molto reali, mi sa che sono fatti non molto leali, rimasto molto deluso

13 décembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Caro Antonio,

ti ringraziamo per il feedback, che ci permette di migliorare. La soddisfazione delle nostre clienti è al primo posto tra gli obiettivi aziendali. Ti chiediamo cortesemente di fornirci maggiori dettagli in merito alla promozione a cui ti riferisci tramite uno dei nostri canali di assistenza che puoi trovare qui: https://www.fiorellarubino.com/it_IT/contactus

Grazie mille e buona giornata!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino"

Noté 1 sur 5 étoiles

Acquisto deludente

Acquistato un giaccone lungo piumino, quando lo lndosso va sempre indietro, scivola dietro le spalle e per questo è scomodo, devo buttarlo e mi dispiace perché l ho pagato anche parecchio
Non acquisterò più questo marchio

28 février 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara Rina,

ci dispiace leggere le tue parole, la soddisfazione delle nostre clienti è al primo posto tra gli obiettivi aziendali. Ti chiediamo cortesemente di fornirci maggiori dettagli tramite uno dei nostri canali di assistenza che puoi trovare qui: https://www.fiorellarubino.com/it_IT/contactus

Grazie mille e buona giornata!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 1 sur 5 étoiles

Mi sono collegata alla Chat On Line con…

Mi sono collegata alla Chat On Line con Briseda C. ieri 16/11 per chiedere informazioni su rilascio di fattura commerciale per i miei acquisti. Dopo diversa attesa mi dice seccata che la fattura non viene fatta per le transazioni on line e di rivolgermi a chiedere altre informazioni ad un negozio fisico. Non mi ha neanche salutata! L'assistenza dovrebbe ascoltare e saper risolvere i quesiti. Valutazione 1 stella
p.s. Non acquisterò più nulla!!!!!

16 novembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Luciana,

ci dispiace moltissimo leggere la tua recensione e siamo sinceramente rammaricati per l’esperienza negativa che hai descritto. La soddisfazione delle nostre clienti è per noi una priorità, e quello che racconti non rispecchia il tipo di servizio che vogliamo offrire.
È nostro obiettivo offrire sempre la miglior esperienza di shopping possibile alle nostre clienti.

Ti abbiamo inviato tramite mail la procedura come poter selezionare l'emissione della fattura fiscale durante la fase d'acquisto.

Qualora questa opzione non venga selezionata, possiamo comunque procedere con l'emissione manuale della fattura.

Ti invitiamo quindi gentilmente a rispondere alla mail che ti abbiamo inoltrato fornendoci i dati richiesti, così da permetterci di emettere manualmente la fattura fiscale relativa al tuo ordine online.

Ci scusiamo nuovamente per l’accaduto e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per evitare situazioni simili in futuro. Grazie per il tuo feedback: speriamo di poterti offrire presto un’esperienza migliore!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 5 sur 5 étoiles

Suggerimento!!!

Buon giorno desidero suggerire a questo Brand di cercare un modo meno invasivo di attaccare le etichette del marchio alle sciarpe È molto difficile staccarle.Questa volta la sciarpa si è leggermente lacerata.per il resto mi vesto sempre da voi o da oltre sempre vostro marchio mi trovo bene le commesse molto professionali tornerò (non comprerò le sciarpe)!!.

4 novembre 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Marcella,

Grazie mille per la tua recensione positiva! La tua opinione è molto preziosa per noi e ti confermiamo che abbiamo inoltrato al dipartimento competente il tuo feedback riguardo alle etichette sulle sciarpe. Ti aspettiamo presto per altre fantastiche esperienze di shopping!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 1 sur 5 étoiles

