GAME Videojuegos  Avis 3 603

Buena atención, finalmente me respondieron y me solucionaron bien mi problema

El pasado lunes 26 de enero de 2026 lleve varios juegos y una Nintendo 3ds para vender en la tienda GAME planetocio Collado Villalba y alegando que no tenían efectivo me dijeron que se me pagaría por trasferencia.
Estamos a jueves 29 de enero y no he recibido la trasferencia
Si no pueden pagar en efectivo hay varias opciones mejores que esta, puesto que una trasferencia ordinaria de BBVA a Santander tarda 24h y no cuatro días como llevo esperando.
Dichas opciones son:
1.- No comprar los productos si no tenéis el efectivo.
2.- Existe la posibilidad de las transferencias inmediatas para evitar estos conflictos.
3.- El pago vía bizum es el más efectivo.
Tengo el ticket comprobante y los movimientos del banco de no haber recibido la trasferencia.

¿Alguien más ha perdido el tiempo con la encuesta que ha enviado Game estos últimos días? Porque yo lo hice y nunca llegaron los 400 puntos prometidos. Tiempo a la basura.

Edito: en esos canales que indicáis es imposible reportar una incidencia de este tipo porque los temas sobre los que se puede poner una reclamación no la cubren. Ya lo he intentado con varias opciones y, por eso, acabó en este canal. Antes de dar una respuesta que parece una plantilla, miraos la queja, por favor, para saber si vuestra respuesta es la adecuada.

Aprovechando las rebajas de PS5 realicé una compra de la misma como regalo de reyes, el producto nunca llegó y, tras la odisea que es ponerse en contacto con ellos, me comentaron que les dijese una tienda física game y que me la enviarían ahí...
En lugar de eso, me abonaron el dinero y nunca más supe de ellos, cuando me ofrecieron la otra solución, que es la que me interesaba. A partir de ahí ni una llamada, ni un correo ni nada de nada, el silencio como respuesta.
Ahora contestarán con la típica respuesta programada como hacen siempre en lugar de cumplir con lo que ofrecen...

Me anularon un pedido de una gráfica y se han quedado con mi dinero, 504 euros y llevo 2 meses reclamando y no responden al mail ni contestan al teléfono. En tienda sin problema. Online te roban. Te anulan el pedido y se quedan tu dinero.
Actualizo a partir de aquí el día 27/01/2026

Que novedad que respondáis algo...múltiples opciones... esa única opción ya la use cuando anulasteis mi pedido y el de 60 personas más afectadas por una oferta que imagino que os equivocasteis en el precio y en vez de reconocerlo o decir rotura de stock alegasteis problema con el pago de los 60 anulando el pedido.(oferta publicada en chollometro de una 5070) Sin pedido no puedo reclamar en vuestra web más que de forma genérica que es la opción que me das y que ya he utilizado 5 veces. Además os escribí correos al que el primero respondéis que use el canal de web y después que os de mas información y sigo esperando...otro canal de los múltiples que decís que tenéis será el teléfono 913300105 y que nunca cogéis y tengo capturas de más de 1 hora de espera. Ya solo me queda presentarme en las oficinas de Pozuelo o ir a la comisaría.
Ya que veo que os molestáis en mirar esto para aparentar que existe un servicio de atención al cliente así que te indico el número de pedido que un día tuve. (0121745721)
Estaría muy agradecido que me devolvierais mis 504 euros.
Un saludo

El trato, el producto y la atención, solo que lo de los puntos que caduquen con el tiempo es un fastidio.

De verguenza y de sinverguenzas!!! el dia 23 de diciembre de 2025 pedimos una silla gaming la cual tras intentar contactar con atencion al cliente(nulo) la silla llega el dia 8 de enero ( en su pagina a dia de hoy todavia esta en reparto) la silla llega defectuosa, mal funcionamiento de unas luces led que lleva... no hay manera de contactar por la pagina ni por telefono!! nos personamos en una tienda de Huelva y en principio nos pedian otra y nos hacian el cambio alli, sorpresa otra semana esperando sin noticias y volvemos a la tienda y ahora resulta que te dicen que no hay ningun modelo igual ( en la pagina le han subido el precio bastante y esta disponible para seguir comprandola y hay stock) que el lunes nos avisaran para hacer la devolucion!!! no quiero la devolución, quiero el cambio de silla que poneis en vuestra politica y dejeis de estafar a la gente!! o me quedo sin silla o me quedo la rota porque cambio no les da la gana, embusteros!! porsupuesto que el lunes estoy pidiendo la hoja de reclamaciones en la tienda de holea y poniendo la pertinente denuncia por estafa!!!

Como siempre desde hace más de 24 años un trato inmaculado, muchas gracias por todo.

Muy mala atención pedimos una silla gaming con una semana de antelación para el cumpleaños de mi hijo y como no me llaman ni me escriben correo nos pasamos a los 5 días para recogerla y además de no encontrar el pedido me dicen que el proveedor no tiene y no fueron capaces ni de avisarme para que pudiera optar a otra silla en la misma tienda rn otra distinta. Mañana no tengo regalo para mi hijo muy decepcionada. Además ni si quiera me han devuelto el dinero me tocará pasar de nuevo a reclamar

Siempre me atienden con profesionalidad

Compre un mando para la play 5 el 12 de diciembre, para que llegara por navidad, el mando no llego para navidad y eso que es un envió nacional. El caso es que el paquete no me llega a día 15 de Enero y ni atención al cliente de SEUR, ni atención al cliente del GAME me contestan a los correos o a los tickets.
Además el número de teléfono al que puedes llamar es inútil, ya que no te cogen la llamada.

