GearBest 

Bonjour, voici mon expérience (très mauvaise) pour une tentative d’achat chez GEARBEST

J’ai eu le malheur de commander une imprimante 3D le 18/03/21 Numéro de commande:
21031800984915465888 , je n’ai vu que le délai estimé de 3-7 Jours pour la livraison depuis un entrepôt situé en France. Mais le temps passant j’ai pris contact avec le vendeur… « livraison estimée fin mai ». Je demande l’annulation pour cause de délai trop long, annulation accordée le 13/04/21 de la part du vendeur.
Le temps passe, j’interroge le vendeur le 26/04/21 sur la cause d’un tel délai. Réponse : « Amis, soyez patient, la plateforme remboursera automatiquement l'argent sur votre compte, vous pouvez consulter le service client de la plateforme pour demander quand vous pourrez recevoir le remboursement. ».
Et malgré mes nombreuses démarches auprès de la plateforme par Chat et en déposant un Ticket de réclamation, à ce jour je suis toujours dans l’attente de mon remboursement…Soit 4 semaines pour le moment.

Nous sommes le 07/05/21, réponse du jour au ticket:
"Merci pour votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient.

Ce remboursement est toujours en cours de traitement, veuillez vérifier votre compte plus tard.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Meilleures salutations,
Gellert
Service à la clientèle Gearbest"

08/05/21 La réponse de Gearbest est sans équivoque sur le fait qu'ils se moquent du client, bientôt un mois toujours pas de rembousement, il persiste avec leur7/14 Jours de délai et ma banque ne ferait pas son travail, pourtant Gearbest a bien encaissé mon argent en 24 Heures. J'aimerais dans ce cas avoir la preuve du remboursement,un N° par exemple pour interroger le service monetique de ma Banque.
11/05/21 Aujourd'hui interrogation de ma Banque, aucun versement de 321,40 à mon crédit, sans surprise...
Et plus aucune réponse de Gearbest sans surprise...

Donc à suivre avec patience...
En résumé fuyez GEARBEST ; Pré-vente cachée, S.A.V. nul qui se moque du client(Pigeon).
En Gros GROSSE ARNAQUE
Au Fait merci à TRUSTPILOT d'exister

Le 17/05/2021 Toujours aucun remboursement... sans surprise
aprés un ticket de plus, voici la réponse du 19/05/2021 de gearbest:
"Merci pour votre réponse.
Nous espérons que vous pourrez attendre ce remboursement patiemment, Gearbest n'a aucun contrôle sur le délai de remboursement.
Nous apprécions votre soutien!
Meilleures salutations
Gellert
Service à la clientèle Gearbest"

Ouf remboursement mois plus tard..............

Très mauvaise expérience pour cet achat, qui n'est pourtant pas le 1er sur cette plateforme:
-date de la commande 11/11/2020 (delai de livraison 25-30J)
-09/12/2020 : apres une premiere relance, j'obtiens la déclaration d'envoi et le numero de tracking
-01/2021 : rien ne se passe...
-06/02/2021: je contacte le vendeur: aucune réponse
-09/02/2021: demande de remboursement via le service client plateforme
-14/02/2021: je demande au vendeur s'il existe: aucune réponse
-14/02/2021: demande de remboursement placée en "platform arbitration" ... le vendeur ne leur a pas repondu sous 5 jours non plus...
-01/03/2021 : nouveau ticket au Service client pour réclamer un status sur le ticket de remboursement....
-de nombreux echanges... me demandant a chaque fois d'attendre 2a 3jours ou 4J... sans jamais de retour de leur initiative (tentative d'enterrer le ticket...)
On me dit d'attendre jusqu'au 19 Mars...
-01/04/2021: sans nouvelle de leur part , je relance... Ils me repondent qu'il faut que j'attende 3-4 jours et qu'ils... contactent le vendeur...
28/04/2021 : ils m'informent que mon remobursement n'est pas possible car je n'ai pas contracté d'assurance pour l'envoi... Dans leur mansuétude, il me propose un remboursement partiel. Je refuse, leur demande d'etre mis en contact avec des personnes physiques aussi bien chez Gearbest que chez le vendeur ainsi que des elements materiels prouvant que l'article a bien eté envoyé... Aucune réponse satisfaisante , ils renvoyent (à la hausse) le remboursement... avec un avoir... Je demande un remboursement sur mon compte bancaire. Et je demande une facture!...
-30/04/2021 : Il leur est impossible de me fournir une facture.... et ce malgré le fait que le remboursement ne soit que partiel...
-03/05/2021: Je leur demande des preuves de l'envoi, le refund complet et je demande de pouvoir reviewer le vendeur ... wait and see

