GearBest 

Initialement, gearbest était l'un des meilleurs sinon le meilleur. Et je pense qu'il a été victime de son succès. Sur l'avant dernière commande, j'ai dû attendre un article des mois et des mois pour qu'il soit livré... J'ai fini par être remboursé... Sur la dernière commande. J'ai sélectionné uniquement des articles disponibles + livraison rapide... 6 jours plus tard rien n'est envoyé et on me demande d'attendre encore... C'est malheureusement la dernière commande que je passe chez eux. Dommage j'appréciais leurs site.

[edit] : Pour la dernière commande, je l'ai placée le 27/09 on est le 19/10 soit 20 jours plus tard et elle est toujours en statut Paid. Pire encore, le support de gearbest n'arrête pas de repousser les dates de livraison

Téléphone Xiaomi commandé le 23 août, nous sommes le 3 octobre, je ne l'ai toujours pas. C'était pour l'anniversaire de mon fils le 5 octobre. Gerbest de désolidarise de son fournisseur, en expliquant que ce n'est pas de sa faute mais celle du fournisseur qui ne suit pas la fabrication avec toutes les commandes qu'ils ont eues avec la promotion faite par GEARBEST. Je commande chez Gearbest qui doit prendre ses responsabilité. L'argent a été encaissé immédiatement et la seule réponse c'est annoncer des délais supplémentaires qui ne sont pas non plus respectés et d'accuser son fournisseur. Ce site est une arnaque totale.

De la m**de !!!

Une commande d'imprimante 3D le 03/07/2020 reçu le 17/08/2020 et ceci en partant d'Allemagne le 17/07/2020 !
Le 20/08/2020 Carte mère HS et depuis j'attends !!!
En résumé, commande du 03/07/2020, aujourd'hui 28/09/2020 je n'ai pas de produit fonctionnel !

PS : Ne me répondez pas en anglais pour enfoncer le clou. Vous faites des affaires en France, la moindre des choses c'est de parler français !

Commandé un vélo électrique pliant le 2 septembre pour 774 €, payé via Paypal et immédiatement débité de mon compte. Le 14 septembre, après plusieurs consultations de mon compte client, constatant que je n'ai absolument aucune indication sur l'évolution de ma commande, j'opte pour le remboursement, d'un simple clic sur ma page.
Surprise assez désagréable, ma commande disparaît immédiatement de mon compte client. Mais surprise beaucoup plus agréable, dans les 12 heures suivantes, je suis averti par Paypal du remboursement intégral.

Pour prendre l'argent il sont la ! une fois un panne arrivé et déclaré il continue de nous demandez encore et toujours une vidéo le numéro de série ect... envoie après envoie nous avons abandonné merci et a jamais pour moi !

Je n'arrive pas a vous répondre en commentaire si vous voulez corriger le tire voici le tire voici mon numéro de commande 19111100941314308629

Je ne me fait pas d'illusions car cela fais plus de 2 mois que cela traine.

J'ai commandé une machine de découpe pour le bois le 05/04/2020 d'une valeur de 212$, DHL m'a réclamé 79.5€ de TVA et j'ai reçu à la place une valise en plastique le 15/07.

Après des dizaines de messages échangés avec le support pour prouver ma bonne foi, j'ai dû renvoyer la valise en Espagne pour 37.5€ de plus.

Malgré les promesses, nous sommes le 09/09/2020, j'ai déboursé près de 300€ pour rien.

Mise a jour après réponse de Gearbest : voici le type de réponses automatiques et creuses que vous recevrez en cas de problème avec ce site.

Mauvais contact et pas de transmission d'information
Infrastructure complexe et interlocuteurs non vendeurs
Parle exclusivement anglais
Delais mensongers

Expérience catastrophique.
On ne peut pas faire pire. Livraison de mon téléphone estimée à 10-15 jours environ, voilà 3 mois que je l'attend pour résumer grossièrement.
Je déconseille vraiment, évitez d'acheter sur Gearbest. Leurs prix sont attractifs mais votre colis ne sera peut être jamais livré. Pas du tout fiable. Je connais d'autres personnes qui n'avaient pas reçu leur colis. A fuir.

