J'avais commandée des articles, jamais livrés, au lieu de me rembourser la somme, ils mont envoyé 2 bons avec codes, du montant de la somme du, bons que je ne peu pas utiliser, car plus de contact ave... Voir plus
GearBest
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J'ai commandé un smartphone mi juillet. Je les contacte mi-août : il n'est plus en stock. Par un tchat, j'annule ma commande et j'en profite pour demander le remboursement.Bien sûr, il n'y a pas de p... Voir plus
J'ai acheté un drone a 300e chez eux, la livraison s'est faite un peu attendre (2 semaines et demi) mais arrivée sans soucis ! Il fonctionne nickel, ça fait 3ans que je l'ai (Un xiaomi Fimi X8 )
Ce site n'est pas sérieux. Ces concurrents direct comme Alibb sont 1000 fois plus performants. Eux tiennent leurs promesses : prix, délais, qualité. Avec Gearbest c'est tout le contraire : produits ja... Voir plus
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je savais éventuellement que sa…
je savais éventuellement que sa arriverais vue que c'est tellement compliquer de faire un litige sur ce cite. (écouteurs Bluetooth 25,00$ environ) j'amais recu, apres mainte courriels envoyé et toujours les meme réponses de vérifier a mon comptoir postal. Bon débarras l'arnaqueur et malheureusement avec l'argent des consommateurs XXXXX.
15 septembre 2021
Avis spontané
Bonsoir le site Gearbest et en faillite…
Bonsoir le site Gearbest et en faillite et ferme ses portes faites des litiges PayPal pour vous faire rembourser bonne soirée 👋
14 septembre 2021
Avis spontané
J'ai commandé un smartphone mi juillet
J'ai commandé un smartphone mi juillet. Je les contacte mi-août : il n'est plus en stock. Par un tchat, j'annule ma commande et j'en profite pour demander le remboursement.Bien sûr, il n'y a pas de problème car le vendeur accepte mon désistement. J'attends toujours !
Il est aussi impossible de connaître la suite "avec leur ticket" qui me renvoie à une URL Invalid.
13 septembre 2021
Avis spontané
Commande en attente d’expédition depuis…
Commande en attente d’expédition depuis 2 mois. Remboursement demandé depuis 2 semaines mais tjs pas accepté
29 août 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Jean,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
The total time it will take to receive your order will be the dispatch time plus the shipping time.
Please offer us your order number or you can submit a ticket to our support center and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
Commande jamais envoyé
Commande jamais reçu N ° de Commande:21021200929405121412 depuis février 2021.
Chaque fois que je contacte le service client ils me disent toujours que votre commande est en cours de préparation ou bien votre article est très demandé
le même produit est disponible chez d’autre vendeur .
Le service client GEARBEST a cessé de me répondre.
Dommage un site qui se dégrade continuellement .
23 août 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Nabil,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
The total time it will take to receive your order will be the dispatch time plus the shipping time.
We have contacted you via our Support Center about your order. Please reply to us there.
Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
Refus de prise en charge de la garantie légale de 2 ans
Bonjour, j'ai acheté un smartphone Xiaomi qui est tombé en panne avant la fin de la garantie légale de deux ans, et pourtant Gearbest refuse de prendre en charge la réparation.
16 août 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear HT,
Thank you for your review.
All of our Gearbest items must meet strict quality checks before we ship them out to customers. We therefore apologize that your item is not up to your satisfaction.
Please offer us your order number or you can submit a ticket to our support center and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best regards,
Gearbest Customer Service Center
J'ai commandé un routeur wifi que je…
J'ai commandé un routeur wifi que je n'ai jamais reçu , j'ai fais une dizaine de demande au support qui est assez réactif mais qui ne répond pas aux questions. il a fallu que je crée 3 comptes pour attacher ma commande à un compte.
Je déconseille très fortement ce site, commande passée il y a plus de 4 mois et pas de solution.
12 mars 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Nicolas,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
The total time it will take to receive your order will be the dispatch time plus the shipping time.
We have contacted you via our Support Center about your order. Please reply to us there.
Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
j avais commandé une imprimante 3d chez…
j avais commandé une imprimante 3d chez eux le 1 février 2021 , je n'avais pas vu si l on pouvait faire une livraison rapide , je ne me suis donc pas inquiété , au bout d un mois et demi et après plusieurs échange avec eux , ( me demandant d attendre )je commence a perdre patience car cela devient trop long , début avril toujours rien , aucune nouvelle , gearbest me propose des points pour une prochaine commande , ce que je refuse , car je n attends plus l imprimante , j en commande une sur une autre plateforme dont la première lettre est A pour ne pas la citer , imprimante que je reçoit en 3 jours …
je leur dit que je refuserai l imprimante car le délai est beaucoup trop long , ils comprennent mon ressenti , l imprimante arrive quelques jours après , je l ai bien sur refusé car j en avais acheté une autre , gearbest me contacte pour me dire qu' ils ont respecté leurs engagements et que je devais me débrouiller pour récupérer l imprimante avant qu' elle ne soit détruite la ou elle est …., étonnant vu que je leur avait spécifié mon refus lors de la réception … donc gearbest s en lave les mains et ne tient pas compte de nos messages , j ai donc demandé a être supprimé de leur base de données , chose marrante , ils me disent que une fois désinscrit tout produit acheté chez eux durant la période de garantie ne le serait plus ….( pas très légal tout ca )
bref , site a fuir , ils nous prennent pour des porte monnaies et rien de plus
21 juillet 2021
Réponse de GearBest
Dear rudy,
We apologize that you are experiencing issues with your order.
For all expedited and registered shipping methods we offer a tracking number that can be tracked on the related tracking site.
Kindly note that the estimated shipping time is valid regardless of tracking information availability.
Please offer us your order number or you can submit a ticket to our support center and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
We look forward to hearing from you.
Gearbest Customer Service Center
gearbest reprend ses habitudes ENVOIS…
gearbest reprend ses habitudes ENVOIS TRES LONGS quand ils arrivent et certains ne sont pas expédiés et pourtant payés
P-1000 Warehouse Order No.: 21060500912607498051
mieux vaut passer par B...GOOD
VOICI LE NUMERO DE SUIVI qui ne donne aucune suite LL697122377LU
27 juin 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Roger,
We apologize that you are experiencing issues with your order.
For all expedited and registered shipping methods we offer a tracking number that can be tracked on the related tracking site.
Kindly note that the estimated shipping time is valid regardless of tracking information availability.
We have offered you a tracking number via our Support Center. Please check this and reply back to us.
We look forward to hearing from you.
Gearbest Customer Service Center
site non sèrieux
j'ai commandé sur ce site des routeurs wifi au mois de janvier 2021, je suis toujours en attente de livraison.
la vendeur m'a demandé des frais de douanes supplémentaires qui n'était pas prévu lors de la commande fin avril 2021.
la livraison en est toujours au même point : en attente.
site a fuir !!!!
23 juin 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear zaba,
We are sorry that you have had local customs and tax issues.
Please kindly refer to our policy on tax here:
http://www.gearbest.com/about/faq.html (see Tax and Customs Duties).
We have sent you a message via a ticket, with a solution regarding your case. Please kindly view this and reply to us.
Thank you,
Gearbest Customer Service Center
Command Garten Maison Store (site Gearbest)
J'ai commandé 4 chaises (en stock) au vendeur Garten Maison Store situé en Allemagne sur le site Gearbest le 11/05/21. Ces chaises devaient être expédiées sous 3 à 10 jours. Malgré 26 messages au vendeur sans aucune réponse et un ticket d'incident au service client Gearbest, aucune raison ne m'a été donnée pour le non envoi de ces chaises ?! J'ai finalement demandé un remboursement qui m'a été fait assez rapidement (une grosse semaine). J'ai perdu un mois et demi sans avoir eu ma commande, ni explication... Inacceptable pour un site qui veut 'devenir le premier vendeur d'électronique en ligne'...
Je ne commanderai plus rien sur leur site et le déconseille vivement.
11 mai 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Eric,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
The total time it will take to receive your order will be the dispatch time plus the shipping time.
We have contacted you via our Support Center about your order. Please reply to us there.
Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
2 mois d'attente pour rien
Commande de 2 produits le 03-05-2021 dont un en vente Flash.
Malgré un délai moyen de 15 jours, j'attends 1 mois avant de les relancer. A chaque fois on m'annonçait environ 7 jours.
Aujourd'hui je re-re-vérifie et la commande toujours payé mais NI préparé NI expédié bien sur.
Bref ras le bol je demande un remboursement sur leur chat (en passant même après avoir choisi la langue France est en Anglais)
Là l'interlocuteur me propose un avoir ou des points cadeau !
Après menace d'ouvrir un litige chez Paypal là m'indique que c'est possible.
Bref pour moi plus jamais.
22 juin 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear MUSTAPHA,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
The total time it will take to receive your order will be the dispatch time plus the shipping time.
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Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
J ai acheté une appareil qui no…
J ai acheté une appareil qui no fonction pas bien, au contraire il écrit que ça fonction tres bien
22 juin 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear yousfi ,
Thank you for your review.
All of our Gearbest items must meet strict quality checks before we ship them out to customers. We therefore apologize that your item is not up to your satisfaction.
We have sent you a ticket regarding your issue. Please kindly reply to us so we can give you a suitable solution.
Best regards,
Gearbest Customer Service Center
Ce n'est pas un site qui s'adresse à…
Ce n'est pas un site qui s'adresse à des professionnels car ce n'est pas un site professionnel du tout.
