GearBest 

Après une première commande d'un tel portable annulée au bout de plus d'un mois d'attente et toujours pas envoyée j'ai réussi à me faire rembourser... Assez long
J'ai testé une deuxième commande et là au bout d'un mois commande envoyée
Un mois plus tard toujours rien reçu et vendeur impossible de contacter
Support contacté par messenger dis que c'est de la responsabilité du vendeur.... Que l'on ne peut pas contacter
Des voleurs
À fuir absolument

J'ai essayé d'ouvrir un ticket comme conseillé mais impossible de donner un numéro de commande. Il y a une liste à selectionner avec les anciennes commandes c'est à dire ma commande annulée il y a longtemps mais rien sur ma commande en cours.
Il y a vraiment de gros progrès à faire sur le suivi
Le tchat on n'en parle même pas. Ça doit être des réponses automatiques car aucune aide reçue
Mon avis reste le même : NUL
Et dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile

SUITE ET FIN : 3 septembre 2021
Apres de multiples relances, j'ai ENFIN réussi à me faire rembourser l'article commandé. Commande passée en février!
HONTEUX!!!
A éviter absolument

1ère et dernière fois sur ce site. Je commande un PC portable qui n'est pas expédié après 1 semaine, je demande l'annulation. 2 contacts avec le service client, le 1er me dit que je vais recevoir un mail d'annulation, jamais reçu, le 2ème me dit que je dois contacter le vendeur. Aucune réponse du vendeur. Si malgré tout vous voulez utiliser ce site passez ABSOLUMENT par paypal. Des escrocs.

(Actualisation suite à leur réponse trustpilot : footage de g****** et bla bla bla!! j' ai deux pages de conversation avec eux et relances et la ils me disent on vous a donné un numéro de suivi !! En conclusion pas de remboursement alors que j'ai donné la preuve que mon colis a été livré à une autre personne c est du vol!! J'espère que ma mésaventure vous servira de leçon)
J'ai acheté un téléphone en décembre vendeur ((((Top Rate Store)))) jamais reçu alors que le suivi indiquait qu'il a été livré. Après enquête auprès de la poste il s' est avéré que le colis a été livré à une autre adresse. J' ai apporté toutes les preuves même une attestation de la poste. Après réclamation et plusieurs relances ils m informent ce jour que ce n' est pas de leur responsabilité et ils ne donnent aucun remboursement !!! Vous savez maintenant le risque !!! Voilà pour preuve sachant que mon adresse était bonne lors de la commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et que vous n'avez pas encore reçu votre article.
Dans ce cas, le colis a été expédié à l'adresse correcte que vous nous avez fournie lors du paiement et nous vous l'avons expédié de bonne foi.
Malheureusement, ces types de pertes sont hors de notre contrôle.
Veuillez vous référer à nos termes et conditions d'expédition ici pour plus de détails:
gearbest com/about/terms-and-conditions html
L'agent maritime est responsable de cette perte. Nous avons le regret de vous informer qu'il n'y a pas de compensation dans ce cas.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient causé.

Cordialement,
Jerica
Gearbest Service à la clientèle

Aprés maintenant 3 mois depuis la commande effectué le 9 decembre 2020 voilà le dernier contact avec gearbest ou plutot GEARWORST.....je vous laisse juge du sérieux......

Merci beaucoup d'avoir passé commande avec Gearbest.com.
Je m'appelle Elena et j'ai soigneusement examiné votre plainte et toutes les communications que nous avons échangées avec vous. Tout d'abord, permettez-moi de m'excuser pour tout inconvénient causé.

Nous sommes désolés pour ce problème, nous commencerions une réclamation pour le colis auprès du transporteur et le transporteur suivrait votre colis depuis leur extrémité. Nous prendrons d'autres mesures pour vous lorsque nous aurons le résultat.
Au fur et à mesure que la réclamation se poursuivrait, pourriez-vous nous donner 7 à 10 jours ouvrables pour attendre le résultat?
Nous sommes désolés pour le service que vous avez reçu auparavant, notre société prend toujours nos clients très au sérieux.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient qui pourrait avoir été causé et nous sommes impatients de vous entendre.
Meilleures salutations,
Elena
Service client Gearbest

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais !

Commande d’une imprimant 3D à plus de 250€

Commande passée et payée le 1/11/2020 ... nous devions la recevoir pour noël (mi décembre maximum)

Après plusieurs contact avec eux et deux tickets d’incidents ouvert...
Appel auprès de soi disant ups avec un soi-disant numéros de livraison ( ups nous affirme n’avoir rien à ce numéro de colis)

Gearbest nous mène en bateau avec des délais toujours repoussés

Nous avons demandé à ce jour un remboursement plusieurs fois mais ils font la sourde oreille

Rien ne bouge

Je ne conseille absolument pas ce site

A fuir !

A éviter.. jamais reçu mon colis malgré mes nombreuses démarches pour prendre contact avec eux.

AUCUNE LIVRAISON apres plusieurs relance on me dit qu'on ne peu rien faire pour moi tant que le delais de 65 jours n'est pas arrivé
une fois ce delais arriver ils me disent qu'il ne peuvent pas me rembourse car le colis est parti et que je dois moi contacter le livreur pour le retrouver....je deconseille fortement surtout que les concurrent ne manquent pas

très bonne transaction. livraison rapide .
aucun soucis ,tout était nickel .

Commande passée et débitée le 24/01/2021. Livraison depuis entrepôt France prévue entre le 29.01 et le 04.02.2021, toujours pas expédiée le 15.02.2021 sans précision du vendeur malgré les relances. Demande de remboursement effectuée le 19.02.2021. Même matériel (Imprimante 3D Sidewinder X1) commandé le 19.02.2021 chez BANGGOOD, reçue le 25.02.2021 (Avec le week-end) avec un suivi impeccable.

Visiblement un site frauduleux.
Commande en attente depuis 5 semaines.
Aucune infomation du site qui indique que la commande a été expédiée il y a 4 semaines.
Mauvais tracking number...
Pour les internautes victimes de ce site ou d'autres, signalez les sites en question sur signal.conso.gouv.fr
Site spécialisé de la DGCCRF.

Nous avons commandé un téléphone le 12 novembre 2020 sur le site Gearbest. C'était pour le cadeau de Noël de ma fille. Il était prévu pour début décembre mais à Noël rien : ni livraison ni message pour nous informer d'un retard quelconque. Nous les avons contactés le 4 décembre sur Facebook et un ordinateur répond qu'il prend en compte notre demande et qu'il se renseigne. Puis on nous annonce un problème d'approvisionnement et qu'il faut attendre 7 jours. Contact le 16 décembre : on nous informe une livraison prévue entre le 20 et le 23 décembre. Contact le 24 décembre : attendre entre le 31 decembre et 7 janvier. Contact le 18 janvier : il faut attendre entre le 25 janvier et le 1er février. Contact le 2 février : il faut attendre 14 jours ouvrables maxi . Voilà donc aujourd'hui 21 février je les recontacte et ils me disent : livraison incertaine... une histoire sans fin. Et le pire dans tout ça ? Le téléphone est toujours en vente flash. Aujourd'hui ils annoncent même, sur leur site, en avoir vendu 40 !!! 40 téléphones non approvisionnés ???? Extraordinaire quand même. Conclusion : MÉFIANCE ! J'attends ce téléphone pour lequel j'ai déjà les accessoires... j'attends désespérément. J'espère que les 40 clients récents ne sont pas pressés.

J'ai commandé un smartphone en novembre 2020, debut, janvier 2021, toujours par reçu.... Je fais la demande d'un remboursement et au 20 fevrier 2021, je n'ai toujours rien reçu.
Quand je rentre en contacte avec le service client, c'est toujours la meme reponse, il faut attendre ou se rapprocher de votre banque.
Je deconseille fortement les achats sur ce site, tres mauvaise experience

Très mauvais SAV. depuis plusieurs mois impossible de me faire rembourser une trottinette à 515€ jamais livrée. A fuir pour des gros achats.
Le colis n'a jamais été livré comme l'indique le lien de suivi DHL.
Gearbest le sait mais repousse régulièrement le remboursement pour d'obscures raisons en ayant encaissé le montant au plus tôt.