Update : Gearbest vient de m'annoncer procéder au remboursement de ma commande. J'ai perdu beaucoup, beaucoup de temps. Un point positif : leur service client réactif. Le reste est décevant.

Bonjour je viens de vous vanter les mérites du meilleur site chinois de vente en ligne ils sont au top côté marchandise ,le prix, le sav,la communication et leur savoir faire,tout est formidable, j'ai déjà une dizaine de commande et je suis très content.

Acheter hubsan zino 2 reçu bien après le délai annonce
Ensuite passé 10 jours à mettre les firwares à jour grâce aux expli actions sur internet donc avec smarphone et pc rien ne passent
Demande le remboursement car gearbest annonce délai de 14 jours pour retourner le drone si plus interesse et 30 jours si drone ne fonctionne pas (ce qui est le cas)
Donc demande remboursement car drone ne fonctionne pas
On nous ballade de service en service en demandant de réaliser les mêmes procedures
Plus 1 mois après achat pas de remboursement et drone ne fonctionne toujours pas

1 er achat chez eux, ceci ne regarde que moi mais pas satisfait de la transation

Bonjour,
Commande passée chez Gearbest pour un smartphone en fevrier 2020, jamais reçu ce dernier... Pour le moment, pas de remboursement de leur part. C'est à moi de justifier de la perte du colis pendant l'acheminement. Site à eviter pour ma part, jamais je ne recommanderai chez eux, de plus, je vais faire mon maximum pour dissuader toutes les personnes que je cotoye. J'ai prévenu le vendeur que je leur ferai une mauvaise pub si ils ne faisaient pas l'effort de me rembourser au plus vite. Aujourd'hui je passe donc à l'acte. SITE A ÉVITER
MALHONNÊTE !

Très mauvaise première expérience, délais de livraison non tenus avec paiement de frais de livraison de 60 euros pour livraison en moins de 10 jours à 2 semaines le produit n'a toujours pas quitté le depot
d'autres commandes en cours aucun délai de livraison ni délais prévus.
Pour moi ce sera mon premier et dernier achat chez eux, le prix attractif ne fait pas tout
Je rajoute suite à la réponse de Gearbest
Le produit a finalement été livré le 14/08 alors que commandé le 30/07 et non pas le 31/07 comme ils le prétendent, il a fallut faire une réclamation sur paypal pour avoir gain de cause et les réveiller.
AU total le produit arrive incomplet il manque 8 vis pour le montage, vu leur réactivité j'ai préféré commander directement les vis sur un site concurrent (cout supplémentaire bien sur)
Enfin 3 autres produits commandés, un signalé comme en court de livraison sans numéro de suivi et deux autres alors que signalés comme en stock sans visibilité de livraison depuis.
Réponses automatiques de leur service client par robot en français approximativement traduit mais sans pertinence par rapport aux réclamations faites.
ENCORE une petite modification
La fin de la commande arrive au bout de 30 jours incomplète un des aricles signalés comme en livraison groupée avec un produit enfin licré est absent. Vu les disfonctionnements mutiples et répétés, demande directe de remboursement par Päypâl et surtout pour moi définitivement première et dernière transactioon avec Gearbest

Commande extremement retardée ou perdue "à cause de la pandémie"

Client satisfait depuis 2018, j'ai plusieurs commandes chez Gearbest qui se sont tres bien passées, mais aussitot qu'un problème survient, celui ci est tout de suite totalement insoluble. Pour la commande d'un smartphone le 23/02/2020, j'achete chez gearbest en toute confiance suite a mes precedentes bonnes experience avec la boutique. Expedié selon Gearbest le 27/02/2020, sa trace se perd definitivement en hongrie depuis le 07/05/2020
Sous pretexte de la crise sanitaire, je suis d'abord compréhensif et j'accepte de patienter, nous sommes maintenant en aout (donc bientot 6 mois d'attente au total), et le service clientele semblant de prime abord de bonne foi, ne cesse de repousser les dates de proposition de résolution sous pretexte de la pandémie et que le transporteur ne repond pas (malgré la souscription d'une assurance d'expedition). Des echanges cordiaux ou ils me rassurent qu'ils garantissent mon colis, puis plus le temps passe, plus leurs excuses deviennent de moins en moins crédibles. Ils vous offrent des points qui expirent au bout d'une semaine et ils essaient de me dire que j'ai refusé un colis en utilisant un numero de suivi à destination de l'espagne tandis que j'habite en belgique. Et sans cesse des excuses de retard a cause de la pandémie, alors que je recois des colis de chine vers la belgique en 20 jours apres leur commande depuis juin.

