FlixBus Avis 

Used flixbus a few times for international travel, Berlin and Oslo. Both times is angry Eastern European drivers, who have no customer service, get angry at requests (the toilet was clogged on a 9 hour bus, an the co-chauffour got so angry that i requested him to fix it). They speak little to no English, drive like crazy, the busses are compact, warm and old. It has been my last trip with flixbus, i will even buy a new ticket home with vybuss from oslo, even though i wont get a refund. Couldn't pay me to take flixbus 9 hours again

Jeg tog bussen og havde købt billet på strækning på 3 timer.

Jeg fik et sæde, som ikke kunne sidde fast og man derfor ikke kunne sidde på i en fuld bus.

Jeg henvender mig efterfølgende og får blot at vide, at det ikke kan kompenseres.

Det drejer sig om 100 kroner eller lign, men princippet i den form for service gør, at vi aldrig kommer til at røre dette selskab igen.

Kør under ingen omstændigheder med Flixbus, hvis du går op i din egen sikkerhed. Vores tur (Rute 172 fra Aalborg mod Flensborg d. 2. juli) var en opvisning i, hvor galt det kan gå, når et selskab ikke har styr på deres chauffører.

Vi sad på forreste række og overværede følgende fra den første chauffør:

Han foretog videoopkald og talte i telefon, mens han kørte. Telefonen sad i holderen, og han kiggede aktivt på skærmen i stedet for trafikken.

Han fokuserede mere på at lede efter mad i sin taske og spise, end at holde bussen på vejen.

Han kørte alt for stærkt i byzoner, foretog hasarderede overhalinger og slingrede så meget, at medtrafikanter gentagne gange måtte dytte af ham.

Hans ringetone var sangen "Erika" (en sang med stærke nazistiske konnotationer).

Da vi klagede til Flixbus over denne direkte livsfarlige oplevelse, var deres første reaktion at bede os (passagererne) om at filme chaufføren som dokumentation!

Da vi fastholdt klagen, modtog vi et standardiseret copy-paste svar, hvor de reducerede adskillige lovbrud og fare for passagerernes liv til et spørgsmål om "passende adfærd" og en "engangsforeteelse" – uden overhovedet at forholde sig til vores krav om refusion.

Chaufføren, der overtog bussen halvvejs, kørte upåklageligt. Men Flixbus som virksomhed tager åbenlyst nul ansvar for deres passagerers sikkerhed og dækker over chauffører, der bryder færdselsloven. Vi har nu rykket sagen videre. Hold jer væk!

Jeg to en forkert kuffert, da der var 2 identiske kufferter med. Jeg har kontaktet flixbus 3 gange på mail, og de svare at de ikke har min kuffert. Jeg har nu været i kontakt med den pige jeg fik byttet kuffert med. Hun snakkede med buschaufføren og ved at han har taget min kuffert med tilbage, så jeg ved at de har min kuffert et sted. De er ikke til at komme i kontakt med på telefon.

Jeg har først forsøgt kontakt til FlixBus’ kundeservice, men jeg har ingen respons modtaget. Derfor vælger jeg at dele vores oplevelse herinde.
Det er under al kritik den oplevelse jeg har haft med busturen med FlixBus nr. 621 Odense til Kastrup Lufthavn d. 12/7-26.

