FlixBus Avis 

Terrible service. Terrible customer support. The Copenhagen Airport – Malmö bus, route 613, scheduled to depart at 08:50 on June 28(Booking Number: 3356210849) never arrived at the airport. What makes it even more ridiculous is that the live tracking showed the bus was at the airport 😂
About an hour before departure, I received a strange email saying that the service would not be operated by FlixBus that day\. There were five of us waiting at the stop. We met while waiting for over an hour, and all of us can confirm that the bus never arrived and none of us was able to travel.
I submitted a complaint immediately. A month later, I still had not received any response. Several customer support agents later told me in the chat that a reply had supposedly been sent to my email address. However, there was no such email—neither in my inbox nor in my spam folder. When I asked them to resend the alleged reply, they simply stopped responding.
As many people have already mentioned in this forum, this appears to be a common deceptive practice by FlixBus.
I do not recommend this company\. Awful service, terrible customer support, and a completely unreliable system.
I will be filing complaints with the relevant regulatory authorities.

Danmarks DÅRLIGSTE busselskab. Man kan ikke refundere sin billet og få penge, men et tilgodebevis!!! Jeg skal da aldrig aldrig køre med det fupfirma nogensinde igen.
Jeg burde have vidst fra tidligere år at det er så ringe. Chauffører der kun siger gryntelyde og hverken kan dansk eller engelsk og bare er sure. Wifi virker aldrig, toiletter må man ikke bruge. Kundeservice er ikke eksisterende. Fydaføj - brug ALDRIG dette selskb

Going from Ljubljana to Bologna on a bus 26 July departing 12.10. I have never experienced such a bad behaviour from the driver as this. We were not allowed outside the bus (8 hour drive) during stops and when we pointed out that there was no toiletpapir he Said “this is not a School bus” after 5 days in Slovenia I was about to leave with a great impression of the Sloveniens but the 2 bus driver Hill Billies certainly erased any positivity

Sæderne er i stykker, fod skammel er i stykker, toilettet lugter og der er ingen skraldespand. Det ikke i orden!

Vi ventede 1,5 time på Kolding busstation. Ikke sjovt med en dreng på 5 i 30 graders varme.

Vi valgte flixbus for at undgå DSBs sporarbejde, men her er der trods alt guider og gratis vand og en rejse til 99 kr med rejsegaranti.

Da bussen langt om længe kom fra Tyskland og til Kolding var der propfyldte skraldeposer på hvertandet sæde. Mine naboer sad med en 10-20-liters skraldepose mellem hvert ben hele vejen mod København.

De to mænd, der var på jobbet talte ikke dansk og det var en kæmpe kaos med ubehagelige ord, råb og tydelig stress.

Billetten reklamerede med 150 kr, men jeg endte med at måtte betale 450 kr, selvom jeg forsøgte at starte forfra igen igen. Det kunne ikke passe. Men jeg endte desværre med gennemførte købet. Det gør jeg ALDRIG igen og deler det med alle, jeg kender.

Klagemuligheder er der ingen af. Jeg har skrevet med deres Ai "Flora" flere gange.
De har en politik om, at man kun kan få "lidt" refusion efter 120 minutters forsinkelse. Vores var forsinket 110 minutter, og øv bøv.

Toilettet var så klamt, at det stank af harsk urin.
Min søn måtte lave "stort" med åben dør, for ikke at svimle. Hele under-etagen holdt sig for næsen, mens døren var åben. Næppe pga. min søn.

Jeg har billeder af både skrald, nullermænd og toilettet. Desværre kan man ikke "sende" en stank, men vi har vel alle været på festival.

Jeg forventer en mail, jeg kan kontakte DIREKTE eller bare fuld kompensation for en frygtelig rejse.

Min søn skulle med en bus fra Nordjylland til Herning. Vi venter forgæves på at bussen kommer og det ender med at jeg selv må køre min søn hen hvor han skal være. Man kan IKKE komme til at snakke med nogen, der er ingen information om forsinkelser eller aflysninger. Jeg kommer ikke til at bruge Flixbus igen efter den oplevelse.

