Glovo Avis 

Mam bardzo dobre doświadczenia z glovo. Rzadko zdarzają się problemy (widocznie mam jakieś szczęście), a jeśli wystąpią to support jest naprawdę pomocny i działa na korzyść klienta, co szczerze mówiąc aż mnie za każdym razem dziwi. Takie uczciwe podejście w dzisiejszych czasach? W każdym razie ja polecam, korzystam i będę korzystać nadal.

Jestem bardzo rozczarowana obsługą klienta w Glovo. Zgłosiłam problem z moim zamówieniem, jednak w obu rozmowach czat został zakończony przez konsultantów bez jakiegokolwiek rozwiązania.
Pierwsza rozmowa odbyła się z konsultantem Łukaszem. Nie zdążyłam nawet w pełni opisać całej sytuacji, a rozmowa została zakończona słowami: „bardzo mi przykro, że dostała Pani za ostrego kebaba”.
Podczas drugiej rozmowy z konsultantem Mieszkiem dokładnie wyjaśniłam problem. Jedzenie wyrzuciłam do śmieci z obawy o swoje zdrowie. Miałam poważne wątpliwości co do jakości mięsa – wyglądało na stare. Dodatkowo kebab zawierał wyłącznie ostry sos, mimo że wybrałam opcję ostry i łagodny. Sos był tak ostry, że praktycznie nie dało się tego jeść – zamiast normalnego posiłku człowiek po prostu cierpi od ostrości.
Konsultant oczekiwał ode mnie zdjęć obu kebabów, co w praktyce oznaczało, że miałabym grzebać w śmieciach, żeby je zrobić. To jest po prostu brak szacunku dla klienta. Do pierwszego zgłoszenia załączyłam zdjęcie jednego kebaba, a do drugiego czatu zdjęcie drugiego. Konsultant miał wgląd do poprzedniej konwersacji.
Mimo to mój problem nie został rozwiązany, a sposób, w jaki zostałam potraktowana, był bardzo nieprofesjonalny.
Nie polecam Glovo. Usuwam konto i będę odradzać tę aplikację znajomym z pracy, którzy często z niej korzystają. Konkurencja zdecydowanie wypada lepiej

Nieprzyjemna sytuacja z kurierem Glovo na rowerze. Podjechałam samochodem do skrętu w prawo, przed którym znajduje się przejście dla pieszych rowerzystów. Gdy podjeżdżałam, nikogo na przejściu ani na przejeździe nie było. Zatrzymałam się, ponieważ na drodze głównej jechały samochody i nie mogłam się jeszcze włączyć do ruchu, a przed przejściem nie było widoczności. Po dłuższej chwili na przejazd wjechał kurier Glovo na rowerze i zaczął wymachiwać rękami oraz pokazał mi środkowy palec. Takie zachowanie jest niekulturalne i nie powinno mieć miejsca w pracy z klientami ani w przestrzeni publicznej. Liczę, że firma zwróci uwagę swoim kurierom na kulturę zachowania na drodze oraz na to czy znają przepisy ruchu drogowego.

złodzieje, kod rabatowy nie działa, pytam support czy oddadzą po zamówieniu, "tak, zamawiaj śmiało", po zamówieniu "jednak nie", po miesięcznych przepychankach "jednak tak, zwrot został zlecony, będzie 1-10 dni roboczych", dziś mamy 15, żadnego zwrotu nie ma i nie będzie, TFU NA GLOVO

Pobrali opłatę za wszystkie zakupy,w sklepie brakowało kilku pozycji,sklep wystawił paragon na tylko te produkty,które były na stanie,jednak Glowo pobrało opłatę za wszystkie(za te które dostarczono i te których brakowało w zamówieniu)nie chcą mi oddać pieniędzy(różnicy-około 40 zł)biuro ich obsługi targuje się ze mną,że za 1 produkt mogą,ale na konto Glowo a na konto bankowe to owszem,ale nawet nie połowę różnicy i to dopiero za 10 dni,no złodzieje,że nikt z tym procederem nic dotąd nie zrobił,bo to się kwalifikuje do zgłoszenia w prokuraturze.Dodatkowo,zanim wykupiłam PRIME nie było problemu z czasem dostawy,teraz wciąż są opóźniena,zmiana czasu dostawy,zmiana kuriera(nawet trzykrotnie).Skandal NIE POLECAM.

Do tej pory było w miarę ok. Ale wczoraj po oczekiwaniu na zamówienie ponad godzinę, co rozumiem, przyjechało nie moje i do tego rozlane. Po próbie porozumienia się z kurierem nie przyjęłam zamówienia i sprawa została rozwiązana przez infolinię. Dziś rano zobaczyłam, że to źle dostarczone zamówienie leży na moim ogródku kilka m od śmietników. ((((:

Nie zamawiajcie z tej aplikacji niczego, zamówiłam mcdonalda czas oczekiwania 2h, bo jeden z kurierów przyjął moje zamówienie ale postanowił stać w tym samym miejscu około 30 min, nawet na krok się nie ruszył, pisząc konsultantem, pytałam go o anulowanie, dostawałam informację zwrotną, że ja ponoszę za to koszta. Dobami ta aplikacja, po prostu nie polecam!!!

