FlixBus Avis 

We traveled with Flixbus from Sønderborg to Copenhagen and unfortunately had a very disappointing experience. Despite traveling as a family, we were not able to sit together with our children, which made the journey stressful and uncomfortable. We did reserve seats together but since they changed busses, it was not applicable for us to sit together ad a family. We tried to communicate with the staff but since they did not understand our frustrations.

Additionally, the bus was delayed, and we arrived in Copenhagen too late for our scheduled appointment. This caused significant inconvenience and disrupted our plans.

To make matters worse, several seats were dirty and covered in breadcrumbs and other debris, which gave a poor impression and made the trip feel unhygienic.

We will not travel with Flixbus again.

Jeg har altid brugt FlixBus som mit foretrukne transportmiddel. Men efter min oplevelse d. 25. juli 2025, står det klart, at jeg aldrig kan stole på dem igen.
Jeg havde købt en billet fra Nice Vauban til Milano Lampugnano, afgang kl. 08:50 med forventet ankomst kl. 13:35. Bussen dukkede aldrig op. I appen stod der stadig, at den ville komme til tiden, og deres funktion "chat med en agent" blev ved med at forsikre, at jeg bare skulle vente og bussen var lige på trapperne. Efter over en times ventetid fik jeg fat i kundeservice i Danmark, som først dér kunne fortælle mig, at bussen var annulleret. Ingen besked, ingen opdatering, ingenting.
Jeg skulle til et bryllup og havde travlt. Medarbejderen sagde direkte til mig, at jeg kunne tage næste afgang fra Nice Lufthavn kl. 12:00, og at jeg måtte tage en taxa derud på FlixBus’ regning. Jeg fulgte hans råd, tog en taxa og betalte 36 euro (271,43 kr.).
Senere på turen blev min næste forbindelse fra Torino til Milano mere end 3 timer forsinket. Det betød, at jeg ville ankomme i Milano kl. 21:50 og derfor ikke kunne nå videre til mit endelige rejsemål, Stresa da alle forbindelser først ville køre dagen efter kl. 5. Jeg var alene, havde næsten ingen strøm tilbage på min telefon (opladeren i bussen virkede ikke), og stod uden muligheder. Den eneste realistiske løsning var en taxa direkte fra Torino til Stresa – en tur på over to timer til 303 euro.
Min mor måtte ringe flere gange til FlixBus på mine vegne, fordi jeg ikke kunne blive ved med at ringe selv (grundet manglende strøm). Begge gange blev det bekræftet, at jeg måtte tage taxaen til lufthavnen. Alligevel har jeg siden kæmpet i ugevis med at få de 36 euro refunderet. Jeg har svaret på deres mails, givet præcise tidspunkter for opkaldene (25. juli ca. kl. 10.10–10.12 og igen ca. 13.15), og de kan selv lytte optagelserne igennem – men jeg står stadig uden svar. Det er nu over fire uger siden, og jeg er efterladt i total stilhed.
Det er fuldstændig uacceptabelt, at en virksomhed af FlixBus’ størrelse kan svigte deres kunder på denne måde. Jeg blev garanteret, at min taxaudgift ville blive dækket, og jeg mener også, at jeg har krav på fuld refusion af min billet inkl. sædeplads, som jeg aldrig fik. Jeg har brugt FlixBus loyalt i mange år, men det her er et svigt på alle niveauer: ingen kommunikation, ingen hjælp, ingen ansvar – og nu heller ingen svar.
At en rejse, der skulle have taget 5–6 timer, endte med at tage næsten 14 timer og koste mig store ekstraudgifter, er slemt nok i sig selv. Men at FlixBus bagefter vender ryggen til og lader deres kunde stå alene, er utilgiveligt.
Jeg vil på det kraftigste advare andre mod at stole på FlixBus. Når alt går godt, kan det virke billigt og nemt – men hvis der sker fejl, står du helt uden hjælp, uden ansvarlighed og uden respekt.

