Gîtes de France Avis 

À fuir absolument !

Nous avions réservé un gîte pour un week-end familial. À l’arrivée, tout semblait parfait… jusqu’à deux heures du matin, où nous avons découvert une infestation de punaises de lit. Résultat : obligation de quitter les lieux immédiatement et week-end annulé avant même d’avoir commencé.

Nous avons réclamé le remboursement des frais de transport (plusieurs centaines d’euros de billets de train, certains dépassant 150 € par personne). Réponse de Gîtes de France : “les frais de transport ne sont pas remboursables.”

Un site qui se vante de sérieux et d’écoute, mais qui laisse des clients avec un séjour détruit, des dépenses considérables et aucune considération.

👉 Week-end gâché, argent perdu, service client inexistant.
Je déconseille très fortement Gîtes de France

Nous n'avons jamais été déçu par les gîtes proposés par Gites de France.
La qualité de l'hébergement est bien évalué.
Le seul bémol porte sur les trop nombreux mails envoyés par gîte de France pour nous rappeler que nous avons loué un gîte.

Dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme, l’équivalent du métier de responsable de la continuité d’activité pour la satisfaction et la sécurité de la clientèle prend souvent des formes plus opérationnelles et orientées service. Voici les rôles clés qui incarnent cette mission :

🏨 Métiers équivalents dans l’hôtellerie et le tourisme

Le Responsable qualité met en place des procédures pour garantir un service constant et conforme aux attentes des clients.
Le Responsable expérience client anticipe les besoins, gère les retours et optimise le parcours client pour assurer une satisfaction maximale.
Le Responsable des opérations hôtelières supervise les différents services (accueil, ménage, restauration) pour assurer une continuité sans faille.
Le Responsable de la relation client gère les réclamations, les imprévus et propose des solutions de repli en cas de problème.
Le Responsable de la gestion des risques prépare des plans d’urgence (ex : évacuation, panne technique) pour garantir la sécurité et le confort des clients.

🔧 Exemples de situations gérées
- Panne d’électricité dans un hôtel → mise en place d’un générateur ou relogement rapide
- Surréservation → transfert vers un établissement partenaire avec compensation

💡 Ce qui fait la différence
Dans ce secteur, l’anticipation et la réactivité sont essentielles pour maintenir la confiance du client. Le but est de minimiser les interruptions et de transformer les imprévus en opportunités de fidélisation.

Merci aux Gites de France qui répondent toujours la même chose à la virgule près sans m'apporter les preuves de leur contrôle et les photos !
C'est commode de me faire passer pour une "gourde" !
il faut savoir que fin mars 2022, la conciergerie n'était pas présente : les clés dans la boîte aux lettres ! mais voyant que le lit n'était pas fait, j'ai envoyé un SMS et la personne est venue et a constaté qu'il y avait des toiles d'araignées partout, le lit pas fait, volets fermés et ça sentait mauvais !
A la fin du séjour, clés dans la boite aux lettres ! imprudence complète.
je confirme que les photos sur le site ne sont pas d'actualité que ça vous dérange ou pas !
Je pratique les Gites de France de plusieurs régions et c'est la première fois que je rencontre une telle situation !!!!
donc je présume que vous couvrez le propriétaire ou que vous vous moquez éperdument des commentaires négatifs !!!!!!!
j'attends vos photos de 2023 !!!!!!!!

Après réservation sur la plateforme gite de france ,tout est OK ( confirmation de la nuitée).2 jours avant notre départ ( soit plus de 10 jours après la confirmation de la reservation) nous recevons un appel pour nous annuler notre nuitée car il y a une erreur ( double réservation à priori).
Wwek end du 15 août, plus rien donc obligé d' annuler notre week-end end ...

