Pour info, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma Commande GS5716 qui n'a ni été livré, ni été remboursé. Quelques échanges avec le sav. Mail d'excuses vidéo promettant que la situation va s'ar... Voir plus
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Commande reçue presque 1 mois après Le délai était plus long que prévu mais les chaussures ont été reçues en parfait état avec un petit carton qui garantie leur conformité Le service client m’... Voir plus
VOLEURS ! Ne rien acheter chez eux, car vous nous recevrez pas la paire et n’aurez pas de nouvelles d’eux. J’ai achete une paire, 1 mois plus tard toujours aucune nouvelle. Entreprise absolument pas f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne expérience, après une mauvaise compréhension de ma part tous c'est arranger avec le SAV ainsi qu'un appel d'une personne de leur équipe, malgré les jours feriez les delais on était respect... Voir plus
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🚨En raison d'un nombre exceptionnel de commandes récemment et de la forte croissance que notre petite équipe de passionnés connaît, nous tenons à nous excuser par avance pour tout retard éventuel dans le traitement des commandes. Nous souhaitons également vous informer que : ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ - Veuillez noter que le temps de réponse indicatif est de 48h.🕐 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀. - Veuillez noter que nos délais de traitement sont de 6 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), mais cela peut prendre plus ou moins de temps en fonction de la rareté de la paire ! 📦 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ -Veuillez également noter que chaque client a reçu sa commande conformément à ses attentes, ou a été remboursé en cas de demande spécifique ou de notre part. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Bénéficiez d'un service de paiement sécurisé et varié : cartes bancaires, PayPal ou encore le paiement en 3x sans frais mensuel. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ La livraison en France métropolitaine est gratuite pour tous les achats à partir de 200€ et est assurée par notre transporteur de confiance : UPS. Nous vous offrons les frais de retours en cas de souci avec votre commande (voir conditions directement sur notre site web).
Coordonnées de contact
2,4
Bas
317 avis
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Très très déçue
Très très déçue!
Produit mis comme disponible. 6 à 10 jours de traitement. Je relance au bout de 10 jours et on me dit que c’est un modèle rare donc délai plus long. Ok!
À quasi 3 semaines je reçois une notification de remboursement… sans explications ! Je me tourne vers eux qui m’expliquent que le vendeur est difficile à joindre 🧐
Bref, je retourne voir sur le site. Produit toujours dispo mais à 245€ au lieu de 170€ quand je les ai commandées!!!
À fuir!!!!!
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Solene,
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. La rareté de certaines paires nous oblige parfois à effectuer des recherches en dehors de l'Union européenne, ce qui, associé à l'authentification rigoureuse, peut prendre du temps.
Dans votre cas, la difficulté de notre équipe à trouver la paire a entraîné des retards dépassant nos estimations initiales, et nous avons pris la décision difficile d'annuler votre commande et de procéder au remboursement. Concernant le changement de prix, le marché des sneakers évolue en fonction de l'offre et de la demande. Malheureusement, votre paire est confrontée à une forte demande avec une offre limitée, entraînant une augmentation du prix qui reflète la réalité du marché.
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Cordialement,
L'équipe GS
Délais un peu longs mais beau modèles
J'ai tardé à recevoir ma paire de baskets et n'ayant pas vraiment de nouvelles je me suis inquiétée et tout de suite pensé à une arnaque surtout vu certains avis qui pour moi ne sont pas réalistes... au final la basket est magnifique même si nous avons du attendre un petit peu plus que prévu...cela valait le coup. Petit message au gérant peut-être pour que les gens ne s'inquiètent pas serait-il bon de les prévenir quand il y a un éventuel retard de livraison? Pour le reste rien à redire
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif et comprenons parfaitement vos préoccupations. Nous sommes une petite équipe de jeunes passionnés, et nous nous efforçons de proposer des éditions limitées de sneakers à des prix compétitifs.
Nous faisons de notre mieux pour informer tous nos clients en cas de retard dans les délais de livraison. Toutefois, en raison de la rareté de nos produits, il peut parfois y avoir des délais supplémentaires. Nous sommes conscients que les attentes en matière de livraison sont élevées, surtout avec des géants comme Amazon offrant des délais très rapides.
Cependant nous préférons parfois privilégier l'authenticité et la qualité de nos produits.
Nous sommes ravis que la paire de baskets ait finalement répondu à vos attentes, et nous nous excusons pour tout désagrément causé par le retard.
Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Cordialement, 😊
Commande Jordan 1 High L&F
Large choix de sneakers, service client au top et réactif, livraison rapide. Je recommande vivement
17 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Mathis !