Marie-Louise Andersen
Bookingnummer: 3234200923

Igen i dag er min datter forsinket og når ikke hjem til tiden. Fra kbh til Viborg.
De for først at vide de er 30 min forsinket.virkelig dårlig service og de lyver om hvorfor de er forsinket. Lige pludselig holder de i Vejle, og de er tvunget til at holde 30 min pause, men det var så fordi deres chauffør skulle have en pause. og pausen tager de på afgangs tidspunktet og det er sku ikke i orden.
Så er beskeden at de er 1 time forsinket.
Og først i viborg 20.25. Det er virkelig træls for vore børn, lang dag, lang køre ture. Og træls for os forældre.

Flixbus har virkelig dårlig service og de lyver om hvorfor de er forsinket. De siger at det er teknisk fejl på deres bus, men var fordi deres chauffør skulle have pause. og pausen tager de på afgangs tidspunktet og det er sku ikke i orden.

I'm afraid to travel with Flixbus drivers because the style of ruding was very agrssuve and a few times we almost had an accident on the highways I thought it was my sick imagination and I was just overreacting but after the situation in Germany I understand that it's not. The drivers are very rude especially the Polish ones never help with luggage, the toilets always have no soap or toilet paper, a few times the experience was pretty good but usually it's crap

Min søn skulle fra KBH til Viborg. Tiden viser 25 min forsinket, men bussen kommer aldrig til det sted de står. De står flere og venter på dagens sidste bus til Jylland der aldrig kommer. De kunne følge den og se den ikke kom hen til dem, men eftersom Flixbus kundeservice lukker i weekenden, står man uden nogen form for hjælp. De skylder os nu både for busturen og for den togbillet til Viborg min søn var nødt til at købe og ankomme til midnat hvor nogen skal hente. Det er ikke første gang det går galt, sidst var det også sidste bus der ikke dukkede op, blot i Viborg. Hold nu op det er en ringe service. Buschaufføren må for pokker da kunne se han mangler flere mennesker i sin rejseplan??

På turen mellem Kbh og Viborg kørte chaufføren 100 km/t i overhalingsbanen henover Storebæltsbroen selvom det blæste kraftigt og ved passage med pylonerne gav bussen et voldsomt ryk. Han kørte helt op bag andre køretøjer og var flere gange oppe at stå på bremsen, på et tidspunkt så hårdt at min mobil fløj gennem bussen. Det var da godt at han startede med at sige vi skulle have sele på…

Jeg prøvede flixbus for første gang denne uge da jeg tog den fra CPH lufthavn til Rudkøbing og tilbage igen. De kom til tiden og kørte uden forsinkelser, chaufførerne fra flinke og hjælpsomme, man sad godt i sæderne, og så var det et stort plus at man havde gratis wifi og kunne oplade sin telefon undervejs uanset hvor man sad. Også dejligt med mulighed for at booke sæde på forhånd, endda nabo-fri mulighed, og god visuel oversigt under booking. Det kunne bestemt ikke gøres billigere eller mere bekvemt med øvrig offentlig transport. Det er ikke sidste gang jeg rejser med dem :-)