La atención en la tienda GAME fue muy buena, pero a la hora de usar las tarjetas, ya en dos ocasiones daba que ya habían sido usadas y así que de momento he perdido 100€. Yo hago una reclamación por ésto y les pido e insisto en que me remitan dos tarjetas nuevas o sus contraseñas.

Muy buen servicio 👍🏻

Me gusta mucho que exista esta cadena, aunque algunas cosas me dejan muy frio. En general la prefiero a Amazon, todo sea dicho.

PROS: tiendas físicas y online con vendedores, en general, muy amables y versados. Gran cantidad y variedad de productos (videojuegos, juegos de mesa, ordenadores, móviles, comics, merchan...), precios muy interesantes y frecuentes ofertas de derribo. Poder ir en persona a cotillear o recoger en mano. No le compras a megacadenas que se están cargando el mundo, como Amazon. Que es pan para hoy y mucha hambre para mañana. No es que sea la tienda particular de antes, pero al menos no mueve la política internacional de forma turbia y boicotea el comercio de tu barrio haciendo que cada vez haya menos locales y haya más dinero y poder en menos manos, por que eso solo perjudica a la gente, da igual que seas rojillo, fachillo o centradillo. Una cuestión de regulación, como la vivienda.

NI FU NI FA: he tenido algunos problemas algo locos, pero lo han arreglado bien en mayor o menor plazo, a la primera o a la segunda.

CONTRAS: algunas personas están muy quemadas, lo cual da que pensar (aunque ver gente quemada sea algo habitual en demasiados ámbitos) o son directamente muy, pero muy bordes y maleducadas. No es lo habitual en todo caso. Cuando ves en un videojuego "la edición Game contiene..." el regalo que sea, muy frecuentemente, sobre todo si el juego no es muy reciente, ya no es cierto y no actualizan la página. Ya que vas en persona, te podrían avisar si al día siguiente van a hacer rebajas, por si resulta que lo que te compras baja de precio en 24 horas (pero bueno, esto sucede en muchos sitios, salvo tiendas que no sean de empresas).

Llevo esperando a que me respondan 3 correos electrónicos desde hace 14 días.

Uno de ellos es para la hoja de reclamaciones.

Me deben 19’99€ de un pedido que nunca llegó.

En Seur aparece anulado por el proveedor, el proveedor (GAME) no responde…

Llevo 19 minutos al teléfono esperando a que alguien descuelgue y me atienda.

Directo a la oficina del consumidor.

Trato correcto y amable en tienda, compre un juego de Roblox reacondicionado y la verdad que está muy bien, parece nuevo.

Buen trato, amabilidad. Me ayudaron mucho.

Hice un pedido en la web que la empresa de transporte perdió y para reclamar me tenia que poner en contacto con game. El teléfono como si no existiera porque te dejan esperando todo el tiempo del mundo y nunca contestan, el email te dice que habrás incidencia, y cuando abres una incidencia a través de la web te dicen que esta entregado y no te responden nunca más a pesar de seguir enviándole múltiples correos con toda la información. No volveré a usar la web nunca más. La única ayuda ha sido de dos trabajadores de la tienda que no tienen nada que ver con la web. Espero no perder los 80€ porque vaya forma de lavarse las manos.

Cuidado con las ediciones especiales que compráis, cartas coleccionables o cualquier cosa que no sea el juego simple. Se ve que si compras una edición de coleccionista, te mandan la edición normal y cuando les dices que parece que se han equivocado alegan que es lo que he comprado pero que le pueden faltar cosas, que es normal...
Por lo que veo, es algo común que no sólo me ha pasado a mi pero aún así me choca que se rían de la gente tan impunemente en el siglo en el que vivimos....
El problema es que no se puede hacer nada porque tardan tanto en responder que no hay devolución válida para cuando te das cuenta de esta mafia.

Edito: Obviamente el mensaje ha sido después de contactar con el servicio técnico en la dirección a la que os referís. Me contestaron como digo arriba, que pueden faltar las cosas, a pesar de que me habían enviado la edición estándar habiendo yo pagado por la de coleccionista. Después de comentarles eso, aquí está la respuesta genérica y más sabiendo que han pasado los 15 días:
Estimado cliente,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Ante todo, lamentamos el inconveniente con tu producto. En GAME nos esforzamos para que todo llegue en perfectas condiciones, por lo que entendemos tu situación y queremos ayudarte.

?? Cambio en tienda (15 días desde la recepción):

Puedes acudir con tu ticket o justificante a cualquier tienda GAME.

Si hay stock, podrás cambiarlo por el mismo producto.

Si no hay stock o ya han pasado más de 15 días, te informarán sobre cómo tramitar la garantía.

Compras web (envío a domicilio o recogida en tienda): el producto debe estar en buen estado, sin usar y sin señales de mal uso.

Si prefieres, también podemos organizar una recogida en tu domicilio con Correos Express, sin coste adicional. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago. (Ten en cuenta que por motivos fiscales no es posible hacer cambios directos desde la web; en ese caso podrás realizar una nueva compra).

?? Aquí puedes consultar nuestras tiendas disponibles introduciendo tu código postal:

La chica que me atendió fue muy amable y simpática. Ha sido un placer. Una atención de 10. Súper profesional. Muchas gracias