Det startede med, at jeg fik en notifikation om at der var sket ændringer i vores sædereservation. Men ingen forklaring. Jeg kunne blot se at vores betalte sæder var slettede.
Jeg vælger så at booke og betale for 3 nye sæder, da jeg rejser med 2 børn. Og har en forventning om at vi skal sidde sammen.
Dvs. at jeg nu har betalt for 2x3 sæder.
Bussen er 15-20 min forsinket. Det er hvad det er, det kan ske. Men i bussen er der ikke plads til alle passagerernes kufferter, fordi de er lagt 2 cykler i bagagerummet. Nogle må have deres kufferter med ind i bussen, som så står og fylder i midtergangen.
Da vi kommer ind i bussen og med forventning går mod vores betalte pladser, jeg har ikke modtaget nogen besked om at der skulle være ændringer i denne reservation, så er vores sæder optagede! Jeg fortæller passagererne at vi har booket sæderne, de svarer at alle andre ikke har kunne sidde på de sæder de har booket.
Så står vi der… alle sæder er optagede…
Vi forsøger at gå ovenpå i bussen for at se om vi kan være heldige. De eneste 3 sæder der er ledige, er ydersæderne på 3 rækker. Dvs. at ingen af mine børn eller jeg, kunne sidde sammen. Jeg rejser med en 6 årig, det er bare ikke okay. Og slet ikke når jeg har betalt for sæderne, og ovenikøbet 2 GANGE!
For lige at toppe denne oplevelse, slutter turen så med, at vi står i Kastrup Lufthavn. Mine drenge, jeg og en ung fyr, er de sidste til at få vores kufferter.
Vores 3 kufferter kommer ud. Heldigvis. Bagagerummet er nu tomt. Den unge fyr spørger til hans kuffert, hvortil chaufføren blot svarer: Der er ikke flere kufferter, sådan er det bare, det kan han ikke gøre noget ved. Så lukker han døren til bagagerummet og går ind i bussen og kører. Tilbage står den unge fyr uden kuffert, på vej ud og rejse. Uden nogen former for hjælp, service eller andet.
Det er virkelig dårlig stil. Jeg ved ikke hvad den unge fyr gjorde herefter. Men jeg var mærket af den tur og oplevelse og tænkte meget på den situation han var havnet i. Jeg var blevet tosset hvis det havde været vores kufferter der var blevet væk/efterladt et sted .
Første gang da jeg får notifikation om at vores sædereservation er annulleret, skriver jeg en mail til dem. De svarer at jeg kan få en voucher, som jeg kan bruge på en senere tur. Men hvad kan jeg bruge det til? Vi skulle afsted nu!

En service der ikke burde være til diskussion, var at I sendte folk en mail, når I sletter eller ændrer i vores betalte rejser/sæder. Og ikke blot udsender en notifikation som ikke forklarer eller beskriver årsag. Det var rent held at jeg så notifikationen.

Jeg er ikke sikker på at jeg kommer til at bruge FlixBus igen med den oplevelse! Jeg har betalt for 6 sæde reservationer, faste pladser, som vi ikke kunne sidde på. Hvis det ikke er at narre penge fra folk, så ved jeg ikke hvad det er!

Skulle have været med fra Aalborg kl 17.25 mod København men bussen dukkede aldrig op. I hvertfald ikke før min tålmodighed løb ud. Der kom ingen information overhovedet om forsinkelsen! Der stod tilfældigvis en chauffør på stationen der kunne forklare at bussen vist ville være voldsomt forsinket. Flixbus app sagde intet om forsinkelsen eller om afgangen var aflyst. Efter 45 minutter valgte jeg at droppe Flixbussen og tog toget istedet. Det er virkelig elendig service at kunder ikke informeres om forsinkelser! Stram op!

Vi droppede DSB til fordel for Flixbus pga. sommerens sporarbejder på vores tur-retur Århus-Hamborg:

På udturen var Flixbus forsinket over 1 time på turen mellem Aalborg og Århus. Ruten starter i Aalborg, og der er ingen stop før Århus – hvordan kan man så være forsinket? Chauffør 1 var en meget arrogant mand, der lod som om han ikke forstod hverken dansk, engelsk eller tysk – han talte måske tyrkisk med sin familie over telefonen, mens han kørte bussen. Chauffør 2 var en flink, asiatisk-udseende mand, der mange gange forsøgte at tiltale chauffør 1 på engelsk, men denne lod som om han ikke forstod ham – de kendte åbenbart ikke hinanden.
Ved Flixbus-stoppestedet i Vejle kørte en politibil op på siden af bussen, og en politimand kom ind i bussen og påpegede overfor chauffør 1, at han kørte uden sele (hvilket vi havde bemærket, da man som passager SKAL have sele på – det står på en skærm i bussen). Chauffør 1 forsøgte først at smyge sig udenom ved at fortælle politimanden, at det kun var fordi, man skulle til at skifte chauffør … men ærgerligt nok for ham, havde politiet set bussen og chaufføren på vej gennem Vejle uden sele. Da chaufføren skulle vise personligt ID med hjemmeadresse til bøden på 200 Euro, sagde han først, at dét havde han ikke. Men dén troede politiet ikke på og han blev tvunget til at finde ID. Så begyndte han at trygle politimanden med ”please, please, please” – PINLIGT! Han fik selvfølgelig sin bøde og en alvorlig påmindelse om, at han som chauffør havde ansvaret for en hel bus fyldt med passagerer, hvilket han ikke lod til at høre overhovedet. Politiet forsøgte både at tale tysk og engelsk med manden, der påstod at bo i Tyskland. Efter episoden måtte chauffør 2, der her overtog rattet, spørge ham om, hvad der var sket.

Chauffør 1 kørte igen fra Flensborg til Hamborg og hans kørestil var total aggressiv = han skiftede vognbane konstant, dyttede og blinkede med lygterne efter andre bilister – det resulterede i en meget urolig kørsel. På et tidspunkt efter Flensborg drejede vi fra motorvejen og kørte ud på landet ad MEGET små veje, der slet ikke var beregnet til en stor bus. Grenene fra træerne langs vejen slog hele tiden imod bussen og må have givet nogle slemme ridser. Vi fik ikke nogen forklaring på denne ”udflugt”. Chauffør 2 kørte helt anderledes og roligt. Vi ankom MEGET forsinket til Hamborg.

I en indtalt velkomst-besked i bussen får man at vide, at man kan købe både drikkevarer som f.eks. kaffe og forskelligt snacks hos chaufføren i bussen. Vi så INGEN, der henvendte sig for at købe noget som helst på den 5 timer lange bustur … mærkeligt … havde de overhovedet noget med???

I forbindelse med hjemturen fik vi nogle dage i forvejen besked fra Flixbus om, at vores opsamlings stoppested var flyttet til en anden adresse, hvilket var fint. Og dér ventede og ventede og ventede vi så sammen med adskillige andre passagerer, der skulle med samme bus. Bussen var – igen – voldsomt forsinket fra Hannover og selv om Flixbus sendte opdateringer i løbet af eftermiddagen, så stoppede de ca. 1 time inden bussen kom. Vi nåede til Århus kl. 22.15 – vi skulle have været dér kl. 20.25 – altså med næsten 2 timers forsinkelse.
Vi tager ALDRIG Flixbus igen og anbefaler andre heller ikke at gøre det!

Ubehøvlet og uprofessionel opførsel fra chaufføren

Den 14.08.2026 omkring kl. 15.30 skulle min søn rejse fra København til Aalborg. På busstationen i København kunne han ikke finde den rigtige bus, så han gik hen til en chauffør og spurgte høfligt, hvor bussen kørte hen.

I stedet for at svare ordentligt sagde chaufføren: „Ingen steder“. Da min søn spurgte, hvorfor han talte sådan til ham, og om det virkelig var så svært bare at fortælle, hvor bussen kørte hen, begyndte chaufføren at råbe: „Det siger jeg ikke!“

Til sidst blandede andre passagerer sig og fortalte min søn, at bussen kørte til Malmö.

Jeg synes, at sådan en opførsel fra en chauffør er helt uacceptabel. Min søn forsøgte bare at finde sin bus og stillede et helt almindeligt spørgsmål. I stedet for at hjælpe ham blev han mødt med uhøflighed og råben.