Gîte de groupe n° 37G22472 Domaine du Moulin de Sainte Croix - Gîte de la Roue LD Sainte Croix - 37380 NEUILLE LE LIERRE.
Pourquoi est ce au locataire de payer pour les changements d'ordre administratif du gîte?
Au moment de la réservation nous avons signé un contrat où les frais de ménage étaient inclus, et cependant ce n'est pas le cas.

A peine arrivés dans la chambre d'hôtes que nous avions réservée, nous avons du payer un supplément de 20,00 € directement au propriètaire pour un soitn disant bug du système de réservation de Gîtes de France sans que Gîtes de France ne nous ait rien indiqué et que la réservation ait été payée dans son intégralité.
Avec mes deux petits enfants, je n'ai pas voulu faire de scandale pour ce supplément non prévu.
Coup de théatre, dans la soirée, les 20,00 € payés sont ramenés à 10,00 € et le propriétaire nous rend 10,00 €
Un peu plus tard, je reçois un nouveau contrat avec les 10,00 € ajoutés (que je n'ai jamais accepté) et une nouvelle facture.
Je considère que si Gîtes de France a fait une erreur, il lui appartient d'en assurer la responsabilité et que je n'avais pas à payer un supplément au contrat que j'avais souscrit et payé en totalité.
Qui plus est, Gîtes de France m'avait fait payer la totalité de la réservation début novembre 2024 pour une location au mois d'août, ce qui est interdit.
Je me réserve le droit de saisir une association de défense des consommateur et/la DGCCRF pour voir ce qu'ils en pensent.

Forcé d’annuler notre réservation pour cause professionnelle, nous les avons prévenus suffisament en avance. Au départ nous ne devions pas être indemnisés, puis au final étant donné que j’ai un peu cherché, la gestionnaire a fini par convenir que j’étais dans mon droit et que je pouvais être indemnisé de 50%. Ils refusent tout de même de nous rendre plus que 50% bien qu’on les prévienne en avance et leur permettre de relouer le bien. Gestion assez honteuse (vérifier bien vos droits, car vous vous ferez facilement avoir), pas de sens du commerce. On ne reservera plus aucune de nos vacances avec Gites de France.

La délégation GITE DE FRANCE VAR, n'est pas professionnelle. Gestionnaire d'un gite dans le Var, je vais de déception en déception et pire, de difficultés en difficultés. Aucune réponse aux questions, par de communication, pas d'information, des erreurs de calculs de taxe de séjour, pas de réponse aux mails ni au téléphone. Et lorsque je m'en plains on me raccroche au nez ! Sur la saison actuelle j'ai déjà par 2 fois eu des problèmes de caution non réglées. Un litige avec un client parti sans état lieux, non suivi et non réglé. L'annonce non mise à jour malgré mes relances. En début de saison je me suis aperçu que mon annonce n'était affiché sur les sites partenaires, comme prévu dans le contrat. J'ai du me battre pour arriver à obtenir gain de cause.

"Nan mais les trucs de notations et d'avis, ça sert à rien"

1 étoile

Il ne faut pas arriver avant 16 heure, et il faut repartir le samedi suivant avant 10 heure !!!
Il ne faut pas 6 heures pour remettre un gîte en état, surtout que nous louons toujours des petits gîtes pour deux personnes, et que nous faisons le ménage avant de partir.
Et puis le vrai ras le bol , c’est cette mentalité de mettre une salière à 98% vide , de même pour la poivrière. Il reste deux cuillères à café d’huile dans la bouteille, idem pour le vinaigre et pas de liquide vaisselle, ni lessive et pas de produits lave vaisselle.
À chaque fois, systématiquement on rachète tout, quand on repart, on laisse tout, mais à chaque gîte c’est la même chose. Cette radinerie , politique des gîtes est dès plus désagréable. Pour avoir essayé Airbnb , ce n’est pas cette mentalité, il y’a tout ce qu’il faut sur place.