Pour moi c'est une fraude délibérée et organisée. Le vendeur est toujours hebergé sur la plateforme, ses articles n'ont aucun avis (a mon avis , aucun acheteur n'etant lvré, personne ne peut deposer d'avis) le vendeur de meme, ne peut pas etre reviewé et est noté 4,5*/5

EDIT 01/07/2021 :

J'ai finalement obtenu le remboursement complet de l'article, de haute lutte... Bien entendu, aucun moyen d'evaluer l'article ou le vendeur sur la platforme... Le vendeur est toujours actif...
La conclusion personnelle de cette experience est que Gearbest abrite des vendeurs fantomes qu'ils utilisent grace a ce systeme de remboursement partiel... Assez triste...

Mon dernier message au SAV:

"Hello,

The only last thing you can do is stop scamming people. I spent 6 months to get a refund on a product I purchased to a seller that just simply do not exist... You convinced me that YOU (Gearbest) did this on purpose, you told me it was a shipping issue , then offered a partial refund and only because I threaten you, you refund me. Your behaviour is a shame. Finally, I wanted to put a review on the seller but you obviously censor the customer reviews also, so now I really think that the whole platform is a fraud...
So I will simply not purchase anything again on your platform. Period.

In my opinion, I could ask you penalty for stealing my money for so long, so keep your compensation points and your apologies. Clean your platform and stop abuse customers. For me, it is too late, I'm gone.
"

produit jamais reçu, remboursement demandé , toujours en attente.
Le vendeur est top rate store

A fuir

Produit non livré. Incapable de faire un suivi de l'acheminement et réponses du helpdesk "Merci d'attendre. Finalement demande de remboursement. Et j'attends toujours.
Date commande 20 nov
Date demande remboursement 22 mars
Aujourd'hui 26 avril et à part "Merci de patienter toujours rien.
Bref à fuir.

Passée une commande pour 3 téléphones mi janvier.
Expédition et réception annoncée sous 1 mois.

Depuis la première semaine le num de tracking ne bouge pas. Le service client explique toutes les semaines que le colis arrive, la shipping company confirme ...
J'ai souscrit une assurance mais impossible de la faire jouer. On me recommande de la PATIENCE avec EMPATHIE mais pas de réponse concrète.

LAMENTABLE , on communique par des tickets stériles qui n'apportent aucune solution.
Remboursement de la commande ? non PATIENCE Dear Customer

Désespéré d'avoir un jour mes produits, je mets en garde les lecteurs de cet avis

Le 5 Mars jai passé commande (commande numero 21030900915419081077) pour un article dont jattends toujours l'envoi. Apres 3 semaines j'ai ouvert un ticket ou on me repond que l'expedition se fera dans un delai de 7-15 jours. 3 semaines plus tard, le statut de la commande reste inchangé: Commande payée, et ce depuis le jour où elle l'a été.

