GearBest 

Pire site de vente en ligne que je n'ai jamais vu

A fuir impérativement, service client horrible, promesses d'envoies non tenues...

Tout simplement une arnaque. Pas de réponse aux mails, pas de livraison, ... et paiement encaissé

Commande : 20112900947013041857
Délai d'expédition d'un smartphone Xiaomi non respecté. Aucune communication à ce sujet.
Ouverture d'un ticket pour obtenir des réclamations : réponse automatique comme quoi ils sont en rupture de stock (alors que leur site signale que le smartphone en question est disponible et en stock). Ce smartphone courant est de plus disponible sur plein d'autres sites de vente... Je change ma commande et choisis un autre smartphone après m'être assuré avec eux qu'il est bien en stock. J'opte pour une livraison en 10-15 jours ouvrables. Le smartphone, sur le tracking, est signalé comme "ready for shipping" (prêt à être expédié) pendant plus de 3 semaines. Je les recontacte : ils me répondent que suite à un grand nombre de colis, le suivi n'est peut-être pas à jour (à nouveau une réponse automatique) et ils me demandent d'attendre quelques jours. J'attends 4 jours et je les contacte encore car le colis ne semble pas être expédié, alors qu'entre-temps j'ai passé une autre commande (d'une montre) qui elle m'est parvenue dans le délai prévu (alors que je n'avais pas opté pour une livraison express pour cette montre). Je leur explique que cette montre m'est parvenue et que le lien de suivi pour celle-ci n'a pas posé de problème et je leur demande où est mon smartphone. Ils me répondent qu'ils vont interroger leurs services logistiques à ce sujet et me demandent d'attendre 12 jours ouvrables de plus pour obtenir réponse (et peut-être pas encore mon smartphone). Ils se foutent de qui ?????
Dear Eric,

Thank you for your feedback.

Regarding to this issue, we have sent a report to the logistics provider to make an investigation, please allow 10 - 12 business days, for us to have the latest information. And contact us later to check updated information. Thank you for your patience.

Once again we are sorry for this inconvenience, and we will do best to resolve it to your satisfaction.

Thank you for your patience and collaboration.

Bref avec ce genre de réponse de leur service-clientèle, on est bien loin de "nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème pour votre satisfaction"

Bien sur, ils ont déjà débité mon compte au moment de ma commande.
Je signale que je suis "gold member" chez eux et que soit-disant je bénéficie d'un service client prioritaire

Bref du blabla et encore du blabla
Ils ne sont pas prêt de me revoir comme client.

Ils vont sans doute répondre sur trustpilot qu'ils m'ont répondu personnellement sur leur site, mais j'ai déjà mis en copie dans cet avis leur réponse (qui ne vaut pas un kopeck).

Après avoir demandé un numéro de suivi auprès du vendeur (Artillery 3d printer Store), voilà sa réponse:
Hi, sorry. Since the Gearbest platform owes us funds, we need to wait for them to pay the goods before we can ship them.
Ma commande prise en otage depuis le 10/12/2020....
Tout le monde s'excuse mais toujours rien (20/01/2021)
Quand, à ma demande de remboursement avec une compensation incluse, bah toujours pas de réponse non plus.

J'ai commandé pour la première fois un Raspberry PI 4 Kit Raspberry PI 4 Modèle B PI 4B Carte 2Go + Dissipateur de Chaleur + Adaptateur Secteur + Étui + 32 Go Câble SD + HDMI - 2GB Single sur le site Gearbest et c'est une très mauvaise expérience.

J'ai reçu que la carte Rapsberry sans les accessoires et le service client me fait tourner en bourrique depuis 15 jours sans donner satisfaction.

A fuir

Le 13/11/2020 j'ai passé commande d'une imprimante 3D sur le site de GearBest, numéro de commande : 20111200909808556831

Le 23/11/2020 je contactais le support de GearBest pour leur expliquer que le produit n'étant pas conforme à la fiche produit sur leur site, je n'en voulais plus et qu'ils devaient le reprendre.

Le 09/12/2020, après plusieurs jours de réponses plus ou moins automatiques de la part du support de GearBest, j'ai décidé d'ouvrir un dossier litige auprès de Paypal, numéro de litige : PP-D-93954132

Depuis le 09/12/2020, Paypal a demandé au vendeur de faire le nécessaire, mais voilà que les frais de port seraient à ma charge, 115 € pour retourner un colis de 9.2kg en Chine.

Sauf que je n'ai pas décidé de retourner le produit parce qu'il ne me convient pas, je ne veux pas d'un article qui ne correspond pas à la description de la fiche produit.

J'ai expliqué à Paypal que le colis a été expédié depuis un entrepôt en Europe en Pologne, on peut se poser la question de pourquoi dois-je retourner le même objet vers la Chine et non pas la Pologne ?

