Ford Money Avis 

Has to be the worst customer service experience Ive ever experienced in 40+ years dealing with financial institutions. Had a £80k+ 2 year fixed deposit maturing and received letter saying it would roll over unless I gave maturity instructions, which could only be delivered by website. Website button to redeem the account was greyed out and wouldn't work, so I contacted customers services. Despite deleting cookies and spending 30+ minutes trying to make the website work, it didn't function as it should. They finally said they would set up the redemption transfer manually but it would take 5 days for someone to get round to it! Day before monies were due to mature I get email saying I hadn't given any instructions so it would be rolled over to another 2 year fix! Talk about unnecessary stress. I then spend more time on the phone with customer services who simply say that the letter is 'just how the system works' rather than saying apologies for that! Despite having given clear instructions 11 days before maturity I was totally in the dark as to what was happening and where monies were. Not once during both conversations with customer service did either of them say apologies for this or sorry you shouldn't have got that letter. Instead they blandly try to justify the unjustifiable by trotting out 'this is how the system works' or 'I will stick the matter in a queue and we may get back to you in 5 working day'. For the first time in my life I raised a complaint of this type on 5/2/24. Its now 17/2 and Ive heard nothing. Their complaints process is clearly worse than their customer service and takes even longer than 5 days! Avoid, they may know how to make cars, but banking service is horrific

Seit 3 Tagen funktioniert leider der Fingerprint Zugang zur Money Bank-Android-App nicht mehr. Es wird ein "Systemfehler" angezeigt. Bei dem Smartfon meiner Frau das Gleiche.
Der Zugang muss jedesmal mit dem Passwort eröffnet werden und jedesmal die Ford-Datenschutzbestimmungen bestätigt werden. Dieser Fehler ist offensichtlich das Ergebnis eines kürzlichen Updates.
Ich nutze inzwischen bei meinen Girokonten die Funktion Sofortüberweisung kostenlos. Bei FordMoney ist die Funktion "Sofortüberweisung" offensichtlich noch immer nicht bekannt.
Die Zinssätze fürs Tagegeld wurden von August 24 bis Januar 25 von 2,8% auf 1,4% gesenkt. Das ist wesentlich mehr als die Leitzinssenkungen der EZB.
Insgesamt ist ein Investment bei der FordMoney-Bank nicht mehr zu empfehlen.

I had been saving money to buy a house and kept my savings in FordMoney. Recently, I exchanged contracts for a house purchase, and I need the money for the contract completion. However, I discovered that FordMoney has placed restrictions on my account, preventing me from withdrawing my money.

Despite providing all required documents and calling them daily for the past 4 days to check the status, they haven't provided any updates. They simply keep saying they are 'processing my request.'

I deeply regret my decision to deposit money with FordMoney. If you are saving money for something important like buying a house, it is very risky to keep your funds with them. I may lose my house deposit if FordMoney doesn't release my money in time.

It pains me to write this, but I'm sharing this review to prevent others from experiencing the same situation.

update 11/2/25: I filed a complaint on February 9, 2025. The complaints team contacted me on February 10th and 11th, requesting additional documentation and explaining the underlying issue. I provided the requested documents, and the issue has now been resolved. And they offered me £100 as compensation for the inconvenience.
If you experience any issues, file a complaint and ask about their response timeline. According to guidelines, they are required to provide specific timeframes for complaint resolution.

Seit über 2 Monaten versucht Ford Money ergebnislos den Login-Prozess via Windows/SecureSign wieder möglich zu machen.
Die Kunden (ich bin hier nicht allein, vgl. weitere Kommentare) haben als Konsequenz keinen Online-Zugriff mehr auf ihr Konto.
Die Hotline schlägt vor auf Emails zurückzugreifen – was für ein Rückschritt.

Gleichzeitig ist es nicht möglich, mit einem (!) Handy via Android/SecureSign auf 2 Konten zu zugreifen. Hierzu braucht man bei Ford Money 2 Handys. Begründung: Sicherheit.
Bei der Sicherheit kennt der Wettbewerb (z.B. die größte Direktbank Deutschlands) keine Einschränkungen. Dieser Wettbewerber erlaubt die Verwaltung mehrerer Konten auf einem Handy. Und gibt darüber hinaus noch ein Sicherheitsversprechen: „Falls Dritte Ihre Zugangsdaten zum Internetbanking oder der App Banking to go missbrauchen, ersetzen wir Ihren finanziellen Schaden. Schnell und unbürokratisch“.