SITE A FUIR, sauf si vous êtes joueur, genre roulette russe. Ai commandé le 3 mars (Commande n°21030200956404161907) un article d'une vingtaine d'€, avec garantie de livraison ! Délai annoncé environ 25 jours max. Ok, j'attends... sauf que 7 semaines après, toujours rien. Je consulte le statut de la commande, et je lis : PAS EXPÉDIÉE ; donc je contacte GEAR BEST, qui me dit: "excusez-nous, il s'agit d'une erreur logistique, l'article vous sera envoyé sous les 48h"...sauf que 48h après, le statut de la commande affiche toujours PAS EXPÉDIÉE. Donc, je vais voir du côté de l'outil de tracking: SHIPPING 24, et là on me demande de renseigner un n° de suivi d'expédition que je n'ai pas, puisque je n'ai que le n° de commande. Résultat: NUL. Le pire, c'est d'attendre chaque jour la réception d'une commande qui ne viendra sans doute jamais, après vient le sentiment d'avoir été arnaqué. J'ai voulu essayer GEAR BEST en passant une petite commande en premier, bien m'en a pris. J'aurais dû lire les commentaires avant, mais pas ceux qui font l'éloge du site, et dont je doute fortement de leur sincérité. 1 client content, pour 10 mécontents. A VOUS DE VOIR. Je réviserais mon jugement SI je reçois le produit commandé, sinon et malgré la réponse friendly que ne manque pas d'apporter GEAR BEST après la rédaction des commentaires des clients mécontents, celà signifiera que le site ne tient pas ses engagements. La balle est dans le camp de GEAR BEST, à lui de m'adresser un n° de suivi à partir de mon n°de commande et s'assurer que mon colis est , a été, ou sera expédié. Toutefois après quelques chats courtois mais infructueux, je comprends que la politique maison est de gagner du temps car je n'ai toujours aucune assurance de recevoir mon article cependant qu'il est toujours en vente sur le site et qu'il est affiché comme disponible. En conséquence de quoi, j'informe le vendeur que j'annule ma commande et en demande le remboursement intégral. 3 semaines après...j’ai été intégralement remboursé. Le débit à la commande n'a pris que quelques minutes tandis que le recréditement a pris une vingtaine de jours.... Cherchez l'erreur. Non décidément ce site n'est pas sérieux. Dommage.

Expérience très décevante: j'ai commandé une machine de gravure laser sur le site de Gearbest en janvier et je ne l'ai jamais reçue (colis perdu ou jamais expédié?). Aujourd'hui j'attends toujours le remboursement, le support me répond inlassablement "vos informations ont été envoyées au service en charge".... Je changerai ma note quand je recevrais le remboursement.

Là ça dépasse les bornes ! J'ai été assez souvent satisfait et je recommanderai peut-être des mobiles un jour chez eux.

Néanmoins là c'est abominable, j'ai commandé une tablette + housse en octobre 2020 (envoi dans 15 jours), et à chaque contact du support, on me dit que ça sera expédié dans un mois, (alors que sur le site web, le produit est indiqué, expédié en j+15).

Je suis obligé de demander précisément une information de date de disponibilité au support, sinon j'ai juste la réponse automatique "on te rembourse ?" ou "tu veux un autre produit ?"

A la troisième relance, ma femme a montré son mécontentement au support et paf en deux jours après j'avais la tablette en UPS chez moi..

Ils font quoi les gars, du surbooking de commande ?

Maintenant j'ai toujours pas la housse... ils me l'avaient promise pour le 1er avril (c'est pas une blague) on est le 16 et elle n'est toujours pas là.

J'ai commandé une veste chauffante au début du mois de février et je ne reçois rien, ni suivi, ni colis . Impossible de les contacter. la date de livraison prévue change et recule avec le temps !!! C'est la première et dernière fois.

Produit non conforme. SAV déplorable. Délai de 4 mois !!!!

Bonjour,
nous deconseillons vivement ce site qui semble etre un site fantome.Une fois la commande passée aucunne nouvelle, pas de suivi de colis. nous avons passé commande début décembre pour un imprimant 3d délais annoncé 35-50 jours colis expedie "a priori" le 13 janvier. 3 mois plus tard toujours rien..donc plus de 90jours APRES expedition..leur service client est inutile qui se contente de vous dire des banalites du type: on contact le transporteur , contacter votre service postal(vraiment c'est un blague??..meme pas..), nous comprenons,nous somme desolé, blablabla mais jamais une info utile ou fiable.