Paypal à relancer le vendeur en lui laissant toujours plus de délais.

Le 13/01/2020, Paypal a clos mon dossier litige en faveur du vendeur, car je n'ai pas retourné le produit dans le délai donné par Paypal.

J'ai beau expliquer à Paypal la réglementation en vigueur en ce qui concerne la vente de marchandise, rien n'y fait, impossible de faire rouvrir le dossier litige.

Ne surtout pas commander sur ce site !

Edit au 19/01/2021 : Contrairement à la réponse de Gearbest, je n'ai pas reçu de message de leur part.

Plusieurs commandes passées au cours des derniers mois et à chaque fois le même problème : la commande n'est pas expédiée. Soit Gearbest vend des articles qu'ils n'ont pas en stock sans le mention à l'acheteur, soit ils sont incapables de faire un paquet en moins de 2 semaines (voir plus mais je demande le remboursement).
Que la livraison mette du temps c'est normal mais la préparation du colis non.

J'ai éffectué plusieur commandes sur Gearbest,
ça s'est bien passé et les commandes sont arrivées dans les délais et bien emballer.
Je le recommande vivement.

J’ai voulu acheter un aspirateur robot sur gearbest le 27 octobre 2020.
Le lendemain le vendeur me contact via gearbest pour me dire qu’il ne pourra honorer la commande et me demande d’annuler ma commande et m’assure qu’il demandera un remboursement rapide à Gearbest.
Le lendemain, Gearbest me confirme que je serai rembourser dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Nous sommes le 8 janvier et malgré de nombreux mails et échanges chat avec Gearbest, je n’ai toujours pas été remboursé ! Et chaque fois que je leur envoi mail leur réponse est toujours la même. « Please, wait 3-5 working days more! ».
Total manque de sérieux.
Site internet à fuir comme la peste!!!!

Réponse de Gearbest, voir ci-dessous, encore et toujours : "Please allow 7 to 14 working days".
On est le 11 janvier 2021 et j'attends depuis le 28 octobre 2020 ! Punaise ils sont long leur "working days" !

Très mauvaise expérience chez Gearbest.
Après avoir commandé avec satisfaction depuis deux ans, j'ai passé commande de 2 montres Xiaomi Mi5 le 15 septembre 2020. Le colis est parti le 16/9 et il était supposé arrivé sous 1 mois.
N'ayant rien reçu après 6 semaines j'ai contacté le site Gearbest et le vendeur qui m'ont demandé d'attendre 100 jours avant de faire une réclamation.
Evidemment je n'ai rien reçu et toujours aucune solution en vue malgré mes demandes, le vendeur continue de me dire d'attendre que le colis est en transit et Gearbest ne fait rien !
Site à fuir absolument.

9/1/21 : Suite à mon message Gearbest me dit de suivre "The tracking number" sauf que celui-ci ne fonctionne pas : "you submitted could not find the tracking information." et ce depuis le début.
Ils se moquent totalement du client et répondent toujours de façon à gagner du temps.
Lamentable, plus jamais je ne commanderai chez Gearbest.

07/02/2021 : toujours sans réponse de Gearbest 145 jours après l'envoi du colis !

28/02/2021 : après une trentaine de messages échangés avec le vendeur et Gearbest, ils ont fini par accepter de me rembourser et le remboursement est arrivé rapidement. 165 jours pour résoudre ce litige !
Si cela vous arrive, soyez persévérants et relancer tous les 10 jours

Après des échanges très vifs et longs, Gearbest a pris en charge les frais supplémentaires. Il est juste dommage que cela n'ait pas abouti plus rapidement.

Très mauvaise expérience chez Gearbest.
Après avoir commandé avec satisfaction depuis deux ans, j'ai passé commande d'un smartphone le 4 décembre. Il était supposé être expédié sous 10 jours. Il a fallu en fait près d'un mois. Mais cela n'est pas le plus important: au moment de la livraison, on me prévient que j'ai un peu plus de 50 euros de taxes et droits de douane à payer sur un produit d'une valeur de 184 euros. Cette information n'apparaissait nulle part. En effet, je n'aurai pas commandé ce produit à ce prix alors qu'il est disponible pour 200 euros sans taxes chez d'autres vendeurs!
Site à fuir absolument.
En fait cela devient une loterie.
Et en plus ils proposent des produits qu'ils n'ont pas en stock.

A fuir, nous avons commandé un téléphone sur le site il y a plus d un mois. Nous avons demandé le remboursement mais le site refuse.

