FlixBus Avis 

Det værste jeg har oplevet til dags dato. Vi har et stop i Kiel, på 50 min. Vi får afvide af chaufføren, at vi nu har 50 min. Vi får noget at spise og holder øje med tiden. Vores bus skal kører kl. 13.25 i følge Flexibus app. Vi kommer 13.20, og vores bus er allerede kørt. Vi ringer med det samme til kundeservice. De kan ingenting hjælpe med. De kan ikke bringe besked til chaufføren om vores bagage eller hjælpe med, hvad vi kan gøre. Vi kan ingen hjælp få ift. tidsplan, om vi kan nå vores bus, og om vi kan få refunderet vores togbillet, som vi er nødt til at betale ekstra udover, hvad vi allerede har givet til turen. Jeg har aldrig snakket med så følelseskold kundeservice. Som var fuldstændig ligeglad med os som kunder.

Jeg bor i Aarhus men arbejder i København, så jeg rejser frem og tilbage ca 10 gange i måneden. Hvilket enten er med DSB tog, Flixbus eller Kombardo Expressen, afhængig af hvad der lige er billigst. De sidste 6 måneder når jeg har kørt med Flixbus er vi IKKE ankommet til tiden en eneste gang. Jeg bliver ved med at give dem en chance fordi de er ok billige og det kan være det var en upser, men det er sket hver gang i 6 måneder, det er simpelhen til grin. Det tidligste jeg er ankommet har været 20 minutter forsinket, det er sket måske to gange. Alle andre gange er vi kommet 40+ minutter for sent hver gang. Turen er altså kun 3.5 time…. Det meste jeg har været forsinket med dem var 2 timer og 47 minutter. Det er total til grin, og virkelig ikke acceptabelt. Så må de jo ændre tiderne så de rent faktisk passer og man ved hvor meget tid man skal sætte af, de ved jo godt nogenlunde hvornår på dagen at trafikken er træls. Så kan kun anbefale at tage alt andet end Flixbus til kbh eller omvendt, selv hvis det er lidt flere penge. Flixbus tiderne er helt ude og skide, man kan ikke regne med dem hvis man har noget man skal i den anden ende.
Side note, 70% af tiden snakker Chaufføren hverken dansk eller engelsk, hvilket er lidt til grin.

Bortkommet gods - er bortkommet gods. Også selvom det var sidste stop på ruten den pågældende dag og navn og kontaktoplysninger står på. ENTEN ER DET DOVENSKAB eller TYVERI.... og melder du det til hittegods, får du en standardmail (fra Tyskland) om at de desværre ikke har kunne finde din ting som er glemt i Danmark...... - hold på hat og briller siger jeg bare! .... kundeservice og min bare... (bip).

I booked a trip ticket 3279057903 from Gloucester to Gatwick Airport, with a transfer at Heathrow, for the final leg to Gatwick timed for a flight,

With only 8 minutes left to reach the transfer point at Heathrow I received this email

Flix logo
Hi Paul Noakes,
We are very sorry, but we had to cancel your ride from London Heathrow Airport (Central Bus Station, T2 and T3) - Gatwick Airport South Terminal at 15:25 (#3279057903).

We understand how inconvenient this situation is and we would like to offer you the opportunity to book an alternative trip for free.
Take a look at the fastest and most convenient ride options that will still take you to Gatwick Airport South Terminal:

Your Flix team
I have removed the rest of the email which referred to claiming cost because this review is about shockingly poor and unreliable service.
*****************
Return trip -
Another email _
Hello from FlixBus!

Your trip UK940 to London Heathrow Airport (Central Bus Station, T2 and T3) is currently running behind schedule.

Deres hjemme side er ikke nem
Og slet ikke korrekt
Der står billetter kan ændres
men ikke at det koster penge
Beløbene skifter konstant
En ændring er : en busbillet pris minus et annullering beløb også plus prisforskellen til ny billet
Men det eneste pris der er fast er den købte bilet der ønskes ændret
Et sæde valg står til nul kroner
Men bonger ud til 24 kr
Jeg ser en regning / kvittering
Og pludselig er den ændret til min fordel
Det er ikke muligt at betale med andet end kort
I hvert fald er det ikke muligt at bruge en tidligere refusion
Fra en annullering af en rejse der ikke kan tilbagebetales kun en time efter køb

Det er nærmest svindel
Og kan ikke være
I overensstemmelse med vores
Købe lov

Ville give 0 stjerner hvis muligt

Why we have to pay extra charges when we have purchased ticket like seat, service fees etc? We are not getting any extra service so why service fees? Its corruption in legal way.

My wife and I booked tickets for Christmas (December 24–25) from Copenhagen to Prague with a connection in Berlin.

Two drivers on this trip (I will not mention their nationality) went to the bridge from Copenhagen instead of taking the ferry and spent about 30 minutes trying to avoid paying for the bridge. After realizing this was not possible, they decided to go back to the ferry. As a result, we lost about 2 hours.