Inadmissible !
je préfèrerai mettre un 0 zéro pointé
deux commandes passer en même temps
1 livrée en 10 jours et l'autre DISPARUE !
On vous demande un délai de 4 mois , pour avoir en réponse "attendez encore "ils se foutent de notre tête . On m'indique aussi un remboursement, qui au bout de 3 semaines ne m'est toujours pas parvenu
Sur les sites concurrents , c'est bien plus sérieux, j'ai commander le même article et je l'ai reçu en 5 jours

Commande effectué le 19 janvier, soi-disant expédiée le le 30 janvier et mais jusqu'au mois d'avril aucune info de suivi !!! Le temps de recevoir ma commande, le prix du produit commandé a baissé de 20%. Je vous conseille d'aller sur des sites concurrents qui livrent bien plus vite et surtout qui respectent le client !

Graveur laser commandé sur le site en Janvier et jamais reçu... aucun moyen de suivi, aucune réponse lors des contacts avec le SAV... bref 250€ parti aux oubliettes.... Éviter ce site, vous gagnerez votre temps et votre argent.

Bonjour
Voilà 10 jours que j'ai commandé et payé une montre, n'ayant aucun accusé de réception je suis retourné sur le site, ma commande a été enregistrée mais le statut n'a pas bougé depuis ces dix jours. j'ai donc fait comme conseillé sur le site Gearbest plusieurs réclamations tant chez Gearbest que chez le vendeur "Top Rate Store " aucune réponse à ce jour, donc je me pose question sur le sérieux de la maison. Cordialement Marc

Version FR
Première commande sur ce site , j'ai voulu faire marche arrière le jour même avant l'expédition de ma commande , l'annulation a bien était enregistrer par Gearbest et le vendeur néanmoins l'argent à tout de même était prélever ,
Première demande au support on me dis je serais remboursé sous 48 h . J'attend 48 h aucun remboursement .
Deuxième demande au support toujours dans l'attente de mon remboursement cette foi- ci ont me dis d'attendre 14 jour , un ticket est ouvert.

Note que j'avais mis à l'origine ( 1 étoile )
Je changerais ma note quand je recevrais mon remboursement en attendant je déconseille ce site.

Edit Gearbest m'a finalement remboursé .
Donc finalement malgré les délai de remboursement un peu long j'ai rien à reproché au site .
Merci

Ticket : XT210108000009
- Le 09/11/2020, j’ai commandé une trottinette électrique MaxG30 sur le site Gearbest depuis un vendeur allemand qui ne m'a jamais été livrée
- Cela a été confirmé par DHL qui me précise que la commande est restée en poste allemande puis renvoyée au vendeur mais que pour ouvrir une enquête plus approfondie, seul le vendeur peut l’exiger ce qu’il n’a jamais fait
- Le service client de Gearbest me ment et me demande d’attendre depuis le 09/11/2020. Toutes les 24 heures, à chaque relance, il me demande d’attendre 3-5 jours supplémentaires !
- Le vendeur n’a jamais répondu à aucun de mes messages et Gearbest ne fait rien pour m’aider
- Au bout d’un moment, ils m’ont promis que si le 21/03/2021, la commande n’était toujours pas arrivée, je serais remboursé, soit 132 jours après ma commande !!!!
- Je les ai donc relancés le 21/03/2021 comme prévu, et depuis... ces menteurs continuent à me demander à nouveau d’attendre 3-5 jours supplémentaires. Ils font des copier-coller du même message systématiquement

Cette histoire est sans fin car le service client n’a pas de numéro de téléphone et est toujours en cours actuellement

C’est une honte totale. Je me suis fait voler 450€ par Gearbest, ils me mentent depuis le début. C’est le pire service client que j’ai expérimenté.

Commande d'une imprimante 3D le 01/12/2020, depuis que mon argent (250 €) a bien été "digéré" par la machine Gearbest, aucune nouvelle de mon colis. Service client déplorable qui aligne les platitudes, "nous comprenons votre déception","je serais à votre place", je réagirais pareil", "promis, nous allons vous offrir une solution" "finalement, encore 30 jours et on vous offrira une solution""svp, attendez que l'on vous offrir une solution",.....je pense que vous avez compris. Ce site est une arnaque pure et simple, et devrais être blacklisté des marketplace pour fraude. J'ai malheureusement constaté trop tard le millier d’expériences similaires à la mienne et je ne me fais plus d'illusions, mais par pitié n'achetez pas sur ce site, même si les prix vous paraissent attractifs, c'est le wish du wish niveau relation client et suivi de commande.