Premier achat chez gearbest avec beaucoup d'appréhension et ....bim je commande un smartphone le 2 décembre et le 24 décembre ma commande n'est toujours pas expédiée donc j'imagine qu'à ce jour je ne l'aurais toujours pas reçu, j'ai donc annulé et heureusement que je suis passé par PayPal le remboursement s'est fait aussitôt. A éviter je ne conseille pas du tout.

Au fil des ans j'ai acheté plusieurs milliers d'euros de matériel chez eux. Les délais ont toujours été atroces, mais néanmoins à-peu-près comme annoncé. Là, ça fait deux commandes (1 mobile & 1 tablette), pour lesquelles, malgré un délai de 15 jours annoncé, le produit n'est pas expédié au bout de 2 mois. J'ai réussi à annuler la première commande. Pour la seconde, une étiquette UPS est créé au bout de 2 mois, ... et toujours rien ! Au bout de 3 mois... toujours pas expédié pour de vrai (mais pas possible d'annuler la commande hein, elle est déjà "partie" !). En conclusion, certains bons produits, mais complètement mensonger et trompeur sur les délais.

C est des voleur chez gearbest !!
Le 03/12/2020 j'ai commandé une montre connectée kospet prime 2 .
L'argent a été prélevé et depuis aucune nouvelle.
Rien !! A fuir de toute urgence !!

Acheté un robot aspirateur VIOMI le 05/06/20, 2 mois aprés, le 03/08/20 la batterie ne se charge plus,
je contacte le SAV qui me dit de voir avec leur support viomi_eu[***], par mail on me dit d'envoyer l'appareil a l'adresse suivante ( CLS DAFA GmbH Am Mantel 4 76646 Bruchsal, Germany), chose faite la semaine d'aprés...

Voila depuis, je n'ai plus aucunes nouvelles de l'appareil aprés 4 relance du service VIOMI a l'adresse viomi_eu[***]

Gearbest ne veulent rien savoir vu qu'il s'agit du vendeur.

Valeur de l'appareil 350€... tout ça à la poubelle

Préférez des sites dont le SAV est fiable !!!
Fuyez, si vous ne comptez pas réparer votre appareil vous meme en cas de panne.

1 étoile car obligé sinon 0 direct.

Produit commandé le 11 novembre et toujours pas expédie le 28 décembre.
Téléphone soit disant en rupture de stock mais disponible sur le site en moins de 10 jours !

C'est terminé pour moi GearBest et espérons que je sois remboursé par ces voleurs.

Ils nous prennent pour des cornichons !!!

Fin de l'histoire : produit reçu mi janvier, seul point positif.
Mais j'ai du changer la couleur initialement commandé pour le smartphone.

Délai très très long et surtout non respecté, j'aurais préféré avoir une date précise dès le début.

3 commandes passées ces trois dernières années. Première fois, le chaos total, le colis est passé trois par la Belgique en faisant le tour du monde sans aucune raison, il a fallu relancer gearbest et Bpost plusieurs fois, une saga interminable et pénible de deux mois. La faute à pas de chance ? Peut être, je ressaye l'année suivante. Rebelote, 1 mois d'attente, cette fois je laisse couler. En novembre 2020, commande passée pour la dernière fois, sachant que j'ai eu 100% de mauvaise expérience jusqu'à présent je mets une garantie de livraison (que j'imagine symbolique) on est 45 jours après, après des échanges avec un BOT nommé Pamela, toujours aucun signe de vie de ma commande qui n'a probablement toujours pas quitté l'entrepôt (ici je m'attends à une autre intervention du bot qui va encore me dire que j'ai un tracking number ... que je vais aller consulter, et qui m'indiquera que le paquet n'a pas bougé d'un poil :) ). Édit : c'est exactement ce qui s'est passé

C'est vraiment dommage car les produits sont réellement bons (et pas uniquement bons marchés). Le webshop est bien fait également. Mais à quoi bon tout ça, si au final, posséder l'objet in fine demande d'attendre une saison et s'énerver contre le service client....

1ere commande = 1ere expérience décevante ! J'ai commandé un téléphone le 7 novembre, nous sommes le 24 décembre et... toujours rien reçu. Le suivi m'indique qu'il est expédié depuis le 4/12. J'ai contacté Gearbest 2 fois. On m'a répondu qu'il était impossible d'annuler mon achat puisque l'article était expédié. La première fois on m'a promis une livraison dans la première quinzaine du mois de décembre et le deuxième fois on m'a promis une livraison autour du 25 décembre. Pour Gearbest un délai de presque 2 mois semble normal...

Commande n 20121100927304122841
Commande passée le 11 décembre pour noël .. j’ai payé plus de 30 euros pour une livraison entre 10 et 15 jours .. le colis n’est même pas encore remis au transporteur ! Autant dire que pour noël c’est foutu !