Flyttella Sweden AB Avis 

Extremely disappointing experience and service. Apart from moving, I ordered cleaning of the apartment and defrosting of the freezer.
The staff was sent to perform the cleaning 08:00 in the morning while the moving would start at 09:30. The staff couldn't communicate I'm neither swedish or english. It fell on me to try and figure out when it would be ok for the staff to come back after the moving had been performed, communicating via Google translate.
The staff came for the cleaning almost two hours later than the time we had decided.
After the cleaning (and defrosting of the freezer) I went to the apartment to check on the service and retrieve the keys. The apartment was not as clean as it was supposed to be. The biggest problem was that the kitchen sink, the door of the oven and the door of the refrigerator were left totally unclean. The wooden floors hadn't been vacuumed but mopped but the were a lot of water on the wooden floors. A lot of water was also left in the cabinet under the kitchen sink.
On top of everything, the freezer didn't get defrosted despite the fact that I got charged extra for the defrosting process.
I contacted the company multiple times, both via telephone and email, and provided evidence with multiple photos from the apartment after the cleaning. I got gaslighted specifically about the defrosting of the freezer. I got to pay full charge because they wouldn't accept that mistakes were made or that the freezer still had ice after said defrosting.

Varning! Kundservice var bra i början, men själva flytten var undermålig. Killarna hade "glömt" sin pirra så jag fick låna av en granne. En kartong märkt med KÖK måste ha kastats i marken, en enda tallrik var hel trots bubbelplast och textilier. Värst var ändå att killarna utan lov tog läsk och glass från köket, och lämnade en trasig frysdörr efter sig. Efter klagomål till kundservice har det varit alldeles tyst.

Absolut sämst, otroligt dåligt packat. Allt är smutsigt, glömde massor av grejer i packningen och har låtit massor ligga löst i packningen. Är så ledsen och besviken, anlita absolut inte dessa. Trevlig men otroligt okunnig personal när det gäller städning, packning och flytt

I strongly advise anyone considering Flyttella to think 100 times before using this company.

Unfortunately, my experience was extremely disappointing with both the moving and the cleaning services.

The moving did not go as agreed. Before booking, I clearly informed the company that I was moving from a three-room apartment with a storage room. I specifically asked whether everything would fit in one trip, and I was assured that it would. However, on the moving day, they left some of my belongings behind and then demanded extra money because everything did not fit in one round. This should have been planned properly from the beginning based on the information I had already provided.

The cleaning service was even worse. After the cleaning was completed, Sollentunahem identified 18 separate cleaning issues during the inspection. I documented every single issue with photos and sent them to the company as proof.

On the day of the cleaning, the cleaners claimed that the apartment was much dirtier than expected and demanded payment for an additional four hours of cleaning. In my opinion, the apartment was in a normal condition. They also told me that if I did not pay the extra amount immediately, they would leave without completing the job and I would lose the advertised 14-day cleaning guarantee.

After an already exhausting moving and waiting long for cleaners to arrive, I felt I had no real choice but to pay the additional four hours on the spot so the cleaning could continue. Despite paying the extra amount they requested, the cleaning was still not completed to an acceptable standard. Sollentunahem later identified 14 cleaning remarks during the inspection.

The company advertises a 14-day cleaning guarantee, but when I reported the deficiencies and provided photographic evidence by email, they stopped answering my phone calls and did not respond to my emails. As a result, the guarantee they advertise was never honoured.

What frustrated me even more was the customer service. Once the invoice had been paid, it became almost impossible to get hold of anyone. Phone calls were not answered, emails were ignored, and no one took responsibility for resolving the complaint.

After my own experience, I started reading other customer reviews and was shocked to see that many people reported very similar problems: poor cleaning quality, poor planning, lack of communication, complaints not being handled, and difficulty reaching the company after payment.