Bonjour
Premier achat sur ce site, pour un smartphone depuis le portail Francais. Rien recu à ce jour, ouverture de ticket impossible, du coup je demande à Gearbest de prendre en compte ma demande d'un remboursement via Trustpilot.
Merci d' avance

Une seule phrase,
fuyez ce site ce sont des incompétents et menteurs

Bonjour,
J’ai profité d’une offre raspberry pi 4 partagé sur presse-citron avec de nombreux accessoires (câble d’alimentation, dissipateur de chaleur, câble hdmi, carte sd...).
Je n’ai reçu que le raspberry alors que j’ai payé 20€ de plus que sur Amazon.
Je contacte le vendeur qui me dit d’aller voir la Poste. Je recontacte le vendeur qui me dit que c’est sans accessoires (réponse 20 jours plus tard). Je le recontacte le 20 janvier j’attends toujours sa réponse.
J’ai également fait des tickets avec le chat de Gearbest. Cela tourne en rond,
Je déconseille fortement ce site. Pour quelques euros privilégiez d’autres sites bien plus sérieux.

Produit commandé en octobre 2020, après plusieurs contact au support une partie de la commande arrive enfin fin décembre 2020.
Pour le reste, toujours des promesses d'arrivée à venir, je vois le produit disponible sur le site mais à des tarifs différent.
Fin janvier 2021 j'opte pour le remboursement, et là il me dégrève le coupon de réduction, mais j'avais d'autre produit, et le coupon n'était pas sur les senseurs !
Je leur demande de ne pas faire le virement avant que nous ne nous soyons accordé sur le remboursement, en vain.
Là je demande à ce que soit pris en compte le coupon au moins au prorata de la commande (les produits non expédié sont la plus petite partie de la commande), pas de réponse.

Complément du 28/02/2021 :
Après mon avis sur trustpilot, gearbest à fait son commentaire, le différent qui m'oppose à eux n'est pas réglé et malgré le numéro de commande que j'avais donné au départ plus le numéro de ticket que j'ai fourni suite à l'avis, gearbest demande à trustpilot de retirer cette avis car il considère que je ne suis pas client. J'ai envoyé les éléments à trustpilot pour confirmer que je l'étais bien.

Smartphone commandé en 11/20 et toujours pas envoyé après plus de 2 mois ...
Service contacté plusieurs fois et vous promettent toujours une livraison dans les jours suivants ...
En réalité, ils ne veulent plus l'envoyer une fois la promotion passée pour ne pas perdre d'argent ...
Bref c'est devenu limite une arnaque leur prix d'appel ...

Client depuis plusieurs années chez Gearbest dont j' etais jusque là ravi, je constate une forte dégradation du service tres recemment, peut-etre lié a la conjoncture ou à l' integration sur le site des warehouses externes ... Qui plus est, la création d' un ticket relatif aux delais d' attente dépassés ( colis envoye il y a 1 mois) , se solde par un bug récurrent, empêchant sa finalisation. Génant. Pas de possibilité de tracking du colis. Prise de contact avec la warehouse et avec Gearbest via FB Messenger sans succes. Ca devient compliqué et on a franchement l' impression d' être abandonné à son sort. Je peux comprendre les difficultés que l' enseigne rencontre, moins l' absence de support et de communication.

Edit au 05 février : Ouverture d'un ticket par Gearbest avec remboursement effectué.

Comme d'autres ici j'ai commandé un Raspberry PI 4 Kit Raspberry PI 4 Modèle B PI 4B Carte 2Go + Dissipateur de Chaleur + Adaptateur Secteur + Étui + 32 Go Câble SD + HDMI - 2GB Single sur le site Gearbest.

Comme les autres je n'ai reçu que la carte Rapsberry sans les accessoires j'attend depuis un mois une réponse à mon ticket.