Gerda Garn Avis 

Aldrig har jeg tidligere skrevet en dårlig anmeldelse, da jeg altid giver virksomheden en mulighed for at finde en løsning, hvis der er problemer.

Denne gang føler jeg mig nødsaget til det, da jeg aldrig har oplevet SÅ dårlig service før.

Jeg bestilte noget garn og nogle opskrifter i forbindelse med deres filcolana kampagne.
Jeg bestilte 1 oktober, hvilket var kampagnens sidste dag.
Jeg bestilte sent om aftenen, da jeg tidligere havde kontakt med dem på Instagram ift. om det gik hurtigt med peruvian eller om man kunne vente til efter deres live denne dag.

Svaret var som følgende: “ Der er ikke lagerstyrring på, så du kan bestille alle de nøgler du ønsker uden at stresse 🫶🏼🫶🏼”

Jeg bestiller og ender med at vente hele 17 dage(!) for levering. I mellemtiden har jeg modtaget en intetsigende automail der skriver om længere leveringstid og forventning om størstedelen afsendt 11-12 oktober. Min pakke bliver først afsendt d. 17 oktober og da jeg modtager pakken mangler de fysiske opskrifter jeg har købt.

Skriver en mail d. 20 oktober og har stadig intet hørt på trods af de bestræber sig på at svare indenfor 2 hverdage.

Jeg kan nu konkludere følgende:
• De sælger garn de IKKE har på lager
- Samme dag som de endelig afsender min pakke poster de på Instagram at de har fået varer hjem.
• De svarer ikke på mails
• De leverer ikke det bestilte

Bestilte min pakke for 3 uger siden, og den er stadig ikke afsendt. Har skrevet til jer 3 gange om at min ordre skal annulleres, da jeg ikke kan vente så længe på min pakke. Har nu i dag (22 dage siden bestilling) modtaget en mail om at min pakke er afsendt. Det er simpelthen for dårligt at i ikke tjekker jeres support-mail, skrev den første mail om annullering af ordren d. 13/10....

Bestilte noget garn hvor jeg først modtog det 3 uger efter jeg havde afgivet ordret og der var meget lang svartid fra deres side ift min ordre.

Da jeg så endeligt har modtaget mit garn har de leveret mig noget forkert garn som de slet ikke sælger på deres hjemmeside. Er ærligt ret skuffet da jeg fortsat ikke kan komme i kontakt med dem. Har forsøgt over mail, instagram, facebook, telefon og sms uden et eneste svar

Vær opmærksom på meget lang leveringstid i forhold til andre butikker. Desværre er der ingen der svarer på tlf. opkald. Har skrevet mails og der kommer så et "autosvar". Jeg har bedt om at få annulleret min ordre på 1 nøgle garn nu.
Lidt slatten oplevelse.

Bestilte garn den 30. september men har intet modtaget… har skrevet flere mails uden svar. Har også bedt om at få annulleret min ordre, samt bedt om bekræftelse på annullering, hvilket jeg heller ikke har fået. Jeg har svært ved at gennemskue om min ordre er annulleret eller ej, da jeg umiddelbart heller ikke længere kan finde jeres navn på mit kontoudtog, men så vidt jeg husker brugte I også et andet navn end “Gerda Garn”. Alt i alt en super dårlig oplevelse med ringe kommunikation. Hvis I ikke kan besvare henvendelser skal i ikke henvise folk til jeres support mail på forsiden. Ville ikke handle her igen desværre. Mit ordrenummer er 10843 og jeg afventer i spændning om I har annulleret ordren eller ej.

Jeg bestilte noget garn til en cardigan, under en kampagne d 1 oktober, hvor der stod at man kunne forvente længere levering på 7-10 dage. Jeg har nu prøvet at kontakte dem på telefon og mail flere gange uden svar. Det er lidt ærveligt at jeg her 20 dage efter stadig ikke har fået afsendt min pakke eller kan få kontakt til firmaet, for at få af vide hvad udsigterne er.

Jeg bestiller en strikketaske d.5.10 2025. Jeg får en ordrebekræftelse kort efter, men herefter hører jeg intet. Jeg skrivertil dem efter en uges tid, for at høre om der er noget der er gået galt. Om det eventuelt er GLS jeg skal have fat i.
Jeg får en standard mail tilbage hvor der står beskrevet at hvis jeg har bestilt noget bestemt garn er der længere leveringstid, men at de bestræber sig på at vende tilbage på min henvendelse efter 2 dage. En uge efter da jeg stadig intet har hørt skriver jeg så til dem igen, da jeg skal bruge tasken til en fødselsdagsgave og er ved at være presset på tid. Jeg får den samme standard mail tilbage som jeg fik første gang. Herefter har jeg intet hørt. Synes virkelig det er mega dårlig stil. Hvis den var udsolgt kunne de bare skrive det til mig så havde han mulighed for at bestille gaven et andet sted. Og så er det man slet ikke hører noget. Har svært ved at forestille sig at jeg kommer til at bruge den butik igen😡

- så bliver jeg alligevel nød til at skrive på trustpilot da du bare sender et autosvar retur på min mail af 20 oktober.
Min ordre er 11206 - bestilt 1 oktober.
Jeg er sikker på at du leverer god service i din butik men din håndtering af kunder på webshoppen er desværre ikke til nogen stjerne her.
Da man ikke kan komme i kontakt med jer hverken på mail eller pr telefon må man jo forsøge her!
Hvis ikke jeg hører fra dig senest 22 oktober beder jeg dig venligst annullere min ordre nr. 11206 - og jeg forventer at få en skriftlig annullering på mail.
øv - kunne være nået langt med julegaver nu .