Som passager forventer man som minimum en høflig og respektfuld behandling. Jeg håber, at virksomheden vil tage denne episode alvorligt og undersøge chaufførens opførsel.

Super ringe service - forsinkede busser og ingen kompensation. Værre end DSB!

Vi havde booket en tur fra Kolding til Hamborg, den blev forsinket med over 4 timer og vi fik derfor muligheden for at ombooke og bestille noget andet. Det gjorde vi så og har sidenhen søgt om refusion af den nye billet da de i telefonen sagde at vi kunne få det. De har sidenhen så ikke svaret og det er over 1 måned siden nu. Vi synes at det var en rigtig fin mulighed, men den skal så også følges til dørs ellers går princippet lidt af det. Man kan ikke komme i kontakt med dem og de besvare heller ikke mails.

Jeg kom en halv time før bussen skulle komme, men bussen kom aldrig. Så jeg blev nød til at vente en halv time mere på den næste bus. Jeg prøvede også at ringe til kunde service men det var kun en robot der svarede. Da den næste bus kom kunne de ikke hjælpe mig så jeg blev nød til at købe en ny billet til dobbelt pris for at kunne komme til Aahus. Vil klart anbefale Kombardo i stedet for flixbus.

Flixbus laver dobbeltreservation på en udsolgt bus.

Havde købt pladsreservation og billet til en 5 timers bustur fra Linöping til København.
Pladsen var optaget af en anden med samme reservation. Chaufføren kunne ikke løse problemet men henviste til at sidde på en anden plads - men der var ingen.
Flixbus har som det eneste tilbudt at erstatte prisen for reservationen.

Den 5/ 8 kontaktede vi flixbus telefonisk, da vores søn havde glemt sin telefon hjemme i Kbh, og ikke kunne vise sin scanningskode, og booking, når de skulle retur fra Århus til Kbh. den 8 august 19.20. Jeg bad dem gensende bekræftelsen til min mail, da jeg så kunne printe det ud til vores søn. Vi blev bedt om at sende en mail med oplysninger, hvilket blev gjort flux. Fik blot et automatsvar, senere på dagen udfyldte vi en kontaktformular om samme emne, stadig ingen respons. Der er intet kommet i min mail ej heller i spam mail. Vores søn står med 2 biletter, han ikke kan bevise i morgen, hvad gør jeg, de skal jo hjem til Kbh. Har i dag forgæves prøvet at ringe igen, bliver blot smidt af, og har ikke fået kontakt.

Efter denne ovenstående anmeldelse på trustpilot reagerer flixbus endelig og sender via min mail billetten. Det var i sidste øjeblik, da vi er på vej ud af døren med de to Københavnere og så ikke kan printe ud .

Meget spændende firma, her dagen før afgang mail om at medbringe børnesæde. Havde vi fået det oplyst ved bestilling havde vi valgt anderledes. Med 2 børn- nu har vi ikke noget valg. Efter henvendelse om flere oplysninger fra FlixBus så ser jeg ikke hvordan mine personlige oplysninger som navn og tlf har noget som helst at gøre med min oplevelse af dårlig info angående vores tur til København hvor vi er lige nu. At flixbus failer at informere ved bestilling af billetter er deres problem. Jeg skylder dog at tilføje at chaufføren aldrig sagde et eneste pip om autostol og at vi havde betalt de dyreste sæder i bussen med afgang fra Viborg

Kbh - viborg rute

Utroligt dårlig service og kommunikationn

Alt gik godt da vi først var ombord.

Men der var en del panik - grundet at der var ændringer i hvor bussen kørte fra. Vi kørte fra Sønderborg til København. På alle biletterne og gentagende info påmindelser mm står der at bussen kører fra Rutebilstationen. Da vi stod der og ventede, er der en passager, der ser at i appen står der at bussen nu går fra togstationen. Der betyder at 1/3 af passagerene står på den ene station, 1/3 stod på den anden station og resten kørte mellem A og B for at finde ud af hvor bussen gik fra.
Jeg formoder at alle kom med, da chaufføren, var flink og kørte til begge stationer, da han blev informeret om at en del stod på den anden station.