Handicappet kan ikke få hjælp med mindre de booker en rejse. Jeg ville i dag undersøge mulighederne for at rejse med Flixbus fra København til Berlin og retur, jeg kunne læse på deres hjemmeside at man kan får en sammenklappelig kørestol med og gratis Ledsager, at man i Tyskland skal benytte et Handicapkort. Og at man kan ringe til deres kundeservice ml.9-17 på 35154055. Uanset hvad man forsøger at taste sig igennem ender man hos samme chatbot som afslutter efter en besked om at man kan gå til deres hjemmeside. Jeg havde naturligt spørgsmål til rejsen, men måtte tilgå en elendig chat hvor vedkommende godt nok skrev at hun Anita, var et menneske, hvilket jeg dog betvivler. På chatten er der lange ventetider og jeg fik at vide at jeg skulle booke en rejse før de ville hjælpe mig. Jeg vil selvfølgelig ikke booke en rejse der måske ikke kan lade sig gøre og derefter benytte tid og penge på at aflyse den. Da jeg sprurgte ind til hvilke Handicapkort de mener på deres hjemmeside er gyldigt i Tyskland og spurgte om det var det jeg har fra Danske Handicaporganisationer, fik jeg intet svar, jeg skal jo vide hvad det kræver at komme til Berlin med ledsager. Også fordi der står at chaufføren til hver en tid kan undlade at tage den sammenklappelige kørestol med trods det er bestilt og nægte at acceptere Ledsagekortet. Jeg bad om at få et opkald da der flere steder på deres hjemmeside oplyses kontakt telefon numre. Og fik svaret at man slet ikke kan komme i kontakt med deres kuneservice pr telefon. Helt igennem elendig kundeservice og helt anderledes end for 8-9 år siden da jeg rejste med dem. der var alt meget bedre. Jeg vil nu forsøge at komme til Berlin på anden måde.
Her kopi af standard svar fra Flixbus. Helt ligegyldige svar uden indhold. Dette svar kommer til alle som har lagt en klage.

Besvarelse fra FlixBus

31. jul. 2025
Kære Kunde,

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Dine bekymringer vil blive behandlet af vores team for at sikre, at de bliver behandlet.

Vi sætter pris på din handel og håber, at du vil overveje at give os en chance mere i fremtiden.

Gider I gøre noget ved jeres sæder. Det bliver bare en lang tir fra Herning til København når man sidder på en sten. AV!!!

Før afgang fra Kbh fik jeg en sms at bussen var 85 min forsinket. Sms kom så sent, at jeg ikke kunne nå at disponere anderledes. I Odense, som var min destination, var letbane og bus lukket ned pga det sene klokkeslet. Klokken var 1. Jeg måtte gå hjem (1time).
Chaufføren gav en begrundelse, ingen kunne forstå. Det er anden gang på kort tid med stor forsinkelse. Uholdbart

I have lost the connection bus from Budapest to Cluj Napoca due to a delay of another FlixBus and I’ ve had to wait 4 hours in the night to book another trip. I was left in the bus station with nowhere to go. I didn’t get any mail or anything for that matter. They didn’t offer me any explanation. The customer service was very rude and they have hung up the phone multiple times on me. I have called at least 10 times with a wait time of approximately 20 to 30 minutes each time. I will be not traveling with Flixbus anytime soon. I have used very often your company but not anymore.

Jeg har i dag ca. kl. 12:20 og fremefter haft en skriftlig dialog med en af Flixbus service medarbejder. Rihshant. Det var nedslående og meget frustrerende!! Personen har slet ikke ønsket at forstå min forespørgsel. Jeg havde formuleret en løsning der var holdbar da pladsen ved siden af 16Der ledig. I stedet for at tildele mig muligheden for at købe 16C så jeg kunne undgå at nogen kom for tæt på mig. Da jeg er udenfor mit komfort zone. Dette havde jeg formuleret til Rishant. Så skriver han minsandten, hvorfor jeg vil have 16C!! Forstår jeres medarbejdere ikke at de skal resonere udfra hvad der bliver skrevet???
Hans afsluttende konklusion er følgende “ Da sædet er tildelt dig, og der ikke er noget driftsproblem på kørebanen, kan jeg ikke ændre sædet” HVORDAN KAN HAN KONKLUDERE AT PERSONER MED PTSD SELVFLGELIG BLIVER BERØRT AF DRIFTSPROBLEMER PÅ KØREBANEN!!!!! Hvad sker der??? I ved godt at det er mennesker i skriver sammen med??Hvordan har I undervist Rishant? Hvad har i sagt til ham?

Kryds fingre for at alt er som det skal være. Kundeservice er en joke!