Esperienza pessima per un acquisto online

Ho fatto un acquisto online con consegna a domicilio, dopo alcuni giorni vedo dal tracciamento che il mio pacco è in giacenza presso un ufficio postale della mia città in attesa di essere ritirato. Chiamo una prima volta il servizio clienti di Fiorella Rubino che mi dice che avrebbe segnalato alle poste, dopo 5 gg richiamo in quanto il pacco è ancora in giacenza e non è passato nessun corriere per effettuare la consegna (verifico un eventuale contrassegno nella cassetta delle poste). La persona del servizio clienti mi ripete che devo andare in posta e con fare scocciato ribadisce che se non ritiro velocemente il pacco tornerà indietro e potranno rimborsarmi il costo dell’articolo. Sottolineo che né Fiorella Rubino né poste mi hanno inviato una comunicazione per informarmi di andare a ritirare il pacco e soprattutto avevo chiesto la consegna a domicilio. Mi reco all’ufficio postale e dopo 40 minuti di fila riesco ad avere il mio pacco. Ritengo importante 1) migliorare le comunicazioni per gli acquisti online 2) un raccordo tra voi e i corrieri 3) evitate di utilizzare poste 4) il servizio clienti a mio parere non deve limitarsi ad ascoltare ma a risolve il problema.

11 octobre 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara cliente,

Ci dispiace molto leggere la tua recensione e ci scusiamo sinceramente per l’esperienza negativa che hai avuto con il tuo acquisto online.

Ti garantiamo che non abbiamo nessun interesse a rendere difficoltoso il processo di acquisto o di consegna degli ordini effettuati tramite il nostro sito di shopping online.

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità, e ciò che ha descritto non rispecchia il livello di servizio che desideriamo offrire.

Ti chiediamo cortesemente di fornirci maggiori dettagli in merito all'acquisto tramite uno dei nostri canali di assistenza che puoi trovare qui: https://www.fiorellarubino.com/it_IT/contactus

Grazie mille e buona giornata!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 4 sur 5 étoiles

Fantastica esperienza


Fantastica esperienza nel negozio Alessandria al centro panorama.
Chiara ha capito subito me e cosa voleva. Ottima venditrice che usa bene la comunicazione fondamentale sempre ma soprattutto con il cliente. Tornero'!

9 octobre 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Paola,

grazie mille per il tuo feedback! Siamo davvero felici di sapere che hai avuto un’esperienza piacevole nel nostro negozio.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e ci fa piacere sapere che il nostro team ti ha accolto al meglio.
Torna a trovarci presto, ti aspettiamo per farti vivere un'altra bellissima esperienza di shopping!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 1 sur 5 étoiles

Cliente Persa

Ho acquistato una camicia di Jeans a manica lunga ,tessuto leggero ,di colore azzurro,solo in alcune parti sbiadita Contenta dell acquisto era tanto che cercavo una camicia da poter indossare a settembre
Indossata 2 volte per circa 1 ora ,mi sono accorta che la parte sotto la manica e verso il seno ,la stoffa si era lacerata , proprio nella parte scolorita , evidentemente già trattata con prodotti che hanno danneggiato il tessuto
Mi sono recata nel punto vendita di Ascoli Piceno, la responsabile ,così si è qualificata ,molto sgarbatamente ha iniziato a dire: a no non si può cambiare, io i falli posso vederli quando sono qui in negozio ,poi le la indossata ha tolto il cartellino,(se sapevo uscivo con il cartellino al collo).
Conclusione me ne sono andata dicendo che non ci avrei messo più piede
Ho chiamato il servizio clienti una addetta gentilissima mi ha fornito spiegazioni,mi ha detto che mi sarei dovuta recare in un altro punto vendita e fare la valutazione ,sono obbligati a cambiare il capo fallato ,dopo un attenta valutazione
Capito ?carissima responsabile del punto vendita di Ascoli Piceno?
Ci perderò tempo a recarmi in un altro punto vendita a valutare cosa è successo, mi dispiace perché una cliente come me da oltre 15 anni va tenuta ,non mandata via.