Délais annoncés non respectés, délais de livraisons inacceptables. Photos des produits erronés.
Pop up "livraison plus rapide" trompeurs car il ne sert à rien.
Avis flatteurs uniquement sur le site Gearbest. Les autres se trouvent ailleurs. Je pense qu'il vaut mieux éviter ce site de vente dont l'éthique est vraiment à mettre en doute.
22 juin 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear B. Patrick,
Thank you for taking your time to write your review.
Gearbest aims to provide customers with high-quality and low-cost products, and we take every single customer seriously and are committed to resolving their issues to their satisfaction.
Could you please send us more details so that we can check it for you?
If you have any order issues, please offer your order number and contact our Support Center.
Please offer us your order number or you can submit a ticket to our support center and write the subject as """"complaint from Trustpilot.com"""".
Best regards,
Gearbest Customer Service Center
Commande toujours pas expédié après 6 semaines avec produit affiché en stock !
Commande d'une Imprimante 3D Artillery Sidewinder-X1 passé le 19/04/21 expédié depuis l'entrepôt Français. Le site indique très clairement que le produit est Expédié entre 3 et 10 jours et que la livraison prend entre 3 et 7 jours.... Aujourd'hui nous sommes 6 semaines plus tard, toujours rien d'envoyé. Quand je contacte Gearbest, ils me disent de voir avec le vendeur. Quand je contact le vendeur, il me prend mon son ami "dear friend" et me demande de patienter, sans me donner de délais. 1ère relance le 01/05, 2ème relance le 02/06, même réponse : "please be patient"
Parce que 6 semaines d'attente ce n'est pas suffisant ?!?
C'est vraiment prendre les gens pour des c****, je déconseille vraiment ce vendeur, préférez BANGGOOD !
19 avril 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear PreD,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
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Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
Suivi, SAV inexistant à fuir
Achat d'un téléphone et après quelque mois je reprends contact pour faire réparer mon appareil. Et là on me dit qu'il faut contacter un vendeur ; qui ne réponds pas.
Je n'ai pas reçu de facture qui me permettrait de faire mon SAV directement chez le fabricant.
Malgré mes demandes de SAV, de facture Gearbest ne répond pas. C'est agaçant.
17 mai 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Thierry,
Thank you for your review.
All of our Gearbest items must meet strict quality checks before we ship them out to customers. We therefore apologize that your item is not up to your satisfaction.
We have sent you a ticket regarding your issue. Please kindly reply to us so we can give you a suitable solution.
Best regards,
Gearbest Customer Service Center
Finalement gearbest m'a remboursé mon…
Finalement gearbest m'a remboursé mon achat je met 3 étoiles pour le retard mais même temps je suis reconnaissant pour ce qu'ils ont fait qd mm
19 mai 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Billy,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
The total time it will take to receive your order will be the dispatch time plus the shipping time.
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Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
6 commandes depuis des mois et aucune…
6 commandes depuis des mois et aucune reçue!! Une seule expédiée et non reçue, les autres attendent toujours leurs expéditions. Plus de 100€ perdus. Ils sont polis mais ils ne font rien pour résoudre les problèmes. A FUIR.
14 mai 2021
Réponse de GearBest
Dear Gilormini,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
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Many thanks,
Gearbest Customer Service Center
1ère experience
1 commande 3 articles:
1 article bien reçu,
1 article dont les délais étaient trop long, ils ont fini par me faire un avoir,
1 article non reçu et qui m a enfin été remboursé après de multiples échanges
14 mai 2020
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Eric,
We apologize that you are experiencing issues with your order.
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Gearbest Customer Service Center
J'ai fait une commande et plus de nouvelles
J'ai fait une commande (n°21042600976403094588) le 26 avril. Sans nouvelles je contacte Gearbest qui me dit de contacter le vendeur. Ce que je fait mais le vendeur reste muet et ma commande est restée marquée "payement reçu". et plus rien. Le 01/05 j'ouvre un ticket sur gearbest comme ils me l'on conseillé de faire, on me réponds immédiatement qu'il m'apporterons une réponse sous 2-3 jours et sinon de les recontacter. Mais pas de nouvelles, donc je les recontacte mais plus de réponses aussi bien sur le ticket que sur messenger, plus aucune réponse à mes messages. Je vais donc ouvrir un litige sur paypal.
Mise à jour le 22 mai : après plusieurs demandes et toujours sans nouvelles du vendeur, Gearbest a procédé au remboursement.
8 mai 2021
Avis spontané
Réponse de GearBest
Dear Jacky,
Thank you for your comment.
Gearbest items have varying processing times based on their warehouse location and stock availability. Please note that each item has its warehouse option and dispatch time displayed clearly on the web page.
The total time it will take to receive your order will be the dispatch time plus the shipping time.
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Gearbest Customer Service Center
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