Żenada niech nikt mi nie mówi że tutaj jest choć szczypta profesjonalizmu żenada

McDonald.
1.Zamówienie złożone o 20:40 z czasem oczekiwania max 30 minut..Oczywiście przyjechało po godzinie czasu bo uwaga..wybrało lokal oddalony o kilkanaście km mimo,że w pobliżu są 3 inne które są dużo bliżej i zazwyczaj dowóz z nich zajmował góra 20 minut.
2.Płatność gotówką przy odbiorze..Aplikacja pyta mnie czy mam równą kwotę(109,50)..potwierdzam..
Przyjeżdża kurier wychodzi 130 zł...Oczywiście on ani be ani me po polsku.Co się okazało?Mimo darmowej dostawy(miałem wykupionego prime'a) doliczyło mi 10zł za dowóz,opłatę serwisową 6zł i opłatę za warunki pogodowe(jakoś przy składaniu zamówienia nic na ten temat nie było a deszcz leje od samego rana)..
Wystarczy tego..Bo to już nie pierwszy raz jak Glovo robi z klienta barana...Kurierzy tej firmy to patologia..Nikt nie mówi po polsku,nie rozumie słowa co się do nich mówi...Jednym słowem tragedia.

Tragedia zamówiłem jedzenie przesuwali z godizny na godzinę dziecko było głodne

Masakra! Nie polecam! Jedzenie zamówione czekaliśmy przez 3h bo cały czas się wydłużał czas dostawy aż nagle przyszło powiadomienie że zostało ono całkowicie anulowane.

Useful delivery service with many local options.

Zamowienie nigdy do mnie nie dotarlo, zamowilam zakupy z biedronki za 250 zl. Kurier musial dostarczyc je pod inny adres. Glovo uznalo ze nie zwroci mi srodkow za te sytuacje.

Dramat - jedzenie zamówione przed 21:00. Kolejny raz wydłużono godzinę dostawy na 1:30 - 1:45 - jakbym chciała zjeść jutro to bym zamówiła jutro... Z knajpy już dzwonili, że zaraz zamykają, zamówienie gotowe od 2 godzin a kuriera nie ma... Ostatni raz zamawiam przez tą apkę cokolwiek - wcześniej też już były problemy. Pierdololo, że walentynki nie tłumaczy upośledzenia logistycznego tej firmy - nie polecam.

Ej ja nie rozumiem tych nieszczerych komentarzy . ... Na Glovo często zdarza mi się zamawiać to fakt że zdarzy się że w zakupach coś jest nie tak albo z restauracji przyszło inne zamówienie ... Ale to nie jest częste i to nie jest błąd Glovo tylko restauracji . Oni tylko odbierają i dostarczają zamówienie !!!! Podczas kiedy jest taki problem Firma Glovo na prawdę stara się za każdym razem rozwiązać problem , nie przypominam sobie abym miała kłopot ze zwrotem i została z czymkolwiek sama ... Firma się stara dba o klienta i wciąż się rozwija i ulepsza

Works well in Europe. Delivers more than just food which is handy. App is user friendly

Moje doświadczenie z Glovo dotyczy nie tyle samej dostawy, co sposobu obsługi reklamacji. Zgłoszenia były wielokrotnie zamykane automatycznie bez możliwości odpowiedzi, często krótko po jednorazowej wiadomości ze strony Glovo.

Dodatkowo nie otrzymywałem powiadomień o odpowiedziach w aplikacji ani mailowo, co uniemożliwiało realny kontakt. Telefonicznie dostępny jest wyłącznie automat, który odsyła do aplikacji.

W praktyce nie ma skutecznej drogi kontaktu z obsługą klienta. Bardzo słabe doświadczenie i brak realnego wsparcia dla użytkownika.

Dostajesz inne produktu niż zamówione, a Glovo twierdzi że jak nie są zniszczone to jest wszystko ok. Bez prawa do zwrotu/wymiany.

O 19:00 złożyliśmy zamówienie, o 19:30 miało być na miejscu. Co chwila czas przybycia zamówienia był wydłużany, o około 15 - 20 minut aż do 20:35. Chcieliśmy zrezygnować z zamówienia, bo już szybciej nam było po nie pójść na pieszo, jednak ta opcja była zablokowana w aplikacji, bo podobno zamówienie było już gotowe. Z kolei jak zadzwoniliśmy do knajpy to zostaliśmy powiadomieni, że zamówienia nie zaczną przygotowywać, dopóki nie zostanie im przypisany kurier i mamy skontaktować się z glovo. Napisaliśmy do glovo. Pani Karolina odpisała, że zamówienie jest przecież już gotowe a anulowanie go będzie kosztowało prawie 50 zł. Po poproszeniu o rozwiązanie sytuacji i anulowanie zamówienia bezpłatnie zostaliśmy zablokowani i nie mogliśmy więcej odpowiadać.

Ta aplikacja to totalna porażka z zamówienia na ponad 100 zł otrzymuję produkty za 30 zł bo pozostałych produktów nie ma na stanie sklepu. Za dostawę nadal płacę 20 zł i zostaję bez zamówionych produktów.