Point d'attention supplémentaire, j'ai remarqué que le service client efface aussi des messages dans le ticket de reclamation, comme par hasard les messages où des delais de resolutions et des remboursement sont promis (problème techniques ou malveillance ?) et curieusement, je n'ai plus de réponse depuis une semaine alors qu'ils avaient l'habitude de répondre quand meme assez vite en 48h. Ils ont maintenant totalement perdu la confiance que je leur avait accordée.

Bref, tout pour vous semer de stress et d'inquiétude, je n'ai plus d'autre recours que de me tourner vers Paypal en esperant avoir de l'aide pour ce dossier.

Gearbest etait vraiment bien en 2018 et je l'avais chaudement recommandé à mes proches, en 2020, j'ai des regrets, je vous conseillerai plutot de passer votre chemin.

Edit 05/08/2020 : Suite a un effort du service clientèle et un remboursement integral j'accorde 2 etoiles supplémentaires.

A fuire à tout pris, ma pire expérience d’achat en ligne depuis 20 ans !!
Commande de masques à la mi-mai, le package 'DHL 5 jours'. Mais attention, c'est le nom du package, comme cela pourrait être le coloris, en réalité ils vous envoient le colis avec le service le plus lent. J'ai reçu les masques mi-juillet, soit 2 mois après ma commande DHL 5 jours ! Et pire encore, pour prouver à quel point ils sont malhonnêtes, ils utilisent le logo DHL pour induire les clients en erreur. Je vais d'ailleurs m'empresser de prévenir le livreur de l'utilisation de leur logo à des fins malhonnêtes.
Le service client ne sert à rien, ils vous disent d'attendre et si vous n'êtes pas satisfait ils clôturent le ticket. Rien n'est fait pour prendre en compte les demandes des clients....
Et les avis.... Ne vous êtes vous jamais demandé pourquoi les avis sont tous bons sur ce site ? c'est tout simple, ils ne publient pas d'avis négatifs. Mon avis a été tout bonnement censuré, quelle culture de la transparence..... plus jamais je n'achèterais quoi que ce soit directement en Chine.
Et pour finir le produit : là encore de la malhonnêteté comme je n'en ai pas souvent vu sur un site marchand, des photos de certifications officielles de plusieurs pays, etc.... pour vous faire croire à la bonne qualité, et quand vous recevez les masques, ce ne sont que des masques à poussière, il est marqué "non médicaux". Mais ils pourront rétorquer que ce n'était pas marqué, et c'est vrai. Ils ont juste fait en sorte que vous le pensiez, et ensuite vous pourrez sortir avec ces masques, pensant que vous êtes protégé (et protégez les autres) alors que c'est faux. Je n'ai pas de mots pour qualifier ça, surtout pendant une pandémie. On ne joue pas avec la vie des gens pour faire du fric, honte à vous !!!
De toute façon le carton était tout déchiré donc direct poubelle.
Bref, vous l'aurez compris, plus jamais je ne passerais commande sur ce site, et ferais de mon mieux pour que mes connaissances ne se fassent pas avoir par ces gens.
Cordialement,

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Ajout 24h plus tard :
GearBest, dans le commentaire ci-dessous, annonce qu'ils m'ont proposés une solution et que je dois aller en prendre connaissance dans leur centre de support.
Par curiosité je suis donc allé sur mon compte, et là, surprise, rien du tout.... ils ont même supprimés le ticket d'origine dans lequel je me plaignais de ma commande. La censure c'est bien, c'est pratique pour ne pas voir les problèmes .... mais ce n'est pas vraiment ma culture.
Pour résumer, si vous voyez ici ou là que Gearbest propose des solutions en cas de soucis, ce qui pourrait vous faire penser que 'ça se tente', ne soyez pas dupes, il n'y a rien derrières leurs écrits, pas la moindre proposition de régler le problème (à part supprimer vos tickets de supports et bloquer la parution de vos commentaires s'ils ne sont pas à leur goût)