After arriving near Berlin, there was another stop before the central bus station. The drivers were navigating using Google Maps and missed three required turns, which caused even more delay. In total, we arrived more than 2.5 hours later than the scheduled arrival time.

These irresponsible drivers also turned off the trackers, and at 7:05 the bus was shown as “arrived.” If customer support had made even a minimal effort to check where the drivers were and when they actually arrived at the ferry, they would have clearly seen that it was physically impossible for this bus to arrive on time. I do not understand how drivers are allowed to simply turn off the tracker and avoid all responsibility.

We contacted customer support, but because the bus was marked as “arrived on time,” we received the following response:
“We cannot issue a refund as the booking was completed in accordance with all rules.”

More than 20 passengers missed their connections together with us, and everyone received the same response.

We had to urgently buy new tickets with our own money because our hotel and return travel were already paid for.

As a result:
• ruined Christmas mood
• –580DKK spent additionally on two last-minute Christmas tickets
• complete disregard for the company’s own rules and responsibilities toward passengers

We have video evidence that at 8:10 we were still on the bus and not in Berlin. If customer support wanted to, they could check the tracker data and the drivers’ receipts. But instead, it is more convenient for the company to blame the passengers.

From this day on, we will never use FlixBus again. Moreover, I will actively discourage all my friends and acquaintances from using this service. I will show them the evidence that customer support clearly does not want to see and will do my best to protect people from having the same negative experience we had.

P.S.
Our last four trips (not including this one, which happened yesterday and today) were terrible. This is a company you cannot rely on.

If you have a choice between flying or taking a bus, it is better to fly — even if it is more expensive. You will not lose your money. Airlines are able to admit their mistakes and provide compensation, while FlixBus does not. In this company, passengers are expected to pay for drivers’ mistakes.

Merry Christmas:
–580DKK

Booking number:
326 910 1492
Update 1
I would like to add important details that were not mentioned earlier.
Between approximately 08:10 and 08:30, we contacted customer support and clearly stated that we were still on the bus, had not yet arrived in Berlin, and were likely to miss our connection because the bus was delayed. We were told to contact support only after arrival. The agent did not mention that the system showed the bus as “arrived” and did not try to clarify why our actual situation differed from the system status.
We contacted support in advance deliberately, believing this would protect us in case of a refund request.
I have a video recorded at 08:20 with visible date, time, and geolocation (iPhone 16 Pro) proving we were still on the bus. The original metadata can be verified if needed.
During a chat with FlixBus support between 09:00 and 09:30, we were informed that the bus was delayed and that we were entitled to either compensation or a ticket replacement. The replacement required waiting an additional two hours. Due to strict check-in times, exhaustion, and stress, we decided to buy new tickets and request a refund instead.
However, after submitting the refund request, we received a response stating that the trip was on schedule and that other passengers managed to board, with no mention of the delay that had previously been confirmed.
Unfortunately, chat messages are not saved, and due to fatigue and urgent practical issues, we did not take screenshots. We did not expect this to be necessary after being clearly told we were entitled to a refund.
Additionally, I personally informed the drivers at least three times that we had a 09:00 connection. Each time, they assured us we would arrive on time. I also witnessed several other passengers raising the same concern.
Please note: I am writing from my own account, but the tickets were purchased through my wife’s FlixBus account.

Væreste væreste kundeservice på telefonen, hvad har man et telefonnummer for???!?!? Når man ringer på så henviser I til et andet sted og i afbryder opkaldet. Noget værre fis, jeg vil gerne komme i kontakt med en person. Og nej jeg ikke en gammel herre, jeg er 24 år men fortrækker menneske kontakt ikke alt muligt kompliceret for at kunne få min penge retur.

Prisen er billig ja ! Men havde jeg kunne gøre det om havde jeg hellere end gerne betalt det 3 dobbelte for at komme med toget istedet.
Bussen er 1 time forsinket . Men okay .. det kan ske med alt offentligt . Men mega sure og flabede chauffører. Det var helt vildt . Intet vand eller sprit på toilettet. Vi skulle fra Kolding til København.
Heldigvis var der da plads og ro I bussen.
Det undrede mig også da jeg skulle bestille billet at jeg for en ekstra betaling kunne booke pladser. Da jeg rejste med min søn valgte jeg at betale Men kunne kun booke sæder der ikke var ved siden af hinanden . På planen så det ud som om der faktisk kun var 2 sæder tilbage . 1 foroven og 1 forneden. Fint nok. Det gjorde jeg så. Men da vi så kører afsted er der fyldt med tomme sider både oppe og nede . Det er sgu da for mærkeligt. Skal aldrig køre med den bus igen !