24 août 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Anna Rita,

ci dispiace leggere dell’esperienza non positiva che hai avuto in uno dei nostri negozi.
Ci teniamo a chiarire che, come da nostra policy, la valutazione di eventuali difetti sui capi avviene in negozio dove il nostro personale considera ogni caso ed effettua il cambio quando riscontra difetti di produzione del capo.
Per legge questo può avvenire se sono presenti le etichette interne e la ricevuta del pagamento.
Se una cliente è registrata i negozi riescono a risalire alla ricevuta senza che la cliente sia costretta ad averla conservata.

Per noi è importantissimo verificare la qualità dei nostri capi e dare il servizio migliore per ogni nostra cliente.

In questo caso se il negozio ha ritenuto che non fosse possibile effettuare il cambio, è perché, dopo la valutazione, il capo è stato considerato non idoneo alla sostituzione.

Speriamo di avere risposto ai tuoi dubbi, per qualsiasi altra cosa non esitare a contattarci al https://www.fiorellarubino.com/it_IT/contactus o a tornare in negozio per parlare con una responsabile.

Grazie

Il team di Fiorella

Noté 5 sur 5 étoiles

Ottimo esperienza

Ottimo esperienza. Sono entrata ieri e sono rimasta colpita dalla cortesia e professionalità del personale. Un grazie a Stefania che mi ha saputo consigliare con grande pazienza e gentilezza.

9 septembre 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Michela,

grazie mille per il tuo feedback positivo! Apprezziamo le tue parole e siamo lieti che la tua esperienza in negozio sia stata ottima. Ci auguriamo di rivederti presto.

Grazie ancora!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 3 sur 5 étoiles

Molto peggiorato in tutti i sensi

La qualità che avevano ed il gusto è molto peggiorato. Inoltre essendo curvy non hanno ben idea di cosa significa avere seno abbondante. Tutte le maglie e camicie impossibili da trovare la misura. Inoltre sempre troppo corte. I giubbotti ridicoli perché non si riesce a chiuderli. Le fantasie sono veramente brutte. Non si possono vedere. Molto peggiorato anche il materiale. Invece j Prezzi salgono

15 août 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Monica,

ci dispiace leggere che le collezioni di Fiorella non siano più di tuo gradimento ultimamente.

Stile, comfort e innovazione guidano il lavoro del nostro team che ogni giorno sperimenta e seleziona nuovi tagli, tessuti e modelli.

Ogni capo è frutto di un attento lavoro e viene sottoposto a diversi controlli per assicurare una buona vestibilità finale.

Per questo vorremmo proporti una consulenza personalizzata con una persona del nostro team nel tuo negozio di fiducia, in modo da poterti aiutare a trovare i capi più adatti a te.

Se sei interessata scrivici compilando il form sul nostro sito a questo link:https://www.fiorellarubino.com/it_IT/contactus


A presto
Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 2 sur 5 étoiles

Non comprerò mai più online sul sito.

Non comprerò mai più online sul sito.
Ho fatto un acquisto online con consegna presso un punto vendita il 30/07. Sul sito mi diceva che se i prodotti erano presenti in magazzino (e così era) avrei ricevuto l'ordine in 48/72 ore lavorative.
Ebbene, oggi sarebbero 72 ore e vedo che la spedizione è stata effettuata ma consegna stimata il 5/08 (quindi già 96 ore lavorative).
Scrivo al servizio clienti per accertarmi che la consegna avverrà effettivamente il 5/08 poichè si tratta di un regalo che quindi ho fretta di ricevere.

Mi rispondono che non possono aiutarmi e che devo solo monitorare la spedizione e sperare che arrivi....a questo punto, speriamo che arrivi davvero lunedì! Ma non è questo l'approccio giusto, capisco che il corriere non è loro, ma dovrebbero quanto meno prodigarsi a contattare Bartolini e sollecitare la consegna (se dai dei tempi di consegna poi li devi anche mantenere).