I used many moving and cleaning companies over the years, but this has been by far the worst experience I have ever had. A company should stand behind the services it sells, plan the move properly, and honour the guarantees it advertises. Unfortunately, Flyttella failed on all of these points.

I cannot recommend this company and strongly encourage others to choose a more reliable moving and cleaning provider.

En stark varning till alla konsumenter. Min rekommendation är att välja en annan städfirma. Min upplevelse av Flyttella/Flyttella Sweden AB (numera hanterat av Krukovs Åkeri AB) har varit en av de sämsta kundupplevelser jag varit med om. Det är inte själva städningen som gör att jag avråder från företaget, misstag kan hända, utan hur reklamationen och kundärendet hanterades efteråt.
Jag beställde en flyttstädning med 14 dagars garanti samt betalade extra för bland annat rengöring av vattenlås. När jag gick igenom lägenheten efter utförd städning kunde jag konstatera ett stort antal brister. Bland annat var köksskåp, kylskåp, golvlister, golvbrunn, toalett, handfat, tvättmaskin och flera fönster fortfarande smutsiga. Jag dokumenterade bristerna med ett stort antal fotografier och reklamerade tjänsten redan dagen efter utförandet.

Därefter började den verkliga besvikelsen.

Trots att jag reklamerade omgående, skickade omfattande bilddokumentation och ringde upprepade gånger fick jag ingen återkoppling. Vid varje telefonsamtal lovades att någon skulle återkomma, men det skedde aldrig. Företaget utnyttjade inte heller möjligheten att åtgärda bristerna inom den garanti som de själva marknadsför och som framgår av deras villkor. När de till slut återkom hade lägenheten redan överlämnats till den nya ägaren, vilket gjorde ett reklamationsstäd omöjligt.

Istället fick jag en faktura och en lång diskussion om betalning innan reklamationen ens hade hanterats.

Under processen upptäckte jag dessutom att det bolag jag tecknat avtal med hade försatts i konkurs och att fakturan kom från ett annat bolag. Först efter flera mejl fick jag en förklaring till detta och hänvisades till konkursförvaltaren för bekräftelse.

Det mest anmärkningsvärda är dock företagets sätt att hantera reklamationen. Trots omfattande dokumentation valde de att erbjuda 250 kr i kompensation och hänvisade till att samtliga dokumenterade brister endast motsvarade en timmes kompletterande arbete. De bemötte inte heller min invändning om de separat debiterade tilläggstjänster som enligt min uppfattning inte utfördes.

Jag kommer nu att låta ARN pröva tvisten.

Mitt råd till andra är att noggrant kontrollera städningen innan ni accepterar arbetet och att dokumentera allt om något inte ser korrekt ut. Min upplevelse är att företaget varit betydligt mer fokuserat på att få betalt än på att ta ansvar för de brister som påtalades.

Vi anlitade Flyttella för städning efter vår flytt. Det var en mardröm: en femåring skulle ha gjort ett bättre jobb och till råga på det så ljög de också om tid och ville ha betalt innan städningen utfördes, vilket innebar att vi köpte grisen i säcken. Anledningen till att de begärde betalt först borde ha varit en röd flagga för oss. De hade inga planer på att fullborda sitt åtagande. Till er där ute, nästa gång ni ska flytta eller städa, tänk på detta.

Jag fick ett väldigt gott intryck av Flyttella vid bokningen. De svarade snabbt på mina frågor via mail och det var inga problem att ändra starttid några dagar innan. Men tyvärr så ändrades min uppfattning. De höll inte tiden, flyttstädade dåligt och levererade endast del av flyttlasset på utsatt dag. De var helt onåbara när jag efterlyste resten av mitt flyttlass hela dagen efter. Ingen skugga på flyttgubbarna som slet på bra, men logistikplaneraren hade kunnat göra bättre. Magasinering i Huddinge när flytten skedde från och till samma ort norr om stan… Jag är inte nöjd och rekommenderar inte Flyttella.