Min søn havde bestilt en billet og alt var fint jeg skulle så køre ham fra Blåvand til Odense undervejs får vi besked på at bussen er forsinket 64 minutter alt er fint vi venter bare så kommer bussen og den kvindelige chauffør scanner hans billet og siger at han ikke skal med denne bus vi kontakter efterfølgende kundeservice som det tager dem 39 minutter at besvare et opkald og finder så ud af at det var den bus han skulle med og vi skal derfor bestille en ny og vi beder om refusion af den tidligere billet medvind kan kun få 50% af billetten refunderet da bussen ikke var forsinket mere end 120 minutter trods jeg forsøger at forklare kvinde mennesket i den anden ende at det er ikke vores skyld så fastholder hun sig svar trods at det er deres ansatte der ikke formår at udføre deres arbejde korrekt så skal jeg som kunde betale for deres fejl jeg kan kun sige at hvis i kan så undgå dette l…. Selskab

Nu har i svaret og sendt mig en mail hvor jeg skulle sende alle oplysninger og i ville efterfølgende kontakte mig om den oplevelse men i svarer kun her på trustpilot men jeg som kunde hører intet fra jer det gør alle jeres såkaldte svar til en dynge at falsk propaganda og virkelig dårlig markedsføring i får mig ikke som kunde igen.

Dette var uden sammenligning en af de mest ubehagelige busture, jeg nogensinde har oplevet.
Under kørslen over Storebæltsbroen viste de elektroniske skilte tydeligt advarsler om kraftig vind, men chaufføren fortsatte med, hvad der virkede som maksimal hastighed. Det var en dobbeltdækkerbus, hvilket gjorde situationen endnu mere bekymrende i de vejrforhold.
Chaufføren virkede fast besluttet på at indhente forsinkelsen og trak gentagne gange ud i overhalingsbanen for at overhale lastbiler og andre busser, selv på broen. Det føltes, som om tidsplanen blev prioriteret højere end passagerernes sikkerhed.
Det værste var, at jeg langt fra var den eneste, der følte sådan. Mange passagerer på øverste etage var tydeligt bekymrede og kommenterede flere gange på den måde, der blev kørt på. Stemningen var præget af utryghed, og flere sad synligt nervøse under hele overfarten.
Forsinkelser kan ske, men de må aldrig indhentes på bekostning af passagerernes sikkerhed. Jeg forventer, at FlixBus tager denne oplevelse alvorligt og undersøger chaufførens kørsel. Ingen skal føle sig utrygge eller frygte for deres sikkerhed, når de rejser med jeres busser!

Min veninde og jeg skulle med FlixBus til Hamborg. Først får vi en besked om, at bussen er forsinket. Kort tid efter kan vi via deres egen sporing se, at bussen er kørt direkte forbi vores stoppested – uden at stoppe. Vi stod på stationen 40 minutter før afgang, så det skyldtes bestemt ikke, at vi kom for sent.

Vi var flere passagerer, der stod tilbage og forsøgte desperat at komme i kontakt med kundeservice. Det viste sig dog nærmest at være umuligt. Opkald efter opkald blev afbrudt, og først på mit fjerde forsøg lykkedes det mig at komme igennem.

Her fik vi så den “fantastiske” besked, at FlixBus ikke kunne gøre noget. Vi måtte selv finde og betale alternativ transport til Hamborg – på trods af, at det var deres chauffør, der valgte at køre forbi stoppestedet. Det eneste, vi fik at vide, var, at vi kunne sende kvitteringerne ind bagefter og håbe på en refusion.

Nu venter vi så spændt på at se, om FlixBus rent faktisk lever op til det og refunderer både vores busbilletter og de mange ekstra udgifter, vi blev tvunget til at betale for alternativ transport.

Det mest frustrerende er næsten kundeservicen. Den er tæt på umulig at få fat i, og når man endelig kommer igennem, bliver man mødt med et skuldertræk og beskeden om, at man selv må løse problemet.

Jeg kommer aldrig til at rejse med FlixBus igen og kan på ingen måde anbefale det!