2 août 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Elena,

ci dispiace per quanto accaduto. È nostro obiettivo offrire sempre la miglior esperienza di shopping possibile alle nostre clienti.

Ti confermiamo che solitamente viene effettuata la consegna entro 2-3 giorni lavorativi ma come specificato anche sul nostro sito durante i saldi i tempi di consegna potrebbero aumentare in quanto aumenta il carico del lavoro del magazzino e del corriere incaricato.

La tua opinione è molto importante per noi pertanto ti confermiamo che abbiamo inoltrato il tuo feedback al dipartimento competente.

Ci scusiamo di nuovo e ti auguriamo un buon weekend!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 5 sur 5 étoiles

Grazie

Volevo ringraziare Lorena del negozio di Fiorella c/o LE GRU di Grugliasco Torino.
È stata gentilissima ed ha saputo accontentare i miei gusti.
Grazie, Barbara di Verona

4 juillet 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Barbara,

grazie mille per le tue parole gentili. Siamo felici che la tua esperienza sia stata positiva e il nostro staff ha potuto consigliarti al meglio possibile e non vediamo l'ora di rivederti di nuovo nei nostri negozi.

Grazie e buon weekend!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 1 sur 5 étoiles

Pessimo

Quando si acquista in negozio non è possibile ricevere un rimborso ma solo effettuare un cambio o ricevere una gift card. Decisamente arretrati.

15 juin 2024
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara Maria Cristina,

ti ringraziamo per il feedback, che ci permette di migliorare. La soddisfazione delle nostre clienti è al primo posto tra gli obiettivi aziendali. Ti confermiamo che abbiamo condiviso il tuo feedback con la direzione generale.

In merito all'acquisto in negozio ti confermiamo che al momento è possibile effettuare solo il cambio di un capo con un qualsiasi articolo di importo pari o superiore (pagando l’eventuale differenza) presso il punto vendita in cui è stato effettuato l’acquisto entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Se non trovi nulla di suo gradimento in negozio, puoi richiedere l’emissione di una GIFT CARD con 24 mesi di validità per il valore dell’importo speso, che può essere utilizzata in qualsiasi punto vendita monomarca della catena oppure online.

Grazie mille e buona giornata!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 1 sur 5 étoiles

Esperienza pessima …

In data 29 aprile mi sono recata con mia madre presso il negozio del Centro Commerciale Le Terrazze di La Spezia.
Mia madre ha acquistato un completo(giacca tipo Chanel,pantaloni e camicia ).I capi necessitava di intervento sartoriale,pertanto abbiamo pagato e lasciato i capi x essere portati alla sarta x le dovute modifiche.
In data 10 maggio u.s.,come mi era stato detto ,mi sono recata a ritirare il completo,ma dopo varie ricerche ,le commesse mi hanno riferito di avere dimenticato di consegnare i capi alla sarta perché rimasti in fondo al magazzino.
Posto che erano intercorsi più di 10 giorni dall'acquisto e mia madre poteva avere anche necessità di indossare il completo,mi è stato detto che avrebbero portato la sera stessa il completo alla sarta e di ripassare il.lunedi'successivo 13 maggio u.s.
Lunedì il completo era pronto,ho pagato i 43 euro di sartoria ,ma non vi dico in quali condizioni erano i pantaloni e la camicia...se fossero stati estratti da uno Staccapanni della Caritas forse sarebbero stati in una condizione migliore..tutti completamente sgualciti e stropicciati.
Mi chiedo se un completo pagato 294 euro più 43 euro di sartoria,possa essere restituito ad una cliente in tali condizioni...
Basterebbe un po' di attenzione e cura per i capi di abbigliamento e maggiore attenzione a come vengono ripiegato e depositati nel magazzino per consentire uno stato adeguato degli abiti e la consegna eventuale alla sarta nei tempi precisi.

10 mai 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Francesca,

per prima cosa vogliamo scusarci da parte di tutto il team di Fiorella.