Skulle inte rekommendera den här firman till någon.
Lägenheten lämnades i allt annat än godkänt städskick. Det var flera enkla saker som inte hade städats ordentligt, och badrummet lämnades med tandkrämsrester och annat ofräscht. Vid besiktningen blev städningen inte godkänd, och för att undvika kostnaden för en ombesiktning fick jag själv lägga hela kvällen på att städa, trots att jag betalat 2 000 kr för flyttstädningen.
Det mest anmärkningsvärda var att städerskan bad oss att ändå genomföra besiktningen, men sa samtidigt att de inte tänkte stå för kostnaden om städningen underkändes. Betalningen verkade däremot vara högsta prioritet – jag blev ombedd att betala redan innan städningen påbörjats. Jag bad dem vänta tills de hade kommit till platsen, särskilt eftersom de dessutom var 30 minuter sena.
Väldigt tråkigt, eftersom jag hade höga förhoppningar. Tyvärr levde tjänsten inte alls upp till förväntningarna, och jag kan inte rekommendera företaget.

Jag är helt förtvivlad och vet inte riktigt var jag ska börja. Det är så mycket som bara blev fel med vår flytt.

Flyttella hjälpte oss med packning dagen innan själva flytten. När de ska komma är det en ensam kille som dyker upp. Jag frågar om det bara är han och han svarar att han inte vet. Det tar flera timmar innan han ringer och säger att han är klar. Då säger han också att han inte fick några etiketter, så inga flyttlådor är märkta med innehåll/rum. Något de lovar i beskrivningen av packhjälp på hemsidan.

När vi senare får över alla lådor till nya bostaden ser vi att många lådor är trasiga, smutsiga och ser ut att ha använts vid flera flyttar. De flesta lådor är ockdå slarvigt packade. Flera saker har gått sönder och alla kläder ligger huller om buller i dessa smutsiga lådor. Det kommer ta flera dagar att tvätta samtliga kläder och textiler vi äger. Inte en kul start i nya lägenheten.

Men tillbaka till flyttdagen. När jag tar emot flyttkillarna dagen efter packningen är det första de frågar om allt är packat och skyddat. Jag blir helt ställd. Det har alltså inte skett någon överlämning eller kommunikation mellan han som packat och de som ska flytta grejerna. De börjar också fråga hur mycket det är som ska flyttas och menar att de måste jobba gratis om det blir för mycket för en vända. Vi har ju fotat och beskrivit allt som underlag till offerten. Flyttella verkar återigen inte ha koordinerat arbetet särskilt bra. Under flytten sedan går fler saker sönder och nu är vi uppe i belopp som överstiger kostnaden för flytten.

Som pricken över i:t lämnar de balkongdörren öppen i gamla bostaden. Det är en enorm tur att vi upptäckte detta redan dagen efter, vem vet vad som hade kunnat skett annars. De har också lämnat emballage och några tomma, smutsiga flyttlådor kvar. Oklart vad tanken var.

Och som grädde på moset har Flyttella precis gått i konkurs och fortsätter verka under en annan organisation. Jag läser flera recensioner här som berättar att de inte kunnat få ersättning för skador. Konkursen har Flyttella såklart inte meddelat oss om.

Så nej, Flyttella är verkligen inte att rekommendera. Det hela har varit en mycket tråkig upplevelse.

Vi är mycket nöjda med hela flyttprocessen. Från första kontakt till slutfört uppdrag har företaget visat hög professionalism, god planering och ett starkt kundfokus.
Personalen kom i tid, arbetade effektivt och behandlade vårt bohag med stor omsorg. Kommunikation och information var tydlig genom hela processen, och eventuella frågor besvarades snabbt och professionellt. Flytten genomfördes enligt överenskommelse utan förseningar eller oväntade kostnader.
Företaget utmärker sig genom sin punktlighet, noggrannhet, service och höga kvalitet. Medarbetarna var trevliga, lösningsorienterade och arbetade metodiskt för att säkerställa att allt transporterades säkert och smidigt.
Sammantaget är detta ett välorganiserat och pålitligt flyttföretag som levererar hög kvalitet och ett mycket gott kundbemötande. Vi rekommenderar företaget varmt till både privatpersoner och företag som söker en trygg, effektiv och professionell flyttpartner.