Da vi skulle rejse Kolding - København i torsdags, får vi ca en time før afgang (hvor vi allerede står klar på stationen)at vide at bussen er 25 minutter forsinket. Det ender så med at blive en forsinkelse på 70 minutter!!!
Nu sidder vi så i København og venter på at komme retur, og har nu lige modtaget en besked om at bussen er minimum 80 minutter forsinket, så hvor meget kan det ikke nå at blive til, inden den rent faktisk er her!!!
Flixbus er da det rene bondefangeri, når de 2 ud af 2 gange er over en time forsinket, man skulle jo tro de aldrig havde prøvet at planlægge en kortere busrejse før!!!
Hvis bare jeg kunne give -3 stjerner, for de 3 timer vi indtil videre er forsinket, på en samlet bustur på 5,5 time, mage til amatører!!!
Og glem alt om at få fat i kundeservice, det ene nummer eksisterer ikke, og det andet er en engelsk telefonsvarer, der guider dig direkte ud i ingenting..

Meget utilfredsstillende oplevelse med FlixBus. Jeg havde flere uger i forvejen booket og betalt for en afgang fra Odense til København kl. 10:50. To dage før afgang annullerer FlixBus ensidigt min plads og refunderer billetten med den begrundelse, at der ikke længere er krav om pladsreservation.
På selve dagen viser det sig dog, at pladser til samme afgang stadig kan købes – nu blot til en pris, der er to til tre gange højere. Det fremstår som en bevidst praksis for at presse kunder til at betale mere for den samme rejse.
Det er uacceptabelt og undergraver enhver form for tillid til virksomheden. Jeg vil ikke benytte FlixBus igen.

Kære FlixBus,
I skriver, at jeg er velkommen til at kontakte jeres kundeservice. Det forsøgte jeg gentagne gange. Jeg blev mødt af en automatiseret løsning, og da jeg endelig kom igennem systemet, ringede telefonen én gang, hvorefter forbindelsen blev afbrudt. Dette skete to gange med samme resultat.
Det er derfor misvisende at henvise til kundeservice, når det reelt ikke er muligt at få kontakt. Min oplevelse er, at I ikke tilbyder reel kundesupport.
Netop derfor valgte jeg at skrive min anmeldelse på Trustpilot – for at advare andre kunder, der forventer at kunne reservere og beholde en betalt siddeplads, uden at den annulleres og videresælges til en højere pris.

Fin tur ud, dårlig tur hjem. Får en mail aftenen før hjemtur formiddagen efter, at vores pladsreservation er slettet. Jeg rejser med børn på 3 og 7 (en 3 årig kan tydeligvis ikke sidde alene). Forsøger mail, chatbot, et ægte mennesker på chat men ingen kan give mig andet svar end; mød op i god tid. Forsøger at ringe til kundeservice på dagen og bliver smidt af alle 3 gange. Eneste grund til at vi kom til at sidde i nærheden af er hinanden, er et par søde kvinder der flytter pladser for vores skyld. Jeg kommer ikke til at bruge Flixbus (eller den voucher på 75 kr. jeg fik for mine slettede pladsbilletter) lige foreløbigt. Jeg skal ikke have særbehandling men at man ikke engang kan tale med kundeservice er så ringe.

I had a very disappointing experience with FlixBus.
I paid extra to reserve table seats, but the seat numbers on the bus did not match the seat numbers on my ticket. Because of this, I lost my window seat and there was no way to resolve the issue.
To make things worse, two passengers brought bicycles, but the bus did not have an external bike rack. The bicycles were placed inside the passenger cabin, blocking access to the bathroom and creating a safety hazard because loose items were moving around inside the bus.
The bus was also delayed, and we had to change eto another bus during the journey, making the trip even more inconvenient.
Overall, this was the worst bus ride I have ever experienced. I expected a much better service, especially after paying extra to reserve my seat.