Merci beaucoup pour votre recommandation positive ! À bientôt ! 🚀
J'ai fait l'acquisition d'une paire de…
J'ai fait l'acquisition d'une paire de Snickers adidas campus 00s grise ce que je trouve aberrant voir même de l'adus 120 euros chez adidas mais rupture de stock et chez graal spotter 195 euros alors que le prix sur le site internet était de 175 euros j'aurais pus faire un recours auprès de la répression des fraude car plusieurs anomalie prix en fonction de la demande et pire prix pas affiché mais je ne l'ai pas fait faire de l'argent comme ce là n'est pas éthique
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Kamel,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le prix d'achat de votre paire de Sneakers Adidas Campus 00s Grey chez Graal Spotter.
Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant les variations de prix et souhaitons clarifier notre politique de tarification. En tant que spécialistes de la vente de sneakers éditions limitées, notre engagement premier est de garantir des prix justes et compétitifs sur le marché. En raison de la rareté de nos produits et de la forte demande qui les entoure, nous actualisons très régulièrement nos prix pour refléter la dynamique en constante évolution du marché.
Cette pratique vise à assurer que nos tarifs restent au plus près des tendances actuelles, permettant ainsi à nos clients de bénéficier de prix souvent plus avantageux par rapport à nos concurrents revendeurs. Il est important de noter que la différence de prix que vous avez constatée entre notre site Internet et votre achat concerne probablement une variation liée à la pointure. Les sneakers éditions limitées peuvent voir leurs prix varier en fonction de la disponibilité des tailles, avec des coûts parfois plus élevés pour les pointures les plus petites ou les plus grandes.
Nous comprenons votre préoccupation concernant l'éthique des pratiques commerciales. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout en notre pouvoir pour maintenir des prix compétitifs sur le marché tout en respectant les normes éthiques et légales. Nous sommes toujours ouverts à entendre les préoccupations de nos clients et prenons en compte chaque commentaire pour améliorer continuellement nos services.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien continu.
Cordialement,
L'équipe GS
Commande passée avec l’option livraison…
Commande passée avec l’option livraison 48h.
Arrivée en temps et en heure ! Je recommande fortement.
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Lena,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre livraison rapide. Merci infiniment pour votre recommandation ! Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. À bientôt ! 👋
je recommanderais !
graal a su me guidée pour le choix d’une paire assez rare, accueil top au magasin l’équipe est très sympa, il ne l’avais pas en stock mais l’ont trouvé, vérifié et envoyé sans trop d’attente, agréablement surprise, je recommande vraiment
6 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Hello Océane !
Merci beaucoup pour vos compliments ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver la paire que vous recherchiez. Nous espérons vous revoir bientôt ! 🙌
Très satisfaisant
Il y a un très grand panel de sneakers, des vendeurs très accueillant avec de très bons conseils, je vous recommande fortement ce magasin sur Saint-Étienne!!
16 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Hugo !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large sélection de sneakers et l'accueil chaleureux de notre équipe. Votre recommandation est précieuse, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au magasin de Saint-Étienne.
À bientôt et merci encore !
Expérience magique
28 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Hello,
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été magique ! Pour toute autre question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.
À bientôt pour plus de magie !
Suite au commentaire précédent
Suite au commentaire précédent je tenais à préciser que j’ai enfin obtenu le remboursement après avoir retourné la terre entière (Ups, Alma pour stopper les prélèvements…) franchement ce qui ne devrait pas arriver. Mais j’ai promis de corriger mon commentaire précédent si j’obtenais le remboursement donc j’honore mes engagements et aux jeunes gens de Graal Spooter (cependant très polis quand on arrive à communiquer avec eux) changez votre fonctionnement, ne débitez pas les clients en laissant vos clients sans leur colis pendant des mois et se démener pour récupérer leur argent. Si vous voulez que votre société fonctionne et fidéliser une clientèle il va falloir vous y prendre autrement, inspirer la confiance et respecter les transactions, les délais de livraison et de remboursement car à lire les avis cela arrive bien trop souvent malheureusement.
Bonne continuation
12 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Myriam,
Nous vous présentons une fois de plus nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente expérience d'achat.
Il est crucial de souligner que le débit avant l'envoi est une nécessité logistique, même si cela peut entraîner des inconvénients pour nos clients. Nous sommes conscients que, une fois le colis remis à UPS, notre influence sur le processus de livraison est limitée.
Comme nous avons pu vous l'expliquer, les procédures nécessaires pour déterminer la responsabilité, notamment la recherche du livreur responsable et la vérification de toute éventuelle fraude, peuvent prolonger le délai de remboursement de manière inattendue.