bonjour suite à mon annulation de ma dernière réservation pour convenance personnelle vous m'avez reversez 91.5 euros alors que je vous avais versé 150 euros d'acompte moins 20 euros d'assurance annulation j'aurais dû recevoir 130 euros donc il me manque 40 euros à quoi sert -il de souscrire une assurance annulation si c'est pour se faire escroquer en tous cas c'est la dernière fois que je réserve via votre site vous avez exactement le même comportement avec vos clients que ryanair je pense que vous devriez vous associer vous avez exactement la même philosophie c-à-dire aucun respect du client faire du fric à tous prix la déontologie on se la met au c ..... bonne continuation mais sans moi

Location gîte à Villemoustaussou par l'agence de Carcassonne gros problèmes de sécurité hygiène et propreté. Le responsable fait le "mort" depuis le 23 juin dernier suite à ma réclamation.
Cdlt Gilles Carpentier

je suis hote et j'ai proposé ma maison sur Gite de France Maine et Loire, une catastrophe, un interlocuteur hautain qui n'a fait que critiqué mon bien, mes photos et qui souhaitait que je réduise ma nuitée de moitié. Bref nous n'avons pas fait affaire, je reste sur Booking, Airbnb et Abritel et étrangement je loue très bien. Continuez à vivre avec 50 ans en arrière mais ne dites pas que les plateformes americaines vous prennent des parts de marchés.

J'ai bien reçu votre réponse je vous remercie, mais comment vous contacter, votre site m'envoie directement sur l'interlocuteur que j'ai déjà eu ?

Il ne faut pas dire a un agent de Gites de France qu'il est diléttante, même si c'est la vérité, sinon il vous en cuira.
Après moultes erreurs, omissions, harcélements téléphoniques, suivis d'un blocage de mon compte gites de France (même pas faire mot de passe oublié), par une personne ultra susceptible je suis inquiet pour mon séjour du mois de Septembre.
Je souhaiterais que quelqu'un du siège prenne rapidement attache avec moi,afin de régler un certain nombre de point insolubles , attendu que bien que client ayant réservé dans les règles, je n'existe plus en tant que tel, bloqué de partout et que les sommes qui seront prélevées prochainement ne reflètent pas la réalité.

Deux fois qu on nous fait le même coup. Annulation de notre réservation la veille pour un motif fallacieux.

Si ils trouvent mieux que votre réservation (ex aujourd hui : vous ne prenez qu une chambre sur trois et plus tard ils ont une demande pour l ensemble alors que vous avez déjà réserver votre chambre avec le règlement debité) ils l annulent.

Résultat des courses nous avons été basculés sur un gîte dans une autre ville !!!!!

En tant que propriétaire aucun retour sur investissement. Inscription très onéreuse et aucune réservation! Grosse déception. Il faudrait que la marque investisse davantage dans la notoriété car les évènements proposés trop souvent ne nous font pas vivre...Il vaudrait mieux réfléchir sur la façon de séduire les clients potentiels