Varning för scam-bolag.
Fullkomligt undermålig städning som hade varit 100 gånger om jag gjort det själv. Dammigt, fläckigt, slarvigt gjort genomgående. Många ytor i badrummet var inte rengjorda alls.

Förutom dåligt genomfört förstörde de även bänkskiva i marmor som jag nu försöker få ersättning för. De har varit fruktansvärt att föröka ha kontakt med dem och de ljuger gång på gång att de ska ringa tillbaka men gör det sedan ej.

De ringer nu och pressar mig att betala fullt pris med Swish direkt nu för en tjänst som inte är gjord samt orsakat skada.

ANVÄND INTE DENNA FLYTTFIRMA.
Efter att flera saker gått sönder under flytten så valde flyttella att ignorera oss i 2månader för att sedan påstå att de har " en ny ägare och att gamla ägarens skulder inte gäller" därmed tänker de inte betala för något av det som har gått sönder. Otroligt oseriöst företag rakt igenom.

Kom inte i tid, hann inte med hela leveransen, planerade inte för resterande flytt och svarade inte i telefon 19 gånger av 20. Detta ledde till att jag satt och väntade i nya lägenheten nästan 2 dygn utan att veta när de skulle komma, och vi fick omplantera våra sovplaner. Mycket osmidigt! Dessutom övertrötta flyttgubbar som hade fått för mycket bokat mot vad de pallade.

Vid flytten glömdes en trähylla kvar, den kostar ca 500 kr, det skulle jag dra av från faturan men jag blev ändå fakturerad på hela belopper.
Flyttstädningen godkänndes inte, jag blev tvungen att betala ytterligare 485 kr.

Sämsta flytten någonsin! Flyttkillar lurade köparen att de varken talade svenska eller engelska. Svårkommunicerbart m.a.o. och massor av bohag hamnade fel. Bohaget i källaren bara slängdes in. Fick köpa till ny tjänst av Flyttella för 2.000 Skr för att få källarkontoret iordningsställ.
Har flyttat ganska ofta men aldrig behandlats så illa av något flyttföretag.

Jag anlitade Flyttella för min flytt och de skadade min TV. Efter över 84 dagar och otaliga mejl erkände de äntligen att de skulle täcka skadan – men de vägrar fortfarande att förklara hur och när detta ska ske. Trots att jag har skickat in all dokumentation, inklusive ett utlåtande från en auktoriserad verkstad som de själva krävde, har jag inte fått något svar. De har överskridit sin egen tidsfrist på 60 dagar och visar en total brist på ansvar genom att ignorera mina mejl och samtal. Anlita inte detta företag om du vill slippa huvudvärk efter betalning och flytt.

Rekommenderar INTE Flyttella. Jag anser att företagets marknadsföring är fullkomligt missvisande och felaktig eftersom de tjänster som utlovades i offerten inte levererades. Under den pågående flytten och städningen gick företaget inte att nå på det direktnummer som uppgavs för kontakt under uppdraget, och det var mycket svårt att få svar även på mejl. Städningen var under all kritik. Trots företagets utlovade nöjd-kund-garanti har de inte åtgärdat bristerna. När de skulle komplettera skickade de två städare som endast hade med sig trasor ingen annan korrekt städutrustning. De var på plats i cirka 20 minuter och uppgav bland annat att de inte våttorkade golv och att de inte kunde städa badrum. När jag påtalade bristerna tog företaget inte ansvar eller erbjöd någon kompensation eller lösning. Jag behövde anlita en annan städfirma för att utföra en helt ny flyttstädning. Företaget har inte ersatt mig för den extra kostnaden eller tagit ansvar för situationen. Jag kan därför inte rekommendera Flyttella!