Jeg ville ønske kommunikationen var bedre.
Jeg bestilte garn den 30/9 og den 12/10 skrev jeg, at jeg gerne ville annullere min ordre, da jeg havde fået garn andet steds. Dagen efter, altså den 13/10, fik jeg besked om, at min ordre er på vej.
Jeg modtog mit garn den 15/10. Jeg har endnu ikke fået svar på min annullering.

Bestilte garn for tre uger siden, og det er stadig ikke blevet afsendt. Dermed har jeg ventet de ekstra 7-10 hverdages leveringstid, Gerda garn skriver på deres hjemmeside.

De er stort set umulige at komme i kontakt med - og det føles derfor som sidste udvej at skrive en anmeldelse her, for forhåbentlig at komme i kontakt med dem, og for at de kan få afsendt min ordre.

Ordre nr: 10085

Når man prøver at komme i kontakt med dem (både på mail og telefon) bliver man mødt af autosvar eller telefonsvarer, uden der bliver vendt tilbage til en. Frusterende følelse at sidde med som kunde.

Uanset udsalg og lignende udfordringer, burde det ikke være i orden at lade kunder vente i 3 uger uden at afsende en ordre (eller i det mindste kontakte dem).

Jeg venter stadig på min ordre - gad vide om den er blevet væk? 🤔

Desværre en dårlig oplevelse at bestille mit garn her.

Jeg har fuld forståelse for at der er længere leveringstid - selvom jeg ikke var blevet gjort opmærksom på det. Da jeg uden succes har prøvet at kontakte dem via mail og telefon, fik jeg leveret garnet efter 3 uger. Men den opskrift jeg også havde købt, var ikke med - der har jeg så forsøgt kontakt via mail og telefon - men igen er det ikke muligt at få kontakt. Bare man i det mindste fik et lille pip om hvad jeg personligt kunne forvente og ikke bare en generel mail til alle.

Jeg venter også på min ordre, som jeg bestilte 1. oktober. Jeg har intet hørt fra Gerda Garn om, at min ordre er forsinket, som jeg kan læse mig frem til, nogen har fået.
Jeg ville egentlig ikke skrive her, men jeg er ved at være nervøs for, om min ordre er blevet tabt et sted eller glemt... Mit ordrenummer er 11203.
Håber at høre fra jer snarest.

Kan man give 0 stjerner? Jeg kan dog se jeg ikke har noget at klage over, for jeg modtog rent faktisk mit garn, dog efter flere henvendelser via mail. Blev mødt med svaret om at de beklagede men at den lange leveringstid var oplyst på deres hjemmeside. Det var den dog ikke da jeg bestilte men kom på siden efterfølgende. Vi er flere i min familie som har handlet hos Gerda garn inden for den sidste måned. Den ene af os har endnu ikke modtaget garnet og det må snart være tre uger siden ordren blev lagt. De er ikke til at få et svar fra, hverken via mail eller telefon. Simpelthen for ringe og ikke en butik jeg har tænkt mig at handle ved igen, hverken den fysiske eller over nettet! Jeg betaler hellere de 10 procent ekstra der var i rabat på deres KFO garn og får mit garn inden for en rimelig tid.
Et garnknus opvejer ikke de ringe leveringstider.

Utrolig sødt og hjælpsomt personale. Et stort udvalg af flotte produkter og god fokus på at garnet har samme indfarvning. Vi fik en fantastisk service og hjælp.

Modtog besked om, at min bestilling er afsendt i dag.

Jeg venter stadig på bare at få en besked om, at min bestilling er afsendt. Er bekymret for at den er blevet væk i mængden.
Jeg har forståelse for at det tager længere tid end butikken forventede og har modtaget en mail om, at der ville blive afsendt garn i weekenden, men har ikke modtaget bekræftelse om afsendelse.
Ville egentlig ikke skrive her, men måske det er sådan jeg kan få oplyst om, at min bestilling bliver behandlet.
Mit ordrenr. er 11122
Håber at høre noget fra Jer snart.;o)

Pålidelig, hurtig og effektiv webshop, kundevenlig, spændende og yderst fristende fysisk butik.

har endnu ikke modtaget mine varer som jeg bestilte for 14 dage siden. bliver mødt med autom repley fra deres supportmail om at de ikke svarer på henvendelser om leveringstid.

Edit: Har modtaget min ordre nu, og alt var, som det skulle være - tak for det 😊

Meget lang leveringstid. Har endnu ikke modtaget min ordre, og det er en uge siden, at jeg fik mail om, at der lige ville gå et par dage mere. Bestilte garnet 1. oktober for at have det til ferien. Øv!

En rigtig flot butik med et lækkert udvalg af skønne garner. Man får altid kvalificeret hjælp fra smilede medarbejdere og de søde ejere. Desuden er deres hjemmeside nem og overskuelig. Kan kun give Gerda Garn de bedste anbefalinger.

Fantastisk service.
Har handlet både på nettet og i den fysiske butik og der er er virkelig en god service. Fik hjælp til at vælge den rigtige garntype til mit projekt og er så tilfreds med det garn jeg har fået med hjem.