Da jeg skulle fra Köln Lufthavn til København blev min bus aflyst uden, at jeg modtog nogen form for information herom. Efter i alt én times ventetid var bussen stadig ikke kommet, hvorefter jeg kontaktede deres kundeservice. Der blev kundeservice nødt til at undersøge sagen nærmere, før det blev bekræftet, at bussen var blevet aflyst fra mit stop, uden at jeg var blevet informeret om dette.
Jeg fortsatte dialogen med kundeservice, som efterfølgende oplyste, at der ikke var flere busser den dag, og at jeg derfor selv måtte booke transport gennem et andet selskab.
Jeg skulle derfor betale 2600 kr. for at komme hjem, da der kun var fly der gik den dag. Virkelig for dårligt! Jeg er en studerende som ikke har særlig mange penge, hvilket også var grunden til, at jeg bookede med dem i første omgang. Ville nok ikke booke med dem igen

Vi skal til Østrig på skiferie og ville derfor tage bussen derned. Vi kunne ikke umiddelbart se, at vi kunne få vores ski med. Vi kontaktede dem så (kom igennem efter MEGET LANG ventetid og masse robotter). "jo det kan I godt, bare bestil biletten, og når I har den, så bestil ekstra bagage". Det gjorde vi så, men kunne ikke bestille noget ekstra bagage. Vi ringede til dem igen. Nå nej, det er rigtigt, det kan I ikke. Vi ville så afbestille biletterne "det er fint, I kan sagtens få jeres PENGE tilbage. Men nej, først tager de 30% (!) i afbestillingsgebyr, og dernæst får man en voucher, som man kan bruge til den næste rejse med dem!
Og det er fuldstændigt umulige at komme i kontakt med dem igen. Telefon nr. bliver besvaret af robotter og der henvises til deres hjemmeside (hvorpå der bliver lagt på), og de svarer IKKE på deres kundekontakt oplysninger.

Og til firmaet: I behøver IKKE at få jeres robot til at svare med jeres standard besked, medmindre at I gerne vil vise, at I ikke læser kundernes respons. Hvis I ikke har læst denne anmeldelse vil I skrive:

"Hej kunde.
Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at dele din oplevelse med os.
Din bekymring vil blive taget i betragtning af vores team for at sikre, at dette ikke går ubemærket hen.

Vi sætter pris på din forretning og håber, at du vil overveje at give os en chance til i fremtiden."

Opdatering: firmaets svar viser, at de har robotter til at styre det hele, og er ret lige glade med deres kunder.

Absolut til grin dette selvskab vi ankom til bus pladsen 07.31 de skriver i appen at bussen er kørt... Hvordan kan han ankomme pakke bussen på under et minut og så køre uden alle buggede passagerer. Nu skal vi vente over 5 timer til den næste det er helt til grin.... Og slet ikke gratis jeg har været inde og læse deres egne ord er de vi være der 5min.før og køre 15min. Efter det angivne tidspunkt.... HELT TIL GRIN

Træls oplevelse.
Et tur fra Viborg til KBH. Toilet er låst min 5 årlig pige som skal på toilet. 😵‍💫
Chaufføren ved ikke nogle som helst.
Heller ikke nogle wifi.

Jeg har nu flere gange oplevet at der ikke er nogle sæbe på toiletterne hvilket udgør en sundheds risiko
Der er ingen andre steder inden for offentlig transport hvor jeg har oplevet at der regelmæssigt mangler sæbe end flixbus
Det er for dårligt og de må få det fikset

Så skulle vi hjem fra Berlin. Bussen var naturligvis forsinket.
På vores billet, stod vi skulle med fra hovedbanegården .
Da vi så gik længere ind, på lokation, var det busstation. I den anden ende af byen.
Det fandt vi først ud af 2 timer før afrejse.
Det er virkelig uprofessionelt, fra et firma, der håndterer så mange rejsende pr dag.
Informationerne skal være korrekte og IKKE så vildledende som her.
De skal virkelig til at oppe sig.

På wc ombord løb vi tør for wc papir, og det blev ikke fyldt op igen. Skraldespand var bugnende fuld.
Rejser aldrig med Flixbus igen !

Flixbus største styrke er den lave pris. Den planlagte tid for turen (i dette tilfælde til Hamborg) kan heller ikke gøres hurtigere med tog.
Vi var dog 35 minutter forsinket.
Vi sad nede under og ret hurtigt kom der til at lugte fra toilettet.
Pladsen er generelt trang. Og lægges sædet foran ned, er det svært at have lange ben.
Ikke at anbefale til store mennesker.
Information under turen eksisterede ikke.

Mig og mine venner skulle til Aarhus og ville tage Flixbus, da vi har taget den før. I dag så vi bare bagdelen af bussen, den skulle køre klokken 9, men klokken 9 var den allerede ude af busterminalen, og vi måtte tage toget. Der røg de 50kr, det var øv.😡

Normalt er jeg tilfreds med flixbus, men jeg godt træt af når det køre før tid. Når der står den køre klokken 9, syntes jeg også at den skal køre klokken 9, og ik FØR!

Bus leaving 45 min. to early! NO customer service AT ALL!!!
NO Phone number, NO live chat available, no offer for new ticket or bus. DO NOT USE THIS COMPANY!