Bonjour,
Première fois que je commande sur Gearbest. J'ai commandé une XIAOMI Amazfit GTR Lite 47mm, montre connectée haut de gamme. En lisant les commentaires j'étais certes, inquiète des délais de livraison. Le délai annoncé pour ma commande était de 3 semaines et bien le 21 ième jour pile, la commande était dans ma boîte aux lettres. Colis en parfait état et surtout la montre était bien là dans sa boîte d'origine. Je ne peux que me montrer satisfaite, merci. (J'ai bien indiqué mon numéro de commande).

Cet avis ne représente qu'un seul achat effectué sur le site. De ce fait, je ne suis sans doute pas l'utilisateur le plus représentatif.
Lorsque j'ai découvert Gearbest, j'étais habitué des achats en Chine via Aliexpress. Cependant, il ne s'agissait que commandes peu onéreuses.
J'avais donc un peu peur de faire le premier pas sur Gearbest car il s'agissait d'un achat pour plusieurs centaines d'euros (pour un Xiaomi Mi 9).
Finalement, j'ai passé la commande et j'ai reçu le téléphone seulement 2 semaines après.
Il est arrivé dans un état impeccable car bien emballé et cela fait un an que je l'utilise sans aucun souci.
Je repasserai sans crainte par Gearbest après cette première expérience réussie.

Des délais d’expédition non tenu. des avis d’expéditions pas sérieux, juste un numéro et rien d'expédié, cette entreprise est à éviter. Le seul moyen, c'est d'ouvrir un litige avec réclamation Paypal. Cela les affole et ils vous livrent, même si vous avez annulé la commande. Je ne travaillerais plus jamais avec eux. Un délai d’expédition de 10 jours s'est transformé en 7 semaines.

Colis commandé le 5 Avril..reçu le 23 Juillet..

Délai très long car délais maxi annoncé était plus court...
Cependant avec ce covid les transports extérieurs a l'Europe etaient suspendus jusqu'à début Juillet....

Mais voilà le gros point noir :le service clientèle du site est tout simplement médiocre..pour rester poli..
Ne comptez pas sur eux pour vous remonter le moral..c est juste de réponses robotisées qui vous servirons a rien..

Pour le service clientèle : 0/5
Conformité du produit reçu : 5/5

J'ai commandé des masques qui devaient arriver en le 10 mai 2020(en pleine pandémie, c'est utile quand même). Ils ne sont jamais arrivé, pire depuis la date estimé je suis en contact avec le vendeur qu'il me dit d'attendre puis m'accuse de ne pas être aller le chercher à la poste...(1 mois et demi après la date estimative malgré les contacts toutes les semaines ...) (entre temps j'ai contacté la poste qui m'explique qu'ils ont perdu mon colis...). J'ouvre un ticket chez Gearbest qui m'envoie balader en disant que je n'ai pas été chercher le colis(infos transmises par le vendeur). Je leur transmets le justificatif de la poste et ils me disent qu'ils doivent avoir le justificatif du vendeur (qui lui doit l'avoir du transporteur...ca fait 2 mois qu'il dit qu'il fait le nécessaire pour avoir les infos du transporteurs... Bien sur, je m'attends à avoir un message du vendeur qui va dire que c'est de ma faute malgré le justificatif de la poste que je leur ai fournit... le vendeur ment et Gearbest le croit sur parole... ca fait plus de 2 mois que ca dure. Service Client 0 et vendeur mal honnête... c'est du beau sachant que Gearbest se vante d'un service client exceptionnel...

A fuir ! Commande passée depuis plusieurs mois. Le délai d'expiration est dépassé mais ils refusent de le rembourser sous prétexte que la commande est en transit. Hors, elle n'a jamais été en transit, le téléphone est dans un entrepôt à Londres et n'y a jamais bougé... Du vol manifeste!!