Nous comprenons votre frustration envers UPS, et nous partageons vos préoccupations concernant la durée de ces procédures. Nous avons également dû batailler pour obtenir des réponses de leur part. Nous sommes heureux d'avoir résolu la situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer notre processus et éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe GS
Top je recommande
Top, je suis très contente de ma commande. Site très sérieux, je recommande ++
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Hello !
Merci beaucoup pour vos retours positifs ! Nous sommes ravis que vous soyez contente de votre commande et appréciiez notre sérieux. 💓
Le remboursement a été déclenché 30 mn…
Le remboursement a été déclenché 30 mn après la parution de mon commentaire sur Truspilot.
Un mail m'annonçant le remboursement est arrivé dans la foulée ... alors tout en ordre mais déception de ne pas pu offrir le cadeau à temps.
J'ai trouvé le produit ailleurs avec une livraison très correcte.
20 décembre 2023
Avis spontané
J’ai commandé une paire pour Noël
J’ai commandé une paire pour Noël, j’avais un peu peur vu certains avis mais j’ai pu m’entretenir avec un ilyes du service client qui a pu répondre à toutes mes questions. Je le remercie
19 décembre 2023
Avis spontané
Commande passée le 10/12…
Commande passée le 10/12…
Nous sommes le 2 janvier 2024.
La paire de baskets a disparu du site internet.
Il n’y a toujours pas de retour du service client. Y en a t’il un d’ailleurs? C’est le néant!!!
Il ne reste plus qu’à faire un mail ayant pour objet vol ou escroquerie à la DGCCRF…
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Alain,
Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, au cours de cette période, nous avons connu un volume de commandes exceptionnellement élevé, mettant à rude épreuve notre petit effectif de traitement des commandes. En ce qui concerne votre commande, nous avons décidé de maintenir sa recherche malgré la difficulté liée à sa rareté, tout en la retirant de notre site internet pour éviter d'autres commandes qui seraient difficiles à gérer. Cependant, malgré nos efforts, nous n'avons pas pu garantir sa livraison dans les délais annoncés. C'est pourquoi nous avons procédé au remboursement de votre commande, comme nous vous l'avions promis.
Sachez que nous comprenons totalement votre évaluation d'une étoile face au manque de réponse de notre part. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service client afin d'éviter de reproduire ce genre de situation à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe GS
J’ai trouvé chaussures à mon pieds
Commande reçue dans les temps pour Noël, merci beaucoup pour le suivi par e-mail !
Je recommanderai chez vous, moins cher que la concurrence et très sérieux merci beaucoup !
19 décembre 2023
Avis spontané
Bonjour
Bonjour, j'ai commandé une paire de chaussure la peau du cu et il etait ecrit livraison en 48h.
Nous sommes 10 jours après et j'attends toujours la paire. Mon fils n'aura pas de cadeau sous le sapin.
Merci de me contacter au plus vite ou de me rembourser .
19 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce retard de livraison. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande à temps, surtout pendant cette période festive.
Cependant, nous vous avons appelé ce matin pour expliquer les raisons du retard !
Veuillez noter que la livraison de la paire était prévue en mode standard, et non en 48 heures. Nous comprenons votre déception et travaillons activement à résoudre la situation.
Merci de votre compréhension.
Je tenais à vous remercier pour cet…
Je tenais à vous remercier pour cet envoi rapide et votre suivie de commande (message et mail).
J'en connais un qui va être super content à Noël !!!
Bonne continuation,
4 décembre 2023
Avis spontané
Commande passée en août jamais reçue…
Commande passée en août jamais reçue les démarches ont été faites de mon côté le transporteur a bien déclaré le litige mais le site fait la sourde oreille! Ce sont d escrocs! Fuyez
Et au vue de la réponse de gros menteurs car ups m a bien confirmé pour les avoir eu pluesieurs fois en ligne que le litige avait bien été déclaré et clôturé de leur côté j ai même en ma possession la photo du colis déposé devant maison qui n est pas la mienne. Gls a été très compétent comparé à vous alors ne rejetez pas la faute sur les autres car eux de leur côté ont largement fait le job! Vous êtes le vendeur il est de votre responsabilité que je reçoive mon colis si tel n est pas le cas vous devez me rembourser! Mais continuez de faire la sourde oreille ça m arrange ça alimente le dossier et vous continuez de prouver votre mauvaise foi!
8 août 2023
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Audrey,
Après avoir examiné votre situation de plus près, nous avons constaté que le suivi de votre commande indique que la livraison a été effectuée. Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas reçu votre colis comme prévu, et nous compatissons à la frustration que cela peut causer.