SÄMSTA FLYTTSTÄDNINGSFÖRETAGET!

Vi bokade både flytt och flyttstädning via Flyttella, och herregud vad vi ångrar oss!

Flytten gick jättebra – de var snabba och försiktiga.

MEN städningen var helt förjävlig!

De rengjorde inte tvättmaskinen eller torktumlaren. Spisfläkten var fortfarande smutsig, och de hade inte torkat ur kökslådorna, trots att de var tre personer som hade varit där från kl. 09:00 till 16:30!

OCH DET VÄRSTA AV ALLT!

De förstörde mitt ljusa parkettgolv! De tappade något medel på golvet som lämnade svarta fläckar. När vi klagade till deras kundtjänst på både den usla städningen och golvfläckarna som inte gick bort, fick vi svar att de skulle göra en intern utredning om vad som hade hänt med golvet.

Tror ni inte att jag sedan fick ett mejl där de skrev att eftersom deras personal sagt att de inte hade gjort det, så bedömde de att det inte var deras fel?!

Det är det dummaste jag har hört i hela mitt liv!

Så deras stora interna utredning bestod alltså av att fråga personalen om de hade orsakat skadan!

Ett skämt!

Håll er borta!

För övrigt: när jag mejlade tillbaka efter att ha fått deras usla svar slutade de helt att svara. Jag har inte fått ett enda svar tillbaka från dem. Ingen kompensation för den usla städningen, inga ersättningar för skadorna på golvet – ingenting.

De ghostade mig helt.

Bedrövligt. Hemskt oprofessionellt företag. Jag har efter 2 veckor inte fått mitt städ utfört men haft mejlkontakt med en Martin som bekräftat att min städning är genomförd och att allt gått bra samt nycklar kvarlämnade i lägenheten åt mig. Jag betalar min faktura (har inte haft möjlighet att åka dit för att kontrollera städningen men hade god tro till detta företag och litade på kontakten) och min besiktningsman är där 1,5 vecka senare och konstaterar att det inte är städat.

Jag har pratat med en Angelica och Tobias på kundservice som lovat att återkoppla över telefon, vilket aldrig händer.
Jag är också den enligt kundservice som har för hög "kravlista" när det gått 1,5-2 veckor och jag står utan städning och har betalat och begär pengar tillbaka och återkopplig på telefon, så är det alltså jag som har för höga krav på firman. Det är ingen som verkar angelägen från deras sida att erbjuda en snabb tid för hjälp eller för den delen ta sitt ansvar och återkoppla på telefon.

Jag har själv fått svar på varför min städning inte blev utförd, eftersom jag lämnade och hämtade nycklarna på kontoret så frågade jag. Jag har facit i handen och man fortsätter säga till mig alla gångerna jag pratar med kundservice att man ska återkoppla om vad som hänt.

Kundservice vet exakt vem jag är när jag ringer att jag tillslut behövde slå skyddat nr för att komma fram...

Inget svar på telefonen till ekonomiavdelningen på fyra dagar. Det finns några höga kommentarer här men läs för guds skull alla låga.

Mitt ärende har anmälts på två ställen.

De höll inte offerten överhuvudtaget, trots grundlig information från början och mottot "Fast pris - inga dolda avgifter".
Otroligt oprofessionellt bemötande vid ifrågasättande av faktura. Okunnig support och kontakt både via telefon och mail!
De krävde extra betalt under pågående arbete trots att de var klara innan uppskattad tid.
Dessutom kom de inte ens på överenskommen dag, vilket ledde till extra avgifter!
Riktigt lurendrejeri!

Om jag kunnat ge dem minus i omdöme så skulle de fått fullt!

Rekommenderar INTE alls, anlita en annan firma!