I need a refund this is absolutely unacceptable. We started the journey and not even 10 minutes later I hear the driver on the phone talking to support about how the bus is making weird noises and they still kept driving. There was no option to "not continue the journey" since we had already started it and were stuck in the middle of nowhere. The bus then broke down in the middle of nowhere and it took over an hour for someone to show up to change the tire. They left shortly after and we found out it was because the spare tire that the bus stored was also broken and therefore the repair professionals had to go back and get a new tire to replace adding an extra 2 hours. After which we missed the ferry and now are stuck again in the road in the middle of nowhere. It's been 3 extra hours from when I was supposed to arrive in Copenhagen and I'm still 1 and a half hours away. This is solely due to the gross incompetence of whoever was in charge. I want a full refund for this absolutely ridiculous experience.

19 juli klokken 02.00 . Odense - Kastrup.
Bussen afgår først kl 04.00 .
Bussens betalingssystem fungerer ikke som det skal ved Storebæltsbroen, der skiftes chauffør undervejs . Alt sammen med yderligere forsinkelser.
De fleste mennesker ombord sad med en flybillet i baglommen, nogle passagerer steg af undervejs og bestilte Taxi de turde ikke løbe den risiko med den elendighed vi befandt os i. Bussen var fremme ved lufthavnen med 2 timers forsinkelse.
En anden ting . En dansk bus, med danske gæster da forlanger jeg kraft ederme en chauffør der taler dansk og ikke et par knægte fra Filippinerne som ikke kunne et muk på dansk. Men givetvis fordi en vognmand uden overenskomst som har nok i sig selv, har fået lov at byde ind.
Så hvis man har en vigtig deadline skal man finde et alternativ
Jim Hansen

Jeg har af flere omgange oplevet at blive forsinket på en rejse med Flixbus. Men sidste gang var nok den værste. Rejsen stod til at vare 1 time og 40 minutter og flixbus meldte først ud at deres bus vil blive forsinket kort tid før den var planlagt til at ankomme, så mig og andre passagere var allerede mødt op til busterminalen og stod og ventede på at den kom, i 33 graders varme.

Vi stod og ventede på vores bus i 1 time og 45 minutter før den kom og bussen endte med at komme på samme tidspunkt som jeg skulle have været ved min destination. Da bussen ankom gik chaufføren ud og åbnede bagagerummet, derefter satte han sig ind i bussen igen og folk måtte selv finde ud af at få læsset deres bagage af.

På turen stoppede vi op på motorvejen for at sætte folk af midt ude i ingenting hvilket var en mærkelig oplevelse. Da vi endeligt ankom til destinationen 1 time og 45 minutter efter at det var planlagt bliver vi sat af 2 km væk fra busterminalen i byen og vi skal gå på fod med vores bagage i 33 graders varme og der var ikke blevet tilbudt vand på turen. Den begivenhed jeg var taget med flixbus for at deltage den missede jeg og min tur blev i praksis spildt.

Det faktum er flixbus' kundeservice dog fuldstændigt ligeglade med, da min rejse teknisk set var under de 120 minutters forsinkelse som der står i deres regler, uden at indberegne den ekstra transporttid som passagerene på denne bus skulle tage for at gå hen til busterminalen i ekstraordinær varme. Jeg kan ikke anbefale Flixbus til andre, især ikke hvis de skal noget vigtigt på deres destination. At deres busser er forsinket har jeg desværre bare oplevet for mange gange og deres kundeservice er elendigt.

Modsvar til Flixbus' kommentar:

Flixbus har nægtet enhver form for ansvar og kategorisk afvist nogen form for kompensation da forsinkelsen var under deres tekniske 120 minutters grænse. De har selv taget initiativ til at afslutte sagen.