Je suis propriétaire d'un gîte dans la Drôme et la gestion par Gîte est vraiment décevante. Nous nous posons vraiment la question après 3 ans, de voir si nous allons continuer avec eux. Ils sont plus chers qu'Airbnb quand on compte l'abonnement et le pourcentage, pour un service qui est de bien moins bonne qualité.
Lors de leur première visite, ils demandent à ce que nous définissions le cadre de notre location (du type, réservation l'été d'une semaine uniquement, deux ou trois jours le reste de l'année, etc...). Par contre, le service de réservation n'en tient pas absolument pas compte quand ils nous contactent pour une demande. Heureusement que nous ne leur laissons pas la gestion complète car elle ne correspondrait pas à nos demandes initiales. Je revérifie tout et heureusement car ils débordent du cadre régulièrement et je dois leur rappeler. De la même manière, quand les clients font une recherche en ligne, ils peuvent trouver mon gîte en dehors de périodes définies par mon cadre. Cela m'oblige à refuser la réservation. Absurde. Chez Airbnb, quand la recherche ne correspond pas à mon cadre, mon gîte ne sort pas et c'est très bien puisque le cadre défini est le cadre dans lequel je souhaite louer.
Ensuite, la gestion de leur programmation de planning est archaïque et sans bon sens. Idem pour leur site internet qui est compliqué sans raison. Effectivement à ce niveau, Airbnb a de très beaux jours devant eux. Ils savent programmer quelque chose de cohérent et simple d'utilisation, ce qui est loin d'être le cas de gîte de france.
Pour comprendre l'utilisation du site propriétaire de Gîte de France, il faut aussi avoir une logique d'informaticien qui ne sort pas de son bureau. Rien n'est simple. Ils proposent bien sûr des formations mais uniquement en présentiel, ce qui dans la Drôme avec la réalité des montagnes, veut dire avoir des jours de libre. Quand on travaille en parallèle du gîte qui n'est qu'un complément, c'est infaisable. Ils sont incapables de proposer une formation en ligne, accessible quand on est disponible.
Ensuite, le jour où il a fallu donner son numéro de déclaration de gîte, nous avons reçu un mail. Nous sommes allés sur le site, avons rempli la formalité. Nous avons ensuite reçu deux mails supplémentaire et un courrier postal nous demandant d'indiquer le numéro du gîte. J'ai cru que ce n'était pas bien fait mais non, tout allait bien. Au bout de tout ces courriers, j'ai téléphoné pour que cela cesse et la directrice à bout de nerfs parce que tous les propriétaires l'appelait pour la même raison, m'a répondu que parce que certains propriétaires n'étaient pas à jour, ils renvoyaient à tous des courriers. C'est absurde. Perte de temps et d'énergie pour tous.
Sur Airbnb encore une fois, une fois que le numéro était rempli, plus jamais de relance. Leur programmation intelligente, ne fait de relance qu'aux propriétaires n'ayant pas fait la déclaration, mais bien sûr pas aux propriétaires ayant fait le travail.
Rien n'est simple avec gîte de France, ni la gestion, ni leur site internet, ni leur système de réservation. Rien. Quand on leur dit quelque chose, on nous a répondu plusieurs fois "mais nous sommes une association". C'est encore absurde car c'est peut-être une association, mais quand les gens qui y travaillent sont payés, on peut attendre d'eux qu'ils aient un comportement professionnel et efficace.
Ils n'apportent pas de solution, ont une gestion des réservations et une respect du cadre demandés très relatifs.
Pour l'instant, le seul avantage que nous leur voyons est que des clients plus malins se servent de leur plateforme pour nous contacter en direct. Comme nous n'avons pas signé d'exclusivité, je remercie ces clients et les prend en direct. Cela équilibre un peu la balance de rapport entre frais et réservation pour Gîte de France car sans ces clients malins qu'ils nous rapportent, ce ne serait pas rentable de travailler avec eux.
Beaucoup de temps perdu, un planning surchargé de ligne qui servent à rien, un site internet mal fait, compliqué, un service de réservation qui ne respecte pas le cadre défini... Bref, il faut vraiment se poser la question et voir si on a du temps à perdre pour gérer leur incompétence.
D'ailleurs, je me repose encore la question à chaque rentrée et je pense que nous allons lâcher à un moment. Pour l'instant, on joue encore la carte française mais elle perd du terrain chaque année.

Nous avons été hébergés à l oasis artésienne à Noeux les Mines afin de visiter cette magnifique région, inconnue pour nous.
Nous avons eu un accueil chaleureux de Martine, qui nous a conseillé pour les visites
Gîte charmant où tout est bien pensé pour que nous passions un excellent séjour
Nous y reviendrons avec grand plaisir

Ma maison à Oléron est aux Gîtes de France depuis 2023 et tout se passe très bien. Clientèle très agréable et très respectueuse. Pour l'instant, je n'ai aucun souci avec le gestion de ma location par les GdF.