Facciamo del nostro meglio per garantire un’esperienza positiva sotto ogni punto di vista ma questa volta c’è stato un mix di fattori che hanno causato questi disservizi.
Riconosciamo il nostro errore e la dimenticanza che c’è stata nel non consegnarti i capi nei tempi che ti avevamo dato, a maggior ragione se a tua madre serviva il completo per un’occasione e non ha avuto la possibilità di indossarlo.
Oltre a questo, si è aggiunto il fatto che la stirella era rotta e non abbiamo avuto modo di restituirti i capi stirati come facciamo di solito.

Ti ricontatteremo personalmente per scusarci anche a voce.


Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 1 sur 5 étoiles

MAI PIÙ servizio clienti pessimo

Non comprerò mai più con questo grande.
Compro solitamente online con ritiro in negozio.
Anche il 7/05 ho fatto il mio acquisto mail di riconferma con arrivo in 48/72h un solo articolo avevo preso.
Il pacco arriva dopo sette giorni di puro silenzio.
Scrivo al servizio clienti, perché questo non è un buon servizio.
Mi rispondete un bot ( o meglio spero)
Dicendomi testuali parole:
“ Cara Amica,



Desideriamo ricordarti che i capi non disponibili in magazzino in fase di acquisto vengono segnalati nel tuo carrello con la dicitura “Consegna in tempo maggiore”.

Se il tuo ordine include uno o più capi non disponibili, i tempi di preparazione dell’ordine potrebbero variare fino a 4-6 giorni lavorativi.”

Preciso: cara amica non voglio essere chiamata, sono una cliente.
In più loro stessi mi avevano dato una tempistica che non hanno rispettato.

Fate ridere. Investite in professionalità.

15 mai 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Ciao Elisabetta,

ci dispiace molto leggere la tua recensione.

Concordiamo con te per quanto riguarda le parole usate dal nostro collega del Servizio Clienti. Grazie ai feedback ricevuti stiamo lavorando per migliorare le nostre risposte!

Purtroppo dobbiamo però confermare i tempi di spedizione:

- per gli articoli presenti a magazzino il tempo complessivo di consegna è previsto in 2-3 giorni

- per gli articoli non presenti a magazzino il tempo complessivo di consegna è previsto in 5-8 giorni

I tempi si allungano di un giorno per le consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna.

Rimaniamo a disposizione

A presto
Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 5 sur 5 étoiles

Esperienza ottima

Esperienza ottima, nonostante le recensioni lette su questo sito. Ho acquistato due bluse in raso a prezzo davvero conveniente. Il pacco era preparato perfettamente e le due bluse davvero bellissime. Ricomprerò ancora

9 mai 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara Giuseppina,

Grazie per il tuo prezioso feedback!
È nostro obiettivo offrire sempre la miglior esperienza di shopping possibile alle nostre clienti.
Apprezziamo molto il tuo supporto e ti aspettiamo nuovamente online e nei nostri negozi.

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

Noté 5 sur 5 étoiles

grazie per esserci sempre....la tua…ADORO

grazie per esserci sempre....la tua roba fantastica ..prezzi modici e accessibili a tutti ...per fortuna che ho Te ...quando mi dicono sei "grossa"ma ti vesti bene ...io rispondo per fortuna c'è Fiorella Rubino ...p.s fate le gonne a tubino vi prego .....ormai al Puglia Village negozio Fiorella Rubino qnd entro la commessa mi saluta dicendo le gonne niente haahhah (qnd le trovo acquisto )grazie Marasciulo Maria VI ADORO....

26 avril 2024
Avis spontané
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Réponse de Fiorella Rubino

Cara Maria,

Grazie per il tuo prezioso feedback! Ti confermiamo che abbiamo inoltrato il tuo suggerimento al dipartimento competente. Ti aspettiamo nuovamente in negozio!

Assistenza Clienti Fiorella Rubino

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