Frisbii Avis 122

Noget nær den dårligste account management jeg nogensinde har oplevet. De har nu været mere end seks måneder om at vende tilbage på en simpel forespørgsel omkring en mulig optimering af vores aftale. Jeg rykker og rykker, og får at vide, at det kommer i morgen, og så sker der endnu engang intet. Når vi har overskud i tech teamet, så skal vi videre til et andet system.

Bilbasen bruger dem og betaling til annonceoprettelse går ikke igennem. Amatører.

Vi oplevede problemer med sprog i TranslatePress, når Frisbii‑pluginet var aktiveret. Vi kontaktede support og oprettede en ticket, som blev videresendt til deres programmører i Thailand. Først fik vi indtryk af, at de ville hjælpe, men pludselig blev vi mødt med, at de ikke kunne finde fejl i deres eget plugin – og at det ville koste 80 euro i timen, hvis de skulle fejlsøge.

Jeg har sjældent oplevet en mere slap og amatøragtig tilgang til support af eget produkt. Oplevelsen var utroværdig, og det er ikke første gang, vi har haft problemer med dette plugin.

Jeg vil ikke anbefale Frisbii til nogen, der ønsker et professionelt og pålideligt produkt.

Deres support stinker - de tager i gns 1 ud af 10-15 opkald. De slår sig op på dansk support, men det er tæt på umuligt at få support i tale. Deres system har flere mangler og når man står i en akut situation er det max frustrerende konstant at blive mødt med et voice respons svar på engelsk "We are currently unavailable to take your call, please email us at ..". Der findes alternativer ex stripe som fungerer upåklageligt.

Vi har være kunde ved først Reepay og senere de nye navne. Det har ikke gjort noget godt at ændre navn/ejere, da service og kvalitet er kraftig på vej væk.

Vi har forsøgt at få ny webshop op at køre siden marts og ingenting fungere. Specielt ikke gennemførsel af transaktioner, enten som køb eller abonnement, da de nuværende plugin til WooCommerce er fyldt med fejl og ulovlige indstillinger (som autohævning med det samme).

Der er ingen hjælp at få, hvorfor jeg desværre ikke kan anbefale andre at starte et kundeforhold med dem. Vi er på vej ud af vores, der nåede at vare ca. 5 år.

rent svindel firma
underligt at trustpilot ikke advarer imod dem '!!!!!!!!!!
De forsøger at lokke til at udlevere kontokort nummer på brobizz lignende side.
mærkeligt at politiet ikke putter dem i et sort hul.
bor ang. ikronprinsessegade 8b ! khbn

Billwerk kan på ingen måde anbefales, hvis du driver en webshop på WooCommerce.

Vi nåede aldrig engang at komme i gang, før vi måtte trække stikket – der var simpelthen for mange advarselslamper.

Først blev vi mødt af mangelfuld og forældet dokumentation, som henviste til sider, der ikke længere eksisterede. Da vi kontaktede supporten, viste de sig ude af stand til at løse vores problem.

Vi oplevede en fejl i checkout-processen, og deres "løsning" var at åbne betalingsvinduet i fuld skærm, så fejlmeddelelsen ikke kunne ses. De overvejede slet ikke, at den fejlmeddelelse var der af en grund – og konsekvensen var, at betalingerne fejlede.

Efterfølgende stoppede de helt med at svare. Da vi rykkede via vores sælger, fik vi endelig en besked, hvor de påstod, at de aldrig havde modtaget vores tre mails. Men da vi besluttede at opsige samarbejdet, kunne de pludselig godt finde dem.

Som afslutning på den dårlige oplevelse blev vi opkrævet tre måneders abonnement for en løsning, vi aldrig har brugt.

Alt i alt en frustrerende og uacceptabel oplevelse.

Jeg forstår ikke, hvorfor virksomheder benytter sig af dette ubrugelige skrammel!

Meget hurtige, dygtige supportere som forstår og agerer meget professionelt på problemstillinger

Jeg har ringet til jer flere gange uden at kunne komme igennem til jeres support?

The feedback in this review is about Billwerks Woocommerce plugin and the team that supports it.

In March 2023, we started evaluating Billwerk as a new payment gateway for our existing webshop because they offered so many more international payment methods than our existing gateway at the time. The onboarding went great and with good support, even though the onboarding to PPRO (their subcontractor that actually handles many of the payment methods) took over 6 weeks. During this time, we did not use Billwerk as our payment gateway because we wanted to wait for PPRO to come through before getting into the technical details.

In early May, we started to actually look at Billwerk's Wordpress/Woocommerce plugin and realized that there were several issues. While we were trying to figure these out on our own, version 1.7.2 of their plugin was released and immediately broke our test site due to a compilation error. We emailed their support team and received no response for two days. When we called them, we finally got a supporter who couldn't really help us, but asked us to send another email. We sent another email with all our concerns, filed bug reports on wordpress.org and on github.com, but received no response that would have included a workaround, a temporary solution, anything useful... Using Billwerk with a live shop in this situation would likely have mean't unsupported downtime, which we find totally unacceptable.

And even though some of these issues were fixed in subsequent bugfix releases, no one ever followed up with us. No one ever responded to our issues on wordpress.org or github.com.

Final note: In late July, after paying for their services for 5 months without even using them once (and never even complaining about that), we finally gave up and dropped Billwerk altogether.
For what it's worth, they canceled our account within 24 hours. Cynically enough, they got that down, at least.

Our favorite response from the support team in one of our phone calls: "We have 5000 customers, we can't respond to every problem."

Our favorite response from the sales team in one of our phone calls: "Well, this isn't our fault, Woocommerce is really unrealiable. You should migrate your whole shop to Billwerk!".

I really don't have a lot of praise for Billwerk at this point and give 2 stars because their backend seems to work well and their support works well during the on- and off-boarding process.

I mine mange år som selvstændig, har jeg aldrig oplevet at en person i en salgsafdelingen, kunne tage mig direkte fra en indledende samtale, og hele vejen frem til en funktionel løsning på ganske kort tid, på den måde som Mikkel har gjort.

Mikkel var i direkte dialog med mig og vores IT afdeling, og fik os sat igang med det samme.

Helt fantastisk!

Med den start, har jeg store forventninger til vores fremtidige samarbejde med Billwerk+.

Karsten S. Poulsen
Wetality Water

Hurtig hjælp til implementering og nemme at få fat i både på telefon og skriftligt. Det tog ingen tid at få det live.
God hjælp og support i hele forløbet. Kan varmt anbefales.

Klar anbefaling herfra!

Dårlig support og umuligt at opsige abonnementet! Kan ikke anbefales...

Excellent technical support! I had trouble getting a payment method to work and reached out to support and got a clear reply within 10 minutes which solved my issue on a busy day like Black Friday. Thanks again Niklas!

Rigtig dårlig oplevelse. Specielt med deres villighed til at tale i telefon. Jeg ringede og fik at vide, at de ikke vidste, om de var en gateway eller indløser. Han ville få en kollega til at ringe til mig med det samme. I stedet fik jeg en mail, hvor de spurgte mig, hvad jeg ville. Jeg sagde, at jeg ville tale med dem vedr. min opstart mv. De ringede aldrig. I stedet sendte de FAQ links på mail. Miserabelt.

Vi har arbejdet sammen med Billwerk i flere år, de har altid været top profesionelle og deres service er til 5 stjerner, kan klar anbefales

Det bedste og mest fleksible danske betalingssystem.

Deres support er hjælpsom.

Man kunne tænke sig flere guides og funktioner møntet på real use cases i stedet for dokumentation lavet kun til udviklere.