Nachtrag: Bei 2 Einzelkonten eines Ehepaars braucht das Ehepaar zwingend 2 mobile Geräte (mit den Betriebssystemen Android oder iOS) solange der Zugriff via Windows/SecureSign nicht funktioniert. Beim Wettbewerber genügt 1 Gerät und die Sicherheit ist trotzdem gewährleistet. Die Antwort von Ford Money ist insofern unvollständig und lenkt vom real existierenden Problem ab, dass ein Kontenzugriff via Windows vom heimischen Computer seit über 2 Monaten nicht möglich ist. Ich berichte über die Situation weiter.

Ich kann von Fordmoney nur abraten, da deren Sicherheitsvorstellungen für mich nicht nachvollziehbar sind.
Nach Wechsel des Computers ging die Freigabe nicht mehr, weil FORDSecure Sign nicht funktioniert.
Ich hatte also längere Zeit keinen Zugriff auf meine Konten. Nach etlichen vergeblichen Versuchen, deren Programm zum Laufen zu bringen, erhielt ich die telefonische Auskunft: es läuft nicht mit Windows 11.
Ich finde es erstaunlich, dass so wichtige Programme nicht mit aktueller Software funktionieren oder dies angepasst wird.

Noch ärgerlicher ist:
Meine Handynummer hat sich geändert. Dies lässt sich aber auf deren Webseite durch den Nutzer nicht selbst ändern. Dort hießt es: „Diese Funktion, die Handynummer zu ändern ist aus Sicherheitsgründen gesperrt.“
Also habe ich Fordmoney angeschrieben, und mehrfach die Antwort erhalten: Ich solle es selbst auf der Seite ändern.
Obwohl ich bei den Anfragen jedes mal schrieb, dass dies gesperrt ist, kam mehrfach die gleiche falsche Antwort (diese liegen schriftlich vor!)

Auf meine Frage, dass dann anscheinend nur noch die Kündigung bleibt, da der Kundendatensatz nicht aktualisiert werden kann (auch nicht mit deren Formular, das ich selbstverständlich ausgefüllt hatte), wurde das Konto sofort gekündigt, ohne PIN und ohne Legitimationsnachweis mit einer normalen Mail!
Da spielte plötzlich die Sicherheit keine Rolle mehr.
Auf die dabei gestellte Frage, wie ich dann an die Steuerbescheinigung komme, erhielt ich bisher keine Antwort. In den FAQ heißt es, es besteht noch ein Zugriff über 12 Monate; die Bescheinigung für 2025 kommt aber regulär erst in 15 Monaten.
Deswegen wollte ich das Konto noch mit dem Mindestbetrag 4 Monate stehen lassen.
Dies wurde aber von Seiten von Fordmoney nicht autorisiert gekündigt.

Als Mail erhielt ich auch: ich möge zur Lösung des Problems anrufen. Als ich endlich die Warteschlange abgesessen habe, wurde gleich nach Nennung meines Namens von Ford Money (Callcenter?) die Verbindung unterbrochen.
Ich durfte allerdings anschließend die Bewertung der telefonischen Beratung durchführen. Für mich nach Schulnoten eine glatte 6.
Darauf Ford Money nochmals angeschrieben, erfolgte keine Antwort mehr.

Daher bleibt für mich leider nur das Resultat: Fordmoney: nicht empfehlenswert, da der Service zum einen nicht zielorientiert arbeitet und auf der anderen Seite macht, was er will.

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Nachtrag 29.01.:
Vielen Dank für das Angebot, diese Probleme telefonisch anzuschauen, leider nennen Sie die gleiche Telefonnummer, unter der ich damals weggeblockt wurde.
Schön, dass Sie hier öffentlich auf die Kritik reagieren. Als ich Ihnen den größten Teil dieses Textes im Vorfeld zu einer Stellungnahme übersandte, kam leider nur: Bitte anrufen (unter dieser gleichen Nummer), und dieser Anruf wurde von Ihrer Seite geblockt. Ich weiß nicht, was sich da geändert haben sollte, für mich bleibt: FordMoney nicht empfehlenswert.

Überweisungen vom Tagesgeldkonto dauern viel zu lang! Sowas geht gar nicht.
Nach 2 Tagen ist das Geld immer noch nicht auf dem Referenzkonto.

Have used Ford Money for a few years without any issues at all. The interest rates are generally up there, whilst not the very best. All deposits and withdrawals have been processed without any issues.
Cannot recall having any need to contact the customer services which is suppose is as it should be.