Aalborg - Alexanderplatz, Berlin med skift i Hamburg. Over to timers forsinkelse og vi blev sat af 11 km væk fra, hvor vi havde købt billet til. Måtte tage taxa de sidste 11 km. Men de vil IKKE give refusion på billetten eller på en del af billetten. Trods de skriver sover 2 timers forsinkelse gives refusion. Under ALT kritik

The worst bus company ever, i had a trip from Hamborg to odense where i had to wait for 1 hour delayed bus, and duo to the driver rush i couldn't pick up all my luggage at Aarhus connecting stop to odense, i tried to stop the bus for my luggage but he didn't care, I tried to call for 30 min with their confusing call agent bot but when i got hold on the customer service, instead of getting in touch with the driver to secure my luggage for not getting lost, they said that i have to fill up a lost luggage form which i did, and after ² weeks they just replied that they can't find it and they suggested that maybe a passenger took it which in reality it was the Eastern European driver after finding the valuables that my luggage contains. ( Brand new laptop/3 expensive perfumes/2 big packs of marlboro cigarettes/amenity kit).
And since then they just kept ignoring my emails.

Hej,

Jeg anvendte i dag FlexBus fra Københavns Lufthavn til Odense Syd med afgang kl. 02.25.

Det har været den mest ubehagelige oplevelse, jeg nogensinde har haft med offentlig transport.

Ud over, at bussen ankom 30 minutter forsinket, var chaufføren meget uhøflig og tydeligt vred. Han råbte ad os, pressede en handicapkørestol rundt i bussen og kastede med de tasker, der allerede var placeret i bagagerummet, for at skabe mere plads.

Min familie består af fire personer, og vi havde de fire tasker med, som vi er berettiget til ifølge oplysningerne på jeres hjemmeside. Alligevel fik vi skylden for, at de passagerer, der steg på ved næste stop, ikke havde plads til deres bagage.

Under kørslen følte vi os utrygge, da chaufføren kørte meget stærkt, samtidig med at han mumlede vredt. Hele turen var en decideret mareridtsoplevelse.

Efter denne oplevelse vil jeg aldrig anbefale FlexBus til andre, og jeg vil fortælle familie og venner om den meget dårlige oplevelse, vi havde.

Bussen var 1 time forsinket fra hamborg lufthavn og til århus. Alligevel brugte chaufføren 15-20 min ved hver stoppested. Så vi blev yderligere forsinket. Og jeg mistede sidste tog hjem fra Århus af..

This was, without question, the worst long distance bus experience I have ever had.

The bus from Odense towards Gothenburg was over 30°C inside. I asked the driver three separate times to lower the temperature. He either ignored the issue or claimed to adjust it, but nothing changed. The entire bus was sitting there sweating for hours. It was completely unacceptable.

The seats are incredibly cramped. I’ve traveled extensively, and these were among the smallest and least comfortable seats I’ve experienced on any long distance coach.

When I missed my connection, the customer service experience became even worse. There was only one employee running between numerous terminals. I was given a phone number and then spent 25 minutes trying to get rebooked onto the next bus.

After finally getting a replacement ticket by email, the ticket didn’t even work. I had to call customer service all over again.

Calling FlixBus is an ordeal in itself. Before you can even speak to a person, you’re forced to enter a 14 digit booking number, meaning you have to switch back and forth between apps while listening to several minutes of automated messages about legal terms, GDPR, and other information. If you don’t enter the number quickly enough, the system simply disconnects the call and you have to start over. Every call took over 10 minutes just to reach someone.

The customer service agents offered no real explanations and no genuine assistance beyond the bare minimum.

To make matters worse, the terminals had very poor signage, making it unnecessarily difficult to find the correct departure point.

FlixBus appears to dominate the market in Denmark, but it certainly doesn’t feel like a company that has to compete for customers. The buses are uncomfortable, the customer service is painfully inefficient, and the overall experience is shockingly poor.

I genuinely cannot recommend FlixBus to anyone. This was the worst bus journey and worst customer service experience I have ever had.

Always delayed. Promises refund but then doesn't deliver. Would never use again.

Bus Odense to Copenhagen Airport! Great experience; on time and the driver Johny was such a breath of fresh air! You notice when someone enjoys a job. Thank you!