Afin de résoudre ce problème, nous avons immédiatement ouvert un litige auprès d'UPS, notre partenaire de livraison. Nous avons fourni toutes les informations nécessaires et nous sommes actuellement en attente d'une réponse de leur part. Malheureusement, en tant que revendeur, il y a des limites à ce que nous pouvons faire dans ces situations, mais nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.
L'équipe GS
GROSSE ARNAQUE,SERVICE CLIENT, A FUIR ABSOLUMENT
Commande GS3645 du 11 novembre, le site indique une livraison par UPS sous 6 à 10? Après 1 semaine le statut de ma commande n'a pas changé " non traitée", j'envoie plusieurs mails on me dit qu'ils ont eu du retard dans l'approvisionnement et qu'une fois arrivée, la paire sera authentifiée et envoyée directement par ups. Après 2 rappels téléphoniques, on me dit que la paire est arrivée chez eux le 24/11 et que je devrais l'avoir début de semaine. Mardi je les relance par téléphone, le statut n'a pas changé, je mail, on me répond comme si de rien n'était que le colis arrive chez moi par ups le 30 entre 10h et 14h, je suis à la maison. ET bizarre à 20h le statut n'a pas changé, le lendemain non plus. Le surlendemain le statut ups me permet de voir que l'étiquette a été crée ( non envoyée) le 28 ET que le colis a rencontré du retard, cela dure depuis jeudi, le statut est toujours en retard et aucune date n'est indiquée. Ce site n'est pas fiable, quand j'ai demandé au vendeur de ce renseigner chez ups pour savoir ce qu'il se passe, pas de réponse. Et j'ai compris pourquoi, le vendeur a acheté ma paire sur EBAY, c'est noté dans le suivi UPS. Cela veut dire que la paire n'est jamais arrivée chez le vendeur, encore moins identifiée du coup. JE SUIS LITTERALEMENT FURIEUSE. LE VENDEUR A MENTI du début à la fin. Par ailleurs il est très rare qu'UPS ai ce genre de retard, peut être d'1 jours mais au moins une prochaine date de livraison est indiquée. A ce jour depuis le 11 novembre ils ont mon argent et ni eux ni UPS ne savent pas où est mon colis on sait juste qu'il est en retard. J'oubliais, vous payez chers des produits, et en plus ils facturent 5€ pour une commande qui n'arrivera certainement jamais. Cette fois je demande le remboursement complet et immédiat de ma commande, je ne veux pas d'une paire achetée sur ebay, pas du tout professionnel, perso jamais vu cela ailleurs. aller juste voir les FAQ de leur site, page inexistante. Une arnaque pure et dure, des escrocs menteurs.
Marre d'attendre et horreur qu'on me prenne pour un pigeon. JE DEMANDE MON REMBOURSEMENT !!!
11 novembre 2023
Avis spontané
ARNAQUE il n'envoie pas les chaussures et ne rembourse pas
J'ai passé commande le 10/10/2023, cela fait maintenant un mois que j'ai été débité d'un montant très onéreux et je n'ai toujours pas de nouvelle de ma commande!!! j'ai contacté le service client de nombreuse fois pour leur demander de me rembourser car j'ai choisi le retrait en magasin au lieu de livraison à domicile mais je n'ai jamais eu de nouvelles!!!
Services clients NUL, le site est à fuir!!! je veux me faire REMBOURSER!
10 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Lorene,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par notre service client. Nous avons rencontré des problèmes liés à un sous-effectif, ce qui a entraîné des retards dans le traitement des demandes.
Nous confirmons que le remboursement de votre commande a été effectué suite a votre demande.
Nous travaillons activement pour améliorer notre service client et nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Belle journée à vous :)
L'équipe GS
ARNAQUE !!
ARNAQUE !!! ILS PRENNENT L'ARGENT SANS JAMAIS ENVOYER LES CHAUSSURES ! À FUIR À TOUT PRIX !
IL M'A FALLU OUVRIR UN LITIGE PAYPAL POUR ENFIN ÊTRE REMBOURSÉE, APRÈS PLUS D'1 MOIS !
3 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Je comprends votre frustration et je suis désolé pour cette expérience décevante. Nous prenons les retours de nos clients très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
Nous avons effectivement tenté de vous contacter via Trustpilot pour obtenir votre numéro de commande, dans le but de résoudre le problème. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, ce qui a entravé notre capacité à rectifier une situation pour le moment méconnue.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Si vous le souhaitez, nous sommes toujours prêts à discuter de cette situation et à trouver une solution pour rectifier cette expérience négative !
Belle journée à vous :)
L'équipe GS
L’expérience Trustpilot
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