Anmeldung funktioniert nicht, Tel. Nicht zu erreichen. Geht alles gar nicht…

Wenn man kein Antrag auf Auszahlung stellt, wird Festgeldanlage wird einfach ohne Zustimmung des Kunden verlängert. Geht gar nicht. Normalerweise wird das Geld nach Ablauf der Anlagefrist automatisch auf das Tagesgeldkonto zurück gebucht. Bei der Ford Money Bank bedeutet Stillschweigen, also kein Auszahlungsantrag, Zustimmung zur Neuanlage. AGBs sind sehr bankenfreundlich ausgelegt. Besser Finger von der Bank lassen. Es gibt auch andere Banken , wo alles, egal ob Kontoeröffnung, Freistellungsauftrag, Kontoumstellung (vom Minderjährigenkonto auf Erwachsenenkonto) oder Vollmacht unkomplizierter geht. Bank absolut nicht zu empfehlen!!!

Ford Money are the very best Company I have ever dealt with. I do not believe any of these negative reviews, as their website is extraordinally easy to navigate, they answer questions speedily and setting up an account is very easy, subject to security. As regards transferring money out of your account, this is done quickly and efficiently with no problems. I agree with a previous reviewer, sad people put bad reviews online as part of their hate culture. Ford Money are the best...

Absolutely fantastic customer service today. Unfortunately I locked myself out of my account today, phoned the customer service number and spoke to a lady who listened to predicament and took me through the process of resetting my password etc.
Whilst I had her on the phone I asked about options when my fixed saver comes to an end again she was very helpful and informative.
5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ from me.

I have been with Ford Money for 5 years now, with an ISA, Flexible Saver and a Fixed Term account, and I can only say good words about the bank. I cannot understand the poor reviews, as I have had excellent service since day one. Their interest rates on all their products is up there with the market best rates, their security is top notch, and their communications are excellent. I therefore give them a 5 star rating. Well done Ford Money.

Versuche seit zwei Tagen mein Tagesgeld Konto aufzurufen, ohne Erfolg.

Einloggen ist eine absolute voll Katastrophe. In 9 von 10 Fälle kommt man einfach nicht in sein Konto. Bei Nachfrage über den Hilfe Support heißt es das sie keine Problematik sehen könne. Bin froh wenn ich gewechselt habe.

Kein login möglich, auf E-Mails kenne Antwort, nicht mal Eingangsbestätigung.
Und ja das Passwort etc pp ist korrekt und es kommt ja auch die 2FA Abfrage, es ist also alles korrekt Verbunden, nur kommt dann eben "zur Zeit ist leider kein Login möglich, versuchen sie es später nochmal" ... nur das dies so seid 3 Monaten der Fall ist.

Zum Glück liegt da noch kein Geld, ich jedenfalls habe gewisse Zweifel ob ich da noch Geld anlegen will, wenn sie Bank nicht antwortet.
Offensichtlich bin ich nicht der einzige.
@Liebe Fordbank vielleicht spendiert ihr auf der Fehlerseite des logins, das nach der erfolgreichen Anmeldung kommt einen Link für eine Problemmeldung?

Auf E-Mails für Probleme scheint ihr ja auch nicht zu reagieren.

I have been with Ford Money @ year and half and I find everything about this set totally first class, the set up was simple, their security measures are excellent, there rates extremely competitive , everything about them is very transparent. First class service, and I too struggle to understand the few poor reviews on this site.

Was looking at reinvesting back into the account but reading reviews ! It’s not good reading

Rarely review a company but thought Ford Money deserves a special mention as one of the only banks (seemingly!) to increase/reduce their rates in line with the market / not offer 12 month "bonus" rates and then revert back to terrible rates... appreciate the transparency and saves faffing around moving money out of accounts just to avoid huge drops after 12 months!

My savings account matures tomorrow 17th October.I have given maturity instructions and hope it transfers without a hitch.However I don't like the app I'm using on my phone,it's very hit and miss as much of the security info I try to input is covered and comes up with Google error 404.I wouldn't use ford again for this reason.

In der Strafzinsphase habe ich nach Alternativen gesucht. Ford Money war hier eine Alternative, die ich genutzt habe. Von der Anmeldung bis zur Eröffnung eines Kontos vergingen wenige Tage. Alle bisher getätigten Ein- und Auszahlungen liefen ohne jedwede Beanstandung.
Maximal könnte man kritisieren, dass eine Sofortüberweisung nicht unterstützt wird. Soll heißen: Wenn ich von meiner Bank überweise, dauert es 1 Werktag bis zur Gutschrift.
Diese minimale Kritik wäre aber meckern auf hohem Niveau.
Insgesamt habe ich bislang nur gute Erfahrungen gemacht und kann Ford Money nur weiter empfehlen.