Farlig kørsel med FlixBus - Håndholdt telefon / sms og video under kørsel den 26/3 fra Kbh —> Aalborg ~ hvilket jeg indberettede til FlixBus. Det havde FlixBus ikke nogen kommentarer til ~ sendte flere videoer som dokumentation. Ej heller ønskede FlixBus at refundere billetten. Dette til trods for, at en Mor og hendes 2 børn var så chokerede, da vi ankom til Aalborg.
Nu skete det så igen 4/7 2025: “Flixbus fra København forulykket med 53 passagerer: Motorvej er helt spærret”

Èn stjerne, da man ikke kan give nul stjerner.

Alle bør afholde sig fra at bruge FlixBus, hvis man ønsker en god rejseoplevelse. Jeg har inden for den sidste måned oplevet det tre gange. Risikoen er for stor, hvis man:
- Skal nå en rejse videre fra en tur med FlixBus. Man kan reelt ikke regne med deres tidspunkter for afrejse og ankomst.
- ønsker korrekte information om forsinkelser fra skilte, tidspunkter i appen og reelle afgangstider på afgangsstedet; de er aldrig retvisende, sandsynligvis for at retfærdiggøre, at de ikke skal refundere rejser til skadeslide passagerer
- Ønsker information den rute, man har valgt. Det er selvbetjening via appen i telefonen og helt på eget ansvar. Man får ingen besked om forsinkelser.
- Hvis man har en oplevelse med en bus der kører fra en eller slet ikke ankommer (aflyses), får man aldrig pengene tilbage (se blot de fleste anmeldelser herinde).

Lad jer aldrig friste af at tage en billig tur med FlixBus, man kan ikke regne med noget de udbyder eller siger.

I øvrigt svarer de (eller en robot) alle anmeldeser med:

Kære Kunde,

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Dine bekymringer vil blive behandlet af vores team for at sikre, at de bliver behandlet.

Vi sætter pris på din handel og håber, at du vil overveje at give os en chance mere i fremtiden.

Det viser, at de formodentlig er ret ligeglade med anmeldelser eller med at forbedre sig.

Kæmpe forvirring i København på Busterminal for Flixbussen. Skærme virker ikke. Man skal gå frem og tilbage flere gange fordi bussen ikke holder hvor den skal. 5 mennesker ink jeg kom for sent. Ikke mere Flixbus til mig

Jeg købte billetter, de trak penge fra min konto, men de sendte aldrig mine billetter. Rejs med DSB, dette firma har for mange fejl, og deres kundeservice nægter at sende billetterne. Dårlig kundeservice, og man kan ikke ringe til dem.

Virkelig dårlig oplevelse og service. Bus skulle køre 17.10. Bussen kommer ikke. Ingen beskeder. Ca en halv time senere kan man læse at bussen er forsinket til 18.45. Vi går for at spise, holder øje med om tidspunktet skifter. Det gør det ikke, ingen beskeder, vi spiser, vi går, vi er ved bussen kl 18.30. I dette øjeblik skifter tidspunktet i appen til 18.26. Bussen er kørt. En hel stribe af personer i samme situation. Kundeservice er lukket. Men heldigvis kan man chatte. Det er formentlig en robot for den giver ingen mening. Den konkluderer at jeg ikke kan få refusion fordi bussen er kørt og jeg burde have været der 15 minutter inden. Til gengæld er den ked af at jeg føler at det er under al kritik :-(

flixbus should only be an option if you dont have further connections after getting off their busses. They simply can't be relied on to get to your destination on time.

Often in Aalborg it costs you more time than you can spare. Meaning if going from Aalborg to Frederikshavn as an example, the flix is supposed to come in with enough time to get you on those busses, but often delays you by more than an hour.
Furthermore they don't wanna lose customers, so they dont show the ACTUAL delay until after you have finalised the booking.

Like... 'tadaa! You have been chosen a journey that will make you late again'.